智能家庭藥品管理系統的交互設計

智能家庭藥品管理系統的交互設計

　　摘要：隨著科技的日益發展，越來越多我們熟知的傳統物品被附加上“智能”的前綴，通過互聯網、大數據等利器來優化已有的產品是“互聯網+”這一時代背景下智能產品設計的一大思路。而家庭藥物備用庫的存在，關系到人們的健康問題。因此，本文通過對智能家庭藥品管理系統的目標人群、使用場景等因素進行分析，考察現存產品存在的改進空間，以提高智能家庭藥品管理系統的用戶體驗。

　　關鍵詞：智能 藥品 交互設計 家庭

　　一、背景

　　隨著互聯網技術的日益發展，互聯網、智能化產品對人們生活的影響也日益加深。物聯網、智能家居、以及最近提出的“互聯網+”等概念的提出，更是催生了一大批智能硬件產品，如智能空調、智能冰箱、智能水杯等。而另一方面，智能手機的普及又催生了一大批各式各樣的應用，人們已經可以通過智能手機來付款、記賬、控制電器、甚至遠程遙控家里的空調，可以說智能手機已經成為人類不可或缺的一個處理事項的終端了。

　　而藥物則是人類目前最主要的醫療手段之一。無論是需要在醫院進行深度治療的重癥，還是可以在家吃點非處方藥就可以康復的輕癥，藥物治療總是不可或缺的一環。但當前，雖然醫學的發展使得藥物的豐富度已經大大增加，可治療的病癥也大大增多，但藥物治療在人們生活中仍然存在一些用戶體驗方面的弱項，比如藥品的錯誤使用、因種種原因無法及時用藥、在沒有醫生的情況下即使是針對小病也不知如何用藥、藥品的管理等等。而這樣的問題應該是可以通過設計的力量來進行改善的。

　　因此，本文嘗試利用物聯網的思維和智能手機這一終端，通過對家庭藥品管理系統的目標人群、使用場景等因素進行分析，并考察現存產品存在的改進空間，通過交互設計的思路來提高智能家庭藥品管理系統的用戶體驗。

　　二、現存產品

　　在智能家庭藥品管理系統、家庭醫療服務這一領域，目前存在的產品主要是智能藥箱和智能手機上的醫療類應用，這兩類產品分別從硬件和軟件的角度呼應了家庭藥品醫療這一需求。而本文對此領域現存產品的考察也從這兩個方向著手進行。

　　2.1智能藥箱

　　在與家庭或個人醫療產品中，藥箱是與藥品接觸最為緊密的產品。因此，在考慮智能化醫療產品時，對藥箱進行智能化，是最為直接的思路。筆者對市面上的智能藥箱進行了調研。

　　目前市面上的智能藥箱大多是以如下的設計：

　　1)一個可以感知用戶是否服藥并把數據上傳網絡的藥箱

　　2)一款配套的用以提醒用戶按時服藥的手機應用

　　這類智能藥箱可以借鑒的地方在于，此類藥箱使用了傳感器和無線數據傳輸，從而在用戶無需主動做什么操作的前提下感知用戶的服藥情況，并據此進行提醒或記錄數據的自動操作;而自動數據傳輸也可以方便地記錄用戶的服藥情況，為后續治療保存相應的數據。自動化是智能硬件的一大特點，也正是這一功能使得這類產品可以被稱為智能藥箱。

　　但此類智能藥箱的局限之處在于，一次只能裝載一種藥品的設計使得一套產品只能滿足單個用戶在單次療程中的服藥。在用戶完成一次治療，下一次生了不同的病要吃不同的藥品時，就必須把上一次的藥品從藥箱中取出，再更換下一次的藥品，這樣在使用時就顯得十分麻煩。同時，這樣的設計也無法滿足家庭中多用戶同時服藥的需求。

　　2.2醫療類手機應用

　　目前國內有多款醫療類手機應用，如《春雨醫生》、《丁香醫生》等等，已經發展了若干年，并且在國內都有一定的用戶量。這類醫療類手機應用大多涉及多個或全部以下功能：

　　1)簡單病癥的用藥指引

　　2)藥品正偽辨別

　　3)藥房位置呈現

　　4)用藥提醒

　　5)藥品管理記錄

　　6)醫患問答

　　7)求醫指引

　　8)醫療知識普及

　　9)醫療相關社區

　　可以看出，其中第1到5點主要是與藥品相關，圍繞如何用藥、用什么藥、去哪里買藥等問題為用戶提供幫助。而第6、7兩點主要是為患者提供病癥求醫方面的指引。第8點是起到了傳播、科普醫學知識的作用。最后一點則是提供醫療相關的網絡社區，促進用戶之間的交流。

　　此類應用主要思路是從醫療出發，通過為用戶提供輔助醫療的服務來幫助用戶更好地保持健康。由于大眾缺乏對正確健康生活方式的認知，而專家(營養學家、生理學家、健康養生專家等)掌握專業知識卻缺乏與大眾有效交流互動的方式。因此在之前，普通大眾對于藥品(尤其是非處方藥)的使用和認識一直處于較低的狀態。而此類應用起到了普羅大眾和專業醫學知識之間的連接橋梁的作用，使得普通大眾也能利用專業醫學和藥學知識來進行一些基礎的治療。

