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社會轉型背景下企業經營理念的系統思考
[摘 要] 本文以社會轉型背景下的企業應該從人的自由全面發展、企業內部與外部的***以及社會的可持續發展三方面重構 企業經營理念為出發點，從系統論的角度探討了企業經營理念體系的特征與內涵，提出了由經營姿勢理念、市場戰略 理念、經營體制理念和社會性理念組成的現代企業經營理念***度結構，指出了構建企業經營理念的具體途徑。[關鍵詞] 經營理念；社會轉型；社會性
企業經營理念是企業生存的根本，決定著企業的發展方向和命運。在社會轉型期，經營理念引起越來越多企業的重視，不同企業基于自身的經營實踐對經營理念有各自不同的詮釋。然而，相當一部分企業仍然把經營理念當成是口號或標簽，對其缺乏整體的理解。
企業經營理念不是一個單一的概念，而是一個完整的體系。它包括企業最高奮斗目標、主導價值觀、經營哲學、道德觀念、思想觀念等等。所謂的產品觀念、質量觀念、服務觀念、治理觀念、人才觀念、市場觀念、信譽觀念、環境觀念、創新觀念以及道德規范和行為準則等等，都是企業經營理念在不同層面和環境下的具體表現。
隨著經濟體制改革的深化，市場經濟建設逐漸走上法制化、規范化的軌道，投機空間越來越小，強化核心競爭力是企業的生存之本，而核心競爭力形成的源泉來自于經營理念。企業再造、追求卓越也好，學習型組織、藍海戰略也罷，回根到底都是企業經營理念指導下的治理思想和治理模式的具體化。對企業經營理念體系的探討應該成為理論界與實踐界共同面對的課題。
一、社會轉型期向傳統的企業經營理念提出的新挑戰
《第三次浪潮》、《大趨勢》等著作預示過的社會變革已成為今天的事實。在發達國家，社會轉型表現為產業社會向信息社會、從傳統經濟向知識經濟的轉變。而在我國，既要實現從計劃經濟向市場經濟的轉變，還要加快產業化進程，又不能在新經濟中掉隊，更要夸大可持續發展。盡快實現社會轉型成為國家民族的共同使命，企業作為社會的經濟細胞更是責無旁貸。
以結構轉換、機制轉軌、利益調整和觀念轉變為具體內容的社會轉型促使人們的行為方式、生活方式、價值體系發生了明顯的變化，傳統的企業經營理念面臨著挑戰。首先，以穩定、連續和秩序為組織治理重點的產業社會夸大計劃和控制、官僚體制的治理模式以及利益最大化的企業價值觀，而信息社會和全球化帶來的區域市場國際化加劇了市場競爭，技術變革和治理創新速度加快，核心能力、組織學習、價值創新、持續發展等治理新觀念，要求企業必須夸大創新與變革、合作與競爭、主動承擔社會責任。其次，顧客日益增長的個性化需求、產品生命周期縮短的客觀現實促使企業必須把握客戶價值和供給鏈價值變化的規律，注重顧客價值和企業自身在產業價值鏈的定位，需要積極整合企業內部和外部資源來形成協同上風。再次，知識經濟時代對人的價值的重視意味著需要變革傳統的內部經營體制，尊重企業員工的權利和尊嚴，滿足企業員工的勞動欲看，最大限度地調動員工的主動性、積極性和創造性。在這樣的社會背景下，企業經營理念必須從人的自由全面發展、企業內部與外部的***以及社會的可持續發展三方面進行思考與重構。
二、企業經營理念的系統特征
從系統的視角，企業是一個復雜的自組織系統，經營理念則是構成企業系統的一個子系統，因而也同樣具備系統的基本特征。
1.整體性
經營理念是由諸多元素與企業內外部環境相互聯系、相互作用所構成的整體，是企業所特有的基本信念、價值標準和行為準則等的總和。經營理念既要關注市場中的顧客和競爭對手，也要關注企業內部的員工，更要關注社會。同時，經營理念具有明確的整體共同目標，但又不即是各個分目標的簡單相加；經營理念的任何一個組成部分不能離開整體而孤立存在，單方面夸大某一組成部分將難以成為完整的形態發揮應有的作用。
2.層次性
經營理念體系結構是有層次的，各組成部分處于不同的地位。既有意義層面的企業宗旨、企業目標，也有操縱層面的企業經營體制、行為準則；既保證企業的生存，更注重企業長遠的發展。因此，應能引導企業在經營過程中抵抗各種短期***，分清輕重緩急，大處著眼，小處著手。
3.相關性
