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我國連鎖藥店績效風險非財務指標預警分析研究
[摘 要] 利用非財務指標對醫藥連鎖藥店的績效風險進行預警分析，最大的特點是彌補財務指標分析的滯后性，使風險監測真正達到預警的效果。而利用模糊評價法進行定性分析，能夠有效完成定性指標的定量化表達，使醫藥連鎖藥店的績效風險預警更加客觀、準確、及時。
[關鍵詞] 績效風險 預警 定性分析 模糊評價
連鎖藥店績效風險非財務指標的預警是指在企業進行經營管理活動時實際產生的業績效果通過非財務指標的分析監測，比較其與預期目標之間的可能偏離程度，來發現企業經營管理活動中的潛在風險，并發出警示，最終實現對企業經營管理活動的風險預控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經營管理風險越高，反之則表明經營管理風險越低。
當前，企業的績效風險監測更多是通過財務指標分析、判斷的，是以企業的財務報表及其相關的財務資料為依據，通過設置一些敏感性財務指標，來觀察企業發生財務危機的風險特征。因為財務信息是通過財務數據表達出來的量化結果，其分析結果具有一定的客觀性和直觀性。但是，企業的財務指標是對企業經營在財務活動中的結果進行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現出企業經營風險的預警效果。本文認為，建立非財務指標風險預警系統是對財務風險預警系統的有效補充，使企業的績效風險監測更加體現出預警性，更能及時、客觀、準確。
一、藥店績效風險非財務指標體系建立
藥店績效風險預警指標體系是根據卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財務、顧客、內部業務流程、學習與創新等四個維度所提出的問題入手，在每一方面設計一些特定業績指標作為監測和控制的指標，并賦予不同的權重，形成一套完整的業績風險評價指標體系。
關于財務風險監測，許多專家、學者對其進行了大量的研究。李俊秀對財務風險管理的危機預警系統進行了研究，王婷等對我國企業財務風險預警機制進行了研究，管亞梅對財務危機的預防與管理進行了研究。但是從非財務指標對企業的績效風險進行監測，尤其是對連鎖藥店的績效風險進行監測的報道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個非財務指標方面，進行特定指標設計，從而實現對藥店的績效風險進行定性分析。
連鎖藥店的績效風險非財務監測指標的建立，是通過顧客、內部業務流程、學習與創新等方面所提出的問題，進行特定的監測指標設計的。監測藥店績效可以通過以下關鍵指標如表1所示。
二、藥店績效風險預警分析
近年來，在對醫藥連鎖門店的績效進行評價時，對于定型的被評價指標難以清晰把握，只能用一些模糊的語言諸如“強”“很強”等來描述，不能清楚地給出確切的數學表達。本文擬引用模糊綜合評價法，利用模糊隸屬度理論把定性指標合理的定量化，很好的解決了現有評標方法中評價不客觀的問題。其評價過程為:
1.確定評價指標集。將影響評價對象的各因素按BSC分成財務指標和非財務指標，其中非財務指標分為關于顧客服務、內部流程、學習和成長三大類，財務部份可應用已有的完備的財務評價體系，再次我們僅對非財務指標進行模糊評價，并按照上述的平衡記分卡指標體系的指標分為二級，組成因素集合：
一級指標為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財務、內部流程、顧客和創新與學習層面的子因素；二級指標為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m), Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿意程度、員工的培訓、員工的生產效率……。Uij(j=1,2,3,…k)為主因素層中第i和評價指標下的第k個因素，k為子因素層評價指標個數。
2.確定評價集。評價集是對分析對象可能做出的各種總的評價結果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差
3.確定各因素子集的權重
評價指標的權重集是表示各評價指標重要程度的權數所組成的集合, 表示某評價指標在評價中的重要程度。評價指標體系是一個遞進的層次結構，宜采用層次分析法確定權重，指標的權重分別為A1，A2，……An, 權重集為A=（A1,A2,……An），且∑Ai=1,（i=1，2，…,m）表示主因素層各評價指標的重要性程度。子因素層評價指標的權重集為:Ai=（Ai1,Ai2,……Aim）ΣAih=1,Aih h=(,2,…,k)為子因素層第h個指標在第i個主因素指標中的重要性程度。
4.確定隸屬關系，建立模糊評價矩陣
5.作多因素模糊綜合評價
一級模糊綜合評判
記Bij=Aij⊙Rij=(bij1,bij2 …, bijk)
“⊙”是模糊矩陣合成算子符號；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對V的隸屬向量。
二級模糊綜合評判
根據一級模糊綜合評判,得到評判隸屬矩陣Ri=[Bi1,Bi2。。。Bij]T
B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對V隸屬向量，即為總評判結果。
(6)評判結果處理
一般地說，如果b1和b2的和低于某一標準，即所評價的結果被認為是較高以上的概率低于某一標準（通常取0.5，但在具體評價時應該根據具體情況修正），則可以認為該藥店的業績在某一方面存在經營管理風險。
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