【熱門】公司年終總結7篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢?以下是小編幫大家整理的公司年終總結7篇,希望能夠幫助到大家。
公司年終總結 篇1
20xx年上半年的工作即將過去,從入職到現在,我在太平洋保險公司工作了快8個月了;仡欉@半年以來的工作,在公司同事的支持與幫助下,讓我進一步接觸到了保險,接觸到了社會,挑戰了自己的工作能力和學習能力。在這工作期間,有得也有失,平下心來,總結自己工作成績和收獲,從而找出不足,以利于今后工作。現將半年來的工作情況總結如下:
一、提高自我意識
入司以來,清楚的知道這個崗位的嚴格和重要。以“合規、合法”為中心在工作的同時,牢記各項核保政策,努力學習核保專業知識,調整自身知識結構、提升自我意識與政策執行把握能力。認真學習,仔細揣摩,努力做到:從容應對客戶的咨詢,做到準確、清晰、淺顯的回答。努力做到規范化、專業化、標準化。
二、日常工作總結
每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單,每天的工作就是錄入、錄入、再錄入、送單、送單、再送單。但我的每一筆錄入,每一次送單,都是和公司在半年完成全年任務是密不可分的?雌饋砦业墓ぷ骺菰餆o味,但我深知,認真仔細的做好每一單業務,嚴格審核每一點信息,能把風險拒之門外。降低風險,提高業務質量。在工作中不斷充實和完善自己,不留遺憾。
總結上半年的工作學習,我的'體會是在工作中必須做到“四勤”,即:
1、眼勤(多看,以老員工為榜樣,學習老員業務上的經驗與方法);
2、腳勤(多跑,了解車商以及客服需求,及時了解市場動向);
3、嘴勤(對發現的問題及時向領導匯報,做到及時處理)
4、手勤(及時做好相關記錄總結,為以后的工作打下堅實的基礎)
三、下半年計劃,在下半年的工作中我會一如既往的,嚴格要求自己,在不斷完善和細化自己工作的同時,認真學習專業知識,夯實專業基礎,做到理論和實際相結合,不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。 認真貫徹落實“太保夢”,以公司榮為榮,為我司保險業務穩健、高效快速發展做出自己的貢獻。爭取提前完成公司下達的保費任務。
四、主要工作措施
1、強化憂患意識,更新經營觀念。改變等單的工作狀態,加強與車商專員和銷售經理的溝通,及時了解我司業務在車商中所占比例,為公司搞好各項工作打下了思想基礎。
2、對車商進行分析,并根據車商保險專員反映情況,以及自己了解情況進行分析,早安排、早部署,爭取工作主動權。
3、瞄準目標,突出重點,扎扎實實做好各項工作。了解車商傾向,如送修與反利。
4、強化宣傳公關,提高企業形象。宣傳公關是保險業務發展的開路先鋒,提高公司知名度。
5、主動出擊,開拓市場。對未合作車商進行維護,爭取長遠發展。
五、認真落實公司各項規章制度。
1、討論制定合理的規章制度,形成文件,確保有理可依。
2、制度在制定的過程中除了會提出對違反規定人員提出相應的懲戒同時也適時的提出一些獎勵性措施以鞭策和提高員工執行制度的積極性。達到激勵的目的。
3、明確責任,責任到人。
工作中我還有很多不足之處,考慮問題不夠深入細致,加之入司不久,工作能力不夠強,自已也要不斷的加學習改進。面對日益激烈的市場形勢,我將全身心投入工作中,為完成全年計劃目標而奮斗。
公司年終總結 篇2
各位領導、各位同事:
大家好!轉眼間,20xx年又過去了,這一年,是公司在各方面不斷完善、穩步發展的一年。在這一年里,我們各位員工都能融洽相處。工作上我們互相幫助、互相指點、共同探討,愉快地開展了一項又一項的工作。
我們曾為了完成共同的目標,而一起努力過,就像展銷會期間,為了能讓公司取得更優越的成績,為了提高公司的對外形象,我們曾一起加班,財務部加班結數,辦公室加班簽合同,而銷售部則加班為客戶辦理定購手續。與此同時,各位經理也陪伴著我們,同大家一起加班,一起吃飯,直到我們完成工作為止。那一刻是多么的溫磬。
