中小企業電子商務的經營管理創新論文
相對于大型企業來說，中小企業有規模小、資金缺、產品競爭能力較差、人才信息不足、管理落后等弱勢，但中小企業年輕、運作機制比較靈活、最能體現市場活力、最能體現專業化生產，是國民經濟的重要組成部分。據國家發展和改革委員會在第36屆世界貿易中心協會年會上公布的數據：中國中小企業創造的價值占GDP近60%,出口值占中國出口總值的68%,進口占中國進口總值的69%;它們對中國稅收的貢獻率已經達到了40%;中國目前有中小企業365萬家、個體工商戶2800萬家，二者相加占中國企業總數的99.6%。⑴它們在吸納勞動力、活躍經濟、新產業進入壁壘低等方面具有許多大企業難以與之相比的獨特優勢。因此，中小企業必須清醒、客觀地分析經濟全球化所提供的機遇和挑戰及自身的優勢、劣勢，揚長避短，積極參與競爭，增強自己的核心競爭力。
隨著電子商務在企業經營管理領域的廣泛應用，運用電子商務改革企業經營管理，已成為當代企業發展的新趨勢。電子商務在為中小企業創造大量商機的同時，也改變了中小企業商務活動的方式。電子商務并不僅僅是簡單地把企業業務嫁接到互聯網上，更是企業經營管理模式的一場深刻變革，這些變革主要表現在以下幾個方面。
一、組織結構創新
電子商務作為新經濟的一種表現形式，是以縮短信息的流動時間來獲取價值的增值。在傳統商務模式下,企業的競爭力主要體現在成本、價格和服務三個方面，信息僅起到推動價值實現的作用。但在電子商務條件下，信息已成為企業蓄積競爭力的唯一動力。在信息的使用上，中小企業可憑借規模的靈活性超越大型企業。而這些又是以組織結構的高效與管理制度創新作為前提與保證的。
(一）減少管理層次，增加管理幅度，使企業實現扁平化管理
扁平化的網絡組織能對市場環境變化做出快速反應。信息技術的高度發展將極大地改變企業內部信息的溝通方式和中間管理層的作用。中小企業通過電子商務活動實現社會化協作和契約關系，使企業的管理組織扁平化、信息化，削減了中間層次，使決策層貼近執行層。企業的組織結構是"橄欖型"或"啞鈴型"，組織的構成單位從職能部門轉化成以任務為導向、充分發揮個人能動性和多方面才能的過程小組，使企業的所有目標都直接或間接地通過團隊來完成。組織的邊界不斷擴大，在建立起組織要素與外部環境要素互動關系的基礎上，向顧客提供優質的產品或服務。企業能隨時把握企業戰略調整和產品方向轉移、組織內部和外部團隊的重新構成，以戰略中心建立網絡組織，通盤考慮顧客滿意和自身競爭力的需要，不斷進行動態深化，以對環境變化做出快速響應。
(二）加強管理制度建設，使企業向清晰化方向發展
規章制度是管理工作的基礎，是規范各項工作的依據。制度管長遠、管根本、管全局。許多中小企業在創業之初，管理制度并沒有建立起來，決策者只憑借個人經驗實現管理。加強管理，積極推進管理的創新，建立起符合市場發展需要，同時又具有本企業特色的管理模式，是中小企業開展電子商務活動的必然選擇。企業應從自身的情況出發，對制度建設進行系統全面考慮，建立起覆蓋人力資源、財務、資產、安全、質量等多方面的管理制度，要按照管理各個環節的要求，引入適合形勢發展需要的新的管理思想、方法、手段和組織方式，建立起符合新經濟需要的制度體系，使企業分工和責任歸屬明確下來。
(三）組織結構必須有利于信息的傳遞