　　可以看出，目前的智能藥箱的主要作用還是局限于“服藥”這一點上，把用戶的服藥行為進行了優化;而目前的醫療類手機應用則立足于向用戶傳授一定的醫學藥學知識的出發點，雖然由于條件限制(只作為軟件存在)而只能通過抽象的信息層面的角度來引導用戶，但立足于讓用戶擁有一定醫學知識的這一出發點，應該是家庭藥品管理系統更進一步的智能化設計所應重點考慮的關鍵點。

　　因此，在對目前市面上存在的家庭醫療相關的產品進行調研后，筆者初步認為，智能家庭藥品管理系統的設計應基于為用戶帶來一定的專業用藥知識，并能夠與藥品的承載硬件――藥箱緊密結合。

　　三、目標人群與使用場景分析

　　與目前市面上的智能藥箱大多針對個人用戶的單療程治療使用場景相比，人們更多與藥品的交互方式是通過家用式的備用藥箱來進行，而且服藥的場景也更多是處于較為固定的室內。因此，本文將針對家庭用戶的家用式藥品管理系統這一適用性更為廣泛的定位進行分析。

　　3.1目標人群：家庭用戶

　　當把家庭用戶設置為目標人群時，那就意味著這一產品的適用人群必須覆蓋所有年齡與性別的用戶，從嬰兒到兒童、青壯年、中年、老年、孕婦等都需要考慮，而不同的用戶在產品使用上的情況也是不同的。

　　3.1.1嬰兒

　　嬰兒無法自行服藥，因此嬰兒用戶的服藥情況和服藥操作應該是由父母或其他照顧人員來進行的。對于幫嬰兒進行服藥的用戶，需要考慮到該用戶可能會需要同時管理他自己與嬰兒兩份藥物的情況。

　　3.1.2兒童

　　兒童的情況與嬰兒類似，但對于一些較輕的病癥和藥性較溫和的藥物，兒童可以自行服藥。只是此時父母雖然不需要作為直接幫助兒童服藥的角色，也需要作為監督和監護的角色。表現在產品功能上，可能需要為父母提供查看兒童服藥情況和服藥提醒的功能。

　　另外，兒童與嬰兒服用的藥物一般與成年人的藥物會有所不同，如果誤服了成年人的藥物可能會造成嚴重后果，因此在設計時需要明確區分兩者的藥物。

　　3.1.3老年人

　　老年人的情況與兒童有一定相似。在步入老年期后，人體的視聽能力就會逐漸衰退，身體的各個部分也逐漸變得不靈活了，而且對電子產品的使用不太熟練，因此在服藥說明中需要用較大的字體明確告訴老年用戶服藥的指引。另外作為子女的對于老年人也會十分關心，因此可能也需要為子女提供老人的服藥情況。

　　3.1.4孕婦

　　孕婦用戶在用藥上有諸多限制，原則上孕婦用戶的用藥情況應當依照醫囑，但也有部分用戶可能會自行服藥。因此對于家庭藥品管理系統，應當及時指出相應的物品是否有可能對孕婦的健康造成影響。

　　3.1.5長期病患者

　　對于長期病患者用戶，他們需要長期服藥，而且服用的藥物組合較為穩定，這一點與其他用戶一般為了應對突發疾病而服藥不同。一般而言，對于長期病患者用戶主要提供的是服藥提醒功能，如若此類用戶另外患上了其他病癥，最好與醫生聯系，而非自行選藥，以免不同藥物之間藥性相沖。

　　3.2使用場景

　　圍繞“藥品”、“家庭”這兩點，并且結合之前對于目前市面上現存的同類產品的調研，筆者認為智能家庭藥品管理系統的使用場景應該包括如下三個場景：

　　3.2.1輕癥尋求服藥指引

　　家庭備用藥的存在很大程度上就是為了應對突發的一些輕度病癥，如感冒發熱、腸胃不適、燙傷等，因此這會是智能家庭藥品管理系統最主要的使用場景之一。

　　當用戶需要從備用藥品中尋找可以治療他當前的病癥時，智能家庭藥品管理系統應該能夠根據用戶所患的病癥，給出若干個用藥方案，并與當前的備用藥品庫存進行對比，得出一個可行的服藥指引。如果當前藥品庫中缺少部分藥品，也應提醒用戶進行購買。

　　需要注意的是，在目前的科技條件限制下，用戶在家中無法完成對疾病的精準檢測，因此智能家庭藥品管理系統只能輔助用戶進行一些較輕病癥的處理。如若用戶可能已經患上較為嚴重的病癥，又或者用戶目前的癥狀難以識別出病癥，都應當提醒用戶及時就醫。