當我們在工作上遇到困難時,總會團結一致,群策群力,解決難題。而遇到急于處理的問題時,其他同事都是不分彼此,主動地幫助做一些復印、打印、抄寫或裝釘等力所能及的工作。在我們的.辦事員出去辦事時,其他同事會幫他接聽電話、接待客人、簽訂合同等等。我們就是在這樣一個團結一致、互相幫助的氛圍下完成了一項又一項的工作。
在這一年里,公司組織過燒烤、戶外生存挑戰野炊、男、女藍球聯誼賽等文娛活動,公司還舉辦了英語培訓班,激發了各位員工學習外語的興趣,為各位員提高自身素質創造了機會。通過這些活動的開展,使我們各位員工的生活變得更豐富、更多姿多彩,同時增進了各位員工之間的友誼。公司時時刻刻都關心著我們的生活,關心我們的健康,為我們安排了體檢,為我們統一購買預防感冒的藥物,還安排食堂為我們煲涼茶等等,使大家覺得公司就象一個溫暖的大家庭。
一切的一切,都是與公司決策層的英明領導和全體員工的通力合作分不開的,在此,謹代表全體員工感謝總經理彭武及各位經理,感謝公司。
最后祝各位同事新年快樂,身體健康!
公司年終總結 篇3
本部門主要承擔******實業有限公司新產品開發、產品升級改造、產品技術支持和技術跟蹤、公司網絡工程優化管理和相關知識產權申報工作,下設影音組、監控組、開發組和輔助組。現就本部門一年來的工作情況匯報如下:
(一)、主要工作情況
一、記錄儀項目:
1.開發了新一代單DIN記錄儀BVR300型,本型號產品外形為標準DIN,適合不同車廠安裝及后加裝市場。在功能方面,該記錄儀在具備國標基本功能上增加了GPS全球定位、GIS地理信息定位以及CAN總線功能。該型號產品12月份已送公安部第三研究所檢測,在產品推出市場前將的到國家相關部門的認可。BVR300型記錄儀12月20日將首先推出50臺樣機用于銷售市場的前期開發,到20xx年1月份將開始準備批量生產,全力推向市場。BVR300型記錄儀將是20xx年份公司的主推產品。
2.改進了公司第一代汽車行駛記錄儀BVR-02PD。完善及改進穩定性能方面外還作出了以下幾個大的改進:第一、改進了原主結構產品方案,成本上與原來主結構對比降低了80余元,在穩定性能上也得到了提高,另一方面也間接的減少了本產品的售后服務成本;第二、改進了原從結構產品,同樣的在原基礎上降低了成本30余元。
3.行車記錄儀解析軟件升級,應保定五公司的要求,在原解析軟件2.01版的基礎上增加了開關量的處理,成為2.10版。并依據行車記錄儀國際行業標準重新開發了中英文記錄儀解析軟件3.0版,滿足了出口車輛對行車記錄儀的要求,為公司產品更好的進入國外市場奠定基礎。
4. 字符疊加處理系統的開發,增加了記錄儀產品又一功能特色,本項目已可以完全配套行車記錄儀使用,同時即可配合其它顯示產品實用。例如可在播放VCD或DVD的畫面上顯示一些警示用語和宣傳內容;在監控系統中,將行車記錄儀所采集的實時車速和時間疊加在監控信號上,便于客運公司的管理,增強了公司產品的實用性和兼容性。
5.在后加裝市場上,我們根據記錄儀現有的條件,針對使用機械式傳感器的車輛,通過加裝傳感器,同樣能能夠安裝配套我司記錄儀產品。記錄儀加裝傳感器的實現,為記錄儀產品的后加裝市場得到了有力的推廣。
6.記錄儀項目相關技術支持等,生產工藝完善、生產培訓以提高生產效率及質量,外協加工廠家培訓,車廠安裝事務聯系及安裝調試安排,售后故障情況分析及故障排除(個別為出差到車廠解決)。
二、倒車監視項目:
1.新開發設計四分割型倒監產品,功能上增加了二分割和四分割畫面顯示功能。新開發的樣機已提供給宇通技術部門確認、試裝。定型產品將在20xx.1月份試產。
2.6.4寸倒監產品設計,同時考慮車廠安裝及符合用戶要求。
3.吊裝倒監產品外殼模具升級改進,使其符合用戶要求,重新將本型號產品推向市場。
