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試論高職院校圖書館員的素質(zhì)
【摘要】高校圖書館員必須進(jìn)步自身的素質(zhì)修養(yǎng)，才能更好地為讀者服務(wù)，為教學(xué)服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)樹(shù)立圖書館員的形象。【關(guān)鍵詞】高校圖書館；素質(zhì)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)
圖書館歷來(lái)都是高等學(xué)校的教學(xué)科研基地。隨著信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的收躲對(duì)象向著多樣化方向發(fā)展，服務(wù)方式也抽著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。高校圖書館員與讀者既是師生關(guān)系，又是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。圖書館員在天天與讀者的接觸交往中，通過(guò)自己的語(yǔ)言和行為，住住會(huì)給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質(zhì)教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質(zhì)修養(yǎng)才能從容應(yīng)對(duì)各種變化，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)能力，為了整個(gè)事業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，所以，高校圖書館員必須具有服務(wù)臺(tái)精神，使命感、愛(ài)館心、正確性、責(zé)任感、信賴性、老實(shí)性、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等優(yōu)秀品性。他們?cè)谂c讀者的交往過(guò)程中，不能簡(jiǎn)單地看做單一的服務(wù)活動(dòng)，由于它不僅僅體現(xiàn)在借借還還、問(wèn)問(wèn)答答的簡(jiǎn)單活動(dòng)中，更主要是通過(guò)圖書館員的主動(dòng)服務(wù)，積極地體現(xiàn)雙方在借閱過(guò)程中的互動(dòng)、共叫的過(guò)程，良好的處理館員與讀者之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的***交流，能夠使又方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書館形成良好***的學(xué)習(xí)和人際氛圍。
一、以優(yōu)美的語(yǔ)言，樹(shù)立圖書館形象
圖書館作為高等教育的重要機(jī)構(gòu)，為高校的發(fā)展提供資源保證，是學(xué)校評(píng)估的重要指標(biāo)。在這個(gè)特定的場(chǎng)所，圖書館工作職員要不斷進(jìn)步自身的資質(zhì)水平，包括進(jìn)步知識(shí)、技能、品德修養(yǎng)等水平，圖書館員應(yīng)負(fù)有終身學(xué)習(xí)的責(zé)任。做到博學(xué)多識(shí)和多才多能，他們必須對(duì)自己的職業(yè)專心致志，堅(jiān)信自身職業(yè)的價(jià)值，具有堅(jiān)定的職業(yè)信念和強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業(yè)術(shù)語(yǔ)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，使借與閱的過(guò)程表現(xiàn)為一種默契***的溝通過(guò)程，體現(xiàn)圖書館高雅、溫馨、***的人際環(huán)境。前蘇聯(lián)一位心理學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)，在人與人的交往中，增進(jìn)人際關(guān)系的是一種鄰近因素。開(kāi)館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的間隔，營(yíng)造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對(duì)讀者產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，也能密切與讀者的關(guān)系，客觀地進(jìn)步圖書館的利用率。這種心理上的鄰近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會(huì)在館員的影響控制自己的情緒。相反，假如圖書館員態(tài)度傲慢，語(yǔ)言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產(chǎn)生不滿，甚至了生爭(zhēng)執(zhí)，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽(yù)，圖書館是知識(shí)的圣殿。工作職員在與讀者交談時(shí)，不能用粗俗的語(yǔ)言，更不能出言不遜，說(shuō)出臟話丑話，否則不僅讓讀者產(chǎn)生厭惡，更顯得“屈辱斯文”。例如，開(kāi)架閱覽室，個(gè)別館員發(fā)現(xiàn)讀者沒(méi)有把書刊放還原處時(shí)就說(shuō)“你怎么把書亂放！每個(gè)人都象你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說(shuō)法，很粗魯，是斥責(zé)讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了題目，假如改成“請(qǐng)把書給我，由我放回書架”，這樣就會(huì)使讀者感到親切，產(chǎn)生內(nèi)疚，以后他看書就會(huì)主動(dòng)把書放回原處。語(yǔ)言的表述是要看場(chǎng)合、環(huán)境和對(duì)象的，圖書館員就應(yīng)當(dāng)以親切健康的語(yǔ)言感動(dòng)讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的***關(guān)系。
