電力企業信息系統用戶管理實踐

電力企業信息系統用戶管理實踐

　　摘 要：隨著三集五大體系建設的深入以及建設堅強智能電網的要求，電力企業信息化系統都在向著集約化、扁平化、專業化的方向發展。國網公司要求應用系統逐漸集成、統一，地市公司及以下的自建系統將全部下線，統一使用一級部署應用系統，與此同時，縣公司信息系統賬戶數量倍增，無形中加大了地市公司運維人員的工作強度。本文以滄州公司實踐為例，闡述了有效提升電力企業信息系統用戶管理工作的舉措。

　　【關鍵詞】電力企業 信息系統 用戶 用戶管理

　　1 信息系統用戶管理工作現狀及存在問題

　　滄州公司信息系統用戶管理工作一直存在著用戶數量龐大、運維工作量大、運維人員不足等的問題。滄州公司使用的應用系統主要包括企業門戶系統、郵件系統、ERP系統等近30個應用系統，用戶管理工作包括對各個應用系統賬號的開通、變更和注銷等運維工作。經過三集五大調整，所有縣公司用戶全面開通信息系統賬號，縣公司用戶數量激增1萬余個，與此相反的是地市公司信息系統運維人員不足，常年1至2人。如何在這種情況下確保信息系統賬號的準確、清晰，就成為擺在地市公司面前的一道難題。

　　2 滄州公司用戶管理工作的具體做法

　　2.1 多舉措制定信息系統用戶管理辦法

　　滄州公司將信息系統用戶按照區域劃分為市公司用戶和縣公司用戶，按照用戶賬號的性質分為臨時用戶、正式用戶和公共用戶，如圖1用戶管理結構示意圖所示。

　　市公司用戶和縣公司信息系統用戶管理的特點分別體現在：

　　(1)市公司用戶有應用系統賬號申請權限，可以直接通過系統進行申請;縣公司用戶無應用系統申請權限，需要由滄州公司管理員代為申請;

　　(2)市公司和縣公司用戶如需調整部門權限時，由于系統集成，調整部門的操作涉及到應用系統的同步問題，如果調整不當，會直接影響用戶的工作，因此需要滄州公司運維人員統一進行協調處理;

　　按照區域性劃分，根據市公司和縣公司用戶的不同特點，滄州公司分別制定了不同的管理辦法。市公司用戶和縣公司用戶管理工作內容如圖2所示。市公司和縣公司用戶管理都包括1、3、4、5項內容， 其中第2項工作是針對縣公司用戶管理的工作。

　　在具體實現上，市公司用戶申請應用系統權限需要在系統中直接按照流程申請，運維人員在系統中進行審核。縣公司用戶申請應用系統權限需要使用紙質申請，經單位領導和運維人員審批合格后，由運維人員在系統中代為申請。

　　2.2 優先響應信息系統用戶調整申請

　　滄州公司優先處理用戶部門調整的操作流程。用戶因工作變動或借調等需要調整工作部門的具體流程如下圖3所示。

　　滄州公司用戶部門調整的管理流程，針對市公司和縣公司兩種不同的審批手續，設計了兩種不同的管理流程，在具體實現上，即市公司和縣公司用戶采用不同的申請表。滄州公司信息運維人員在收到用戶部門調整的申請后，會立刻聯系用戶處理待辦文件，用戶處理完待辦文件后即進行相應的調整操作，如無特殊情況，整個調整流程會在收到申請后的半個工作日內進行處理。

　　2.3 及時處理信息系統用戶問題

　　滄州公司及時處理用戶工作中遇到的問題。日常工作中用戶反映較多的問題包括：信息系統密碼不正確、部門調整問題、應用系統權限丟失、應用系統系統無法訪問及其他終端系統問題導致的應用系統方面的問題。

　　滄州公司針對信息運維人員不足的情況，采用信息客服技術支持的工作模式，專門負責客戶服務和終端現場的運行維護工作，并且在公司門戶網站公布了信息客服技術支持人員的信息。如果用戶有問題，可直接撥打電話反映問題，滄州公司信息客服技術支持具體工作流程如下圖4所示。

　　另外，信息客服也負責一些協調及收發郵件的工作，這樣滄州公司的運維人員從前臺轉向了幕后，工作效率逐步提高，服務水平也逐步提升。

　　2.4 定期開展信息系統用戶賬號清理工作

　　滄州公司信息系統賬號清理的工作流程如下：

　　(1) 聯系省公司管理員，制作應用系統賬號核對反饋表;

　　(2) 在公司門戶發布關于開展信息系統賬號清理工作的通知，要求各單位根據認真核對本單位應用系統賬號，填寫核對結果并上報;

　　(3)收集匯總并統一進行注銷。

　　滄州公司定期開展廢舊賬號清理工作，規范了信息系統賬號的管理工作，有效保證了信息系統賬號的正確性和唯一性。

　　3 結束語

　　滄州公司自從采用以上管理舉措，促進了用戶管理工作的提升，理順了用戶管理工作的流程，縮短了用戶申請的辦理時長，提高了運維人員的工作效率，提升了信息化工作的服務水平，為其它地市公司的信息系統用戶管理工作的提升奠定了堅實基礎。

　　參考文獻

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