目前中小企業普遍使用的組織結構主要是直線制和直線職能制兩種，具有明顯的集權特點，使信息以單向傳遞為主。隨著企業規模的擴大和職員的補入,決策者為了對職員進行有效的管理，必然增加管理的層次，信息單向流動的特點將更為顯著。當然，中小企業并非不能采用這兩種組織結構形式，怡怡相反，這兩種形式具有的集權特點是中小企業最為適用的，只是決策者必須著手解決信息單向流動的矛盾，如可建立相應的匯報制度。
二、電子商務管理技術的創新
中外經濟發展實踐表明，中小企業管理技術創新，已成為許多國家和地區經濟增長的重要支撐，我國中小企業的生存與發展除體制因素外，關鍵在于管理技術創新。中小企業的管理技術創新不僅表現在數量和質量上，而且還表現在企業內部信息化建設、流程再造、供應鏈管理以及應用服務提供商的選擇上的經營管理技術創新。
(―)建立、健全企業內部網（Intranet),實現企業流程再造（BPR)
企業內部網以其獨特的優勢將逐步替代傳統的企業內部經營管理方式，成為企業內部信息管理的標準體系。其特點突出表現在：以數據庫做支持、企業內部網構架靈活，伸縮擴展性無限、有效的內部溝通合作體系等方面，如圖1所示。建立企業內部網的意義是提供知識的分享和傳播、企業內部的資源共享、促進并實現無紙化辦公，同時它也是實現企業現代化管理、產品供應鏈管理和企業走向全球的重要途徑。
企業流程再造是依據企業的實際情況對企業的業務流程進行根本性的改造，可以在成本、質量、服務和效率方面獲得根本性的改善。在對企業流程的整個改造中，企業必須對企業各流程進行徹底的反思，找到存在的弊端，并進行完整再造。這種再造不是追求一般意義上的業績提高，而是要求有質的飛躍。中小企業在實現流程再造時，要通過對網絡的使用達到企業信息共享，并以信息共享為動力，最終實現企業資源的整合。同時，企業在流程再造中應樹立具有個性的管理思想，打破條塊分割的職能管理思想，實現整體流程的再造和管理。
(二）通過有效的供應鏈管理，實現企業資源計劃（ERP)
ERP的實質是利用企業內部網對整個供應鏈進行有效的管理。資源劣勢是中小企業生存和發展的重要障礙，為了提高企業競爭力，中小企業以往的做法是形成橫向聯盟，以集合行業內的各中小企業的資源力量，提高個體的競爭實力。這種聯盟是脆弱的，因為它是短期的利益結合，一旦利益達到就必然解體。[4]因此，中小企業有必要嘗試縱向聯盟，將―件產品利益的可能獲得者組合起來，這就形成了供應鏈。如圖2所示。企業供應鏈管理的趨勢就是借助企業內部網，突破部門壁壘，使部門彼此合作，從而推動企業向注重顧客價值的經營模式轉化。
供應鏈管理的核心技術手段是對供應鏈管理軟件的使用。管理軟件是用來記錄、表示和解決企業管理難題的計算機程序，它包括會計后勤、人事系統、基本功能和程序工具。使用這些軟件的好處是可以整合企業各部門的資源，將生產、分銷和會計部門的資料相互連接和交換。因此，企業內部網就成為流程管理的基本手段和方式。以企業內部網為基礎的供應鏈軟件的使用應注重企業管理的整體效果，而不是任何的單元功能，改變過去在生產、管理等環節出現信息"孤島"的現象。
當然，企業內部網對再造流程的整合并不是僅僅通過信息的輸入和輸出來實現，它的核心在于形成信息系統。中小企業可以嘗試企業資源計劃，提供企業管理、庫存管理和采購管理等功能，實現與人力資源管理、分銷管理、物流管理和財務管理等的整合。
