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開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結（通用25篇）
經歷了一次有意義的活動后，我們既增長了見識，也鍛煉自身，這時候，最關鍵的活動總結怎么能落下。寫活動總結可馬虎不得哦，下面是小編精心整理的開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結，希望對大家有所幫助。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 1
近年來，我局根據上級關于學習、表彰、學習道德模范通知精神，廣泛發(fā)動干部職工、廣大群眾推薦學習身邊的道德典型，在全局上下形成了宣傳學習道德模范的濃厚氛圍。下面對我鄉(xiāng)開展學習道德模范和身邊好人活動的先進做法進行總結。
一、開展學習道德模范和身邊好人活動的主要做法
1、切實加強領導，精心組織開展。做好學習道德模范和身邊好人需要各級領導的高度重視和大力支持，推進各項工作落實。只有有了領導的高度重視，才能推動這項工作開展，才能使得學習活動不斷深入。為此，我局成立由一把手為組長，班子成員為副組長的領導小組，及時召開會議，研究制定具體學習方案，下發(fā)相關文件，有序開展學習和評選道德模范和身邊好人活動。
2、廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。利用會議、廣播、宣傳欄等載體，積極宣傳學習道德模范和身邊好人活動，營造良好的輿論氛圍，形成強大的宣傳輿論陣勢，使學習道德模范和身邊好人活動戶戶知曉、人人皆知，贏得了廣大群眾的參與和支持。
3、精心挖掘典型，確保模范質量。按照道德模范類型和標準，在單位廣泛挖掘人們身邊看得見、摸得著、學得到的道德典型，通過開展“最美地質人”評選活動，讓廣大群眾推薦身邊好人與道德模范，通過群眾參與，挖掘了一批身邊的模范，使道德模范可敬、可信、可親、可學。
4、注重搞好結合，推動活動深入。評選表彰活動是公民道德建設成果的展示，也是構建社會主義核心價值體系的重要途徑。因此，搞好結合，推動活動深入開展才是學習道德模范的根本目的。通過學習道德模范和身邊好人活動與評選道德模范和身邊好人相結合，才能提高人們的思想道德素質。通過結合活動，避免了學習道德模范和身邊好人活動的`單一性，增強了學習活動的實效性。
二、學習道德模范和身邊好人活動的幾點體會
1、要堅持加強領導與全體干部群眾共同參與相結合，重在上下聯動。學習道德模范，是一項社會工程，涉及方方面面，需要包括領導、干部群眾在內的人員共同參與。在學習道德模范過程中，一方面要充分發(fā)揮領導的組織保障優(yōu)勢，協調動員各方面力量，加大人力、物力、財力投入，認真解決重大問題。另一方面，要積極組織好群眾推薦環(huán)節(jié)，真正挖掘群眾看得見、摸得著、信得過、學得到的道德典型。廣泛宣傳道德模范的感人事跡和思想品德，大力弘揚助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻、孝老愛親的崇高精神，提高廣大人民群眾的參與度。
2、堅持典型示范與群眾為本相結合，重在教育提升。在開展學習道德模范和身邊好人活動中，一方面，要充分發(fā)揮典型示范作用，采取召開座談會、報告會等形式，大力宣傳道德模范的`感人事跡和崇高品質，積極開展向道德模范學習活動。另一方面，要充分體現群眾性，在推薦、公示、學習等環(huán)節(jié)，充分發(fā)動群眾。把推薦學習作為群眾進行自我教育、自我提高的有效載體。
3、堅持理論教育與實踐活動相結合，重在深入人心。在開展學習道德模范和身邊好人活動中，一方面，要繼續(xù)開展集中式的宣傳教育活動，讓廣大干部群眾首先在思想認識上牢記社會主義核心價值體系，切實提高大家的道德素養(yǎng)。另一方面，還要把學習宣傳道德模范融入到干部、職工思想道德建設之中，大力宣傳群眾身邊的道德楷模的先進事跡，在全鄉(xiāng)形成學習、關愛、爭當道德模范的濃厚氛圍，使學習道德模范和身邊好人深入人心。
4、堅持集中學習與日常制度建設相結合，重在形成機制。在開展學習道德模范和身邊好人活動中，一方面，要集中力量，整合資源，認真抓好階段性學習工作。另一方面，要著眼長遠，建立健全長效機制，及時總結成功經驗，特別要進一步完善學習、評選、表彰道德模范和身邊好人辦法，建立健全學習機制、宣傳機制，確保學習活動長效開展。同時，要讓道德模范長期得到幫助引導和關懷，制定道德模范幫扶辦法，進一步制定完善關心幫扶機制，克服評出一批，丟掉一批，不起示范效果的現象。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 2
7月份以來，文沖街為了進一步擴大全街開展學習道德模范的活動成效，進一步宣傳道德模范的事跡，在全街道營造學習、崇尚道德模范的良好氛圍，提高了廣大市民的文明程度。同時也廣泛開展了第四屆廣州市道德模范先進事跡的宣傳活動。
一、開展學習道德模范事跡，發(fā)揮模范榜樣作用。
為切實開展道德模范的學習和宣傳，7月12日下午，文沖街黨工委組織60名街道干部職工和社區(qū)群眾參加了“第四屆廣州市道德模范”巡回演講黃埔專場報告會，認真學習先進道德模范事跡，鼓勵干部群眾從我做起，學習道德模范的道德品質和先進事跡，真正落實和體現在平時的工作和生活中來。
為進一步推動學習宣傳道德模范活動深入開展，文沖街在8月3日上午召開了一次道德模范與身邊好人座談會，邀請了街道推薦的好人代表以及街道干部職工和社區(qū)群眾參加。街道好人代表圍繞自己的平時工作，談了自己的心得體會，與會人員感受深刻，深受教育。通過座談會的討論和學習交流，更深入地傳播和發(fā)揮道德模范和身邊好人的先進模范作用，進一步在全街形成學習道德模范、崇尚道德模范、爭當道德模范的濃厚氛圍。
二、大力宣傳道德模范事跡，營造學習模范氛圍。
為進一步切實開展道德模范的學習和宣傳，讓道德模范學習宣傳活動深入社區(qū)，深入群眾，文沖街創(chuàng)文辦下發(fā)了第四屆道德模范宣傳海報到各個社區(qū)，要求他們張貼在宣傳欄，并組織人員對各社區(qū)張貼道德模范宣傳海報情況進行全面檢查，及時撤換破損、褪色海報，充分讓廣大居民群眾隨時隨地的接觸道德模范事跡。
三、突出網絡媒體作用，豐富宣傳手段。
