淺探供應鏈企業間的信任作用

淺探供應鏈企業間的信任作用

摘 要：在現代供應鏈管理中，為了使整個供應鏈達到最優以獲得更大的利益，必須對供應鏈進行整合，而合作關系的建立和發展是以信任關系為基礎的。分析了信任在供應鏈中對于企業間合作關系的重要作用，對供應鏈企業間的信任機制的構建作了細致的探討。

關鍵詞：供應鏈；合作關系；信任
　　
　　一 概念的界定
　　
　　1 信任的概念界定
　　不同的理論傳統對信任概念本身的理解以及對信任在具體生活領域中的認識都有不同。
　　社會心理學傳統中，對信任概念的界定多基于個體的、心理的角度，把信任界定為個人心理特質（預期、信心和信念）的表達。如多伊奇（Deutsch，1958）霍斯莫爾（Hosmer，1995）認為信任是個體面臨一個預期的損失有可能大于預期收益的不可預料事件時，作出的非理性的選擇行為。
　　Wrightsman認為信任是個體所有的一種構成其個人特質一部分的信念，認為一般人都是有誠意、善良及信任別人的。
　　社會學傳統則基于人的社會性，強調行動者在具體社會交往中形成的社會關系對行動者有巨大影響，重視正式和非正式制度的作用，從社會關系的維度出發認識和理解信任。如盧曼（Luhmann，1979）認為信任與復雜性簡化聯系在一起，更具體地講，是因其他人自由進入世界的復雜性的簡化。信任發揮功能以便理解并減少這種復雜性。祖克爾（Zucker，1986）從預期的經驗性內容出發提出了信任關系的三個層面，即基于交往經驗的信任、基于行動者具有的社會文化的特性的信任和基于制度的信任。
　　經濟學傳統基于人的“經濟理性”，對信任的理解主要從成本——收益計算考察。關注信任的功能、對信任功能的規制和信任機制的構建和維持。如科爾曼（Coleman，1990）認為信任是社會資本的一種形式，它可以減少監督與懲罰的成本。
　　2 供應鏈
　　供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。企業間合作關系的建立是供應鏈在動態環境中高效進行供需協作過程的基礎。供應鏈合作伙伴關系指在一定時期內，基于利益共享和風險共擔原則的一種協議關系。這種合作關系是為了特定的目標和利益，通過信息共享實現集成化的供應鏈管理關系。合作的原因是為抓住機遇，占領市場，取得競爭的成功。顯然，合作關系要強調企業間的互利和相互的信任。
　　3 供應鏈間企業合作關系
　　供應鏈間企業合作關系建立是供應鏈在動態環境中高效進行供需協作過程的基礎。供應鏈合作伙伴關系指在一定時期內，基于利益共享和風險共擔原則的一種協議關系。這種合作關系是為了特定的目標和利益，通過信息共享實現集成化的供應鏈管理關系。合作的原因是為抓住機遇，占領市場，取得競爭的成功。顯然，合作關系要強調企業問的互利和相互的信任。
　　供應鏈中企業間的合作通常表現為以下一些形式：供應商——制造商；制造商——分銷商；制造商——客戶。合作伙伴關系有以下主要特征：兩者高度的信任機制；雙方有效的信息共享，信息交換包括成本、進程與質量控制等信息的自由交流，大量運用EDI／Internet；供應方直接參與購買方的產品研發，共同尋求解決問題的途徑，而非尋找新的伙伴；長期穩定的供應合同；以實現系統雙贏為目標。
　　
　　二 信任在供應鏈企業間合作關系的重要作用
　　
　　可說凡是有合作的地方，都需要信任，信任是合作關系的基礎。供應鏈管理的目的在于加強節點企業的核心競爭能力，快速反應市場需求，最終提高整個供應鏈的市場競爭力。要達到此目的，加強企業間合作、培養企業間的信任是供應鏈管理的核心內容。信任在供應鏈企業間合作關系的作用主要表現在以下幾個方面：
　　1 信任減少了供應鏈企業間的成本
　　信任在節約成本方面的作用包括：對交易成本本身的節約；對懲罰、監督成本的節約；對控制成本的節約。
　　在供應鏈合作關系中，由于欺詐和由此引起的交易雙方之間的不信任，以及防范欺詐行為所采取的措施，會形成巨大的交易成本，這種交易成本會阻滯交易的進行，造成市場秩序的混亂。培養企業間的相互信任可以減少這些交易成本。信任是社會資本的一種形式，它可以減少監督與懲罰的成本。就信任關系而言，它涉及行動者是否甘冒風險自愿轉讓資源或資源控制權的問題，也就是一種委托一代理關系。由于信息不對稱，合同不完備等原因，供應鏈企業間存在著諸如逆向選擇、敗德行為等問題，為了解決這些問題，必須對合作伙伴進行有效的激勵和監督。但是在現實生活中僅有激勵和監督是不夠的。因為隨著供應鏈企業間合作關系的長期發展，要維持同樣的效果，激勵成本和監督成本有遞增的趨勢。而如果激勵成本和監督成本保持不變，則效果成遞減趨勢。
　　培養企業間的相互信任可以減少合作中的激勵和監督成本。信任因此被看作是新競爭力的核心部分。
　　2 信任可以提高整個供應鏈的快速反應能力
　　首先，對供應鏈企業來說，信任意味著按時交貨、按時付款、保持一貫的高質量、嚴格遵守合同條款。因此相互信任減少了不必要的摩擦和矛盾，減少了不必要的談判和協商，并減少由此引起的時間耗費。其次，信任還意味著超越合同上的靈活性，即合同雙方準備交換商業信息、承諾非正式的理解、準備在任何時候就合同條款進行新的談判等。這種靈活性將減少企業在應付突發事件中的相互推諉，隨之減少了企業在處理未預見的偶然事件中的人力、物力、財力與精力。最后，信任還意味著超越合同之外的靈活性，即準備在緊急情況下提供幫助、準備在執行合同的過程中有出入、原意忽略偶然的缺陷。這種靈活性可以增進企業間的相互與信任，促進企業間的融合。總之，相互信任提高了供應鏈的快速反應能力。
　　3 信任可以實現規模經濟效益
　　在供應鏈合作關系中，信任使企業之間能通過相互間的取長補短、互通有無、相互支持而使各方資源得以優化配置，從而取得普遍的規模經濟效益。信任是協作關系的基礎，是經濟交換的潤滑劑。只有相互信任，企業與企業之間才能進行包括資金、技術、人才、信息等方面的廣泛交流，才能真正形成有利共享、有難同當、相互支持、共同發展的協作關系，從而有效降低交易成本，實現規模效益。
　　4 信任使企業不必重新選擇新的合作伙伴
　　如果兩個企業認為它們是相互信任的，就意味著它們對彼此的合作是滿意的，那么它們就沒有必要重新選擇合作伙伴，也就減少了由此發生的成本。因為合作時間長，合作雙方對彼此比較了解，也能預測出對方在未來事件中的行為方式，而選擇新的合作伙伴意味著企業將面臨著較大的行為風險和合同風險，影響整個供應鏈的運作效果。因此，信任能夠減少由選擇新的合作伙伴帶來的行為風險和合同風險。　三 供應鏈企業間信任機制的構建
　　
　　供應鏈企業間信任關系的構建，包括兩個方面：其一是雙方是否要建立這種信任關系；其二是如何建立這類信任關系。
　

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