關于部門年終總結4篇
部門年終總結 篇1
20*年供應部認真執行公司部署的各項方針政策,團結配合公司各部門管理,盡心盡力、工作勤勤懇懇,把公司部署的各項工作逐一落實到位。20xx年供應部主要完成以下幾個方面的工作:
一、認清把握市場形勢,節約成本,訂購原料,貯備到位。
1、加強詢價比價議價管理,在訂貨、采購工作中實行“貨比三家”的原則,控制、減少所有與采購相關的成本,包括直接采購成本、間接采購成本及隱形成本等;
2、對整個采購流程進行科學管理,將成本控制細化在采購活動的每一個環節,充分調查和了解相關情況,不斷積累與分析構成產品成本方面的信息,合理運用各種采購方法,將采購成本的降低落到實處。
3、做好采購計劃,制定常備庫存材料明細,做到早發現,早通知,早入庫。
二、強化標準,規范體系,堅持落實進銷存流程。
目前我公司共有合格供應商27 家均進行了評審,做到原材料進廠合格率百分之百。 同時,供應部根據公司以銷定產的規劃,做到適價、適質、適時、適量、適地五原則,為公司采購效益最大化做出了努力,真正為公司做到了省一分錢,增一分利的效果。
1、適價。價格是公司采購過程中敏感的焦點。為此采購人員在與供應商的砍價上做足了功夫,明確了多渠道獲得報價,比價,議價,定價等環節,為公司把握市場脈搏,尋找合適價格。
2、適質。在日常工作中,采購人員,安排了一部分時間去幫助供應商改善產品質量,穩定產品品質,因此,在現有供應商評價中,供應商都是合格優秀的供應商。
3、適時。根據生產部所做出的生產計劃,促使供應商按預定的時間交貨;一方面,協調生產計劃,不造成庫存積壓過多,而積壓大量采購資金,對企業來說,交貨時機很重要。庫存積壓是企業很忌諱的事情。
4、適量。隨著銷售狀況,公司改善生產計劃,合理調節供應商發貨數量及頻率,采用經濟訂購量進行發貨安排,為公司進一步控制包裝物庫存,取得了良好效果,減輕
了庫存量的重大負擔。
5、適地。在供應商的選擇過程中,綜合考量,選擇了雙方溝通方便,處理事務便捷,物流成本低的供應商,在過去的一年中得到了實際操作經驗。
三、保障材料及時供給,配合生產部門及質量部門,把好物資材料質量關。
四、采購后續跟蹤服務
一年來,我部門除了供應原材料保障工作,還積極為公司協調做好了各項售后服務工作。配合銷售部門的售后質量問題處理及時解決,滿足生產需求,從不耽誤。
對于產品銷售工作主要有以下幾個方面的因素:
1、 質量問題的存在眾所周知,所以質量問題,是銷售好與壞的一個非常重要的因素。這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、 競爭比較激烈,其他企業價格對比懸殊。在市場經濟的大環境下,各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下,同行的其他企業的產品價格壓低很多,以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了創利方面的壓力。
3、 應收款偏大普遍客戶回款狀況不好造成我們的回籠計劃不準時,影響了公司的.整體運作。
今后,在公司統一部署下,以經濟效益為中心,以公司利潤最大化為目標,對外開拓市場,對內嚴格制定每一個相關步驟,保證質量,以市場為導向,面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰,搶抓機遇,團結拼搏,齊心協力完成好年度的銷售工作計劃任務。未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處:
1、質量的改善。在銷售工作開展之前,對產品的質量要有更嚴格的把關,并在銷售宣傳中,把質量的優勢盡可能最大的凸現出來,爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。在預算的價格尺度調動范圍內,根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析,調整適合的價格標準,使產品的銷售既在預計范圍內盈利,又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時,可以適當的選擇時機,開展系列的促銷活動,從而是產品的品牌讓更多商家熟知,是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。
3、 加大資金回籠的力度,回避企業風險。在貨款回籠方面,整個部門都形成共識,
將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約,對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓,我們嚴格履行銷售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時刻叮囑業務員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
4、 多面的銷售渠道,發展更多的銷售平臺除了最原始的銷售渠道之外,提高網絡銷售水平,建立良好信用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來,產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場,未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時,可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系,如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動,多方面的進行宣傳銷售,讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。
