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關于殯儀館年終總結
【關于殯儀館年終總結1】
20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況匯報如下：
一、殯儀館業務開展情況：
截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。
二、加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：
1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”，贏得了群眾的好評。
2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。
3、圓滿完成了清明節接待工作
我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。
4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難
為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。
三、圓滿完成2013年的計定目標任務
1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的'能力。
2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。
3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。
四、加大宣傳力度，殯改工作順利進行
一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。
存在的問題：
20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；
【關于殯儀館年終總結2】
20XX年，我在市局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀為主題，按照構建城鄉統籌基層黨建新格局的要求，圍繞建設服務型基層黨組織，在殯儀館內部廣泛開展了以“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”為主題的創先爭優活動。為全面建設和諧單位、推動殯儀館各項建設又好又快發展提供了堅強的政治和組織保證，現將市殯儀館的創先爭優工作開展情況和2013年的創先爭優工作思路報告如下：
一、創先爭優活動工作開展情況
�。ㄒ唬┙y一思想認識，切實加強組織領導
1、統一思想認識。自接到中共市民政系統直屬機關委員會《關于在基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動的通知》后，市殯儀館黨支部迅速組織召開全體黨員大會，布置此次創先爭優活動的實施方案，并作了深入細致的動員工作。
2、周密安排部署。制定了市殯儀館“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”深化作風建設年“創先爭優”活動實施方案，明確了活動的總體要求、主要內容、活動方式及具體安排。為了使“創先爭優”取得實效，殯儀館將“創先爭優”與“深化作風建設年、民主評議行風活動有機聯系起來，通過迅速動員部署，開展形式多樣的教育專題討論會和座談會、開展黨員示范崗、開展“零差錯”管理競賽，爭當優秀管理科室等活動，對創先爭優活動進行再細化、再分解，確保了創先爭優活動的有序展開。
3、加強組織領導。為使此次“創先爭優”活動開展的有聲有色，達到預期的目的與效果，殯儀館支部專門成立以吳樂森同志任組長，倪建華、童山青同志任副組長的活動領導小組，并積極與上級機關進行溝通與協調，做到了組織、機構、人員、制度、經費“五落實”，為“創先爭優”活動的開展提供了堅定的組織保障。4、積極營造學習氛圍。殯儀館創先爭優活動領導小組十分重視輿論引導工作，通過橫幅、宣傳欄、黑板報等陣地宣傳報道創先爭優活動的進展及亮點，在全體黨員干部職工中開展“創先爭優”大討論，在全館范圍內掀起了“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”的活動高潮，為引導廣大黨員，將思想和行動統一到局黨委的部署和要求上來提供了豐富的輿論導向。
�。ǘ┌l揮載體作用，積極開展特色主題實踐活動
1、組織黨員公開承諾，認真踐諾。為不斷推進創先爭優活動，殯儀館支部帶領全體黨員努力開展學習型黨組織建設，積極組織開展公開承諾活動。按照市局黨委要求，精心制作宣傳欄，黨支部、全體黨員都分別作出了公開承諾，并在慶祝建黨89周年支部大會上進行了公開承諾和重溫入黨誓詞等活動�；顒宇I導小組在嚴格督察履行承諾情況的同時，在鼓勵黨員奉獻崗位，發揮黨員的旗幟作用方面起到了積極的作用。
2、組織樹立“黨員示范崗”。殯儀館支部認真貫徹實施民政局黨委關于開展“黨員示范崗”活動的精神，通過支部推薦，局黨委審議通過了業務淺談的朱新潮同志為殯儀館“黨員示范崗”�！包h員示范崗”的設立為我館全體黨員和群眾更好地立足崗位，建功立業，當好排頭兵提供了學習方向。
3、組織開好了專題生活會。建黨89周年之際，召開了以“創先爭優、加強黨風廉政、民主評議行風建設”為主題的民主生活會。會上，班子成員對照黨章，結合分管工作總結了自己的思想、工作情況，深刻剖析和反思了存在的問題，提出了今后努力的方向。組織本支部黨員按照“五個好”、“五帶頭”的要求，認真查找自身存在的問題和差距，使全體黨員過了一次意義非凡的支部民主生活會。
