商場年終工作總結（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，在經過一年的努力后，我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進步，好好的總結下自己這一年的工作，讓來年少走彎路吧！如何輸出一份打動人心的年終總結呢？以下是小編整理的商場年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場年終工作總結 1
20xx年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了xx%，人員增加了xx%，已經成為xx最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。商城的開業，調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的`工作主要抓了以下幾個方面：
抓好營銷促銷，縮短市場磨合。新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創歷史新高。
商場年終工作總結 2
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我可以嚴格要求自己，較好地履行一名領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導確信和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提升自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能博得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。盡管我從事收銀員工作差不多三年，且取得一了定的成績，但這些成績依然不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班盡管不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導切實信。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特別情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，作為一個領班，可以在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發揚團隊精神。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的.責任感、良好的品行這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動地發揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進步的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每一個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。就拿財務部來說，日常業務和每一個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題及時糾正。這樣做一來有效地發揮了監督職能，二來能及時地把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進步之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在以后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪以后的藍圖。
商場年終工作總結 3
xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節銷售工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差別化經營
略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度
通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的.軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源
做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為xx年的主要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應
要從招商、裝修、銷售、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營建成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在銷售、價格、貨源、退換貨等方面奪取的政策。
七、科學分析，力爭突破，全面推行親情化銷售
xx年的銷售工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式銷售。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型
xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氣氛。
商場年終工作總結 4
時光如梭，20xx年即將拜別我們而去，在感慨時間過得如此之快之余，難免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現的不足以及取得的成績。在年底的時候，因為公司業務需要，我臨時調整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學習，向周圍的經驗的同行討教，從而較順利地完成了全部工作任務，現將20xx年的工作情況總結如下：
在20xx年的工作中，盡管我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也決不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發現想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜、繁忙依然清閑，都應該用積極認真的態度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把情況想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我汲取了不少的經驗，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會碰到很多不愉快的事，但是我都必需戰勝，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業不變的宗旨確實是服務，而服務的理念確實是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中碰到一些不愉快的情況，如果我們仍然以笑貌相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“邂逅一笑，百事消”，這樣一來顧客高興自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。