5、 提高銷售部人員自身的工作素質提高業務員的服務質量和業務能力,使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中,我們要做到以下幾點
。1)加強與客戶的溝通聯系,多想辦法,建立起良好的合作關系;
。2)不斷總結自身的工作,改進自身的工作方法,加強工作中所涉及到的專業知識的學習,及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,發現問題及時處理;
。3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門,并加強與橫向部門的溝通協作,使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
。4)做好售前、售中、售后服務。
在環境工作中,注意交通工具的管理,注意對供應商車輛安全,環保知識的宣傳與監督,對于汽車圍棋不合格堅決不上路,至今未發生過一次交通事故,庫房管理工作中對于易燃易爆物品做好防火防爆工作,至今未發生任何事故。
部門年終總結 篇2
歲末臨近,新春將至,不知不覺xx-xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,讓我不斷地學習、成長著;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨浝淼恼_領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下,嚴格要求自己,按照公司要求,較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、 xx-xx年的工作回顧。
1. 辦公室的日常管理工作:
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管,我自己清醒地認識到,行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐,是推動各項工作朝既定目標前進的中心。 細數行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,充分結合具體工作實際,不斷開拓工作思路,創新工作方法。通過近一年的工作、學習,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將去年的工作情況總結如下:
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度,組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業,嚴格要求自己,擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作,認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門 ,在理順各部門關系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年,行政部以溝通協調作為開展工作的切入點,在做好辦文、辦會工作的同時,更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉,并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善,包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等,以及根據企業現狀,制定新的規章制度以適應企業發展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作,根據人事相關規定規范勞動合同管理,做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2. 憑借個人經驗,傳授方法,協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,并強化管理。
3. 加強自身學習,提高業務水平:
作為行政部的主管,自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵,對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代發展和新形勢的需要,我越發感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習,向周圍的同事學習?傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經過不斷的學習和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作的主動性,并且具備較強的專業心,責任心,積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來,深切的體會到:地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距;仡櫺姓窟^去的工作,雖?工作開展上有一定的創新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。主要表現在:
1)0000公司是我身處的一個全新的環境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細心,不夠敏感,有些工作的協調不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應該更周到詳荊
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、xx-xx年的工作計劃。