4、組織了素質教育活動。結合創先爭優活動，給黨員干部上了一堂廉政黨課，重點學習了《廉政準則》、《黨章》、在中紀委十七屆五次全會上的重要講話，圍繞行業作風建設進行宣講，進一步統一了黨員干部思想，激發了廣大黨員干部創先爭優、干事創業的熱情。在紀念建黨89周年慶祝活動中，確定了入黨積極分子，組織老黨員對入黨誓詞進行了重溫儀式，使入黨積極分子和老黨員受到了一次黨的先進性和黨員意識的再教育。
二、取得的主要成績
（一）提高了黨員參與創先爭優活動的自覺性。
在活動中，全體黨員干部職工緊緊圍繞“立足崗位做貢獻，創先爭優當先鋒”這個主題，進一步認清了開展創先爭優活動的重大意義。充分認識到在全黨深入開展創先爭優活動，是黨的十十七屆五中全會作出的一項重要部署，是鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果的重要舉措，是黨的建設中一項重要的經常性工作。同時，也是推進殯儀館各項建設又好又快發展的重要機遇和思想保證。大家一致表示一定積極投入創先爭優活動，認真做好各項工作。
�。ǘ┱覝柿藙撓葼巸灮顒拥�.著力點和落腳點。
在學習調研和專題生活會的基礎上，支部和全體黨員對照“五個好”、“五帶頭”的要求，進一步查找自身存在的問題與差距，對存在的制約實現創先爭優目標的主要問題進行了深刻剖析并形成了共識，特別對產生這些問題的原因進行了認真分析。全體黨員結合自身實際，認真踐行承諾，努力崗位奉獻，積極創建“黨員示范崗”，為進一步增強黨支部的凝聚力和戰斗力打下了堅實的基礎。
�。ㄈ┮幏读藲泝x服務行為。
全體黨員干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的好評。
1、服務理念得到進一步提升。全體黨員在此次活動中，始終把圍繞殯儀館中心任務作為推進發展、破解難題、貼近群眾、改善民聲、增強支部活力的有效手段。
2、服務領域得到進一步提升。在此次創先爭優的活動中，我們的服務領域、服務渠道不斷拓寬，服務載體、服務方法不斷創新，服務制度、服務舉措不斷完善，構建起了支部服務黨員，支部和黨員服務社會、服務群眾、服務發展的工作體系。
3、服務能力得到進一步提升。通過大力開展活動，使全體黨員干部貫徹落實黨的路線、方針、政策的能力、推動殯葬發展的能力、為民服務的能力、做思想政治工作的能力和依法辦事的能力得到有效增強，黨員干部隊伍綜合素質得到明顯提高。
4、服務水平得到進一步提升。在此次活動中，使我館的目標激勵、平臺建設、制度建設等保障舉措得到不斷加強，推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用充分發揮，提供全方位、多層次服務的整體合力基本形成。
5、服務質量得到進一步提升。通過扎實有效的“創先爭優”活動，使新形勢下的殯葬服務業績更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對我館殯儀服務工作的滿意度得到進一步提升，喪屬滿意率達99%以上。
在此次“立足崗位作貢獻、創先爭優當先鋒”活動中，全館人員，始終以“行風評議為根基、優質服務為方向、天天3·15為目標”，努力做好“四心”、“五榮”、“六要六不要”。做到了時刻牢記民政宗旨，爭當實踐科學發展觀和殯葬行業的排頭兵。
三、存在問題和不足
我館在創先爭優活動中雖然取得一些成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現在：一是個別黨員干部對深入開展創先爭優活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠；二是支部的工作力度、工作方法、工作落實程度上存在不足，支部的創先爭優活動缺乏創新，形式不夠豐富，特色不夠鮮明；三是查找問題的力度、深度還有待加強，學習調研有待進一步深化。
四、20XX年工作計劃
在下一步工作中，我們將嚴格按照局黨委的要求，抓緊抓好以下各項工作：
�。ㄒ唬┘哟笮麄�，明確責任，分類指導，進一步深化廣大黨員對創先爭優活動重要性的認識，增強創先爭優工作的使命感和責任感。把活動搞得更實更細，讓群眾能感覺得到，觸摸得到，使活動的成果惠及到廣大黨員和人民群眾。
（二）加強公開承諾的踐諾工作，做好領導點評，強化督察考評，指導廣大黨員立足崗位，認真履職，實踐承諾，為殯葬事業改革、為殯儀館的發展積極奉獻，建功立業。
�。ㄈ┻M一步強化創先爭優活動的載體，增強創先爭優活動的實效性和針對性，持續開展好“天天3、15、月月優質月”活動。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，切實加強對黨員示范崗的督導工作，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
�。ㄋ模┻M一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾辦實事好事，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的服務形象。
�。ㄎ澹┘訌妱撓葼巸炁c民主評議行風建設、黨風廉政建設活動的內在聯系，做到各項活動一起推進，共同提高，使創先爭優活動更具特色，取得實實在在的成效，為十八大的順利召開和建黨90周年獻一份厚禮。
總之，在黨和領導的指導和關心下，在群眾的審視下，我們將圍繞更好的建設本館這一基點，努力奮斗，力爭把工作做到最好！
【關于殯儀館年終總結3】
一年來，我館在市局的正確領導下，在全體干群的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。
一、主要業務工作