為進一步擴大道德模范先進事跡的宣傳覆蓋面，營造學習、崇尚道德模范的良好氛圍，文沖街創(chuàng)文辦在傳統宣傳陣地基礎上，充分利用街道網站，將道德模范事跡張貼到網絡上廣為流傳，方便市民瀏覽，更加有利于道德模范事跡的`宣傳，起到了較好的宣傳作用。并利用黃埔飛信，將道德模范的先進事跡發(fā)到街道干部職工和社區(qū)居民的手機上，讓他們學習道德模范的先進事跡。
結合文沖街和所屬各社區(qū)的自身情況，通過各種途徑開展豐富多彩的學習和宣傳道德模范活動，大力宣揚第四屆廣州市道德模范的先進事跡，發(fā)動和鼓勵干部職工、社區(qū)群眾學習道德模范優(yōu)良的道德品質和崇高精神，讓道德模范的先進事跡深入民心，擴大道德力量的影響力，為創(chuàng)建文明、和諧的街道打下堅實的精神文化基礎。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 3
教師的天職是教書育人。所以作為老師，一定要提高自己的道德素質和職業(yè)觀念。只有嚴于律己的人，才能取得好的發(fā)展，才能嚴于律己。做一個讓同事、學生、家長滿意的好老師。在這學期里，我有意識地要求自己在各方面“為人師表”。總結如下。
第一，愛學生
老師對學生的愛可以彌補家庭和社會教育的不足，讓老師在學生心中的影響力長久保持。做一名合格的人民教師，還應該關心學生。無論在生活上還是在學習上，都要給予必要的關心和幫助。我也抽時間和學生交談，和他們交流，和他們一起活動，縮短師生之間的距離。因為我熱愛和關心學生，及時處理問題，采取恰當的方法，注重與學生的交流，學生信任我，喜歡我，喜歡我的課。
對學生的愛還體現在老師對學生的尊重、信任和嚴格要求上。尊重學生個性，了解學生個性，信任學生，關愛學生，既統一嚴格要求，又關注學生個體差異，區(qū)別對待。對于不同層次的學生，要采取不同的教育方式，因材施教。愛每一個學生，尤其是差生，讓每一個學生都能學到東西，絕不讓任何一個學生掉隊，盡力把每一個學生培養(yǎng)成對社會有用的人才。一個老師能取得學生的信任，能讓自己的工作順利進行，能讓學生健康活潑地成長，這就是他最大的成功和欣慰。
第二，熱愛工作。
熱愛教師工作，“終身為教育而奮斗”是我們教育工作者的最高精神境界。忠誠于人民的教育事業(yè)被認為是教師的最高美德。做自己做的`事，愛自己做的事，工作勤奮認真，服從領導，認真圓滿地完成學校領導交給的各項任務。在工作中，我嚴于律己，寬以待人。時刻嚴格要求自己，找出缺點，及時改正，盡量包容別人的缺點。教書育人，為人師表，注重教師形象，在師生中形成良好的形象和和諧的氛圍，才能無愧于人民教師的稱號。
第三，加強學習。
況且，要成為一名好老師，光有工作熱情是遠遠不夠的，還要有廣博的知識。在工作中虛心向老教師學習，取長補短。大膽實踐，勇于創(chuàng)新，認真研究教材，探討教學方法，選擇靈活多樣的教學方法，是取得教學效果的有效途徑。知識無止境。在工作中，我注意從各方面充實自己。比如參加學校舉辦的各種教研活動，各種培訓，讓自己適應當今教育的發(fā)展，跟上課程改革的步伐。
在目前的情況下，我們必須不斷學習、學習、學習、改進、改進和提高。為教育事業(yè)盡綿薄之力。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 4
作為一名人民教師，要做到“愛”字當頭，幼吾幼以及人之幼。一個教師最崇高的愛是全心去愛每一個學生。熱愛學生是教師的天職，是教師職業(yè)道德的核心，也是對教師職業(yè)道德評價的重要標志。許多教育家都指出，沒有對學生的愛就不會有真正的教育，愛是教育學生的前提。所以教師要真正實意關心學生，充分尊重、信任學生，嚴格要求學生，教師只有內心充滿對學生的愛和尊重，才會事事從學生的利益出發(fā)，處處為學生著想，維護他們的自尊心，在他們需要幫助時伸出援助之手，在他們取得點滴成績時投去贊許的眼光，同時教師的愛能拉近師生間的距離，是增強師生關系的潤滑劑。
教師不僅要教書，更要育人。以自己模范的品行來教育和影響學生。教育工作者的全部工作就是為人師表，教師作為傳播人類文明的使者，更應該為人師表，嚴格要求自己，其言行要透出真、善、美，要時時做到言行一致，表里一致，更得發(fā)揚“落紅不是無情物，化作春泥更護花”的獻身精神，當然，也要以思想進步、道德高尚、遵紀守法、言行一致、以身立教、嚴于律己等標準要求自己，在思想、道德、學習、生活等各個方面，成為學生的表率。同時，還要不斷學習，更新知識，跟上時代的步伐。
在教育教學過程中，不斷豐富自身學識，努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責任心、愛崗敬業(yè)。關注第一個“生命個體”，重視對每個學生的全面素質和良好個性的培養(yǎng)，不用學習成績作為唯一標準來衡量學生，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質，堅持做到不體罰或變相體罰學生。
教師是人類掌握知識、開發(fā)理性、奔向光明的引路人。教師的職業(yè)要求我們“學而不厭，誨人不倦”，不但教學生掌握知識，還要教學生如何做人。教師置身于現實生活中，市場經濟的環(huán)境下，如何不受市場經濟的負面影響，敬業(yè)盡職，專心致志，作好教育人的`工作，做一名真正的教師，名副其實的教師，要有良好的職業(yè)道德。
我認為，比“學高為師，德高為范”更重要的，還是對自己所從事的職業(yè)的價值和意義的深刻認識和堅定信念，這是21世紀教師素質的最重要的方面。因此，教師必須時刻牢記自己肩負的社會和歷史責任，不斷提高自身的素質、修養(yǎng)，自覺維護教師職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、關愛學生、廉潔從教、精心育人、團結協作、勇于創(chuàng)新。在教師之間，師生之間，教師與家長之間形成互相尊重、互相愛護、善于交流、及時溝通的氛圍，也是保持教師心理健康的必要環(huán)境。教師是人類的靈魂工程師。教師職業(yè)道德素質高低，直接關系億萬青少年學生的健康成長。加強教師職業(yè)道德建設，提高教師的思想道德水平，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育教學和科研水平。
總之，作為一名教師，我將盡心盡力的作好本職工作，發(fā)揚春蠶吐絲，蠟燭燃燒的奉獻精神，維護“人類靈魂工程師”的聲譽，將自己的一生奉獻給教育事業(yè)。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 5