1. 充滿希望的xx-xx年到來了,也帶來了新的挑戰。在新的一年里,我決心不斷學習,認真提高工作水平,為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的.力量,努力做到:
1)加強學習,拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解,加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態,正確引導,加強溝通,了解各人的工作進度和問題反饋給總經理,以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作,真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨,強化后勤人員素質,提高辦事的實效性,不斷加強主動服務意識,賦予辦公室工作新內涵,持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變:一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而,對待各項工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性,不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務,而應該在領導決策前動議、參謀,在決策中關注、關心、調查,在決策后總結、推介,從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執行力度,狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規章制度,維護公司利益,積極為公司創造更高價值。
2. 持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作,保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們,當代企業的發展離不開六大資源,即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中,最關鍵、最寶貴的是人力資源,人才資源。人才是企業的第一資本,世界上只要有了高素質的人,什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中,堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法,也是構建和-諧企業,提升企業競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責,嚴明勞動紀律,完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化,提高操作性,為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3)加強組織人員結構優化創新,為推進企業的發展奠定基矗組織結構設置進一步科學化,人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則,合理調整設置機構,力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素,科學實施管理流程優化,暢通橫向縱向工作渠道,設計管理幅度和跨度,確保組織有效運作,合理調整現有機構,逐步優化管理層級,建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理,提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致,以勞動力市場為參照,以崗位價值為基礎,以工作績效為導向,以企業效益為前提的薪酬制度和體系,穩定員工隊伍,激發工作熱情,創造高績效。在薪酬制度設計中,以職位為基礎,以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提,緊密結合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養機制創新,為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭,形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間,引導員工樹立與企業共同發展的理念,提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才,避免從源頭流失,同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創新,創建學習型、知識型企業。作為行政主管,應該根據企業的實際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓力度,緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作,做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念,傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以,今?行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3. 強化協調能力。協調,是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中,一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題,往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此,進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中,一定要站在全局的高度上,正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系,最后在全局利益上達到協調統一。
