【推薦】個人年終總結五篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個人年終總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年終總結 篇1
20xx年，作為一名XX的客服人員已經三年了。在過去的一年時間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足�，F在就過去的一年工作進行總結：
做為一名客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。
在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事項。用戶真誠道謝。
這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來不會平凡。
個人年終總結 篇2
一個班級就是一個集體，而這個集體的領頭人就是班主任，班主任工作的成敗將影響到班級各項工作的開展。尤為重要的是班主任工作的成敗，將對學生的能力、性格等方面產生難以估量的后果。課改下的今天，仍有一些班主任由于缺乏管理藝術，同時偏重于知識教學，忽視班級活動的組織開展和學生能力的培養，班級往往會形成一種“讀死書，死讀書”的風氣。這一潭死水的局面令人堪憂。結合本人多年的研究與實踐，談幾點心得體會
一、“動之以情，情感互動”是師生交流的捷徑
現在常常聽到老師們感慨：“如今的學生真難教”的確，新時代的小學生們早熟，接受了許多社會信息，甚至形成了不少成人化的思想，不象以前的學生那樣對老師的教誨洗耳恭聽，相反越來越個性張揚。對這種現象我發現采取強硬的措施，如罰站、抄課本、晚放學等等，只會引發學生更大的抵觸情緒，拉大與學生心靈間的距離，結果收效甚微。我認為與學生進行發自內心的情感交流是利器：多在學生需要獲得幫助時伸出溫暖之手，發現有困難的，有厭學情緒的，不按時完成家庭作業的，無學習積極性的，不是采取直接的體罰方式，而是多花點時間關注、督促、鼓勵他，多與其父母交流他的近況，讓該生知道老師是真誠的關愛他而不是冷落他，使他們成績有所提高。
二、信任班級中的每一名學生，并從心靈深處感化學生。
班主任工作中，也常會遇到這樣一群孩子，由于環境、家庭等各種原因，養成了一些不良的習慣：作業不能按時完成;作業不夠認真;一切感到無所謂一個成功的班主任，會盡可能的改變這種困境。在班級里，班主任可讓學生充當小助手，參與班級的管理：既能使學生產生一種輕松愉快的學習氛圍，又能使小助手得以自我表現，體現自我價值。當然，參與班級管理的學生應該是廣泛的，絕不能把差生冷落到一邊，而要讓其充分感受到自己存在的價值，從內心深處迸出進步的火花。在我任班主任的經歷中，曾經有一位小女孩，表達能力極好，也很惹人喜愛。可就是不愛學習，不愿寫作業。我接手此班后，發現她缺乏激情。為了幫她樹立信心，我請她擔任小組長，協助我檢查其他同學作業。大概是她感受到存在的價值，開始寫作業，但仍不能按時完成，我卻故意不知。幾天后的一次班會上，同學反映此事，我裝出驚詫的樣子，深表不信。同學把她的作業送上來，我看了以后，說：“老師對她一向很放心，今天可能由于什么特殊的原因沒有完成吧!”我瞥了她一眼，只見她兩行晶瑩而悔恨的淚水奪眶而出。從此，她學習更努力了，最后，還被同學一致推薦為“三好學生”，正是這種“信任”從心靈深處刺激學生的心靈，鞭策著他們的行動。
三、提供給學生展示自我的空間，強化對學生能力的訓練。
“跳起來摘蘋果”的理論使我們明白：在某些方面，必須施加一定的壓力，給孩子一個展示自我的空間，使孩子接受鍛煉，才能促其發展。農村的孩子普遍存在膽怯懦弱的現象。而這些孩子又缺乏基本的鍛煉，漸漸形成自我封閉的性格。在全體同學面前，甚至連一句完整的話也說不出來。對于這樣的學生，班主任不能聽之任之，而應積極創造情境，逐步培養其自信心，促其性格朝健康的方向發展。我曾悄悄地對一位性格內向、很文靜的男生說：“老師這幾天較忙，對班級管理可能力不從心，你愿意幫我代管幾天嗎?”看著我誠懇的目光，他接受了。之后，我宣布讓他代管幾天班級，幾天中，我觀察他，發現他能夠組織學生早讀，組織學生掃地，有條不紊地組織班級工作。他開始變化了，并且變化出乎意料：性格開朗活潑了，似乎變了一個人。他的變化，更加堅定了我讓孩子們“跳起來摘蘋果”的信心，我總是尋找各種機會，從各個方面培養學生的能力，讓孩子們得到應有的發展空間。