在開展教師職業(yè)道德學習的基礎上，結合自己的教育實踐，對教師這一職業(yè)有了新的思考和認識。我深深地意識到，學生、家長和教師構成了教育教學的有機整體，其中教師起著最關鍵的作用。教師只有把道德與教學結合起來，為人師表，這個有機整體才能達到最佳的教育教學效果。
第一，熱愛學生是師德的核心內容。
前蘇聯教育家贊科夫認為，作為一名教師，最基本、甚至幾乎是最重要的品質是愛學生。愛學生，就要了解和尊重學生，時刻記在心里，觀察他們的內心世界，關注他們在學習和生活中的健康發(fā)展，同情他們的痛苦和不幸，與他們建立和諧友好的師生關系。一個師德高尚的老師，愛的不僅僅是幾個學生，而是每一個學生，所有的學生，尤其是那些家庭困難、學習落后、身患疾病的學生。
第二，尊敬父母是師德的重要體現。
父母是孩子的第一任、永久的老師，在人的一生成長中起著重要的、不可替代的作用。蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說:“學校和家庭是兩個并肩工作的雕塑家，有著相同的理想觀念，朝著一個方向行動。在造人的工作中，兩個雕塑家沒有對立的立場是極其重要的。”尊重家長，引導家長理解、參與、監(jiān)督學校教育，可以充分發(fā)揮家長的監(jiān)督教育作用，將學校教育與家庭教育有機結合。為了動員家長積極參與學校教育，我不定期電話聯系家長，對學生的表現進行具體分析。這種做法使家長能夠在課堂上開展各種活動。
活動非常關注。他們的合理建議為我開展教育教學提供了有益的幫助。在實際工作中，我通過各種方式及時向家長反饋學生在校表現，讓家長詳細了解孩子在紀律、學習、勞動方面的表現，然后請家長及時向我反饋孩子在家的表現。這種做法取得了很好的教育效果。及時了解學生在家的表現，為我真實全面地了解學生，對學生進行思想教育提供了寶貴的信息。我長期堅持這種信息交流，與家長達成共識，共同優(yōu)化教育環(huán)境。家長是一個很有教育潛力的團隊，很多家長在素質上并不遜于老師。教師只有放下架子，虛心聽取家長的批評和建議，才能調動他們參與學校教育教學的積極性，不斷改進工作。
第三，樂于教書，勤勤懇懇，是師德的最高境界。
我從教十二年，教過一千多名學生。當我看到我的同學有的成為了熟練的會計，有的成為了獨立的廠長，有的'成為了為農民排憂解難的農技人員，有的成為了醫(yī)術非凡的年輕醫(yī)生，有的和我一樣踏上了教育崗位，漸漸地，我從內心體會到了桃李的幸福。我對教師職業(yè)的熱愛給了我享受教學和勤奮的巨大動力。
為了培養(yǎng)更多更好的人才，今天我珍惜我的崗位。備課、上課、批改作業(yè)、管理班級對我來說已經不再是普通瑣碎單調的工作，而是成為了我展示個人才華的舞臺。不斷研究教學方法，找到科學的育人規(guī)律，是教學中勤奮和快樂的重要體現。教師工作的熟練程度源于他積極進取和勤奮的精神。一個樂于教學、努力工作的教師，才能全面深刻地認識到教育工作的重大意義，才能被教育工作本身的樂趣深深吸引。我越努力，越能體會到教師工作的無窮魅力。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 6
我校根據上級的統一部署，在大力加強學校教育教學工作，進一步強化師德教育的同時，開展了“學習道德模范、爭做師德標兵”主題教育宣傳活動，努力提高廣大教師自身素質，道德教育工作取得了階段性成果，現將此學習活動情況進行簡單總結。
一、 組織全體教師，認真學習了我校的學習道德模范活動方案。
在學習會上，校長全面?zhèn)鬟_了文件內容，就師德教育工作進行了全面動員，并根據我校師德情況學習了《道德模范先進事跡》，《教師職業(yè)道德規(guī)范》，對我校師德教育工作的開展進行全面部署，強調“一切為了學生，加強師德修養(yǎng)”。
二、 分階段，分級組組織教師學習道德模范活動。
在老師中，我們通過對全國道德模范先進事跡的學習，讓廣大老師們都明白了：首先要端正方向。自覺遵守四項基本原則和國家法律法規(guī)，堅決抵制偽科學、偽宗教對校園的侵蝕、滲透。第二.敬業(yè)愛崗。熱愛教育事業(yè)，以改革和創(chuàng)新精神搞好教育教學工作和教科研工作。嚴謹治學，精益求精，努力提高從事崗位職責的能力，提高工作效率。第三.教書育人。全面貫徹教育方針，積極實施素質教育，開發(fā)學生智力，啟發(fā)學生的探索精神和創(chuàng)新思維，培養(yǎng)學生的實踐能力。第四.熱愛學生。增強尊重學生、愛護學生的責任意識，建立民主、平等和諧的師生關系，做學生的.良師益友。第五.尊重同志。能夠與不同性格、不同志趣的教師和諧相處，互相學習、博采眾長。努力形成互敬互愛、奮發(fā)向上、共同進取的群體氛圍。 第六.以德修身。嚴于律已，作風正派，廉潔從教，為人師表。遵守社會公德，倡導家庭美德，追求科學文明的生活方式。
三、 通過學習道德模范，進一步提高了廣大師生的認識，為我校的道德模范教育打下了堅實的基礎，讓我校的每位師生都明確了從身邊的小事做起，做身邊的道德模范。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 7
20xx年，隨著應試教育向素質教育的轉變，小學生心理健康等各種問題越來越引起教育各方面的關注、研究和討論。所謂素質教育，不是簡單的開設幾個琴棋書畫培訓班，或者簡單的體驗一下農村生活，也不是機械理解下的考試，留作業(yè)。其真正內涵是培養(yǎng)孩子健全的人格，促進人的全面發(fā)展。但根據目前的調查，孩子厭學，離家出走，甚至自殺。不考慮其他因素對培養(yǎng)孩子健康人格的影響，今天我們試著談談在素質教育的理念下，教師尤其是鄉(xiāng)村教師應該如何轉變教育方式。
一、自身存在的問題
在師德師風建設年整改活動中，我們認真做好教師經驗和學習階段的總結，堅持理論聯系實際的學風，學以致用，用理論指導工作，對照自己的言行，認真自查自糾，從根本上杜絕損害師德師風的行為，樹立良好的模范形象和教育形象。但是，師德師風仍存在缺陷和不足:
1.專業(yè)知識還不完善，教育技術技能還需要繼續(xù)學習和提高。
2.教育不夠堅定，知難而進。有時會有順其自然的松懈思想，在教學實踐中放不下工作。
3.對學生的思想，原創(chuàng)品質等等了解不夠，所以在解決一些學生的問題上不能得心應手。
4.強化終身學習的觀念，可持續(xù)發(fā)展的潛力不夠。
5.進一步加強自身的.道德修養(yǎng)，也就是自身的素質建設。