　　3.2.2服藥

　　當用戶已經從系統中獲得服藥指引或從醫院帶回來處方藥物之后，接下來就是服藥治療過程。在服藥這一使用場景中，智能家庭藥品管理系統可起到提醒服藥和服藥情況記錄的作用，在對應的時間提醒用戶服藥，并記錄服藥情況。

　　在這一場景中，通過什么途徑提醒用戶服藥，通過什么方式記錄服藥情況，是需要在產品設計中加以考慮的。

　　3.2.3藥品日常管理

　　除了生病受傷的時候以外，藥品的日常管理是目前家庭備用藥相關使用的一個經常被忽略的方面。藥品是否過期、是否有一些藥品不能放在一起、家庭備用藥庫中的藥品種類是否齊全，是否有一些重要的藥已經用完(比如經常會用到的創可貼)，這都是與家庭備用藥庫相關的藥品管理的使用場景。

　　作為智能家庭藥品管理系統，應當能夠監測家庭備用藥庫中藥品的情況，并且對于目前已有的藥品的種類有一個概括性的展示，讓用戶能夠方便了解目前家中藥品的情況。

　　四、具體的軟硬件產品設計

　　根據上述的用戶群體和使用場景研究，能夠為進一步的智能家庭藥品管理系統的設計提供依據。由于備用藥箱作為儲存藥物的產品，一般而言會放置在家里特定的位置，而這一位置不一定能夠讓用戶隨時注意到。因此，考慮到服藥提醒等功能需要保證信息傳達給用戶，并且智能手機已經成為現代人的隨身智能終端，藥箱硬件和手機軟件結合的形式是智能家庭藥品管理系統一個較為合適的產品形態。

　　4.1硬件設計

　　產品外觀設計的目的是解決好美學要求與產品功能、結構和工藝要求之間的關系。對于藥箱硬件的產品設計，根據之前的調研結果，需要滿足以下幾個設計目標：

　　1)不同藥品之間要隔離開，防止藥品之間藥性相互影響;

　　2)考慮到藥品性狀不同、大小不同、固液不同等，藥箱要能夠收納不同種類的藥品;

　　3)取放藥品要方便

　　4)由于屬于醫療產品，因此外觀設計上應以干凈、整潔的風格為主。

　　從以上的設計目標出發，本研究最終的硬件設計采用了模塊化的設計思路(如圖1)。整體結構分為內外兩層。外層大箱體作為整體藥箱的收納體，采用白色磨砂的PP材料，干凈整潔，同時也保證了強度。內層采用模塊化的方形玻璃盒來收納各種藥品，以一個正方形格子為單位，根據藥品的包裝形狀不同可以換用1×1、1×2、2×2等不同尺寸的玻璃盒，這樣就保證了不同藥品之間的分隔，并且在整體效果上也仍舊是干凈整潔的。另外，雙層結構還進一步保證了藥品和外界空氣的隔絕。

　　4.2軟件設計

　　回顧之前調研的三個主要使用場景，會發現用戶與智能家庭藥品管理系統的交互主要集中在軟件上。而考慮到軟件的交互時，則需要考慮使用流程與信息架構。本研究的軟件設計以調研中的三個主要使用場景為主要設計依據，包含四個主要的使用流程(如圖2)。

　　4.2.1主界面

　　作為用戶進入軟件后第一時間會接觸到的界面，主界面承擔著展示當前概況的任務。這一概況既包括藥箱中藥品的整體概況(如過期藥物提醒)，也包括當前用戶的概況(如服藥時間)，某些情況下還會包括其他用戶(如需要照看的嬰兒或老人)的概況。

　　4.2.2藥品列表

　　在藥品列表的界面中以格子的方式具象地呈現了當前藥箱中的情況(如圖3)，這是因為相比文本而言，可視化的圖形利用視覺通道的快速感知能力，可以提高人們觀察、識別和加工信息的能力。通過把軟件中的格子與硬件中的玻璃盒相對應，用戶可以非常直觀地把軟件中的提示對應到硬件中的藥品上。這一設計被應用在軟件中各個需要讓用戶與硬件藥箱進行交互的界面中，從而使交互體驗更直觀。

　　4.2.3處方

　　軟件設計中一個療程以一張處方為單位。通過處方來把自行服藥和從醫院帶回來的處方藥這兩種情況統一到一個交互流程中，簡化了軟件的操作，降低了學習成本。

　　4.2.4服藥提醒

　　由于智能手機自帶的通知功能，服藥提醒便可以很方便地整合到通知功能中。

　　五、總結

　　隨著人們生活水平的日益提升，醫療健康的重要性也日益提升。如何利用好現在高速發展的互聯網技術是這個時代的我們所應當考慮的問題。本次研究探討了智能家庭藥品管理系統在設計時所需要考慮的問題，并進行了一定的設計實踐。對于智能家庭藥品管理系統而言，硬件和軟件的結合是其產品設計的一大重點，如何使得軟硬件之間配合無間，交互體驗盡量流暢統一，是進行此類產品設計時所需要重點考慮的。

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