四、平等地對待每個學生，促使全體學生健康發展。
一個班級猶如一個家庭，班主任也應像家長一樣平等地對待每一個學生。猶如農村的孩子，多數屬于“散放型”，家長沒有輔導孩子的習慣。而是聽之任之，加之其它方面的原因，孩子在學習上表現出較大的差異。班主任不能依據成績主觀地給他們下結論，進而呈現出喜愛和冷落�？傆行┌嘀魅纹蛴谛哪恐械暮脤W生，讓他們享受一些特殊的“待遇”：座位安排在前面，犯了錯誤可以不處罰，各類活動優先考慮。其實，這樣做的結果是可怕的，容易使學生走向極端。好學生因此而驕傲自滿，差學生則極易失落，自暴自棄。班主任的角色就是一個平衡杠，調節學生的心理，對差生給予一定的關懷，善于發現他們的閃光點，及時給予肯定。而對易驕傲的學生，則適當的給以“當頭一棒”。學期結束時，不能把“優秀學生”等稱號授予固定的幾個學生，給出一定比例的名額，優先考慮進步較快的學生。讓“精彩極了”和“糟糕透了”同時回響在每個同學的耳邊。讓這兩種聲音共同匯集成一種愛，激勵每個同學的健康發展。
小學班主任工作千頭萬緒，只要我們以“愛心”作為基礎，以“情感”為依托，以學生的全面發展為目標，以創新的教育方法為動力，就一定能將小學班主任工作做好，也能更好地推進課改的穩步發展。
個人年終總結 篇3
⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。
理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止xx年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結范本
⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結范本
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。
個人年終總結 篇4
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)20xx年工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度。20xx年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產管理工作要求負責宿舍固定資產管理，
對固定資產的監督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經驗和收獲
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。
(二)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的`工作環境和形象。
3、宿舍偷盜事件的發生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現在工業園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發生。
個人年終總結 篇5
20xx年，感謝你！感謝你給與我順利畢業及就業的珍貴經歷。這是我真正意義上踏入社會一展理想的轉折點。的確，回顧半年來自己參加工作的種種，本人用心的體會到很多自身的不足與周邊社會的大環境趨勢。主要有以下幾個方向：
一， 樓房主體承建過程中，水電給排水管專項預埋
這是我們每一個樓層必查的工作程序，無論刮風下雨或是烈日炎炎。當各工作班組人員將管線，預留孔洞按圖位置完成施工，并對隔層一裝的避雷網（俗稱均壓環，均壓帶）焊接合格后，我們必須及時到達樓層現場進行排查。如是發現管線不符合圖紙標記位置造成缺線少線或是有破損處；焊接用的鋼材不符合規定型號，焊接過短等情況應立即通知施工作業長及時調整，并在整改完成后再次進行復檢！這是一個關鍵步驟，因為幾乎每一次樓層驗收中都會發現或多或少問題，那么如何確保施工成果符合設計要求，并在施工人員心中樹立做事認真的良好形象，對今后工作百利而無一還。觸類旁通，對于我們工程管理人員，在工程實際過程中公開公正的人格魅力，熱忱誠信的工作態度，過硬技術的夯實基礎，才是開展工作完成任務的保障。也為我們公司樹立了良好形象，最終換來市場肯定。
