探析酒店網絡營銷

探析酒店網絡營銷

【摘要】現代經濟實質上是一種以現代信息技術為核心的全球網絡經濟，酒店將如何順應全球信息經濟的發展浪潮，成為當今酒店業的重要課題，本文主要論述酒店網絡營銷的意義、酒店網絡營銷目前存在的問題以及對策。
　　【關鍵詞】網絡營銷；意義；策略
網絡營銷或E Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。
　　現代市場營銷的主旨是用戶導向，然而迄今為止，大多數企業的市場營銷都是單向的，即依賴各種各樣的媒體廣告來促進顧客的接受，再以各種各樣的調查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數場合下是分離的。
　　而互聯網則提供了企業與顧客雙向交流的通道，使企業得以發展規�；�的交互式的市場營銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業更直接、更迅速地了解顧客的需求；另一方面，使企業有更多的空間，為用戶提供更具價值的售前服務和售后服務�；ヂ摼W的商業應用改變了傳統的買賣關系，帶來了企業市場營銷方式的變革，對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯網廣泛的信息技術和市場營銷相互結合，相互作用，形成了網絡營銷的產品、價格、促進和渠道組合。
　　酒店網絡營銷的意義．網絡是酒店企業宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來，網絡宣傳比傳統的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化，它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動。
　　網絡技術為酒店創造價值網絡信息技術不僅通過對各個服務環節的滲透間接創造價值，還能直接節省成本，給酒店帶來實惠。如家酒店每個月有4萬份訂單，其中4 0％來自中央預訂系統，而每份訂單平均人住1．天。如果沒有中央預訂系統，這些訂單來自中介機構的話，那么每天每房要支付2 0元。僅此一項，如家每月就節省了4 8萬元人民幣。在信息技術的支持下，管理者和消費者都過上了 幸福生活。
　　網絡使酒店全球營銷成為由于互聯網具有跨時空性，網絡營銷可以不受時間、空間的限制而進行信息傳播和交流，突破傳統營銷媒體手段的限制，為全球范圍的潛在消費者提供全天候的服務。
　　網絡為客戶關系管理提供更好的技術支持酒店可以利用網絡信息技術對客戶按消費水平實行分級管理，即實行S PG優先客人計劃。
　　根據不同消費積累積分，經常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費、哪些優惠、哪些獎勵等，同時，酒店對不同消費水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價。
　　網絡幫助酒店提高個性化服務質量酒店可以利用網絡信息技術廣泛收集記錄客人的愛好及要求，進而對這些信息進行分析，針對不同賓客的不同需要，設計、生產個性化產品，實現大規模定制化服務。
　　酒店網絡營銷目前存在的問題．1酒店網站設計簡單不美觀、生動，內容單調，信息更新速度慢，時效性低。
　　網絡營銷內容簡單目前大多數的酒店的網絡營銷僅限于客人預定房間和客房的展示，其實網絡營銷的意義不會這么簡單，它是一家企業的網上形象，是宣傳企業文化、服務水平、服務價值和吸引顧客的一個很重要的網上市場，而且現代酒店營銷強調人性化和互動，形式陳舊的內容不可能給酒店帶來良好的網上效應。
　　網絡營銷沒有和其他營銷方式有效的結合起來營銷的最終目的是為了占領目標市場，而不是單單為了追趕潮流而流于形式，網絡營銷應和其他的營銷方式，如綠色營銷結合起來，網絡是一個工具，可以為酒店的綠色營銷提供途徑。
　　網絡營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數的酒店只是簡單的把網絡營銷作為酒店的一個介紹性的窗口和一個預定房間的工具。
　　其實網絡營銷的本身也需要促銷，如制定酒店網站的會員制、積分制，讓越來越多的會員為酒店的網站促銷。
　　酒店網絡營銷的對策．1產品策略一虛擬客房顧客在購買產品前對他將要購買的產品都要有一個了解。酒店可以利用信息網絡技術手段營造一間 虛擬客房，讓顧客能夠對他將要預訂的客房有一個全方位的了解，從而真正使酒店客房的有形產品和無形服務達到最佳結合。
　　顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐，屏幕會立刻從平面進入一個立體空間，顧客就可以進入酒店的 虛擬客房進行參觀了。
　　首先，屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務員，她領你進人客房，為你開窗、沏茶、開音樂，并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
　　展示完畢以后 (當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標查看新的服務項目，甚至還可以遠眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話，就可以進行預訂確認。
　　價格策略隨著酒店市場發展的逐漸完善，市場的價格透明度也越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網絡預定客戶和會議客戶。因此產品價格體系的合理與否直接關系到酒店產品的市場競爭力的高低。網絡營銷中產品和服務的定價要考慮以下因素：
　　國際化。由于互聯網營造的全球市場環境以及互聯網體現的信息對稱性，酒店在制定產品和服務的價格時，要考慮國際化因素，針對國際市場、國內市場的需求狀況和產品價格情況，以確定本酒店的價格對策。
　　趨低化。由于網絡營銷使酒店的產品開發和促銷等成本降低，酒店可以進一步降低產品價格。同時由于互聯網的開放性和互動性，市場是開放和透明的，消費者可以就產品及價格進行充分地比較、選擇， 貨比三家，因此，要求酒店以更高的性價比向消費者提供產品和服務。