4.倒車監視項目技術支持,車廠技術人員聯系及安裝調試溝通,售后故障情況分析,完善產品穩定性能。
三、多媒體項目:
1.多音源耳機系統:本產品所包括前端主機、終端接收機、MP3音源均已設計完成,功能及安裝方式基本完成定型,今年年初已安裝調試2臺商務車系統,共64座。
2.液晶視聽系統:本產品安裝方案已初步設計完成,主機及功能已定型,現主要考慮設計的是終端液晶電視的安裝方式。
四、5.5寸黑白電視機(小電視):
1.在去年的基礎上繼續完善產品性能,配合車廠完善安裝方式。
2.設計DC24產品以滿足客戶需求。
3.設計帶倒車功能的電視機產品,本產品可接單鏡頭或多鏡頭,已生產小批量樣機。
五、液晶顯示器
1.17寸固定液晶開模并已經投產,批量配套宇通。
2.對于年終的BDL152D已經定型,并且積極的確定第二供應商,降低成本。
3.高檔車的'配套,松下DVD系統+BDL152D古巴車配套方案等,已經通過了客戶認可。
4.一些新車廠的產品配套,包括BDL175G(17寸,16:9)配套浙江中譽汽車。
5.電動液晶控制板開發。這個項目開展得比較順利,目前已批量生產。
六、VCD、DVD系列
1.推出了新款VCD產品(BAV800系統),用于二級市場銷售
2.DVD產品的測試與支持工作(BAD800系統),并成功運用到宇通出口古巴車的項目
3.推出了DVD5.1聲道系統,它加大了公司產品結構的橫向發展,填補了公司在高檔商務車影音系統這一產品領域的空白,使我們公司的產品種類更加全面;其次、襄樊旅行車有限公司通過對本產品的使用,增強了對我們公司的信賴,也加強了雙方的合作,這樣,對于打開我們公司其它型號產品在襄樊旅行車有限公司銷售大門的重要作用是不言而喻的;最后、通過與襄樊旅行車有限公司的合作,“BRAINY”品牌成功進入襄樊——這一全國重要的汽車生產基地,這對公司的發展是具有里程碑式的意義的。
七、監控娛樂系統
1. 新監控娛樂系統的開發升級,改進了原監控娛樂系統存在的不足,是新監控系統更具市場競爭力,對主機外形和內部安裝都作了較大調整,使之設計更人性化、合理化,同時對內部的用戶板、電源板和協議板硬件電路進行了改進,軟件進行了升級,對系統處理軟件也進行了升級。對數碼監控娛樂系統的改進除了結構和電路方面,更為重要的是對其穩定性的加強,主要是抗震性能的提高,新開發的硬盤系統采用2.5英寸筆記本硬盤,立柱油囊減震等一系列抗震措施,達到了良好效果,再加上外部支架的二次減震,可以說是達到了理想的減震效果,現在的新數碼監控娛樂系統無論是從美觀上、操作上還是穩定性、功能上都有了一個大臺階的提高,成為我公司力推的產品。
2. 硬盤監控系統用戶板軟件的重新編寫,并且增加了新功能。紅外乘客自動計數系統功能確定及前期性能測試。
八、CAN總線。這個項目是一個非常大的一個項目,還在起步階段,但也有一定的成果,例如:開發的BIS CAN-RS232智能轉換器,使記錄儀具備了CAN接口功能。
九、知識產權
1.于6月順利通過高新技術企業復審工作并獲得高新技術企業證書。
2.于7月通過《車載5.1聲道信號處理裝置》和《手動折疊液晶的外殼折疊機構》兩實用新型的專利審查。
3.于11月份申報《車載多路監視裝置》實用新型專利,提交初審。
十、網絡工程優化管理
針對公司服務器問題重新組建公司病毒服務器、域控制備份服務器,保證了公司網絡的正常運轉。協助了組建VOIP 電話降低了公司辦公成本。公司的網站建設,預計在年底完成。
十一、內部管理
為了調動技術人員改進產品功能和提高技術支持的積極性,與今年12月份對各項目的負責人的績效考核標準進行改革,以原來績效考核制度為標準,追加了各負責產品銷售量的比例,即改革后的新績效分數計算方法為:
新績效分數=(實際產品銷量/銷售計劃銷量)*60%+原績效分數*40%
(二)存在的問題
1.產品開發規劃少,多為應急開發,造成不能按照流程執行.