二，現場臨時用電安全排查
工作人員的安全意識缺陷往往會在繁重的體力勞動之余，分身乏術，手忙腳亂下就會忽略工地現場臨時搭接的電纜線，用電機械安全狀態。當用電過度負荷或突遇風雨天氣則易發生漏電事故，造成不必要的人身傷害。
七至八月中旬期間曾前后兩次對C區現場進行安全排查，結果令人擔憂：
塔吊基坑積水電纜懸吊過長無綁扎；
二級三級配電箱內漏電保護切斷器開關失靈，周邊無防護柵欄；
配電房內無照明燈具，屋頂缺口過大；
大用電量機械無接地線或防護罩損壞等等十幾處安全隱患！這是對工人生命健康的嚴重威脅。俗話說勞動人民最光榮，他們用汗水建設國家的背后需要我們管理者更多更細的關注，要切實保障他們的用電安全。水火無情人有情！
這次排查過后，我的心是后怕的，因為在看到有那么多電老虎在辛勤工人背后虎視眈眈，責任心在譴責自我，有時可能因為我們的一次克服懶惰排查現場發現的安全隱患其實已經拯救了某一個工人的生命，以及他背后的全家人幸福。每每想到這里我就會很開心，有成就感。所以今后我會養成這個習慣，定期檢查。
三，協助業主整理C區地下車庫給排水，消防噴淋管道，通風管道等材料報表
這個任務原則上我們工程管理部門無需負責，但在業主的急切需求下我和我的入職指導人鄭強同志共同利用工作之余在辦公室分工查看圖紙查找圖集。當時我比較盲目，不知從何入手。在經過幾周的堅持與努力，我負責的地下車庫通風用電基本完成報表量要求。其中大小不一，功能各異的閥門是比較令人頭痛的，數量首先要盡量準確外還要盡可能確定下所需閥門種類。類似閥門的情況，其他配件也是如此。
在這段短短的幾周里，我曾幾次想過放棄，為什么其他人在娛樂在休息而我們兩個卻在辦公室的圖紙堆里亂撞。好在后來我慢慢發現這個過程里我的讀圖能力有所提高，這恰恰是一種歷練。平常人們總怨天尤人說社會不公平，自己缺少
經驗。可是自己總是拒絕一切“額外”工作量，在逃避中偷懶！試問沒有歷練，經驗又從何而來？惡性循環的結果是自己的青春年華不斷流逝，始終無出頭之日。我也要認真回顧自己的不足，吸收教訓珍惜今后的每一次做事機會，希望公司領導同事信任與我，多給我分派任務。
四，參加公司培訓，全力備考！
感謝公司的這種人才培養制度，經常為我們新員工組織各類培訓幫助我們快速成長。古語云，干一行愛一行。我們剛畢業的學生對社會很盲知，對自己未來的發展之路比較灰暗不清。而這些經常性階段性的培訓機會無疑是黑夜里的黎明曙光。只要積極配合公司安排，追逐曙光全力奔跑，就能夠快速成長起來的。人不學則殆！把自己當做一臺機器吧，不斷運轉中獲得進步。
例如第一次的崗位職稱監理員培訓，根據公司前輩們的經驗而細心梳理整理成冊的工程監理實施細節一書，它是非常全方位的概述了本行業工作技術要點等，實屬極具實用性的指導書籍。不但每位同事人手一本，而且還請來專門老師培訓指導我們學習。整個學習過程效率很高，最終認真復習的每個人都通過了這次考試。摩肩接踵而來的是信息系統監理師培訓，這是涉及電腦知識點很多的一門學科，個中苦澀因人而異，但大多數同志還是比較陌生的。我們同樣是在相關書籍和老師的輔導下按部就班的進行復習記憶，但考試過后我才意識到自己的學習方法還是不太對，同時自己的努力也不夠充分，我要痛定思痛，以后絕不犯同樣的錯。
五，團結合作，共奔美好未來
經常關注新聞聯播的同事們，真如國家發展開發委員會主管負責人員透露的那樣，自明年起仍會繼續通過多手段多渠道保證建筑業價格穩中回落。這個政策動態我們還無法給予好壞是非評價，但最直接影響的絕對是我們從事民用建筑行業人員。工程數量減少是首當其沖的，我們公司又依仗什么來與同行業者競爭呢？我個人認為還是要大大提升我們每個員工的工作技術和團體工作效率。只有我們自己樹立良好形象，做事認真負責，團隊配合默契才能贏得業內認可，更多的承接好的大的工程項目。
從自身做起，就要以最短的時間學習消化工程技能，考取相應階段的等級證書。給我自己一個近期目標規劃，克服不安要素準時完成。明年一年我的計劃是
�。�1）工作技能方面：
上半年復習書籍和相關法律法規考取信息系統監理師，下半年著手練習CAD制圖軟件，盡量達到能夠針對施工管道及閥門部件熟練繪制圖紙。
（2）團隊協作方面：
工作中團結一切可以團結的力量，保質保量的完成領導派發任務。生活上互幫互助，彼此督促營造良好的學習氛圍！
此致
敬禮
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