電子商務的逆向物流
[摘要]隨著環境保護和節能增效意識的加強，逆向物流得到了快速發展，而電子商務的出現對傳統物流模式產生了深遠的影響。文章分析電子商務環境下逆向物流的特點和實現模式，并提出發展電子商務逆向物流的建議。[關鍵詞]電子商務；逆向物流
隨著經濟的發展和技術的進步，電子商務環境下的物流模式已經成為當今企業實施物流治理的首選模式。電子商務使流通產業的內涵與外延都發生了重大變化，流通的運行將有部分或者全部都由信息流所取代，物流手段和信息手段演變成現代流通的兩大支柱。所以在電子商務環境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也為企業實施逆向物流實現跨越式發展創造了新的機遇。
一、傳統物流運作模式的局限性
傳統的物流運作模式與電子商務下的物流運作模式有很大區別，以專業化的物流公司為例，傳統的物流運作模式有很多局限性：
(一)缺少交流環節
生產企業與銷售企業和物流企業之間缺少交流的信息環節，往往會造成信息流、商流、資金流在物流過程的延遲和不對稱。2003年“非典”時期就讓很多物流企業遭受打擊，以面對面交流為核心的傳統物流運作模式在“非典”時期，客流量大幅下降，商務活動也隨之減少，這是傳統物流模式不適應現代物流發展的弊端。
(二)物流流程脫節
有時出現貨物運到找不到倉儲，等有了倉儲又找不到卸貨的情況。很多企業都是本地有貨，外地要貨，企業有車，但是這三者往往就是聯系不到一起。運輸的只管運輸，倉儲的只管倉儲，客戶找不到物流公司，這時就需要有人在中間進行協調和聯系，無形中給企業增加了人力和物流本錢，延長物流時間。傳統的物流運作模式需要大量職員在中間進行各種協調工作。
(三)缺乏運作協調
物流環節異常復雜，涉及到物流企業、運輸公司、客戶還有很多的中間環節，傳統的物流模式下這些部分、企業都是分散的，很輕易造成混亂，物流企業很難對物流過程進行控制，配送的準時性、正確性和安全性難以得到保障，增加了風險。
二、電子商務對逆向物流的影響
逆向物流與正向物流的出發點和終點相同，只是流向相反，兩者存在著很大的差異，逆向物流不是簡單的只是正向物流的逆向運行。在電子商務環境下，由于電子信息技術的推廣與應用，加速了物流信息化建設，企業電子商務物流與傳統的物流發生了很大的變化，有了新的發展和改變。這些變化又為企業在電子商務下實施逆向物流治理提供了有利條件：
1.逆向物流產生的時間、地點與數目是難以猜測的，在傳統物流環境下難以運作，但是在電子商務條件下，由于網上客戶可以直接面對制造商、經銷商就可以定制適合自己的服務，很方便地完成逆向物流作業。
2.電子商務網上零間隔接觸的特點，使信息溝通的便捷性大大增大，物流企業可以很方便迅捷地了解到客戶的逆向物流服務，使本來逆向物流產生地點分散、沒有一定的規律性、不可能集中起來處理的困難得到解決，減弱了企業對逆向物流處理的壓力。企業可以根據得到的信息對倉庫、職員、設施的布局和任務進行調整，實現與逆向物流的對接，完善服務。
3.信息共享即時，便于上下游企業和顧客合作，使本來逆向物流作業系統比正向物流系統復雜很多、難以操縱的困難在電子商務條件下變得輕易解決，客戶、制造商、分銷商的交流變得方便，客戶出現的題目可以迅速地通過網絡在供給鏈的某個環節得到解決。制造商和經銷商可以借助網絡在較大范圍內進行資源配置，將更多的回收中心和逆向物流終端分布在各地，企業與客戶之間的間隔感逐漸減小。
三、電子商務逆向物流的特點
結合前面的分析，可以看到在當今電子商務環境條件下，逆向物流呈現出具有與眾不同的三個特點：全球化、網絡化、個性化。
(一)分布范圍全球化
電子商務的加進，使物流和逆向物流活動延伸至世界每一個角落。傳統的逆向物流受到時間和空間的制約，物流業務***限死在一個有限的地域；電子商務打破了時空界限，正、逆向物流同時在較大范圍和區域發生，滿足各地人們的需求。電子商務的產生延續了逆向物流產業的生命周期，不僅在美國，而且在整個歐洲，進而延伸至整個世界范圍內。逆向物流在電子商務全球范圍運作之后，在很短的時間內由原來的薄弱零星狀態到全球發展迅猛。據聯合國貿發會議(UNCTD)公布的1997年《世界投資報告》的統計，全世界已有4.4萬家跨國公司母公司和28萬個分布于全球的子公司及附屬企業運用電子商務技術開拓、擴張，形玉成球一體的物流式商務模式。這些跨國公司的產值已經占據世界國民生產總值的20％，其中逆向物流占有相當比重，而且增長趨勢也日漸明顯。
(二)運作方式網絡化
電子商務全球范圍內運作下的逆向物流供給鏈不再是單純的點區和線性的作業，而是縱橫交錯的網狀作業關系。在過往的幾年中，互聯網購物、跟蹤服務在世界范圍內取得了令人矚目的發展。例如電子商務先驅者之一的戴爾公司，以其開創性的新貿易模式，利用網絡直接銷售電腦和售后服務，節省了可觀的運營本錢，產品價格較同行更具競爭力，進而奪得全球直銷電腦第一品牌的寶座，并以此進人世界五百強。 (三)自身表現個性化