2.實驗和技術條件和實際的銷售需求時間矛盾,例如BDL370因技術問題無法解決而不能按期交貨,白白損失銷售市場。
3.缺乏有經驗的技術人員和組織機構:各工作崗位的職責不夠細致,月考核不能作為工作提高的目標,欠缺明確的激勵計劃.項目管理的知識體系不完善.
(三)改進計劃:
1.制定經過技術和銷售匯總的開發計劃,作為開發的主題計劃,占年度開發工作的70%,另外的作為機動性項目的時間.在一月份公司技術和銷售相對的空閑時間安排,年后開始實施)
2.增加實驗和測試的技術條件設備,加強項目的風險控制能力.同時保證項目的合理流程.
3.詳細確定崗位工作職責表(描述和工作標準),作為考核評獎崗位人員的基本依據.對于項目管理,調整現在方式為雙人項目制度的組合,即對同一個項目安排第一和第二負責人,共同維護項目和保證項目的連續性.月考核和年度評價按照項目的情況來處理,讓技術人員的工作和銷售業績間接掛鉤,產生激勵效果.記錄引入管理軟件和資料管理流程,保證公司內部知識的共享和延續.
公司年終總結 篇4
我們公司成員來自與20xx級經濟學專業,我們組成員較其它組成員少,但我們組成員配合的很默契。由第一次的最后1名到最后的第2名。我們的成績是在我們共同努力的結果。我們最終目標是第1名,可惜沒給我們公司機會。
由于第一次對規定的不熟悉,沒有做好生產計劃,導致系統修改了我們的生產計劃,對規則的不熟悉是我們第一次失敗的原因。我們公司沒有氣餒。成員組回去后認真的制定了第12期計劃,首先我們擴大了生產機器的數量購買了機器,增加了研發費用,由于在11期其他公司都沒有生產C產品。我們公司抓住機會,經全體成員討論,決定在12期對C產品進行生產,由于第12期只有我們公司對C產品生產,C產品在1.2市場取得了百分之百的占有率,當期我們公司利潤由12期的-12589增長到115942實現了扭虧為盈,綜合評分由-0.921提升到-0.526名次由第10名升到了第7名。
第13期由于C產品已經成為我們公司的優勢,我們公司大力發展C產品的生產數量,同時增加C產品的研發同時出與收入與成本來增加利潤考慮,我們通過各個市場的運輸費用不同來確定各個市場的產品價格。通過與其他公司產品的價格來參考制定產品的價格,價格高的市場通過增加促銷費和廣告費用來增加銷售數量。結合動態信息來分配各個市場的產品數量。這期我們對生產安排實行專門生產即產品由專門的.一班來生產來減少生產成本但生產數量減少。結果成本由12期2399592到13期2349390成本減少了50202。收入由12期2515535 增加到2560670本期利潤由115942增加到211280 綜合平分為-0.269,名次保持在第七名。C產品仍占有壟斷地位,市場占有率仍為第一名。
通過提高工資系數來減少次品率,減少了成本,公司計劃在初期主要擴大公司的生產規模,增加產品的等級和數量,產品發展上主要采取A.B產品的一般發展,重點放在優勢的C產品生產上。先期我公司沒有考慮分紅,主要放在后期來提高公司的名次。
提高收入,降低成本,才能提高利潤,我們具體的方法如下:
一、公司在原材料的采購上基本上不可能通過減少原材料儲存費用來減少成本,可以通過多買原材料給的優惠來減少成本,公司決定每次購買時滿足當期和下期的即可。
二、隨時調節產品在各個市場的價格和數量來提高收入。
例如:
產品 市場 上期預訂 本期需求 本期銷售 市場份額 下期訂貨 期末庫存
A 1 53 128 0 0.000 64 0
A 2 47 55 102 0.161 0 20
A 3 42 120 145 0.108 3 0
分析 A產品在市場1有定貨,則要增加A在市場1的價格,抑制定貨的增加,同時減少廣告和處銷費用,增加當期的收入。同樣A產品在市場2的庫貨多,則降低它的價格,增加廣告和處銷費用來增加銷售數量。我們認為定貨是在占用下期的產品資源,應盡量減少存貨,達到資源優化配置,存貨則是增加了產品的成本。
三、對于比較有壟斷地位的產品則要增加產品的價格。對優勢產品C增價格的幅度較大。即減少了定貨又增加了收入。
四、在后期我們公司把剩余資金投在了購買國債,資金閑置就是浪費,購買國債可以減增企業所得稅增加企業的收入。
五、市場是靈活的,要根據信息來靈活制定產品的生產,銷售。價格等等。
在第17期我們公司的本期利潤,人均利潤率和資本利潤率都達到了第一名,綜合評比排在在第二名。
公司年終總結 篇5
新的一年即將到來,在公司領導的帶領下,我在食品倉庫工作已經了有三年了,這三年我認認真真完成每一項工作,與公司的同事領導合作好每一項任務。充分利用每一項職能完成每一項工作。并且在工作中積極探索新的方案,以謀求的利益。并且通過查閱一些資料來提高工作效率。在這樣認真的環境中,我工作的很愉快,感覺每天不是在為了工作而工作。其中也有我的愛好和興趣。在這一年我能較好的完成工作,多虧了領導的帶領和指導,F將我這一年的工作總結如下:
