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談高校圖書館隱性知識的流動轉化及管理策略思考
摘要：基于隱性知識的概念和構成，分析了圖書館隱性知識的流動與轉化，提出了加強圖書館隱性知識管理的對策。
關鍵詞：圖書館 隱性知識 知識管理 知識共享
高校圖書館作為知識管理機構，長期以來只注重對顯性知識的管理，而忽略了對隱性知識的管理。實際上，隱性知識一直以無形的方式隱含在高校圖書館的日常工作中，只是在決策和行動時才體現出來。如何進一步加強圖書館隱性知識的管理，促使隱性知識有效地流動和轉化．是高校圖書館實施知識管理必須研究的一個全新課題。
1 隱性知識的含義
英國科學家、哲學家波蘭尼1958年在其代表作《個人知識》中首次提出了隱性知識這個概念。隱性知識亦稱內隱知識、默會知識，簡單地講它是指不能系統闡述的知識或者“只可意會不可言傳”的知識。波蘭尼證明隱性知識存在的最經典比喻是：“我們在成千上萬張臉中認出某一個人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的�！睂τ陔[性知識的含義，仁者見仁，智者見智，歸納起來，主要是指隱含在人腦中的，高度個人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達，難以傳播和交流，不易被觀察和了解，尚未編碼和顯性化的知識，是一種主觀的、基于長期經驗積累的知識。這些知識是別人拿不去、買不來、拆不開、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內心的尚未成型的隱性知識，在當今世界上創造的價值最大，同時價值的流失也最大。
2 高校圖書館隱性知識的構成
圖書館隱性知識是指圖書館及其館員在長期的工作和實踐中積累起來的。存在于館員個體和圖書館內部各級組織，推動圖書館事業發展的難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識，同時還包括通過流動與共享方式從圖書館外獲取的隱性知識，如其他館先進的辦館經驗、技術手段等。從圖書館不同層次知識主體的角度，可以把高校圖書館隱性知識劃分為4個層次：個體層次的隱性知識；部門層次的隱性知識；整體層次的隱性知識；圖書館或館員從外部獲得的隱性知識。
2．1個體層次的隱性知識
個體層次的隱性知識包括館員隱性知識和用戶隱性知識兩個部分。館員隱性知識主要是指館員在圖書館工作中和為用戶提供服務時所體現出來的靈感、經驗、技能、服務態度、服務質量、精神風貌、學習新知識和接受新事物的能力，靈活處理圖書館工作中出現的問題的能力及其對人生、事業的價值觀和立場，館員個人的理想愿望、知識結構、思維模式、興趣特長、生活閱歷、人際關系等。圖書館員個體層次的隱性知識是高校圖書館最寶貴的財富，是圖書館的核心競爭力。
用戶隱性知識主要是指用戶存使用網書館的各項服務中積累形成的技巧、方法、經驗等，包括查找資料、了解圖書館開放時間、館藏資源及其位置、圖書館的機構布局、圖書館的服務內容、圖書館員的工作能力及如何利用圖書館、咨詢圖書館員等方面的經驗這些隱性知識對其他用戶具有較好的借鑒作用，而且對網書館開展的讀者服務活動也有很好的參考作用。另外，用戶隱性知識還包括那些用戶沒有明確表達出來或難以表達的對圖書館的發展有用的意見或建議等此，高校圖書館應想方設法搜集用戶的隱性知識，并進行有效的管理，從而為用戶提供更好的服務。
2．2部門層次的隱性知識
高校圖書館中的每一個部門中的個體由于彼此緊密互動和直接溝通，經過長期的模仿學習、感悟和領會，形成了許多彼此心領神會卻不可言傳的知識，主要表現為各部門所掌握的技能操作過程，部門各崗位上約定俗稱的工作方式、方法，包括部門成員的默契合作和溝通協淵能力．以及他們長期以來通過相互交流和協作所形成的共識等，同時還包括部門主任在工作中處理問題的經驗教訓。部門層次的隱性知識既不能脫離部門中各個成員的隱性知識而獨立存在，但又不是成員隱性知識的簡單疊加，而是對成員和部門從內部獲得的各種隱性知識有效轉化、整合而形成的。
2．3整體層次的隱性知識
整體層次的隱性知識不能脫離館員個體或部門的隱性知識而獨立存在，它是以館員個體和部門的隱性知識為基礎，但又不是它們的簡單相加，它必須具有個體或部門所無法具有的知識特質。高校圖書館整體隱性知識是指圖書館在長期的建設和發展實踐中摸索、積累起來的共同的經驗和知識，包括辦館思想、辦事原則、價值體系、圖書館的形象、圖書館文化、圖書館機制和圖書館慣例，還包括圖書館對內外環境及事件的應對能力和協淵能力，圖書館對外服務的整體水平、信譽及服務態度，同書館內部的親和力與凝聚力以及體現在圖書館全體工作人員思想和行動中的共同工作理念、道德信仰和精神風貌等。這些都是難以清晰說明，卻發揮著重要作用的知識。
2．4圖書館或館員從外部獲得的隱性知識
任何組織都需要新鮮液的補充為此，高校圖書館可以通過借用，引進人才，聘請圖書館、科研單位的專家舉辦、井座，交流經驗，定期安排館員外訪、參觀學習、參加專業性會議等形式，獲得來自圖書館外部的隱性知識。此外，網書館外部社會環境中存在的歷史、文化和社會價值觀等認識類隱性知識對圖書館自身的隱性知識也會產生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識最終由圖書館不同層次的知識主體或圖書館整體所掌握，從而成為圖書館的知識。
3 高校圖書館隱性知識的流動與轉化
圖書館隱性知識存一定條件下具有向濕性知識流動和轉化的趨勢。它的流動和轉化是高校同書館隱性知識管理的核心，這種流動包括同書館員之問，館員與部門之間，圖書館各部門之間，圖書館與圖書館之間的單向和相互流動。在流動的基礎上，經過各種知識要素的相互作用和有效整合，才能實現各種轉化，最終使得隱性知識顯性化，以便于對這些知識進行共享和應用，并引發和促進知識的創新。
3．1館員之間隱性知識的流動和轉化
圖書館員之間隱性知識的流動和轉化是高校圖書館知識管理的基礎和起點。館員之間可以通過社會化方式交流難以性化的經驗、技能、訣竅等隱性知識。如某個館員通過觀察、體會、反復實踐，逐漸領悟和掌握了另一資深館員的隱性知識。轉化成自己的隱性知識。館員也可以把能夠性化的隱性知識經過挖掘、整理和總結，使之成為顯性知識，通過傳播途徑進行交流和轉化、如編目人員通過整理總結自己對圖書分類的經驗和訣竅，傳播給另一個館員，然后逐級傳授，變成顯性知識。
3．2館員和部門之間隱性知識的流動與轉化
館員與圖書館部門之間的隱性知識是雙向流動和轉化：第一，館員的隱性知識向相關部門知識的流動和轉化，館員可以通過社會化方式交流．把難以顯性化的隱性知識轉化為部門的隱性知識。如高校圖書館某個部門的業務骨干通過演示、指導，讓部門的全體人員來逐漸領悟、感悟自己的工作經驗和訣竅，使之成為整個部門的
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