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論企業的軟資源及其開發構建
軟資源;無形資本;文化品味;經營管理;開發構建
產品可以分為硬件和軟件,企業的資源也可以分為硬資源和軟資源。硬資源是可以看得見和摸得著的,軟資源雖然看不見但卻是可以感受和體驗得到。硬資源是有形的,而軟資源是無形的。硬資源主要是指物質資源,如資金、廠房、機器、設備、原材料、土地等,軟資源則主要是指企業文化、企業的人才、員工的素質、企業的研發能力、核心技術、企業的客戶關系、企業的營銷網絡等。在企業的發展初期,一定量的資金、土地、生產資料、勞動力是必不可少的,但是當企業發展到一定程度后,就需要把發展的重點轉向對軟資源的開發和構建,著力塑造企業文化、培植企業的核心競爭力、提升產品的文化含量……,以使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
一、企業軟資源的特點
軟資源和硬資源相比具有更大的優越性,能使企業越戰越強,獲得不斷向前發展的內在動力。
1.軟資源具有無限性
硬資源是有限的,資金、土地、原材料、勞動力等,相對于生產的發展總是稀缺的,對一個國家是這樣,對一個企業同樣也是。企業廠房的擴大往往會受到土地的限制,生產的發展會受到原材料、能源的限制等。硬資源是越用越少,而軟資源相對來講是無限的。知識、技術、文化、思想、理念等,不是越用越少而是越用越多。在使用中會不斷得到增長。知識、技術、文化、理念等都是可以不斷創新、不斷發展、不斷增加的。
2.軟資源具有共享性
硬資源一般具有獨占性和排它性,是有明顯邊界的。我的就是我的,你的就是你的,擁有土地的就成為地主,擁有資本的就成為資本家。但是軟資源卻不同,具有共享性。知識、技術、文化、理念等都是可以進行學習和掌握的,是無邊界的,靠的是一種學習的能力,而能力又是軟資源,也是可以通過培養、訓練而造就的。
3.軟資源的邊際成本遞減,而邊際效益卻是遞增的
硬資源的邊際成本是遞增的。土地、原材料、燃料、勞動力等是隨著使用量的增加,價格會越來越提升,而其邊際效益是遞減的。軟資源則不同,并不會隨著使用量的增加而使成本遞增,相反隨著使用者的增多、使用量的增加而使其成本遞減。知識、技術、文化等是越學越多的,積累得越多,再學習的成本就越低,掌握新技術、新知識就會越來越快、越來越多。知識、技術、文化等是可以不斷得到提升,其邊際效益是遞增的。
4.以軟資源為主的產品具有高附加值、強競爭力
以硬資源為主的產品,容易被學習和模仿,隨著產出的增加,賣得越多則利潤越低,形成“薄利多銷”。初級產品、加工產品、勞動密集形產品等附加值都比較低,而且容易受到市場的沖擊。而以軟資源為主的產品卻不同,由于技術含量多、文化品味高、社會效應大,難以被學習和模仿,具有一定的壟斷性等。產品的附加值一般比較高,能做到“厚利多銷”,擁有較為持久的市場優勢。軟資源不僅體現在產品中,而且體現在服務中,體現在良好的營銷關系中、市場效應中。它是不可觸摸的,但卻是可以體驗得到的。人們往往對它“一往情深”,寧愿花更多的錢來滿足一種高質量的享用,精神上的一種感受。感受就是消費,感受高于消費,感受會成為消費的最高形式。
二、開發和構建企業的軟資源
正因為軟資源具有其獨特和潛在的巨大優勢,因此,對軟資源的開發和構建是我國企業面臨的首要任務,是企業能獲得持久競爭力的關鍵所在。
1.著力開發“無形資本”