6.幫助有困難的學生:當學生在生活和學習中遇到困難時，一定要善待他們，真誠地向他們傾注情感，打動他們，用真誠和善意激勵他們，誘導他們，逐步增強他們的信心和勇氣，耐心細致地培養(yǎng)他們，幫助他們克服困難。尤其是對于“學困生”，一定要深入了解，不僅要了解其自身原因，還要了解其家庭原因，既有生理原因，也有心理特點，這樣才能對癥下藥。所以教育的關鍵是引導和轉移，讓他們把旺盛的精力、智力和情感用到學習上。美國哈佛大學的研究表明，人的智力是多元的，不同的人有不同的智力表現。
二、用心實踐，你會逐漸收獲教育的理想，理想的教育。
“教育孩子的事業(yè)需要幼兒教師實現職業(yè)理想，成為教育孩子的專家。他們應該把自己的教育理論知識轉化為教育教學的實際能力，這是做好教育教學工作的重要條件。”高爾基
實踐是檢驗真理的唯一標準，任何科學的、先進的思想都必須經過實踐的檢驗和落實。只有用心、認真、創(chuàng)造性地實踐，才能升華理論，在實踐中逐步實現教育理想，推進理想教育。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 8
王占斌，一名普通職工，在19歲那年第一次接觸了愛心獻血屋后，就毅然投身于無償獻血的公益事業(yè)中。16年來，他堅持獻血161次，先后4次榮獲全國無償獻血奉獻金獎，并于2014年發(fā)起組建了漯河市第一支無償獻血志愿服務隊，堅持以“我獻血、我健康、我奉獻、我快樂”的宗旨，積極開展了各項無償獻血公益性咨詢和宣傳活動。
8月6日下午，在二樓會議室，交易中心特別邀請到王占斌同志為大家分享他一路以來的歷程及愛心人士的感人事跡。王占斌同志說：服務隊現在已有164名愛心人士報名加入，他們來自各行各業(yè)，年齡最小的只有12歲，最大的60歲。我們的隊員除了工作之外的時間幾乎全部用在了做公益服務的過程中，雖然有時候很辛苦，但是每次想到我們現在所做的能夠挽救那些亟需輸血的患者、能夠幫助那些不幸遭遇車禍的'陌生人，就感到一切都很值得。最后，王占斌同志給大家講述了前段時間的一個感人事跡，一位有著RH陰性“熊貓血”的孕婦在生產前夕聯系到獻血隊伍尋求幫助。王隊長知道后立即行動，幾經周折，聯系到了一位在鄭州照看孫女的愛心人士，這位愛心人士知道后，二話不說，立刻開車趕回漯河，爭分奪秒的來到黃河廣場獻血車，為待產的孕婦帶來了“安全保障”。
通過王占斌同志的分享，我們深深感觸到他們都是在平凡的崗位上作出不平凡事跡的人，從他們的身上我們看到的是無私奉獻、樂于助人的崇高品格，他們用自身的實際行動積極弘揚了社會主義核心價值觀，傳播著崇尚美德的思想觀念。“贈人玫瑰，手留余香”，大家紛紛表示在今后的生活中，也要積極參與志愿服務活動，奉獻愛心，傳播正能量。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 9
通過對這本書的學習讓我深有感觸。新課程標準中也提到，教師要真正做到轉變教育觀念，樹立正確的德育觀、人才觀和學生觀，要以民主的態(tài)度與學生進行協商，不可獨斷專行，做到尊重學生，信任學生、關心學生，與學生建立平等的朋友式的師生關系。教師要作好表率作用，加強學習，注重個人道德修養(yǎng)，提高個人道德素質，在各方面給學生起到模范帶頭作用，也就是應當辛勤耕耘，以身立教，把社會道德素質要求內化成學生的自我要求。
教師職業(yè)道德素養(yǎng)的高與低，是衡量一所學校教師素質的關鍵因素，通過對本書的學習，使本人的師德素質都有了不同程度的提高。具體總結如下:
一、師德決定著一名教師對待教育事業(yè)的情感、態(tài)度與價值觀；
制約著一名教師的教育教學規(guī)范；是教書育人、為人師表的精神支柱與實踐動力。正是意識到師德建設問題是一所學校師資隊伍建設的永恒主題，在以前常規(guī)工作的基礎上，決定參加“師德培訓”，使我的.師德素養(yǎng)邁上一個新的臺階。
二、強化過程、注重創(chuàng)新
在學習過程中，本著務實、高效和有所創(chuàng)新的原則，努力做到三個結合。
1、將“師德學習”與學校實際相結合
（一）要求是：要利用課余時間認真通讀教材，學習、領會在新時期教師應具備的必要素質，提升自身人格，將教師職業(yè)道德的標準熟記于心，落實于行動，并隨時記好讀書筆記和讀書心得。
（二）通過和教師思想交流，敬業(yè)精神有待提高，從德育和教學的不同角度，認真做好筆記。
2、將“師德學習”與課堂教學相結合
高質量的教育來自于高質量的教師，而高質量的教師必然具備高水平的職業(yè)道德素養(yǎng)，可以說課堂教學就是一名教師師德素養(yǎng)的試金石。
3、在聽課的過程中，我們發(fā)現教師有一些不好的課堂行為，例如不善于和學生交流和溝通；處理問題程序化、簡單化；對學生鼓勵少，責問多；教學方法陳舊、單一。這些情況從表象看，似乎是教師的教學水平問題，而實際上，每一種現象都與教師個人的師德素養(yǎng)密不可分，魯迅先生說過，“教育是植根于愛的。”沒有愛就沒有成功的教育。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 10
隨著21世紀的到來，人類社會進入了一個嶄新的時代——知識經濟時代。它的來臨，意味著知識創(chuàng)新、傳播和應用將成為經濟發(fā)展最基本的資源和生產最基本的要素。人才和知識、民族素質和創(chuàng)新能力越來越成為綜合國力的重要標志，成為推動經濟和社會發(fā)展的關鍵因素。我們面臨了挑戰(zhàn)。歷史的經驗告訴我們，不大力發(fā)展教育事業(yè)不注重提高民族素質和創(chuàng)新能力，就會在國際競爭中處于被動、依附地位，就會受制于人，仰人鼻息。因此，加快教育改革和發(fā)展，全面推進素質教育，是我們順應時代潮流，迎接新的挑戰(zhàn)的必然選擇，是國家富強、民族振興的現實基礎。
然而全面推進素質教育是教育改革與發(fā)展的主題，加強與改進青少年思想教育工作則是全面推進素質教育的關鍵。是的，學生在思想教育中形成的共同理想和信念會轉化為激勵學生積極向上，為祖國發(fā)奮學習的強大內在動力；而正確的世界觀、人生觀、價值觀的確立對學生崇尚真知、追求真理的科學態(tài)度和提高識別真善美的能力具有重要影響。要提高學生的思想政治素質，學校可以采取眾多有效的措施，但我認為，在眾多環(huán)節(jié)中，提高教師的師德修養(yǎng)是關鍵，作為一名教師，通過學習我認識到：要照亮別人，首先自己身上要有光明；要點燃別人，首先自己心中要有火種。一個好教師，不僅要有學術上的影響力，而且更重要的是人格的感召力。高尚的師德就是一部好的教科書，就是一股強大的精神力量，對學生的教育是潛移默化的、巨大的、深遠的，甚至是受益終生的。而高尚師德的表現，我認為首先是行為。正如托馬斯﹒馬爾斯貝丁所說：“沒有任何人能給我們提供人類社會遠景的終極圖畫，但有一點可以相信，人類的每一個行動都會產生影響未來的無窮無盡的后果。”是的，榜樣是最好的教員，雖然榜樣是一種無聲的語言，但它卻教給人們許多書本上根本無法得到的`東西。
榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人、教育人、啟示人。行動就是力量。與空洞的說教不同，榜樣無時無刻不在影響一個人、鼓舞一個人，他給人一種潛移墨化的影響，久而久之，成為習慣。對于學生來講，眼睛是他們獲取知識的主要通道。不管看到什么，他們都會無意識的模仿，不知不覺中，學生與他們身邊教師的行為模式就會非常接近。這正如許多昆蟲呈現出與它們所吃樹葉一樣的顏色一樣。因此，教師的影響力就顯得尤為重要。即使一些看似細小的行為，也不能等閑視之，因為這些細小之處對于學生的品性的好壞有不可低估的作用。往往是教師諄諄教育的東西早已忘得一干二凈，而教師在日常表現出來的有關情感方式、紀律觀念、勤勞風范和自我控制等具體行為仍然存留在學生心中并產生持久的影響。一位作家在晚年時曾無限感慨的說起他的一位老師對自己深深的影響：“每當他來到教室里時，那種祥和的道德氛圍立即會感染在座的每一個人，每一句話、乃至每一句話的語調都給人一種心靈空潔、渾身舒爽之感。在這種莊嚴卻寬松的氣氛中，心靈就象在洗澡一樣清爽，人似乎站得更直了。”“每當他在身邊時，我?guī)缀踝兂闪肆硪粋�人。”良好的師德對一個人品格的養(yǎng)成是多么重要啊！也許，我們教師教育學生的全部內容可以歸納為一句話——改善和提高自己。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 11
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初，領導針對xxx門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必須在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行積極協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一步的提高。
今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務情況和施工進展情況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和建議進行了認真分析，并提出了改進措施及完成期限。按照責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的.服務，時時保持特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的產品損傷，為現場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，經常與現場各單位人員保持密切的聯系，隨時關注現場動態(tài)，確保及時發(fā)現問題及時協調解決。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 12
一、售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。
2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、確認問題
認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。
2、分析問題
在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。問題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。
3、互相協商
在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。
A、公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關系？
B、當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？
C、爭執(zhí)的結果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。
D、客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？
E、公司方面有無過失？過失程度多大？
作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“NO” 與客戶協商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。
4、處理及落實處理方案
協助有了結論后，接下來就要作適當的處置，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。
四、處理客戶抱怨與投訴的方法七一點：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業(yè)的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的`抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業(yè)內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業(yè)領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內部討論會，或者給他們獎勵等等。
五、六步驟平息顧客的不滿
1、讓顧客發(fā)泄。
要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。
當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 13
我進入XX公司已經三年了。我一直從事現場售后技術服務。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠的自豪感。經過三年的工作經驗，我積累了一些售后服務方面的知識和經驗。現在我與我的同事分享如下。