經營理念體系的各組成部分之間、組成部分與環境的相互關聯、相互制約，并在一定的條件下發生質變，形成新的整體，反過來往影響或支配原組成部分，有效地控制使系統失穩的因素，使企業闊別失穩狀態，保證企業的持續穩定發展。這一特征主要集中表現在企業既能通過同一的經營理念規范企業行為、及時糾正企業行為與企業目標之間的偏差，以不變應萬變；又能指導企業不斷適應外部環境的變化，以萬變求發展。
系統特征賦予了企業經營理念在實踐中的豐富內涵。第一，作為企業宗旨，它規范了企業作為特殊社會組織的所應承擔的責任，是企業經營的基本依據；第二，作為企業發展目標的指南，它為企業指明了堅定不移的前進方向；第三，它是企業經營決策的指導思想和思維方法；第四，作為企業文化的核心組成部分，決定了企業經營的價值取向，是凝聚和統帥企業員工行為的主導價值觀。
三、企業經營理念的體系結構
作為社會轉型期的思維觀念和行為準則，作為競爭上風和持續發展的主要源泉，企業經營理念的構建不能再局限于追求利潤最大化的傳統思維，必須適應新時期的發展需要�，F代經營理念必須達成一種共叫，即利潤只是企業存在的外在形式，而不是企業存在的內在實質，現代企業必須追求利潤之上的更高層次的價值。
著名治理學大師德魯克指出：“企業機構必須對一切資源作長遠的承諾�！彼P于“本企業是什么?”、“本企業應該是什么?”、“本企業將會是什么?”的著名的企業“三問”，不但是關于企業終極意義的追問，而且是引導企業進行經營理念定位的基本出發點。經營理念是經營者對于創辦企業目的的價值判定，這種價值判定必須通過明確企業存在的理由、企業與市場的關系、企業與員工的關系以及企業與社會的關系，形成一個現代經營理念體系。這個體系包括四個組成部分：
1.經營姿勢理念
它是企業經營者對為什么要創辦這個企業的最本質的價值判定。這是整個理念體系的原點，是企業對外界的宣言，體現企業的價值觀，顯示企業存在的意義及實際運作的傾向性。
2.市場戰略理念
它是對企業與市場的關系的價值判定，夸大關注企業的直接顧客和競爭對手，目的是追求企業的成長，即通過進步企業的核心競爭力，確保持續的競爭上風。一般而言，市場戰略理念確定企業是做市場中的領先者、生存者還是跟隨者。而就領先者而言，又可以定位為是做最強者，還是做最大者。
3.經營體制理念
它本質上是對企業與員工的關系的價值判定，夸大關注企業內部的員工，夸大以人為本的治理，目的是滿足員工的生存與發展需要。這種價值判定是形成企業組織結構、治理制度和人事政策的重要依據。
4.社會性理念
它體現了經營者對企業與社會之間的關系的價值判定，夸大關注整個社會，目的是要兼顧包括投資者、顧客、員工、業務伙伴、政府、所在社區、公眾等在內的所有利益相關者的利益，將利潤、社會責任和環境保護同時作為企業生存和發展的基本底線，確保企業可持續發展的基礎。企業根植于社會，離開了社會環境，企業將成為無本之木。作為社會系統的一個子系統，企業一方面必須與其他子系統協調發展，另一方面必須服從社會系統整體發展的要求。社會性理念要求企業將個體利益、利益相關者的利益以及社會整體利益結合起來，并以利益相關者的利益與社會整體利益的進步作為企業個體利益實現的手段和條件，以贏得全社會的普遍尊重和支持。 理念體系中的四個組成部分是相互聯系、相互作用的。經營姿勢理念是原點，它通過經營體制理念來體現人的自由全面發展，通過市場戰略理念來體現企業內部與外部的***，終極通過社會性理念來體現可持續發展。一家日本企業的經營理念表述為：“我們以高度的責任感和豐富的個性，不斷創新，執著對待每一項工作(經營姿勢理念)；我們不求最大，但求最強，不斷創造，對應和滿足顧客的需求(市場戰略的理念)；我們通過同等交流、同一熟悉，積極投身于經營和治理，促進企業的成長和發展，追求自我價值的實現和生活的幸福(經營體制的理念)；我們通過持續的經營活動，追求企業利益相關者的利益，貢獻于社會的進步(社會性的理念)�！边@四句話都是相互關聯的。首先，責任感是基礎，在這基礎上發揮個性，要求創新和執著；其次，追求最強，最強體現在創造和對應、滿足顧客的需求上；再次，為了員工自我價值的實現和生活的幸福的目的，在加強內部治理的同時，要求積極投身于經營和治理，方法就是通過同等的交流，同一熟悉；最后，在社會性理念中，中間目標是追求企業利益相關者的利益，終極目的是貢獻于社會的進步，手段是通過持續性的經營活動來實現。