二、用優(yōu)良的服務(wù)、體現(xiàn)素質(zhì)修養(yǎng)
在美國(guó)很早以前就通過(guò)了圖書館權(quán)利宣言，這些宣言構(gòu)成了美國(guó)人心目中的圖書館職業(yè)價(jià)值觀體系。圖書館員和信息職業(yè)的職能和作用是多種多樣的，但可以形成如下這8個(gè)共同價(jià)值：(1)人與思想的連接；(2)保障書面記錄、信息、作品的自由開(kāi)放和獲��；(3)對(duì)學(xué)習(xí)的借閱的責(zé)任；(4)尊重所有人的個(gè)性和多樣性；（5）所有人對(duì)自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人類文化；(7)向社會(huì)提供卓越的專職服務(wù)；（8）形成并增進(jìn)這些價(jià)值的協(xié)作關(guān)系�？傊瑘D書館職業(yè)的知識(shí)和信息，終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以及人生的聰明和靈魂的洗滌；為個(gè)人的幸福、社會(huì)的安寧和國(guó)家的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了人類文化的保存與傳承�；诖耍粋�(gè)圖書館員，為了在職業(yè)上取得成功，必須充分熟悉職業(yè)價(jià)值，堅(jiān)守職業(yè)信念，加強(qiáng)職業(yè)自豪感。
圖書館員擔(dān)負(fù)的信息責(zé)任是讀者獲取信息的向?qū)�，幫助讀者用最短的時(shí)間找到相關(guān)的資料，指導(dǎo)讀者公道地利用信息資料。館員要熟練地把握要類數(shù)據(jù)，科學(xué)地編制各種導(dǎo)讀系統(tǒng)或向?qū)到y(tǒng)，有針對(duì)性地、定期地、分學(xué)科把資料搜集整理起來(lái)，方便讀者查詢?yōu)g覽，超導(dǎo)導(dǎo)航員的作用。要積極主動(dòng)地和院校各系、部、教研部分的溝通，全面了解學(xué)科建設(shè)的開(kāi)展?fàn)顩r，科學(xué)客觀地提供學(xué)科發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，充分了解師生對(duì)圖書館建設(shè)的意見(jiàn)和建議，努力滿足學(xué)校發(fā)展，學(xué)科建設(shè)以及學(xué)生借閱的需求，從而實(shí)現(xiàn)圖書館“有限的空間，無(wú)取的服務(wù)”的工作目標(biāo)。圖書館員作為知識(shí)的傳播者，通過(guò)自己特定工作來(lái)豐富社會(huì)文明，應(yīng)當(dāng)布滿對(duì)自己職業(yè)的幸福感和榮譽(yù)感，進(jìn)而為工作注進(jìn)活力，增強(qiáng)敬業(yè)精神。館員對(duì)讀者，應(yīng)當(dāng)有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，在為讀者提供規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)自然地產(chǎn)生對(duì)渴求知識(shí)人群的敬意，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)對(duì)豐富知識(shí)，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時(shí)，要把讀者當(dāng)作自己工作和學(xué)習(xí)上的良師益友，及時(shí)了解讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者碰到困難時(shí)，要耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇地進(jìn)行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務(wù)得到心理上的補(bǔ)償，避免讀者與館員之間產(chǎn)生緊張、對(duì)立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過(guò)豐富的職業(yè)情感，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)形象，促進(jìn)圖書館***的人際關(guān)系和良好工作氛圍的形成。
三、結(jié)語(yǔ)
高校圖書館職員素質(zhì)的不斷進(jìn)步就能構(gòu)建***的服務(wù)氛圍與***的師生關(guān)系，根本宗旨是為了進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人的***發(fā)展，從而達(dá)到環(huán)境育人、服務(wù)育人、共建***社會(huì)。所以，圖書館員要在正確的道德行為規(guī)范，經(jīng)常以優(yōu)秀館員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，約束并調(diào)節(jié)自己的行為，自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業(yè)形象，使全社會(huì)了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到社會(huì)應(yīng)有的承認(rèn)和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來(lái)作為本文的結(jié)束語(yǔ)：“讓每位不接受你服務(wù)的人都幸福，滿足而回吧！用你的笑臉，用你的笑眼，用我的笑迎，讓他感到親切，讓他感受幸�！�。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王德春．語(yǔ)言學(xué)概論[M]．上海：外語(yǔ)教育出版社，2000．
[2]筆秋．論高校人際關(guān)系***[J]．圖書館論壇，2005，（6）．
[3]劉月霞．高校圖書館員要營(yíng)造***美[J]．
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