�。ㄒ唬┓e極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，20XX年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，采取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位于七道江鎮內團結村轄區內東北至八（八道江）三（三道溝）公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，占地200余畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300余座，并通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府征為公共用地，并限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十余座墳。
�。ǘ┳プr機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”群眾聚中的有利時機，市殯葬管理所于清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一周的“殯葬宣傳周”活動，充分利用廣播電臺、電視臺、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現火化數具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。
二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。
一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本著雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系2007年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化尸體達到5000具以上，就需要大修一次�，F兩臺火化爐單具火化尸體數均遠遠超過5000具。由于火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具尸體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具尸體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰發黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩臺火化爐已到了非大修不可的地步。出于技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩臺火化爐大修，需維修資金22萬元。
二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費群體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心布局、裝飾一新，營造出溫馨靜雅、奢華又不失莊重的`祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保戶、低保家庭和特困群體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由于管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。
三、自身建設問題。
�。ㄒ唬⿵娀瘜W習，促進全體干部職工整體素質的提高。
為了全面提高全體干部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了扎實有效的學習活動，并針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明了的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，了解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先后組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體干部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。
�。ǘ┘訌娸d體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員干部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“窗口”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規范深入人心。并把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，采取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實干勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大干部、職工政治素質有了很大提高。增強了干部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。
（三）抓制度落實，確保工作運行有序。
修訂并完善了《職工獎罰制度》，出臺了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。