企業經營理念應該基于上述四方面構建成一個完整的體系，才能形成操縱層面與意義層面的有機結合，真正發揮經營理念的導向作用。
四、企業經營理念的構建途徑
1.慎重選擇，形成體系
企業經營理念應符合企業的實際情況，經過獨立思考完成，而不能簡單地照搬、照抄別家企業的經驗。迪士尼的核心理念是為所有的家庭生產快樂。盡管社會經濟經歷了巨變，但80多年來它一直專注于這種快樂理念的傳承和發揚，形成獨特的快樂文化。發展到今天，在社會公眾的形象中，迪士尼公司更多的是快樂的代名詞而不是一家企業。然而，我們很難想象假如中國的華為、美的、海爾將快樂作為自己的核心理念會獲得持久的成功，由于企業經營理念的形成必須與企業所處的社會、經濟和文化背景以及行業特點和服務對象相結合。理念對企業發展的作用，就如基因之于樹木的生長。土壤、陽光、水份、空氣固然重要，但物種的基因才是構成植物生長的最大限制因素。因此，企業必須從自身特點出發，根據經營理念的系統特征和體系結構要求，堅持群眾路線，經過自上而下和自下而上的反復溝通，審慎地篩選出既符合企業特點又反映員工心態的主導價值觀，初步構建起***度的經營理念體系。企業發展史表明，只有體系化的經營理念才得以傳承和發揚。
2.強化認同，提煉定格
經營理念能否真正成為企業發展的源動力，關鍵在于經營理念中的價值觀與企業經營實踐相結合的契合度。假如兩者不能結合，得不到全體員工的認同并成為自覺的行動，企業意志將難以實現，意識與行動的脫離反而會構成企業發展的障礙。因此，結合“企情”、形成鮮明的經營理念體系后，必須堅持不懈地用各種方式和渠道向員工灌輸理念體系中所包含的價值觀，并通過經營體制的運用、市場戰略的實施和社會責任的承擔等充分地體現。同時，對經過員工的初步認同并實踐后的反饋信息，在系統分析基礎上進行綜合整理、回納、總結和反思，往粗取精、往偽存真，保存被實踐證實是進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內容與形式，予以條理化、完善化、格式化，形成相對穩定的經營理念體系。這樣的經營理念才能成為企業的粘合劑，成為企業長期發展的基礎。
3.發揮功能，豐富發展
系統理論以為，功能是指系統影響和改變、抵抗與承受其他系統的影響和作用力的能力，同時也是系統從其他系統中獲得物質、能量、信息而發展自己的能力。企業經營理念作為一個企業子系統，同樣具有自身獨特的功能。企業經營者必須通過形成良好的運營機制，有效發揮經營理念系統的功能。一要發揮經營理念的自我內聚功能，通過培育全體員工的認同感和回屬感，建立起成員與企業間的相互依存關系，凝聚成一種無形的協力與整體趨向，構成組織生存發展的內在動力機制。二要發揮經營理念的自我調控功能，通過主導價值觀向個人價值觀的不斷滲透和內化，達成價值共叫，形成對員工的軟性理智約束，自動天生一套自我調控機制，使企業目標轉化為個體成員的自覺行動，達到個人目標與企業目標在較高層次的同一。三要發揮經營理念的自我延續功能，利用其歷史繼續性，確保固化后的經營理念持久不斷地發揮作用�；萜展镜暮诵睦砟畎▽�人的尊重、追求高品質與可信度、賦予社會責任感，夸大公司的存在要為人類的繁榮與科技發展作出貢獻。這個理念已引導了惠普公司達50年之久，盡管其產品和服務已有很大的改變，但這個理念到今天仍然是指導公司與激勵員工的源泉。四要發揮經營理念的自我完善功能，經過經營實踐中的不斷輻射、反饋和強化，不斷自我更新和優化以進進新的高度，反過來推動企業本身的發展，形成良性循環，不斷適應社會環境的變遷。
隨著社會轉型和競爭的加劇，企業單憑在價格、產品、服務等方面進步競爭力，獲得持續發展越來越困難。經營理念的作用在企業競爭力的形成中起著決定性的作用�；诮洜I理念所形成的全體員工的認同主導價值觀是不可復制、不可轉移、不可拆分的心理資產，有了這種心理資產，任何有形的、無形的資產都能因此而向企業聚集。對于企業長遠發展而言，企業目前所處的高度并不重要，重要的是選對了前進的方向；企業本身所擁有的資源能力是次要的，重要的是在企業經營理念的指導下將有限的資源能力發揮到極至。
參考文獻：
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