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關于最新5月工作總結與12月工作計劃
第一部分：5月份工作回顧
一、 工作匯總
1、 繼4月2日對行李生小費整改后部門再重新對行李生小費進行了調整，行李生所收小費30%歸部門所有，70%歸行李生個人所有，并于5月1日開始實施
2、 介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面，于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實施
3、 應部門需要完成了商場的商品調查報告及電腦主機的申請報告工作 4、 對9f洽談室進行了衛生打掃，并將電腦搬至了大堂副理桌
5、 5月7日應阮總要求實行了重要時間段的現場管理，11：00-13：00，17：00-19:30
6、 協助許經理完成綠色飯店的其他準備工作
7、 應工作所需5月8日開始使用了對講機
8、 5月11日，房務總監程其順調離了酒店
9、 完成了對總臺周義琳，行李生羅鳴的轉正考核工作
10、 各崗共同協作完成了5月份的團隊及vip接待工作
11、 自4月將部分工作轉交前臺領班后，各項工作完成良好
12、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作
二、 培訓工作
1、 培訓講時及內容：
部門培訓課時2時，培訓內容：前廳各崗案例分析
2、 培訓效果反饋通過案例的形式結合實際工作的情況，對各崗工作中所發生的事件進行剖析，加深員工印象，提高員工應變能力，讓員工學會總結案例，分析案例，提高處理能力，在今后的培訓工作中應加大此方面的培訓課程
三、 本月工作中存在的不足
1、 總臺方面：
(1)本月總臺方面較4月在操作及服務方面都有了較大的提高，催房、rc單填寫、夜審等方面都做到了完善，但4月總臺員工情緒化較嚴重，直接影響了接待工作
2、禮賓崗方面
禮賓崗本月各方面表現均良好，但在無團隊或客流較少的情況下，個別行李生還是有脫崗及串崗現象，希望在本月加強下監督，改善此種不良現象
3、總機商務中心
總機崗在5月份的工作表現中延續了4月的良好表現，代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情，服務意識較強，值得表揚
4、 本職崗位
就5月工作而言，均是些日常事務，自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀，希望在6月中能加強此方面的工作力度
第二部分：6月份工作計劃
工作計劃
�、� 根據5月份工作中所存在的不足， 對癥下藥，爭取做到藥到病除，逐步完善
�、� 配合前臺做好接待、頂崗工作
⑶ 配合許經理做好前廳各崗的績效考核工作
�、� 爭取在6月前臺能培養出一位候選領班人選
�、� 按照銷售部下發的6月份團隊預訂eo單情況，做好前廳的團隊接待工作
�、� 制定好部門的培訓方案，并且按計劃實施落實
�、� 前臺人員屬于缺編現象，新員工到崗做好引導、監管、培訓工作
�、� 加強賓客意見征詢工作，做好賓客意見征詢的細節工作并做好統計
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