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3G智能手機技術服務人員管理模式探索
摘要:國內ODM/OEM運作模式已經日趨成熟,智能手機生產的進入門檻越來越低,再加上3G業務的快速發展,近兩年各大手機廠商紛紛投向智能手機的業務。但是智能手機的服務卻沒有跟上,智能手機技術專業型服務人才流動性大的問題尤為突出。筆者深入剖析了國內3G智能手機技術服務人才管理中存在的問題,并借助聯想3G智能手機的技術服務的詳實案例和客觀數據,創造性地提出了以廠家和授權服務渠道合作共贏的形式設立服務支持專員崗位的管理模式,針對性解決了3G智能手機技術服務人員流動性大的問題。
關鍵詞:3G智能手機 服務渠道 技術支持人員 管理模式
0 引言
隨著3G手機業務的蓬勃發展,再加以ODM/OEM運作模式的日趨成熟,3G智能手機生產的進入門檻越來越低。由于智能手機的高溢價和高附加值可為廠商帶來豐厚的利潤回報,時下各家廠商競相角力,紛紛上馬3G智能手機業務,力求能分到一杯羹,但是鮮有人提及3G智能手機服務,3G智能手機的惡性競爭帶來的技術服務新問題也沒有得到應有重視。智能手機結構復雜、功能強大,不僅要求技術服務人員有較高的維修技術而且能夠對各種功能應用了如指掌,當前各廠商的服務多采用授權形式,服務渠道多為小規模公司或個體戶,缺乏一整套管理3G智能手機技術專業型人才的管理模式,如何創建3G智能手機的渠道技術支持人員管理模式,提升服務質量助力3G智能手機業務健康發展成為當務之急。筆者供職于聯想移動,負責聯想手機渠道技術支持人員管理工作,謹以聯想手機為例加以探討,希望能對3G智能手機行業發展有一定的幫助。
1 3G智能手機渠道技術服務的現狀
聯想移動成立于2002年,公司位于美麗的鷺島廈門,在北京、上海和廈門三地設有研發中心,公司始終堅持走自主創新的品牌發展之路,在研發、質量、服務等領域持續投入,不斷打造企業核心競爭力[1]。成立8年來,保持健康穩定地發展,一舉成為國產手機領軍企業。據賽諾咨詢調查數據顯示,2009年中國市場份額躍居前三,僅列NOKIA和SANG之后[2]。2010年公司提出了進軍移動互聯戰略,聯想移動母公司聯想集團CEO楊元慶公開表示
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