【關于殯儀館年終總結4】
在市民政局的正確領導下，在局各業務部門的大力支持幫助下，我館恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”。全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。結合年初制定的20xx年工作思路，較好地完成了xx年的工作任務，為下半年各項工作的順利開展奠定了堅實的基礎。根據市局的要求，現將我館20xx年的工作開展情況作如下總結：
一、xx年工作回顧
�。ㄒ唬I務工作進展平穩、順利。截止到7月7日，我館共火化遺體3449具，其中正常死亡遺體3253具，為121具低保，三無人員減免殯儀服務費用123995元，為廣大治喪群眾提供了優質、高效、便捷的殯儀服務。
�。ǘ┘訌姼刹柯毠り犖榻ㄔO，確保殯儀服務質量上水平。
為努力爭創“社會文明窗口”，打造一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍，我們始終按照科學發展的要求，堅持以人為本，抓隊伍管理不手軟，創服務品牌不松懈。主要做了以下幾個方面的工作：
1、抓學習，著力提高全體人員的能力素質。恪守“以人為本、以德為魂、善待逝者、慰藉親人”的服務理念，教育干部職工嚴格遵守殯儀館職工守則和職業道德規范；
2、抓干勁，不斷促進全體人員的實干精神。嚴格執行24小時值班制度，教育全體人員切實正確認識責任、熱心服務群眾，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，真心實意為喪屬“辦實事、辦好事”，讓喪屬切身感受到在殯儀館內“事實辦、事辦實、事辦好、好辦事”。
3、抓服務質量，不斷提升全館人員的服務態度。嚴格要求干部職工文明用語與上崗儀態，做到“三聲、五心、一杜絕”，即來有應聲，問有答聲，去有送聲；做到接待服務細心，引導服務貼心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心；杜絕殯葬服務中出現生、冷、硬、推、要等現象，使文明服務成為每位殯儀職工的自覺行動。
4、抓活動載體落實，不斷提高活動開展的有效性。積極開展各項活動，充分利用“行風建設月”、“學習黨的`十七屆五中全會精神”、“雙強爭先”、“紀念建黨90周年”、“我諾我行”等活動的開展，打造有本館特色的活動形式。
（三）工程開工和立項申請工作的完成情況。
1、配電房和用電線路的改造情況：為了切實解決我館用電超負荷，存在較大安全隱患的問題，市局領導高度重視，對項目建設的立項、審批、招投標等各個環節中可能出現的困難進行了指導和分析，以為我館排憂解難、辦實事、辦好事為突破口，提供了大量的幫助工作，為配電房和用電線路改造工程的及時開工起到了決定性作用。到目前為止，配電房和用電線路改造工程已完成高壓線路架設，地下電纜管道鋪設、電纜預穿，高壓、低壓配電柜的進場和調試工作。
2、殯儀館修繕改造擴建工程的立項審批工作情況：年初，向市發改委、市民政局、市財政局上報了《金華市殯儀館改擴建項目列入年預計劃申請的報告》。
“殯儀工作無小事，牽連千萬家”，這是殯葬職工的一句格言。上半年我們重點抓了各項制度的落實，主要在規范職工的言談舉止和行為規范，明確工作要求，明晰崗位操作規程，理順各個科室相互銜接的關系，確保工作有序運行上下功夫。執行上我們注重嚴肅性，對違反制度規定的，按規章制度的獎懲對個人進行嚴肅處理。
二、存在的不足
半年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，我們取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到我們在工作中存在的一些問題：
一是在學習方面有時抓的不緊，因為我館工作任務重、壓力大，導致不能很好的處理好工學矛盾，還需進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。
二是由于我館服務工作的特殊性，深入調查研究的時間仍需進一步加大。在工作機制上，要立足百姓、面向群眾，創造性地開展工作，重實際，鼓實勁，求實效，更好地發揮社會文明窗口的橋梁紐帶作用，意圖為群眾辦實事，辦好事，解難事。
三是我館隊伍建設還需進一步加強。要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。
三、下一步工作打算
�。ㄒ唬┡崿F基礎設施改擴建工程的順利開展
1、保質保量保時地完成配電房和所有用電線路的改造工作；
2、完成殯儀館修繕改造擴建工程的報批工作，盡可能早的實現動土開工建設。
（二）繼續立足本職，高標準、嚴要求，以“天天3·15，月月優質月”的服務標準，做好各自職責范圍內的服務工作和行風品牌的創建工作。全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督“六公開”制度，實行“陽光服務”；進一步優化服務流程，改善服務環境和布局，增加便民設施，聘請行風監督員，為規范服務創造良好的內外部條件，真正讓群眾看到殯葬改革帶來的新成果，讓群眾目睹服務環境發生的新變化，讓群眾體會優質服務帶來的新溫暖。
�。ㄈ┘訌妼W習型單位建設，在政治思想素質、業務能力、文化修養、廉潔敬業、崗位責任、專業知識、市場經濟知識等方面，對職工隊伍加強普及、灌輸和培訓。
（四）認真研究和跟蹤殯葬市場發展前沿動態，深入分析和把握喪屬治喪消費心理，并注重借鑒和吸收先進殯儀館的成功經驗和做法，結合實際，適時推出新的服務項目。同時，不斷加強和改進自身服務水平，樹立殯儀館優質、低價的社會服務形象。
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