(一)抓學習,不斷提高自身素質。
1、加強思想政治學習及專業知識學,提高政治素質。主要學習公司相關精神,物資管理、計算機操作、工商管理等知識,以求不斷提高自身素。
(二)強化工作職能,搞好成品管理。
1、我主要負責砂狀、鋁法、粒狀成品管理,在工作中能夠嚴格要求自己,保證入庫、出庫、領料的數據準確。
2、當班期間,認真協調入庫及準確及時入庫。
3、物資發放,能認真執行物資發放規定,敢于堅持原則不徇私情,保證成品發貨的準確性。
4、報表制作,四點班除了提高發貨效率外,還要認真收集數據,合理編制,以自己能力為領導們提供極盡可能準確的數據。
5、做好倉庫管理工作,盡可能將庫內打并整潔,及時除理爛袋,根據情況整理庫房,并積極向5S管理靠近。
。ㄈ、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新,在總結本年工作的同時,針對自己工作中存在的性格急躁,不善講究工作方式等問題也要端正態度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設想,一是繼續加強理論學習,牢固樹立“服務是第一位”的觀念,二是繼續加強業務學習,積極爭取參加各類培訓班,做業務上的行家能手,提高工作效率,使工作再上新臺階;三是賬目方面,我要努力學好計算機為以后的企業資源規劃(ERP)等網絡管理做好充分準備。
面對領導及同事的期許,我滿懷信心,相信在成品組在師玉平主任的領導和同志的幫助的下,我一定能把工作做得更好,名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。
現在的成品管理還存在一下問題:
1、勞務隊管理還需進一步加強,其人員的'不確定性,工作模式的粗放化,為成品質量及發貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。
2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發貨,在無法控制其不合格品產生的情況下,應提供一定的客戶要求信息,以便合理存放。
3、相關部門對質量意識還不夠強,甚至有妥協的味道。不合格品怎能熟視無睹,還沒有一套合理的相關制度,僅限于簡單的不合格申請,萬萬不能。
4、外購料管理力度不夠。到現在為止,還沒有一套接受的品質指標,什么指標該接收,什么指標不該接收,做不到一目了然,為使用及退庫帶來了一定的隱患,也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。
希望以上問題能夠引起相關注意,困難是絆腳石,更是前進的基石,在努力發揚優點的同時,更應該學會改進不足,知恥而后勇,相信在大家的共同努力下,成品管理一定會再嶄新姿。
公司年終總結 篇6
光陰如梭,一年的工作轉瞬又將成為歷史,今天站在這個發言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領導的期望”。
然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果,讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處,作為財務部的主要責任領導,我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調整自己的理念,徹底轉變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實到實處,下面本人查找問題如下:
其一、年初至今,財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;
其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態,惡性循環,導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業務培訓。
其三、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;
其四、忽略了團隊管理,與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒有創新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現問題后處理力度不夠;