逆向物流是伴隨著正向物流一起發生的商務流通中的產物。嚴格上來講，由于顧客的潛伏需求，正向物流流到哪里，哪里就會顯性或者隱性地存在逆向物流。在電子商務正向物流下，消費者的需求和偏好具有個性化，使得正向物流的實現方式具有個性化，也導致其對應的逆向物流具有明顯個性化；加上電子商務的全球分布，電子商務逆向物流面對的是世界各國消費習慣、文化背景各異的消費者，這進一步加深了電子商務的逆向物流自身表現的個性化。
四、支持逆向物流的電子商務框架
目前，在電子商務中主要有三種形式支持逆向物流活動。其中最為廣泛和常見的逆向物流電子商務主要是電子集市，它既適用于新產品也適用于舊產品；第二種電子商務形式是利用互聯網對使用過產品或再生產的設備進行交易；第三種是在互聯網的基礎上整合收集、選擇、再使用和再分銷，從而提供逆向物流全面解決方案的電子商務。 (一)電子集市
電子集市的主要特性是其交易活動主要以產品為焦點，所有的舊貨都在電子集市銷售，潛伏的顧客可以在電子集市獲取相關的信息、表達自己的購買意愿，并且從事潛伏的購買活動。電子集市 的概念和形式隨著各種因素的不同而有較大的差異，從服務器的地理位置看，目前電子集市主要集中在發達國家，其中尤其以美國最為突出，這些電子集市的活動性和覆蓋范圍非常廣泛(諸如www.ebay.com以及www.onsale corn等)。目前中國也已開始出現這類電子集市，諸如www.eachnet.com，這些電子集市為逆向物流的有效進行提供了良好的電子商務平臺和環境。
電子集市的物流活動涉及到很多領域，包括庫存治理、虛擬倉儲、運輸、線路規劃、地點確認，以及其他特定的物流作業。為了更好地實施電子集市的物流活動，一般都是采用第三方物流來代行部分或全部電子集市物流活動。
在顧客滿足方面，一些規則性的基礎框架和規制可以運用于電子集市，諸如AucNet系統為舊車市場交易的產品質量評定提供了標準化的體系。此外，像銷售商位置的確立、損壞產品的保險、產品返還的保證、交易糾紛的解決等都是電子集市顧客滿足中所需要考慮的因素。
(二)舊部件或設備供給的電子商務模式
再生產部件或設備的促銷與新產品促銷的主要區別在于前者更多的是需求驅動，而后者是供給商驅動，對于舊部件和設備的供給，一般是由潛伏的需求方提出所需物品的具體要求，然后由供給方實施具體的采購活動。在這種狀況下，這種電子商務模式會有非常明顯的特點，即舊部件或設備的供給電子商務或多或少趨向于特定的地理范圍，諸如www.sears.coin就只局限于其次，所需要產品的識別是這類電子商務成功與否的關鍵，這就意味著感愛好的雙方必須能相互接觸，并且就交易的產品或部件確立一個共同、獨特、清楚的框架。目前能解決這個題目的除了這類產品的目錄外，大量的搜索引擎為尋求潛伏的供給商提供了可能，例如www.find—a-part.tom等。這類產品的識別還可以通過口頭溝通以及借助互聯網上對某些關鍵特性的進一步了解(如品牌、描述、編碼等)而得到強化。
與再生產相關的一個題目是重型產業設備的預防性和事前的維護，其運作往往在地理上相對遠遠，而且時間緊迫性較高。再生產產業設備往往是一個閉環的業務流程，即用戶遞交其部分的產業設備，然后一段時間后取回再生產的設備，其嚴格的時間限制和質量保證是再生產的重要因素。所以，正由于如此，迅速完成所要求的流程和物流是顧客滿足的關鍵，在這個方面電子商務起到了重要的作用。
(三)完整的逆向物流解決方案
這類模式在逆向物流電子商務中較為少見，其主要原因在于這類模式不是將電子商務作為既定實踐和服務在逆向物流中的移植運用，而是完全構筑一個新的業務活動和運作模式。完整的逆向物流解決方案是在特定行業組織和運作全面的逆向物流活動(如醫藥行業中的www.returnlo gistics com等)。通過這種模式，客戶有兩種選擇：一是描述退貨情況，在確立定額和協議價格的基礎上銷售產品；二是確立他們要設置的逆向物流額度。
從以上分析可以看到，逆向物流中的電子商務這幾年發展得非常活躍和迅速，然而應當看到的是，目前大多數電子商務仍然局限在傳統的正向供給鏈活動中，或是簡單地將正向物流電子商務移植到逆向物流活動中，這樣就不能大大推動逆向物流的發展。可以期待，隨著人們對逆向物流治理重要性的熟悉日益進步，這類電子商務會有更大的發展。
由于我國現代逆向物流尚處于起步階段，迫切需要政府部分對現有的逆向物流治理制度認真研究，建立一個適應現代逆向物流業發展的法律、法規。由于逆向物流業是一個跨行業、跨部分、跨區域的綜合性社會系統，涉及運輸、裝卸搬運、信息流通等各個方面，國家應制定一個現代的逆向物流技術標準。從事逆向物流的企業需要與上游、下游之間進行頻繁的信息交換，因此必須構建功能強大的信息平臺，加強逆向物流治理鏈上各環節的信息溝通。這是一個值得從戰略高度和運營新角度進行關注的領域�？梢哉f，擁有完善的逆向物流系統是未來企業生存的一個重要條件。
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