4. 配合財務部門,貫徹后勤的成本控制,切實做好后勤費用的報銷審核,包括貨運費用的登記統計手續,嚴格按照程序核定的使用標準執行。
四、 新年展望和目標。
新的一年,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。xx-xx年,我要認真總結經驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,從服務抓起,進一步強化內務管理和后勤服務,為整體推進公司的發展提供基礎性服務,為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用
部門年終總結 篇3
20xx年,物資供應公司在公司的領導下,緊緊圍繞股份公司年度生產經營目標,全體員工上下齊心,以公司生產、銷售為中心,堅持以“供得上,不積壓”為原則,積極與相關部門配合,精心安排,科學組織,1-11月共完成采購總值3、82億元(其中:原輔燃料2、11億元,包裝物資1、49億元,建材2180萬元),較好地滿足了公司生產、銷售和基建所需原材料和物資的需要,F將一年來的主要工作簡要回顧如下:
一、主要工作完成情況:
(一)原輔燃料:1-11月共采購紅糧27866噸、小麥34114噸、大米10208噸、東北大米10330噸、玉米1873噸、代用品酒31922噸、原煤81382噸、谷殼20243噸,分別完成計劃的111、46%、104、97%、90、34%、116、07%、93、53%、95、29%、91、44%、86、14%。由于采購網絡基本健全,各種原輔燃料采購價格、采購時機把握得當,工作進展較為順利,基本滿足了公司生產需要。
由于近幾年受多種自然災害等因素的影響,導致全年糧食價格呈現持續小幅振蕩上揚態勢。但到10月中旬以來,國家有計劃、有組織、有目標的對農副產品采取了強勁的調控措施,直接導致糧價快速大幅上揚。面這些情況,我司上下齊心,認真應對,精心組織,努力克服因公司流動資金緊缺帶來的貨款支付困難,在準確掌握市場行情、科學制定采購價格、嚴把質量關的前提下,除及時采購回相關物資、原料滿足正常使用外,有預見性地抓了部分物資的戰略儲備,為公司節約了采購成本。
(二)包裝物資:1-11月共采購商標22960萬套;彩箱129萬只;彩盒1407萬只;普箱1486萬套;玻瓶17705萬只;瓶蓋18756萬只,其計劃完成率分別為101、57%、100、3%、101、55%、97、17%、97、25%、98%。
今年包裝物資采購特點是品種多、批次多、批采購量孝質量要求高、時間緊,無形中增加了我司采購難度,盡管如此,我司的各項工作打緊安排、周密部署,在完成日常采購工作的同時,一是全面推行“準零庫存管理”,進一步壓縮包裝物資原庫存及其代儲數量;二是加大了包裝物資尤其是玻瓶、瓶蓋遺留問題的處理力度;三是加強積壓包裝物清理并積極與生產、銷售協調配合。消化了部分積壓包裝物資,通過上述工作,既保障生產、銷售的順利進行,又緩解了公司庫容和資金緊張的矛盾。
。ㄈ┙ú模焊鶕窘y一安排和部署,已于今年5月份將五金材料、機零配件歸口到設備中心采購,我司主要負責紅磚、水泥和?匚镔Y的采購。在搞好建材采購工作的同時,通過對建材采購工作進行分工,制定、完善采購管理辦法和零庫存管理辦法、加強計劃、質量驗收等管理,進一步規范和理順了建材的采購工作。
二、強化采購管理,采取有效措施,嚴格控制采購成本。
(一)股份公司所需建材和包裝物資全面推行準零庫存管理。根據公司安排,年初,通過我們反復研究和部署,在堅持“供得上,不積壓”的前提下,率先從建材、主要包裝物著手以“準零庫存管理”的模式進行試運作,從目前的情況來看,既緩解了公司庫容緊張的矛盾,又減輕資金支付的壓力,達到預期的目的,取得了良好的效果,基本避免了新的積壓和損失發生。
。ǘ┓e極聯系生產、銷售等部門,嚴格控制采購計劃的執行。我司密切和生產、銷售等部門配合,根據不同時期的實際情況,靈活調整采購計劃,避免形成新的積壓。同時,對各部門所需物資和材料都必須由相應的審批人簽具意見,再到倉儲部門核實庫存情況后,供應公司負責人批準后才安排執行。做到了供貨及時,庫存合理。
。ㄈ﹪腊淹赓徫镔Y質量關。公司領導高度重視外購物資質量,采取了多種措施嚴把外購物資質量關,一是進一步加強質量意識宣貫力度,既要求員工對所購物資的產地、理化指標、檢驗標準做到心中有數,能區分優劣,又注重向分供方宣傳我司質量方針,使之明確我司各類物資質量要求、檢驗標準,不斷增強分供方質量意識;二是注重分供方的選擇及考核,在選擇分供方時,我司擇優選供貨能力強、質量穩定、信譽度高的供貨方;三是在供貨前要求客戶先送樣檢驗,合格后與客戶在合同上明確質量標準和處理辦法;四是積極主動與質檢部門配合把關,對客戶批量不符合標準的,堅決支持質檢和倉儲部門拒收,努力協助他們做好客戶的解釋和說服工作,積極維護企業利益。從質檢和使用部門反饋信息來看,各種指標均優于去年,外購物資質量穩步上升。
(四)堅持“多家競爭、比價采購、質優價宜”的原則。物資材料在采購前都要進行詳實的市場行情調查,在準確地掌握了市場行情后,引入競爭機制,堅持比質量,比信譽,比實力,比價格,貨比多家,擇優選用。
。ㄎ澹┎少忂^程公開透明,主動接受相關部門監督。為嚴防違規違紀,杜絕暗箱操作,我司領導高度重視,除要求部門內部采購過程公開透明,相互監督外,還將采購信息公開,主動接受各方面對供應公司采購工作的.監督,每月都將當月所購物資、原材料的價格、數量、質量、計劃完成情況等信息以“物資采購月報表”、“統計分析”、“計劃檢查執行表”等報表報送股份公司相關部門(策劃、審計、財務)及副總以上領導。
