WAP環境下的服裝銷售培訓系統的設計與研究
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WAP環境下的服裝銷售培訓系統的設計與研究
摘要：移動學習是移動學習者使用無處不在的計算技術，在正確的地點利用正確的時間學習正確的事情。因為移動學習的隨時隨地性，給許多學習者提供了一種新型的學習方式，讓忙碌的人們能夠更好地安排學習的時間和地點。本人主要介紹了基于移動終端的服裝銷售培訓系統的功能模塊、數據庫設計和系統的運行測試等相關技術。
關鍵詞：移動學習 WAP服裝銷售
一、引言
改革開放的三十幾年里，中國服裝業在短暫的時間內取得了飛速的發展。在中國加入WTO以后，我國的服裝業更是機遇和挑戰共存。面對國外大量做工精致、設計獨到的服裝產品，我國服裝業面臨的競爭日趨激烈，人們的營銷意識逐漸增強。但企業往往偏重于促銷方面的事情，而忽略了踏踏實實的銷售管理工作。然而，一家服裝企業要想持續發展壯大，不僅要依靠做工精致、設計獨到的產品，而且要擁有一支素質高、精力充沛和創造力旺盛的專業銷售隊伍，還要這支隊伍保持高昂的士氣、強烈的敬業意識以及協調高效的團隊精神。做到以上這些并不容易，這需要企業不僅要懂得如何去選人、如何去用人以及如何去留人，更需要企業懂得如何去育人。人才是公司之本。
在今天的中國服裝銷售行業里，服裝銷售人員的平均年齡普遍偏向于年輕，她（他）們的知識水平普遍偏低，基本上沒接受過高等教育。她（他）們中的大多數人基本或者是根本不懂得什么銷售技巧，在她（他）們看來只要顧客自己喜歡就會花錢買商品，她（他）們不知道自己銷售技巧的好壞直接影響到商品的銷售情況。而有些銷售人員即使想學一些銷售技巧都不知道從何學起，這就需要企業給這些銷售人員創設一個好的學習銷售技巧的平臺。
近來，增長最快的網絡共同體就是那些經由無線網絡用PDA或者手機來隨便翻閱網址、檢索網上信息的移動訪問者。同樣的，最近教育技術的發展正在傾向于被調動起來，變成可移動和個性化的。這種趨勢正在引導學習模式從傳統的教室學習變成電子學習（E-learning）、移動學習（M-learning）或者全方位學習（U-learning）。在這些新穎的學習方式中，移動學習是高效和靈活的；那是因為，移動學習能夠克服事件和空間上的限制，可以使學習者隨時隨地進行學習。最近，一些移動學習的方案正在被成功的提到課外教室的學習活動之中，比如TensEiTS（一種基于PDA的移動智能家教系統，該系統能知曉學習者的所在位置）。研究者做的所有這些努力都在為學習者提供更快、更有效、更便捷、更不受拘束的學習方式，使學習能夠成為某種意義上的娛樂。
二、WAP技術
1、簡介
WAP（Wireless Application Protocol，無線應用協議）匯集了當今正在飛速發展的兩種網絡技術，即無線數據傳輸技術和Internet技術。1997年6月，由Ericsson、Motorola、Nokia以及Unwired Planet聯合建立了 一個非盈利組織——WAP論壇，著力于建立一個廣泛的工業標準，為無線設備提供Internet訪問能力。
WAP規范定義用于實現無線Internet接入的協議標準，在很大程度上依賴于現存的Internet協議標準，如：HTML、TCP/IP、XML、SSL,等。WAP的目標是：一方面和現有Internet協議標準的兼容性，另一方面也為減輕開發者的負擔。
WAP協議體系由以下幾層構成：
�。�1）Wireless Application Environment（WAE），該層含有微型瀏覽器、WML、WMLSCRIPT的解釋器等功能；
�。�2）Wireless Session Layer（WSL）；
�。�3）Wireless Transport Layer Security（WTLS），該層為無線電子商務及無線加密傳輸數據時提供安全方面的.基本功能；
