十一月客服工作總結(jié)

十一月客服工作總結(jié)

　　本月工作總結(jié)

　　1. 康達(dá)催款。

　　2. 客戶(hù)跟進(jìn)：按進(jìn)度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。預(yù)約上門(mén)。少林寺藥局已經(jīng)出了合作框架。

　　3. 對(duì)挖掘資料的整理。倉(cāng)庫(kù)的資料已經(jīng)整理完了。

　　4. 客戶(hù)信用評(píng)價(jià)表已經(jīng)基本上完成。

　　5. 石人山掛歷問(wèn)題的跟進(jìn)。已經(jīng)決定他們自己印了。

　　6. 國(guó)際4A級(jí)廣告公司打電話要資料。但是他們都沒(méi)有文本性資料。同行公司打電話要資料�，F(xiàn)在已經(jīng)寄過(guò)來(lái)50%。耗時(shí)一個(gè)星期。

　　7. 對(duì)工作時(shí)間安排的實(shí)踐

　　8. 挖掘客戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單的話術(shù)已經(jīng)出來(lái)了。挖掘客戶(hù)打了30個(gè)

　　9. 聚成、天智、會(huì)展中心的聯(lián)系方式整理登記。

　　10. 石人山掛歷工作溝通協(xié)調(diào)。其實(shí)石人山主要是想問(wèn)我們要報(bào)價(jià)也不是不可能的。

　　十一月份工作心得：與同行公司進(jìn)行接觸，要同行公司的資料，與同行公司的客服正面接觸，發(fā)覺(jué)自己的缺點(diǎn)是不夠自信。挖掘客戶(hù)服務(wù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)還是不夠自信，在電話營(yíng)銷(xiāo)方面能力不夠。在工作時(shí)間安排方面缺乏自控能力。

　　十二月份工作計(jì)劃

　　1. 挖掘客戶(hù)。一天5個(gè)。每天有一個(gè)小時(shí)的挖掘客戶(hù)時(shí)間。挖掘客戶(hù)的基本話術(shù)已經(jīng)應(yīng)用。

　　2. 意向客戶(hù)跟進(jìn)。每天檢查CRM系統(tǒng)，跟進(jìn)需要跟進(jìn)的客戶(hù)，最終目的預(yù)約客戶(hù)來(lái)公司。預(yù)約客戶(hù)的話術(shù)也需要整理總結(jié)。

　　3. 客服資料的收集學(xué)習(xí)。在馮經(jīng)理的指導(dǎo)下，客服工作正規(guī)化，系統(tǒng)化，能獨(dú)立完成客服工作。

　　4. 收集營(yíng)銷(xiāo)方面和策劃方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)。

　　5. 加強(qiáng)執(zhí)行能力和解決工作事情的能力。以得到工作成果味目的。

　　6. 每月初的例行工作，展會(huì)和公開(kāi)課的整理搜集。

　　7. 催款：客服主要負(fù)責(zé)與康達(dá)、七倍、普瑞方面進(jìn)行聯(lián)系溝通。

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