。┡浜腺Y財部合理安排資金支付,緩解資金緊張的矛盾。由于公司在建工程項目多,資金需要量大,導致公司資金緊張的矛盾比較突出,給我司物資采購工作帶來了一定的困難,客戶意見較大。為給公司分憂解難,供應公司在物資采購過程中,一是貨款安排公開透明;二是按輕、重、緩、急合理安排資金支付額度和速度;三是最大限度地安排承兌匯票支付,盡量少使用現金支付貨款;四是盡量向客戶做好解釋工作,以求得客戶的支持和理解。由于措施得當,工作及時,既緩解了公司資金緊張的矛盾,又贏得了客戶的理解和支持。
三、深化內部管理,規范內部運作。
一是加強標準學習,規范內部管理。我司積極配合公司關于進一步規范內部管理的要求,加強對《信息標準》、《總經理辦公例會管理標準》等30余項標準的培訓和學習,結合本部門實際情況,制定了相應的管理標準,并在工作中嚴格執行,從而使內部管理工作更加標準化、制度化、規范化。
二是做好“內、外”溝通工作,進一步提高服務水平。我司員工既主動加強與銷售、生產、質檢等部門的工作聯系,深入現場,了解情況,做到相互配合,共同協調,使工作中的問題得到及時解決,全面推進各項工作的順利開展;又以“透明務實、平等互利”為原則,不論客戶單位性質、業務量大小,一律一視同仁,既堅決反對業務活動中的走后門、拉關系等不良現象;又反對以任何理由刁難客戶,提高服務質量,改進工作作風,強化服務意識,在原則范圍內,盡其所能的為客戶提供方便,并及時做好相關的解釋工作,使客戶真正感受到沱牌的公正、公開、公平,進一步提升了公司的形象和信譽。
三是加強職工教育和培訓工作。在對員工做深入、細致的思想工作,貫徹學習黨的十六屆三中全會會議精神的同時,還針對供應公司工作量大,頭緒多,人員少的特點,定期組織員工學習各類法律、法規和業務知識,并要求員工深入供貨市場,業務單位和使用部門實地考察,加強溝通,增強了員工的實際操作能力。
四是抓廉潔教育,帶廉潔奉公隊伍。今年以來供應公司先后多次召開員工會議,除組織員工學習集團公司黨委和上級紀委關于黨風黨紀廉潔自律的規定、結合、收受賄賂犯罪等典型案例進行教育外,還結合供應公司業務交往中容易犯錯誤的特點,對員工提出了具體要求,公司經理、副經理以身作則,帶頭落實,相互監督,均收到了很好的效果。全年,共上交無法拒收的禮品28件,禮金2、86萬元,做到了廉潔經營。
四、存在的問題:
一是全年原輔燃料采購雖然總體完成情況較好,但需進一步提高計劃的準確性和對市場行情的預測。
二是由于工作安排相對較緊,除通過網絡、電話等方式了解市場行情外,不能派人深入實地進行市場考察,可能存在個別品種市場行情把握不夠十分準確的現象。
三是雖然我司在淡季已與各分供方積極溝通,作了必要的旺季準備,但由于天馬公司生產結構調整能力較差,不能同時滿足公司多個短線品種同時需要,出現了個別品種的玻瓶不能及時供應的情況。
五、需公司解決的問題:
根據公司統一安排,我司已于5月份將五金材料、機零配件劃歸設備中心統一采購,但目前尚有部分已無業務往來的分供方還有部分余款未支付(其所送材料已全部用完、無質量問題、公司已出具驗收單)。請公司及時解決。
部門年終總結 篇4
在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務,同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西,并應用于工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善,工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下:
一、樣板制作
、贅影逯谱鲾盗繛793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決,沒有達到較好的效果,樣品奪單的成功率較低。
、跇影逦锪系亩倘彪m然不是樣板制作的重要障礙,卻是本年樣品沒有完成次數占樣品單總次數15.6%的主要因素。
、蹣悠酚昧虾蜕a定單用料時有不一致,這問題仍然未杜絕。
、芊鈽庸芾磉是一個漏洞,沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產質量的協調
、僭谌粘Ia車間的質量控制雖然做了大量的工作,但仍出了不少問題,使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
、谛驴蛻簦鹿に嚨囊笈c車間溝通做得良好的配合。
③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利,但很被動,采購信息來源不夠,造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回復
在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后,客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度的質量問題,其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點:
、贉贤ǚ椒ㄟ不夠科學,跟蹤問題的力度不夠;
、诠居嘘P部門的配合程度還不夠,時常被拖遲時間。
四、協助新產品的`開發和產品及客觀性能測試。
①在協助新產品開發的跟蹤及測試,本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
、谟捎跊]有正確標準的技術指導書及設備的不精密,使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起****年一次驗貨高,但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。
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