企業的無形資本中,最重要的是企業文化和企業核心競爭能力。企業文化的核心是企業的價值觀,它具有一種無形的人文力,能使企業職工形成明確的工作目標,良好的工作作風,自覺而努力地做好每一項工作,完成好每一項任務,把工作做實、把產品做精、把服務做全。企業要努力培育企業員工的主人翁意識,使他們能與企業同呼吸、同成長、同發展,做到企業精神與企業價值觀的人格化,實現“人企合一”。企業良好的知名度與美譽度,是企業一筆巨大的無形資產,它凝結著企業每一位職工全身心的奉獻。而這種奉獻精神是在企業價值觀的熏陶中,在日積月累的文化積淀中形成的。企業的不同不僅在于產品的不同,而且更重要的是在于企業文化的不同、員工素質的不同。品牌廠家的員工就與眾不同,這決不是外形的不同而是內涵的不同,而是價值觀、工作作風、品德行為的不同等。而且一般不會輕易隨領導者的變動而變動,不會因環境的變化而變動,這就是企業文化的力量。縱觀世界成功的企業,如美國通用電氣公司、日本松下電器公司、中國的海爾等,其長盛不衰的原因主要有三個,即優質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優質的產品、精明的銷售或服務理念往往產生于深厚的文化底蘊。
企業在研發技術的基礎上形成的核心能力,是企業能不斷壯大、不斷向前發展的又一重要無形資本。它也是無形的,是一種能力,能夠整合各種不同生產技能,有了這種能力,企業就能夠不斷開發出新的技術、新的產品,從而能夠比競爭對手以更低的成本和更快的速度獲得長期的發展。核心能力具有獨特性、不可替代性和不可完全模仿性。其他的企業可以模仿生產外形相同的產品,但產品的質量、功能、檔次、服務以及給消費者的體驗就是不一樣。其他企業可以學到其中一種或幾種技術,模仿著生產一種或幾種產品,但具有核心競爭能力的廠家能不斷開發出新的技術、推出新的產品,而其他廠家就缺乏這種能力。核心能力具有廣泛的延展性、動態的調整性、轉換產品的靈活性、占領市場的超前性……,這樣的無形資本是企業在長期的生產經營中持續地、專注地研究技術、開發產品、應對市場,從而不斷積淀而形成的能力,是企業內外部各種資源綜合作用的結果,刻上了企業特質的烙印,唯該企業所有。就如全國的電氣行業都在學“海爾”,“海爾”的技術、產品、服務等也都是公開的,但“海爾”就是“海爾”,其他企業就是無法學到和模仿到“海爾”的企業文化和核心能力。
2.充分利用社會資源
一個企業的發展,內部資源固然是重要的,但還需要充分利用外部資源、社會資源。任何一個企業資源再多總還是有限的,因此,企業不僅應擁有資源而且還要具備充分利用外部資源的能力,使社會資源能更多更好地為本企業的發展服務。從世界范圍看,越來越多的大企業開始最大限度地擺脫有形資產的負擔,如廠房、機器、設備、倉庫等,因為有形資產越多,企業的獲利能力就會越低。就如有的學校沒有教室,沒有教師照樣能辦學一樣,一些企業沒有廠房,沒有機器設備,甚至沒有自己的員工,同樣能生產出產品。當然并不是真正的沒有,而是充分利用了社會上的資源,進行了虛擬研發、虛擬營銷、虛擬運輸以及虛擬分配(指股權、期權制度)等等。有的企業進行腦體分離,企業僅擁有組織經營生產的人員,幾間辦公室而已,卻利用外部的土地、廠房、社會上的技術人員、管理人員、勞動力、原材料等生產出大量的產品。有的企業實行業務外包管理,尤其是制造型企業把非核心業務包給專業性比較強的公司去做,自己集中精力把核心業務做好做大做強,從而達到增強企業競爭力和綜合實力、提高效率、使企業效益最大化的目的。非核心業務外包,不僅不影響企業的經濟實力,而且可以通過外包,整合社會資源,利用外部優勢,降低企業運營成本,增強企業的競爭實力。業務外包管理在國外企業中應用比較普遍,許多大公司把業務外包作為重要的管理內容和提高企業競爭力的一項戰略措施。越來越多的跨國企業傾向于采用業務流程外包,認為這樣有助于企業集中精力發揮自己的核心競爭力,利用有價值的資源,來拉動業務增長和業務創新。經濟全球化的發展,也為業務外包管理拓展了新的空間,加快了外包業務的深入。有資料顯示,國外在過去10年時間里,業務外包管理比較好的企業,其成本平均降低了50%,為企業帶來了可觀的效益。聰明的企業家要抓住關鍵的核心業務,充分利用各種社會資源為企業創造最大的價值,使企業獲得最大的利潤,巧用社會資源壯大和發展自身。
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