淺析旅游與電子商務的融合

淺析旅游與電子商務的融合

　　摘要：自改革開放以來，人們對于物質生活水平的追求有了很大的提升，對于旅游的要求也隨之升高。而電子商務的發展成為旅游產業新的活力，將旅游與電子商務相融合，形成的旅游電子商務，成為我國目前旅游業發展的一個重要方式。首先，本文將簡單介紹旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優勢及其應用于旅游業發展的主要方面，之后系統分析我國旅游電子商務業的發展現狀及問題，一，相關旅游網站的服務特色匾乏;二，專業技術人才缺乏;三，旅行社旅游網絡營銷方式單一;四，計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，我將提出我國在旅游電子商務方向發展的相應對策，一，為旅游電子商務提供特色險和個性較強的服務;二，加大旅游電子商務人才培養力度;三，采取有效的網絡營銷方式;四，加強旅游網站安全性的保障。

　　關鍵詞：旅游;存在問題;相應對策;電子商務

　　一、引言

　　我國的旅游電子商務相比其他國家而言起步較晚，因此，在發展過程中還存在一些亟待解決的問題，認真分析問題并正確對待，進而針對問題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進我國旅游電子商務的快速發展和優化。

　　二、旅游與電子商務融合的優勢

　　1、簡化旅游票據和支付手段

　　無形性和不可儲藏性是旅游產品的兩個鮮明特點，與傳統生產制造業不同，旅游業是在其服務的同時進行了生產和銷售這兩個過程，只有當消費者來到旅游目的地之后，相關旅游產品的生產活動才會發生。因此，旅游業可以免去傳統制造業和現代電子商務過程中都需要的復雜的物流和配送的問題，所以，票據也就成為了非必需的，無票旅行也將發展成為未來旅游電子商務一個發展的必然

　　趨勢。

　　2、提高旅游行業的服務水平

　　旅游與電子商務結合后，可以將旅游業從上游到下游很緊密的聯系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過旅游網站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務還更為重要。而一些旅游相關行業也能在網站上獲得信息，從而提供更優質的服務，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個例子，租車業，原本是分散經營，但結合了電子商務之后，就可以借助網站來招攬更多的顧客，這樣可以將原來分散的市場利潤點有效的集中起來，提高了資源利用率也同時降低了成本。

　　3、促進旅游產品的快速交易

　　電子商務平臺的另一優勢是，它將旅游產品置于網站之上，從可以有形化原本無形的旅游產品�，F今社會，信息技術高速發展，各行各業都在借助互聯網轉型，加快發展，旅游業也不例外。電子商務為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產品借助網絡多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會。旅游網站使更多人足不出戶，便可實現暢游天下的夢想，無形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。

　　4、滿足個性化的旅游服務的要求

　　隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來越大，同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時間、趕路程的高價消費旅游團，花了錢卻不能好好欣賞景色，無法滿足現代消費者的旅游需求。需求產生市場，因此，市場會隨著消費者需求的改變順時而變，個性化產品將逐漸成為市場主流。而網絡則為旅游企業提供了大量的旅游消費數據，通過這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點制定合適的路線、交通出行、酒店訂預、觀光景點等一條龍服務，最大可能的實現為客戶量身訂做旅游計劃。

　　5、降低旅游宣傳的成本

　　互聯網便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點。企業借助互聯網進行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。

　　6、增強了企業的競爭力

　　隨著市場經濟的發展和技術的進步，市場競爭越來越激烈。旅游企業也必須適應復雜的市場競爭環境，通過不斷擴大規模、降低成本，來提高收益、穩定市場地位。然而，傳統的經驗方式并不適應新的競爭環境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經營成本只高不低。電子商務的發展則是為旅游業提供了發展的契機。電子商務不僅可以借助其自身優勢降低旅游業成本，提高效率，發現新的利潤增長點，還可以增強企業競爭力，使旅游企業更好的適應激烈的競爭環境，實現更好的發展。

　　三、電子商務應用于旅游業中的主要方面

　　1、信息查詢的服務

　　這里的信息查詢服務主要包括了服務的相關信息，比如旅行中吃、住、行的相關信息，旅游景點的信息，還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預定服務是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車票，提前規劃旅游線路等方面都可以在線預定和實時查詢。

　　2、客戶服務

　　旅游產品客戶端，可以向客戶提供預定服務和在線查詢，是電子商務提供的重要軟件，客戶端不僅可以實現各種服務的查詢和預定，還能夠在網上及時進行業務洽談，并且實現自我信息和預定紀錄的管理。

　　3、代理業務

　　除了上述客戶端，旅游電子商務還為各種旅游產品提供給了代理客戶端。代理人通過代理端與客戶進行實時的業務洽談，管理預定記錄、查詢相關賬目等工作。目前，旅游電子商務在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢方面等業務的同時，景區門票的預訂、團購業務等漸漸成為新的熱點。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網站服務分別為：網上訂購機票(61、0%)、網上訂購酒店(45、5%)和查找旅游的咨詢(44、6%)。