因此我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委曲，決不能讓顧客受一點委曲;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導切實信時，我感到一種從未有過的高興和自豪。商場里的工作盡管是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客盡管多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
盡管這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但是從中卻教會人很多道理，提升我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提升自己的.道德修養，不斷提升自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養，提升服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷地向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業務知識，在收銀臺幾位經理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的把握，不管到前臺為客人進行面對面的服務，依然后期的清、盤、結算，都能做到“精致、精準、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線。
在20xx年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這關于我來說，又是一項新的挑戰。因為我意識到，工作的單調和艱辛不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的旅程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的純真女孩，蛻變成為現在可以獨立面對全部困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接以后的挑戰，面對即今后臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和高興，在20xx年的工作當中，我會繼續付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，奪取在以后的工作中取得更加優秀的成績。
商場年終工作總結 5
隨著歲末年初的腳步臨近，回顧過去一年的工作，我深感充實與收獲滿滿。作為商場的一員，我見證了商場的繁忙與成長，也體會到了團隊協作的力量。
在過去的一年里，我主要負責商場的日常運營和客戶服務工作。每天，我都以飽滿的`熱情投入到工作中，努力為每一位顧客提供優質的服務。在運營方面，我密切關注市場動態，及時調整商品布局和營銷策略，以適應消費者日益多樣化的需求。同時，我也積極參與商場的促銷活動，通過精心策劃和執行，成功吸引了大量顧客，提升了商場的銷售額和知名度。
在客戶服務方面，我始終堅持“顧客至上”的原則，耐心傾聽顧客的意見和建議，及時解決他們在購物過程中遇到的問題。我還積極參與商場的顧客滿意度調查，通過收集和分析數據，不斷改進服務質量，提升顧客滿意度。
除了日常工作，我還積極參與商場的團隊建設活動。我深知，一個團結、協作的團隊是商場成功的關鍵。因此，我努力與同事們建立良好的合作關系，共同面對工作中的挑戰和困難。通過團隊的共同努力，我們成功完成了多項重要任務，為商場的發展做出了積極貢獻。
展望未來，我將繼續秉承“專業、熱情、創新”的工作理念，不斷提升自己的專業素養和服務能力。我將密切關注市場動態，積極探索新的營銷策略和服務模式，為商場的持續發展注入新的活力。同時，我也將積極參與團隊建設，與同事們攜手共進，共同創造商場更加輝煌的明天。
總之，過去一年是充實而富有成效的一年。我深感自豪能成為商場的一員，并為商場的發展貢獻了自己的力量。在未來的日子里，我將繼續努力，為商場的繁榮與發展貢獻更多的智慧和力量。
商場年終工作總結 6
隨著歲末的鐘聲漸行漸近，我們商場也迎來了年終的總結時刻�；仡欉^去一年，商場在全體員工的共同努力下，經歷了挑戰與機遇并存的時光，實現了穩健的發展。
在經營方面，我們始終堅持顧客至上的原則，不斷優化商品結構，引進新品牌，提升購物體驗。通過舉辦各類促銷活動，有效吸引了客流，提升了銷售額。同時，我們也注重線上線下的融合發展，利用社交媒體、電商平臺等渠道，拓寬了銷售渠道，增強了商場的市場競爭力。
在服務方面，我們始終將顧客滿意度放在首位，不斷提升服務質量。通過培訓員工，提高他們的專業素養和服務意識，確保顧客在商場內能夠享受到貼心、周到的服務。我們還建立了完善的顧客反饋機制，及時收集并處理顧客的意見和建議，不斷改進服務流程，提升顧客滿意度。
在團隊建設方面，我們注重員工的成長與發展，為他們提供了良好的工作環境和培訓機會。通過組織各類團隊活動，增強了員工的凝聚力和向心力，形成了積極向上的工作氛圍。我們還積極倡導員工參與社會公益活動，傳遞正能量，展現商場的社會責任感。
展望未來，我們將繼續秉承顧客至上的'原則，深化經營管理，提升服務質量，推動商場的持續發展。我們將關注市場動態，靈活調整經營策略，以應對不斷變化的市場環境。同時，我們也將加強團隊建設，培養更多優秀的人才，為商場的長遠發展奠定堅實的基礎。
總之，過去一年是商場發展歷程中具有重要意義的一年。在未來的日子里，我們將繼續努力，為顧客提供更好的購物體驗，為員工創造更好的發展平臺，為商場的繁榮發展貢獻我們的力量。
商場年終工作總結 7
轉眼間，一年的時光已悄然逝去，回顧這一年在商場的工作，我深感充實與收獲。在此，我對自己的工作進行簡要的總結與反思。
一、工作成果
在過去的一年里，我積極參與商場的各項運營工作，努力提升自己的專業素養和服務能力。通過不斷的學習和實踐，我逐漸熟悉了商場的運營模式和管理流程，為商場的穩定發展貢獻了自己的一份力量。在銷售方面，我積極與客戶溝通，了解他們的需求，為他們提供滿意的商品和服務，取得了一定的銷售業績。
二、存在問題
在工作中，我也發現了一些自己存在的問題。首先，我在處理一些突發事件時，應變能力還有待提高，需要更加冷靜和果斷。其次，我在與同事的溝通協作中，有時會因為表達不清或理解偏差而產生一些小誤會，這需要我在今后的工作中更加注意溝通技巧和團隊協作。
三、改進措施