一、樹立整體觀念，做好本職工作
無論從事什么工作，樹立整體意識都是首要問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務的總體情況是；樹立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶對公司產品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護客戶利益是提高我們產品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務。同時，為了及時反饋產品從交付到使用的不利條件，以便及時改進，使產品更好地滿足客戶的`要求。”t現場使用要求。
二、精通專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術服務人員，勤于觀察，獨立思考，加強與現場技術人員的溝通，對于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應用知識非常重要。能否做好產品的質量研究，不僅是衡量技術人員專業(yè)水平的尺度，也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通勝過協助和協調
現場技術服務人員。他們不僅要有很強的專業(yè)技術知識，還要有很好的溝通潛力。產品經常會出現問題
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 14
在公司售后服務部工作已經有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向總結如下：
作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產品故障信息問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點、電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產品使用情況！出現的'問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 15
輝煌的xx年、成功的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創(chuàng)造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成績離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。
一、xx年工作回顧:
1、xx年售后部工作目標完成情況：共進店維修1110臺車，維修總收入1359263.6元。
2、xx年工作不足：
（1）、作為部門負責人沒有能夠執(zhí)行好部門的管理制度，執(zhí)行力欠缺。
（2）、對于售后的服務流程沒有按照標準4S店流程進行要求執(zhí)行。
（3）、售后服務人員之間的配合欠缺理順。
（4）、特別是在客戶不滿方面缺乏及時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。
（5）、一線人員對于客戶的熱情度和對客戶高度負責的態(tài)度欠缺。
（6）、沒有開展有效的內部培訓機制，使我們的服務戰(zhàn)線和思想不能一致對外。
（7）、沒有實施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有“吃大鍋飯”的現象，沒有激發(fā)出員工的工作積極性和個人能力的最大發(fā)揮。
3、xx年中繼續(xù)xx年的工作有：
前臺接待繼續(xù)按照4S店規(guī)定的保養(yǎng)維修電話跟進招攬以促進客戶的來店。
二、xx年工作計劃和整改、整頓措施：
過去的`一年有很多很多的問題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此xx年目標：預計進店維修2160臺次。計劃維修總收入26923xx年主要工作之一。同時：
（1）、以后要經常和其他兄弟4S店經驗交流，在和他們交流的同時可以吸取工作經驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。
（2）、在xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。
（3）、與各兄弟店之間搞好關系，利用經常聯系，削減呆滯庫存。
（4）、對內部人員加大培訓率，使他們對業(yè)務更深的去了解，使我們的工作效率提高。對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿足客戶需求，達到不能讓購進的配件再次擠壓庫存。
（5）、增值服務項目的開展，養(yǎng)護產品的推出。有目標、有計劃、有針對性的進行推銷。使我們的利潤、產值有新的增高點。
（6）、快修的準備和推行，對于單純的逢5000KM和10000KM保養(yǎng)，實施總部推出的快修保養(yǎng)服務，體現快捷優(yōu)質專業(yè)的服務。
（7）、培訓計劃的實行，針對售后服務部目前的實際工作情況，制定相對應的短期、中期培訓計劃，使售后人員的綜合素質得以提升，以向客戶提供更優(yōu)質的服務。
總的來講，服務在現代企業(yè)管理理念中也稱為產品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產品質量的市場標準。新的一年富有挑戰(zhàn)的一年。為實現公司任務目標而努力，我們相信在王總的領導下、在公司對售后服務的一貫注重和支持下，使售后服務部的工作開展有了可靠保障。售后服務部也已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 16
眾所周知，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析如下：
一、xx售后的經營狀況
20xx年xx售后的年終任務是xx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我xx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃
1、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的'專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
6、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
7、面對xx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，xx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
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這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的.溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
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彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發(fā)展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質量求生存”的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：
一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油、化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術經驗
實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業(yè)知識;了解到產品使用的'各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務
售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發(fā)部、生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。20xx年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：
（1）先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產品研發(fā)及產品適用性實驗提供支持。
（2）為質檢部采集產品現場使用要求及檢測方法。
（3）解決了甘谷驛等采油廠出現的產品使用問題。
四、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。
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時間流逝，一轉眼半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了很多的東西。
一、技術方面
在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦維修服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)現自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特別是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是維修了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的.學習，技術也一天一天的熟練了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅動停止使用，可是我開始去的時候可能緊張，沒有注意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一天天的過去，而我從一開始一個人不敢去接任務，到現在大部分的故障自己可以獨立解決。
二、交際方面
對于如可處理同事之間的關系，已成功的公司里面一定有一個團結的團隊，在公司里只有大家團結起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起交流如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術！增加同事之間的友誼！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。
三、態(tài)度方面
在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們去解決，一開始的時候，我對這很反感，因為東華的系統問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的情況，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的情況，我都會耐心的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。
總結了這半年來我所收獲的，現在展望未來、在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的知識，不斷的提高自身的綜合素質水平，把工作做得更好。
值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理安排時間，按時，按質，按量的完成任務。
和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。
我入職已半年了，在公司學到了很多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。
以上就是我的工作計劃和工作總結，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 20
成為XX電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的'話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 21
時間總是過得很快，新的一段時間已開始。在過去的一段時間中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一段時間，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的`規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一段時間的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一段時間中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一段時間的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一段時間的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 22
20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下：
一、努力做好各項工作
作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的.使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
三，20xx年售后服務數據統計
20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。
四，不足之處
售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時了解；售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后及資料整理不及時不完善。
五，改進措施
1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；
2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售后人員的溝通及經驗交流。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 23
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發(fā)現的問題，現場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
一、強化服務意識，提升營銷服務質量
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務年”，提出“以服務帶動銷售靠創(chuàng)造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，部門服務一線的服務體系；在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
三、注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。
四、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標
1、服務流程化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業(yè)協會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的'推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 24
年終總結轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的`缺點對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。
20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20 xx年的工作計劃
1、繼續(xù)學習汽車的基礎知識，并準確掌握客戶需求動態(tài)。
2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。
3、努力完成現定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
7、意識上：無論在接待上還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。
2、每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統。
3、在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。
4、每日。對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成；
5 、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
月工作任務
1、 總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2 、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
開展學習道德模范和身邊好人活動工作總結 25
xxxx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧xxxx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首xxxx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的`考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、 結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xxxx度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
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