　　四、我國旅游產業與電子商務融合產業的現狀以其及存在的問題

　　1、我國旅游電子商務基本的現狀簡介

　　電子商務在如今社會已經成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經有超過30萬家的旅游公司都開展進行了在線旅游的服務�？梢钥吹�，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產品將主要通過網絡進行在線的銷售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網上年旅游交易量已經達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯網電子商務總量的20%，在旅游電子商務起步比較晚的大前提下，無論是從規模上，還是是發展速度上來說，這個成績可以說已經非常不錯了。電子商務與旅游業相結合，已經在逐漸的改變我國旅游業的管理的模式和行為的模式。

　　2、我國旅游電子商務現在存在的問題

　　(1)相關旅游網站的服務特色的匾乏

　　雖然越來越多的旅行社認識到了網絡的重要性，但是對于網絡大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒有發揮出電子商務應有的優勢。已經上網的旅行社會知道通過網頁進行線路的發布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。

　　(2)專業技術人才缺乏

　　旅游企業要與電子商務進行結合，就要充分認識到網站的建設、運營和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業務又能具有電子商務經驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業的電商之路。

　　(3)旅行社業網絡營銷方式比較單一

　　很多旅游企業已經開始進行網絡營銷，但由于相關人才的缺乏，營銷手段卻較為單一，難有創新。很多旅行社只能依賴于一些收費的服務商，但又不懂內在的推廣技巧，服務商也不盡然都是負責的，導致網絡站點的點擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業網絡營銷的重要原因。

　　(4)網絡安全隱患

　　計算機網絡在帶來便捷的同時，也產生了一些安全隱患。因此，旅游企業在發展電子商務的時候一定要注意從軟件、硬件進行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

　　五、旅游電子商務發展的對策

　　1、加大綜合型人才的培養力度

　　旅游企業管理者必須要改變原有的管理模式，重視網站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業的人才培養模式也要考慮企業的發展需要和技術的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯網思維和電子商務經驗的綜合型人才，為企業的發展提供新的活力。

　　2、增加服務個性化

　　旅游業發展的趨勢是更加具有個性化和特點，而電子商務的結合可以很好的實現這一點。通過網絡，企業可以與全國甚至是全球的旅游企業、景點、酒店、租車企業等建立起聯盟或合作關系，從而為顧客提供全程服務，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯網上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優化服務，制定更加具有特色，考慮個人需求的旅游服務。

　　3、采取有效的網絡營銷方式

　　網絡營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式，因此，有效的網絡營銷能夠更好的積累用戶，提高營業額。進行網絡營銷，首先要能夠管理和優化搜索引擎，增加網絡站點的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過微信群、qq群、網站群、二維碼、郵箱等進行推送廣告，發送鏈接。進行相關網站的友情鏈接等�？傊�要推陳出新，靈活利用資源。

　　4、加強網站安全保障

　　網站安全性是進行電子商務的前提，因此，對于網站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術人才進行網絡的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網站提供全方位的安全保護。

　　六、結論

　　電子商務是隨著信息化技術的發展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產業會使旅游業有更好的發展。我國目前在旅游的電子商務上發展有了一定的突破，但也存在著一些問題，科學的處理這些問題將會具有重大的現實意義。首先，本文簡單介紹了旅游電子商務的相關概念以及電子商務與旅游的融合優勢及其應用于旅游業的主要發展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務發展的現狀以及問題，一、加大綜合型人才的培養力度;二、相關旅游網站的服務特色匾乏;三、旅行社旅游網絡營銷方式單一;四、計算機網絡安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發展的對策建議，一、增加服務個性化;二、加大旅游電子商務人才培養力度;三、采取有效的網絡營銷方式;四、加強網站安全保障，為我國旅游電子商務的發展提供了科學的理論依據。

　　參考文獻：

　　[1]陳農.旅游電子商務中購物行為的實現[J].青海大學學報(自然科學版)，2013(03).

　　[2]劉文江.旅游電子商務現狀及其發展研究[J].人民論壇，2012(17).

　　[3]劉鋒華.淺析中國旅游電商發展趨勢[J].品牌，2015(02).

【淺析旅游與電子商務的融合】相關文章：

我國旅游電子商務網站淺析12-07

淺析教育實驗發展的分流與融合03-18

淺析數據融合技術及其在林業中的應用03-19

淺析電子商務推薦系統03-22

淺析中國傳統符號與現代設計元素的融合03-21

淺析中國傳統文化與標志設計的融合03-18

淺析從美國動畫看社會文化的排斥與融合03-19

惠州發展綠色旅游淺析03-18

淺析電子商務下的物流模式03-22