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商務人員如何對體態語進行設計和運用
[摘要] 在社會交際活動中，由于體態語是整個社會交際中不可或缺的組成部分，并且在不同的文化背景下體態語所表達的含義又是各不相同的，商務人員很多活動均是在與人打交道,所以要想獲得商務成功就必須了解禮儀。換言之，遵循商務禮儀要求、規范美化自己的體態語是商務社交獲得成功的第一步。此論文主要探討商務人員如何來設計和運用體態語。
[關鍵詞] 商務 禮儀 社交 儀態語 設計
禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交往的行為規范與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表儀態、儀式等。哲學家培根有句名言：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美。這就是美的精華。”秀雅合適的動作美就是我們禮儀中的儀態，即人體在感情流露和交流中表現的各種非語言姿態，包括表情、姿勢、動作等，也就是我們常說的“體態語言”。
一、體態語的內容
體態語言是指通過表情、姿態、動作傳達信息的一種非語言行為。它是心靈的外露，具有自觀性、模糊性、敏感性、輔助性，是對口頭語言的補充和完善，有時比口頭語言更具體、豐富、感人。
表情是指人的面部情態，是內心情感在面部上的表現。美國心理學家艾伯特·梅拉比安，把人的情感表達表示為：
情感表達=語言（7%） 聲音（38%） 表情（55%）
可見，表情在人際交往中占有重要的位置。
健康、美的表情，會給人留下美好深刻的印象。表情包括：眼神和微笑。
舉止包括姿勢和動作。日常生活、工作、交往中，人的舉手投足、一頻一笑，都是舉止，它是無聲的語言。特別是無意識（或下意識）的舉止，能夠真實地反應人的道德修養、接受教育程度和被他人信任的程度，是人本質的自然流露。
舉止包括站姿、坐姿、步姿、蹲姿、手勢等。
作為商務工作者，積極主動訓練自己的舉止，掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，目的在于正確運用人體語言的多種功能，提高工作、交際質量，保證工作、交際效果。
二、體態語的特點
1.輔助性。如上所述情感表達=語言（7%） 聲音（38%） 表情（55%）。這表明，人們獲取的信息大部分來自視覺印象。美國心理學家艾德華·霍爾曾十分肯定地說:“無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多�！边@些數字我們認為只是研究體態語時的一個參考，但是一個道理是明顯的，體態語言在交際中的輔助性并不說明體態語是無足輕重的。相反雖然體態語是輔助的，但它的作用卻是不可替代的。如我們永遠無法從印在紙上的演說詞來認識一個演說家是為什么成功的。有時印在紙上的演說詞可能是平淡無奇的，但當時確實得到很大的成功。他的演說并不個是他口中說出的語言，實際上包括他展現在聽眾面前的整個體態，包括他說話時的聲調、手勢、面部表情等。
2.習慣性。不同的文化背景，不同的生活環境，不同的教育程度，不同的個性，使不同的人養成了不同的習慣性體態語。比如有的人著急就咬手指頭，或撓頭發、或搖晃，這些都是習慣性的體態語言。又比如，有的教師在與學生講話時喜歡用手指指點學生，這都體現了體態語具有習慣性這特點。
3.真實性。真實性這特點是由于體態語的習慣性決定的。人們在表達思想感情時，常常用語言來傳達，但語言是經過大腦處理過的信息，可以人為的進行修飾，甚至掩蓋自己真實的想法，在長期的社會利益爭斗中造成了語擊的欺騙性和隱蔽性。但體態語卻可以在無意中真實地反映人們的內心狀態。而體態語擊較之口頭語具有更大的真實性。
例如，第一次世界大戰結束時，在接受了日本人的投降后，道格拉斯·麥克阿瑟將軍站在日本皇上旁邊，拍了一張照片。皇上站在那里，小心翼翼地把雙手置于身邊，不敢造次，而麥克阿瑟將軍把手置于髖上。日本人把這個漫不經心的姿勢視為大不敬的標志。
而體態語在人們表示焦慮時表現的猶為真實。
人們在感到焦慮時，常常會看到他們把玩鑰匙，扭動手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦慮的人同樣也把觸摸自己作為放松的手段。他們可能會搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳頭發。
在宣布政治選舉的結果時，失敗的候選人會掩住眼睛或嘴巴，甚至整個臉孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲傷的事情。捂住嘴巴，是在不由自主地隱藏自己的悲傷，防止自己說出口后可能后悔的話。當你從收音機里聽見空難的消息時，你可能會像捂住耳朵一樣捂住眼睛。通常捂住眼睛，你就表現得如同你已經看到了災難，而不僅僅是聽到了有關它的消息。
而我們在工作中最大的就是要克服這種由于焦慮表現出來的不自信，那么可不可以糾正這些不好的體態語呢？那是完全可以的，因為體態語還有一個特性：
4.可塑性。人體的體態語言是可以通過練習來改變的。有人曾作過這樣個實驗：指定某學校的兩位能力相當的青午教師甲乙兩人，同時給兩人份同樣的文章，要求兩人熟記成誦。然后，單獨通知甲兩天后演講，而沒有通知乙。兩天后，甲乙兩人分別給師范大學的學生演講。雖然兩人都準備好文章內容，但因為甲事先作了準備，設計了體態語，而乙沒有做這項準備，因此兩人的演講效果大不一樣。甲演講時體態調控從容，和諧自然，獲得了成功。而乙演講中，缺少手勢，單調呆板，而且出現了些消極的體態語，如翻眼看天花板，引得學生發笑。最后統計結果：甲運用得體的手勢共9次，消極體態語2次；乙出現消極體態語6次，積極體態語3次。這個實驗說明，體態語在有所準備的條件下是可以控制的，可以塑造的，有所控制的體態語會收到比較好的交際表達效果。
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