(三）借助ASP,開展電子商務活動中小企業需要各式各樣不同的信息系統，來達到高效、快速反應市場的目的。而通過傳統的系統集成商，費用又太高昂，一般企業難以承受。由此，通過網絡，提供應用軟件租賃服務的應用軟件服務提供者ASP(應用軟件服務提供商）,便應運而生。簡而言之，ASP就是要把原來買來用的軟件和相應的服務變成租賃來使用。ASP運營模式是服務商通過與用戶簽訂外包協議的方式，將用戶的全部或部分與業務流程有關的應用承擔下來，保證這些業務流程的`平滑運作——包括建立相關的應用程序、保證其維護與升級、對應用系統進行管理、為用戶業務流程進行保密及保證用戶數據的安全性等工作，所有這些服務的交付將基于網絡來實施。
ASP可以說是未來邁向電子商務時代一項相當重要的基礎建設，因為它可讓企業大幅降低在信息科技方面的投資，只專注于核心信息系統的設置，而且信息科技日新月異，通過ASP企業便不用承擔更新與升級的風險了。
當前，國內中小企業信息化建設的水平遠遠低于發達國家，追根溯源，是受制于資金和技術。因此，對于眾多資源匱乏的國內中小企業來說，選擇ASP提供的租賃服務，是企業實現信息化的最好方式。通過ASP提供的這種IT資源外包(Outsourcing)方式，企業可以在不必投入大量設備、資金、人力等資源的條件下，充分利用公共的Internet通信設施，迅速地、甚至是"自助式地"在Internet上建立起具有競爭力的企業門戶或電子商務環境，將企業的內外部信息交流和資源管理、供應鏈優化（電子交易）等架構在個性化的企業虛擬辦公平臺上，使企業具有快速響應客戶需求變化的手段和能力，如此一來，企業就能在最經濟的基礎上，獲得與大型企業同樣的競爭優勢。
三、營銷管理創新
中小企業可以在利用網絡的基礎上，構建營銷管理系統，利用傳統的營銷原理結合現代網絡技術與營銷理念，科學、合理、系統地構筑互動的營銷方式，最終實現現代營銷的目標，即滿足顧客的個性化需求。以此為依據，中小企業電子商務的營銷管理的創新表現在：
(1)直復式營銷管理。企業直接利用能夠反饋的電子廣告、郵件、電話和其他相互交流形式的媒介所實施的大范圍市場營銷。企業應把握機會，與顧客進行雙向信息交流，可以進行電子商務中的客戶關系管理，根據顧客的建議需求，找出企業的不足，調整營銷策略，尋找到能實現企業利潤與客戶需求相適應的營銷決策，以提高企業的競爭力。
(2)網絡整合營銷管理。主要是指營銷不再是單—的企業營銷部門的活動，通過電子商務綜合了與企業存在關聯的各個企業單位與外部主體，如供應商、客戶等的全局性活動。它要求企業整合各種可以利用的內外部資源，從而最大限度地獲得競爭優勢。
(3)實現定制營銷管理。通過丨nternet可改善企業和客戶的關系。隨著企業和客戶了解的增多，銷售信息將變得更加定制。網絡營銷發展趨勢將由大量銷售變成定制銷售，中小企業在提供本廠設計的產品外，可以通過網絡渠道，生產消費者所需的該系列產品。企業根據消費者需求改變自身產品，一方面有利于企業對該類型消費者的滿足；另―方面有利于企業產品的改進。
(4)網絡"軟營銷"管理。電子商務的營銷活動是一種"軟營銷"，是針對工業化時代的"強勢營銷"而提出的，它的促銷手段是廣告和人員推銷。中小企業必須認識到在網絡時代，這種以企業為主動方的強勢營銷將難以發揮作用。企業應該考慮消費者心理，利用網絡文化的微妙之處來營造潛在的銷路氛圍。
中小企業雖有規模小、資金短缺、產品競爭能力較差、人才信息不足、管理落后等弱勢，但它卻是未來發展電子商務的生力軍，其開展電子商務活動的最直接的目標，就是滌除泡沫，獲取實實在在的利潤。中小企業必須充分發揮自身的優勢，在組織結構、技術和營銷管理等方面不斷創新，務實電子商務。
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