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源,財務部門作為公司的一個主要職能監督部門,“當好家、理好財,更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的`反省與總結,管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進,立足根本爭先進”,時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業,“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天,作為個人我們要實現體現自已的人身價值,企業的興衰直接關系到個人的榮辱,作為財務管理部門,為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦,學習潤機的六種精神:艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。
我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務部的主要責任領導,對于“如何提高自我,服務于企業”這門必修課,我將不斷地加強學習,完善自我,把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去,重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會作一匯報:
一、完善公司內部管理制度;部門責任領導明確分工的職責,加強責任考核;
內部管理制度通過將近一年多來的實施,仍然有許多不合理的地方,為使企業的管理制度更趨于完善,財務部將結合集團管理的要求,與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試,合理調整組合人力資源,繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度;
今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作,扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平。
公司年終總結 篇7
一、所做工作:
1、為全面響應以“爭創省級衛生城市,建設美好家園”為主題的創衛工作中,公司在城客辦的帶領下,積極開展各種活動在使出租車駕駛員,當好城市文明傳播者的同時,也為樹立新榆林做好了窗口新形象工作。
2、為落實“安全第一,預防為主”的安全思想,公司對現有的85輛出租車進行全面的安全檢查,并建立車輛技術檔案,以確保每輛出租車都能夠安全運營,保持車輛良好的技術狀況。
3、為提高出租車行業的優質服務形象,公司統一為駕駛員制定工作服裝。
4、近期甲流疫情在全國肆意蔓延,為防止疫情擴散,公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗,對甲流疫情在我市的'擴散起動積極作用。
二、存在問題:
1、管理問題:公司管理不盡合理,具體表現為對各業主,各駕駛員沒有做到科學化,規范化,有些制度實行起來比較困難,沒有可操作性,難以實現有效的監督管理,所以應該盡量完善目前的管理制度。
2、服務是心,信譽是金。然而持高不下的投訴率,嚴重影響到目前出租車行業的窗口形象,其中主要原因是出租車從業人員個人修養素質參差不齊,駕駛員更換比較頻繁,致使駕駛員服務意識淡薄,服務用語粗俗,服務行為不規范,不打表,亂收費,拒載,甩客,拼座時有發生,嚴重影響到了公司和行業形象。
三、解決措施:
1、規范管理,同時組織業主,駕駛人員就目前的所存在的問題進行學習,對相關法律,法規文件進行貫徹落實,并且組織討論研究,集中思想,提高認識,引起各業主,駕駛員的高度重視,有效遏制以上現象的蔓延趨勢
2、對培訓會議內容做了大幅度的調整,尤其是對職業道德,優質服務,禮貌待客,規范用語,計價收費和嚴重拒甩等投訴比較集中的問題,嚴格考核程序,同時制定了極具約束了的懲罰機制,有效遏制了違規行為的再次發生,只本公司的整體服務意識得到提高,使業主和駕駛員對優質服務與合法贏利的關系有了更深層次的認識。
3、與兄弟單位多搞交流活動,學習兄弟單位的先進管理經驗,揚長避短,在管理工作上多下功夫,公司員工要分工明確,各司其職,各負其責,建立健全的獎罰機制,對集中投訴車輛要進行批評教育,對表現好的車輛,給予一定的物質獎勵。
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