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鍛造跨文化溝通能力 跨越跨文化溝通障礙
摘要：在多種主體并存的情況下，跨文化溝通與就成為現代企業面臨的重要問題之一。現代企業應該學習、培養跨文化溝通的技巧和能力。
關鍵詞：跨文化管理 跨文化溝通 無障礙溝通
隨著北京申奧成功和中國加入世貿組織，“國際化”“全球化”這樣的詞匯在中國使用的頻率迅速提高，越來越多的人都認識到，實行全球化已是未來企業發展的必然趨勢。的全球化導致企業經營不再是單一的本土化，而是多種文化主體并存，因此，跨文化管理就成為現代企業所面臨的重要問題之一。但是，要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通，那么，作為企業的高層管理者要如何應付？很重要的一點是要積極培養國際化人才，而國際化人才具備的最基本的素質就是跨文化溝通的能力。
一、跨文化管理與跨文化溝通
跨文化管理是20世紀末在歐美等西方國家為了迎合國際商務活動的需要而興起的一門新興學科，在研究跨國企業的過程中應運而生，主要研究和比較在不同國家和文化中的組織行為，和探討如何提高管理者在不同文化里提升管理績效的方法。其目的在于如何在不同形態的文化氛圍中，設計出切實可行的組織機構和管理機制，最大限度地發掘和利用企業的潛力和價值。據資料顯示，約82%的的失敗是跨文化管理失敗而導致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元管理不善而面臨內部關系緊張的狀況。
跨文化溝通能力指管理者在不同的文化里，能有效地與來自不同國家和文化背景的人溝通的能力。許多世界知名的企業管理者都將這種溝通能力看作是他們取得成功的關鍵。最近，諾基亞公司總裁在談到行政總裁應該具備的最重要能力時，認為是有效溝通和管理員工的能力。在西方，跨文化溝通已經成為一門跨領域的新學科，也是當今世界一流國際商學院的必修課。
二、人類存在跨文化交際障礙
文化源遠流長，包羅萬象，無處不在，很難有統一的定義。根據世界著名跨文化與管理專家戈爾特·霍弗斯特德的定義，文化是一個人群的成員賴以區別于另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。各國價值觀和準則的差異，造成各國人們的思維方式和行為規范的不同。在國際商務中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解。美國著名國際商務學者大衛。里克斯，把許多大公司在國際商務中由于對它國文化不了解而釀成失敗的事例編成《國際商務誤區》一書，這些失敗和教訓大部分都是因為公司高層管理人員不了解其他國家的文化和具體國情造成的�？缥幕浑H障礙嚴重時會出現“文化休克”�！拔幕菘恕笔侵府斎藗兊絿夤ぷ�、留學或定居時，到了一種不熟悉的文化中生活，常常會體驗到不同程度的反應。 “文化休克”對剛到新環境中工作的人影響很大。
在同一文化里，溝通是管理和領導過程中的重要環節。溝通過程是信號編碼、解碼的過程，包括言語信號和非言語信號，非言語信號如行為（手勢）、物體等，構成溝通中肢體。一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。比如最大的跨文化錯誤莫過于尼克松在第一次訪問巴西時所犯的錯誤。如果了解尼克松的人都知道他最喜歡的手勢，也是他的代表手勢，就是高舉雙手做ok狀，這一手勢在美國文化里是代表勝利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化這是最下流的手勢，等于美國文化里豎起中指的手勢。尼克松這一錯誤所造成的影響，不言而喻。跨文化溝通的根本點就是揭開異質文化的隱蔽層，跨越文化障礙，使各個國家和順利交往。
三、鍛造跨溝通能力
應對全球化浪潮的關鍵技能是跨文化無障礙溝通，許多早已為此紛紛行動。 對我們來說，培養跨文化溝通能力的對策主要有以下幾個方面：
1.熟練掌握溝通的技巧
在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。語言是文化的一種直接的表現形式，不同文化、不同溝通層面對溝通形勢的要求不同。在跨文化溝通中，語言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特異性所致。在和對方進行語言溝通時，要經常停頓，給他人理解的時間，不要急于打破沉默，一開始如果不能肯定的話，要假定雙方之間存在差異，在語言表達完之后，不要認定對方理解了，先假定對方不理解，再檢查其理解程度。
2.熟練掌握非語言溝通技巧
學會去細心聆聽，是培養溝通技巧的第一步。一個好的聆聽者，不但要留意對方的談話內容，更應該嘗試了解內容背后的含義。在聆聽之余，另一個重要的溝通技巧是留意對方的身體語言。人在談話的時候，從面部表情或身體流露出來的往往比從身體上流露出來的多。因此我們與人溝通時要留意自己的身體語言，務求要和口中所說的如出一轍。溝通可以超越語言的范疇，在非語言溝通中，我們可與借助口頭表達手段，如聆聽，手勢，示范，書面等。
3.學習、體驗并培養跨文化的理解力
學習過程本身就貫穿講國家文化背景的學習，多了解東的差異。外語學習本身就與文化等密不可分，只有多學習接近對方的文化，才能更了解東西方文化的差異。當然跨文化培訓也很重要。一些西方管家提出，跨文化培訓是資源發展的重心所在。主要內容有：文化認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區模擬等�？缥幕髽I應通過培訓，培養目光長遠、能適應多種不同文化并具有積極的首創精神的經理人員。同時我們要避免只站在自己文化的立場對別人的言行進行解釋和評價，只有這樣才能減少偏見和歧視。
4.正視差異，求同存異，保持積極的心態去實現文化認同
在文化溝通中，各種文化之間的差異是客觀存在的，這是我們進行跨文化溝通的前提。為了有效地進行跨文化溝通，避免無謂的價值沖突，正確對待文化差異是一種基本要求。首先要準確地診斷文化沖突產生的原因；其次要洞悉文化的差異以及多樣性所帶來沖突的表現狀態；其三，在明晰沖突根源、個人偏好和環境的前提下，必須能夠選擇合適的跨文化溝通方法和途徑。同時盡力總結溝通的經驗教訓，從中探討相關的溝通規律。
有效的跨文化溝通的目標是實現文化認同。文化認同是指通過跨文化溝通，實現溝通各方對他方的文化予以足夠的理解、承認和尊重，從而保證組織事業在不同的文化背景中蓬勃發展。為了實現這一目標，在實際溝通過程中，溝通各方對對方文化要有一種寬容、積極的態度。積極的心態在于保持自己的文化特色和優勢，但又不侵犯對方文化。
總之，跨文化溝通是個復雜的過程，要有科學的籌劃和周密的操作。不同文化差異是巨大的，在日常國際交往中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解，造成笑話和失敗�；c時間學習溝通對象的文化，習慣，價值觀，思維方式，特點等等對于跨文化交往和溝通是大有裨益的。正視文化差異，保持積極的溝通心態，尋找機會親身體驗不同文化的沖擊，必將能實現有效的跨文化溝通。
當我們跨入新世紀的時候，西方發達國家的企業仍然在不斷地創新和學習，這是很強的刺激。我們的明天要面對全球化的競爭，將要和日本、韓國、美國等國家的朋友們相互較量。我們的起點已經低了，所處的環境已經不如人家，如果還不奮起直追，那就永遠只能停留在邊緣！
參考文獻：
1．[美]斯蒂芬·P·羅賓斯：《組織行為學精要》，鄭曉明，葛春生譯，出版社，2005年
2．孫彤主編：《組織行為學》，高等出版社，2000年
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