　　價格解釋體系。酒店通過互聯網，向顧客提供有關產品定價的資料，如產品的生產成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，為產品定價提供理由，并解答消費者的詢問，使消費者認同酒店的產品價格。
　　靈活變價。由于互聯網上客房價格隨時都有可能受到同行業酒店的沖擊，所以應在網上建立客房價格自動調節系統，按照旅游的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調整，并且定期提供優惠、折扣等形式以吸引顧客。
　　彈性議價。酒店不能在網上與預訂客房的顧客 討價還價。酒店應該充分利用互聯網具有的交互式特點和顧客一起商議合理的價格。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍以及所需的客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預訂的是一個價格不超過300元位于四樓的標準間，此時酒店便可以和顧客進行協商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話，酒店會給他更優惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統的服務員報價要省去很多麻煩，也比顧客在互聯網上根據價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響網上漫游的顧客是否作出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。
　　此外，網絡營銷中提供產品和服務的價格依然要根據產品和服務的需求彈性來指定，同時又要考慮網絡營銷的特點。酒店在網上可以向顧客提供價格更低的產品和服務，但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時間也是不可忽視的重要因素。
　　如果僅從銷售渠道的層次來看，互聯網營銷的渠道就退化為互聯網這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。可以采取的方式有很多，如建立會員網絡，提供免費的服務和產品。
　　會員網絡是酒店在建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體。
　　酒店可以把曾經住過本酒店的顧客和酒店的�？徒M成一個會員網絡，促進他們之問的聯系和交流，培養顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融人到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發展。
　　比如在客人離店后，酒店通過互聯網上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關心；還比如在節假日，酒店可通過EMAIL向會員發送精致的賀卡，在酒店推出新的服務項目以及對客房 進行重新設計前，也可以通過EMAIL這種方式通知會員，并征求他們的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一個持續良好的印象。
　　促銷策略酒店網站只有得到大量的網友訪問，才有可能實現互聯網銷售上的根本性突破，因此在互聯網上酒店客房的促銷演變為對酒店的網址和網站的促銷，提高其點擊率和瀏覽率。當然，前面的產品策略中的網站內容的建設是一個重要的方面，但僅有極富吸引力的網頁是遠遠不夠的，還必須和相應的促銷手段相配合。
　　網站促銷。酒店可以根據客人的訂房方式進行差別定價，對于通過酒店的網站預訂客房的客人，實行最低銷售價格，以促進、鼓勵客人訪問酒店網站，通過網絡訂房。
　　網站會員促銷。酒店鼓勵網站的會員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網在經過了前面的以點帶面的復習、變式訓練、考點分析與及時反思的復習以后，學生對高考題有了一定的認識，這個時候可以讓學生嘗試去自編自解高考模擬題，出高考模擬試卷。教師要教會學生進行編題的方法，如以知識點為主線，結合數學思想方法將有關的考點鏈接在一起變成考題，又或用變式的方法去改編題。編題的時候，要要求學生寫出本張試卷考查的知識點與數學思想方法，將各個小題的命題意圖寫出來，各小題的考點寫出來，并能解出正確的答案。教師可選擇編得較好的模擬試卷用來考試，讓學生相互之間看各自出的高考題，相互交流出題心得體會，讓學生在交流中把握高考、熟悉高考。培養學生交流、分享站訂房，對于預訂客房的客人實行最低房價，對于介紹人.酒店網站會員實行會員積分獎勵，而一定的會員積分可以兌換免費的客房服務，這樣酒店通過酒店網站會員進行有效的關系營銷。
　　電子郵件形式。電子郵件是互聯網傳送的個人信件，可以把酒店的廣告通過EMAIL直接發給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導致顧客對本酒店產生不良的印象，這就要求酒店互聯網營銷人員要認真分析和嚴格審查，根據其資料進行取舍，同時提高所投電子郵件的質量，包括措辭、文字設計、背景圖案等各方面的內容。
　　當然在前面提到的會員網絡中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
　　專業銷售網。這是在互聯網上專門從事某一類產品或服務的直接營銷方式，其主要優點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網的顧客都帶有較為明確的目的一一預訂客房。而且專業成功的快樂。通過這個環節的訓練，讓學生自己站在命題者的角度去把握高考的題型，去把握高考的重點與熱點，進一步了解高考數學考查的知識點與數學思想方法，進一步增強了學生對高考的自信，使學生做到心中有數，就等高考的到來了。
　　沖刺階段的高考數學復習備考是數學教師的一份事業，如何經營得好，需要我們一線教師去大膽嘗試，去總結研究。

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