針對以上問題，我制定了以下改進措施：一是加強學習，提高自己的專業素養和應變能力，以更好地應對各種突發情況；二是注重與同事的.溝通交流，明確工作目標和任務分工，減少誤會和沖突；三是積極參與商場的各項培訓和活動，提升自己的綜合素質和服務能力。
四、展望未來
展望未來，我將繼續秉承“服務至上、客戶至上”的理念，努力提升自己的專業素養和服務水平。我將積極參與商場的各項運營工作，為商場的發展貢獻自己的力量。同時，我也將注重個人成長和職業發展，不斷提升自己的綜合素質和競爭力。
總之，這一年的工作讓我收獲了很多經驗和教訓，也讓我更加明確了自己的職業發展方向。在未來的工作中，我將繼續努力、不斷進步，為商場的發展貢獻自己的一份力量。
商場年終工作總結 8
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的工作歷程，我深感時間飛逝，同時也為能在如此充滿挑戰與機遇的環境中不斷成長而倍感欣慰。作為商場的一員，我深知自己的職責與使命，始終致力于提升服務質量，優化顧客體驗，為商場的持續繁榮貢獻自己的力量。
在過去的一年里，我積極參與了商場的各項運營活動，從日常的商品陳列、庫存管理，到節假日的促銷活動策劃與執行，每一環節我都力求做到最好。面對顧客的多樣化需求，我始終保持耐心與細心，力求為他們提供最貼心、最專業的服務。同時，我也注重與同事之間的溝通與協作，共同解決工作中遇到的問題，確保商場運營的順暢與高效。
在技能提升方面，我利用業余時間學習了商品知識、銷售技巧以及顧客心理學等相關課程，不斷提升自己的專業素養與綜合能力。這些知識的積累不僅讓我在工作中更加得心應手，也為我未來的職業發展奠定了堅實的基礎。
然而，我也清楚地認識到自己在工作中存在的不足，如有時處理緊急情況的應變能力還有待提高，對某些商品的專業了解還需進一步深入等。在未來的工作中，我將針對這些問題制定具體的`改進計劃，努力提升自己的綜合素質。
展望未來，我將繼續秉承“顧客至上，服務第一”的原則，以更加飽滿的熱情和更加專業的態度投入到工作中去。同時，我也期待與商場的同仁們攜手共進，共同創造更加輝煌的明天。
總之，過去的一年是充滿收獲與成長的一年。在未來的日子里，我將以更加堅定的步伐，邁向新的征程，為商場的發展貢獻自己更大的力量。
商場年終工作總結 9
轉眼間，一年的時光已悄然逝去，回顧這一年在商場的工作，我深感充實與收獲滿滿。作為商場的一名員工，我始終秉持著服務至上、顧客為先的原則，致力于提升商場的整體運營水平和顧客滿意度。
在過去的一年里，我積極參與了商場的各項促銷活動，從策劃到執行，每一個環節都力求做到最好。通過不斷的努力和學習，我逐漸掌握了促銷活動的核心技巧，也積累了一定的經驗。在活動期間，我始終保持高度的.責任心和敬業精神，確�；顒拥捻樌M行，并盡力滿足顧客的需求。
除了促銷活動，我還注重在日常工作中提升服務質量。我深知，商場的競爭日益激烈，唯有提供優質的服務，才能贏得顧客的青睞。因此，我始終保持著良好的服務態度，耐心解答顧客的疑問，盡力解決他們的問題。同時，我也積極向同事學習，不斷提升自己的專業素養和服務技能。
在團隊合作方面，我始終認為團結就是力量。我積極參與團隊的各項工作，與同事們共同努力，完成了許多具有挑戰性的任務。在團隊中，我注重溝通與協作，尊重他人的意見，也樂于分享自己的經驗。通過團隊的共同努力，我們取得了許多可喜的成績。
當然，在工作中我也遇到了一些困難和挑戰。但我始終保持著積極的心態，勇于面對問題，并努力尋找解決的方法。我相信，只有不斷克服困難，才能不斷提升自己的能力和價值。
展望未來，我將繼續秉承服務至上、顧客為先的原則，努力提升自己的專業素養和服務技能。同時，我也將積極參與商場的各項工作，為商場的發展貢獻自己的力量。我相信，在商場這個大家庭中，我將不斷成長、不斷進步。
商場年終工作總結 10
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。
回顧xx年的工作，可以總結為以下幾大方面：
一、緊跟商廈各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會
根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌
品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。
升級改造時，領導帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場，并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業同仁及消費者的一致好評。
為適應商廈整體形象發展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實施方案
我們將實際工作中遇到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷活動。在工作中我們發現，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時沒有營業員接待而對商廈有不滿現象，進而提高銷售業績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到心中有數，商場無論需要哪個數據，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經營、會算帳，個個會管理。
四、全方位培養人才，關心員工生活，增強凝聚力和核心力
1、增強員工素質，向管理要效益
從提高自身素質做起，柜長精通導購員和收銀員的業務，現在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的`經濟效益。
柜長素質的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質的整體提高，樹立品牌意識，銷售業績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
2、全方位培養人才，各項工作領先其他部門
發現每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有用武之地。培養出了一支高素質可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優秀報道員。
商場無論下達的是促銷任務還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，多次受到了領導及相關部門的表揚。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關心員工生活
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發動員工利用個人時間去她家幫忙，員工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。
4、發揚勤儉善持的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在領導的帶領下，向著新的一年迸發。
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