�。�4）Wireless Transport Layer（WTP）。
WAP不能直接使用Internet的網絡結構，因為WAP的客戶端和服務器端分別位于無線網絡環境和有線網絡環境。要想WAP手機能訪問WAP服務器上的內容，這必須要有一個中間層——WAP網關（WAP Gateway）來完成這兩者之間的連接。WAP網關是一個軟件，它在Internet（或者Intranet）和WAP設備之間起到連接橋梁的作用。WAP網關在WAP設備與WAP服務器之間的連接中有好多功能，大概是：①將標記語言（WML）從文本轉換成可以被WAP設備讀懂的編碼（二進制/壓縮的）格式；②將WAP設備的請求轉換成Web中的HTTP請求；③在Web和WAP之間實現SSL加密和WTLS加密的轉換；④在Web和WAP之間的傳輸層之間實現TCP和WDP的轉換；⑤將Text文件或HTML文件轉換成可讀的WAP格式等。WAP網關起到協議的翻譯作用，如圖1所示。
2、WAP 服務實現途徑
第一種途徑：Web服務器傳送原有的HTML網頁，由HTML過濾器轉換成WML格式，再由WAP 代理服務器處理后形成二進制的WML數據流送往客戶端。當然，WAP代理服務器可以集成HTML過濾器的功能。在該途徑中，WAP代理服務器是在移動提供商一方。其實，WAP代理服務器也可以在內容提供商一方。
第二種途徑：Web服務器直接將WML網頁傳送到WAP代理服務器，由服務器處理后形成二進制的WML數據流送往客戶端。
第三種途徑：由WTA 服務器直接將二進制的WML數據流送往客戶端。這種方式主要是用于提供電話呼叫服務。
以上三種WAP服務實現途徑可以通過圖2來表示：
三、基于移動終端的服裝銷售培訓系統的設計
1、需求分析
經過以上對手機移動學習面臨的問題和相關技術的分析和了解，本文中基于移動終端的服裝銷售培訓系統的主要功能如下：WEB網頁轉換和數據訪問中間件。
基于移動終端的服裝銷售培訓系統的主要目的是通過訪問WEB網的學習資源來完成學習目的，獲取學習資源是手機移動學習的第一步。而WEB網頁轉換的功能主要就是將學習者訪問的WEB網頁一定程度地轉換成WAP網可識別的WML文件。但是，要將WEB網頁的HTML文件完美地轉化為WAP網的WML文件是不可能的，因為HTTP協議于WAP協議之間存在著一定的差別，同時手機屏幕系統的主要功能就是用作學習資源的查詢，并不需要進行完美的轉換，只需要達到能查找到資源的目的就可以。
學習者在使用基于移動終端的服裝銷售培訓系統時，可能有經常要訪問的數據，為了避免WEB網頁轉換帶來的手機顯示問題，可以通過設計數據訪問中間件來解決，使學習者能直接訪問WEB服務器數據庫的相關信息。
為了體現人性化設計，還需要提供視頻學習功能。
2、系統功能模塊劃分
服裝銷售培訓系統的功能結構圖如圖3所示：
該系統功能結構圖主要由以下三大模塊組成：
�。�1）基礎知識模塊。該模塊主要提供一些與服裝銷售相關的基礎知識，供培訓者隨時隨地進行查詢和學習，主要功能有：
①服裝銷售禮儀：主要介紹一些最基本的禮儀原則與見面時、站立時以及行走時等不同情景下所應該具備的不同的禮儀等；
�、阡N售語言表達：如何用得體的語言來表述服裝的特點，以此來迎合顧客的需求；
�、鄯b材料：介紹各種不同的服裝材質以及不同材質的服裝所適用的款式和剪裁方式等；
�、芊b陳列技巧：如何運用最好的陳列方式使產品達到最大的市場價值；
�、莘椛蚀钆洌翰煌馁|和不同剪裁所適用的不同色彩，以及色彩與色彩之間協調與否。
�。�2）在線學習模塊。該模塊是服裝銷售培訓系統的核心模塊之一，主要提供的功能有在線交流、視頻點播和服飾資訊。
①在線交流：以協作學習的方式來實現在線學習；
�、谝曨l點播：采用移動流媒體技術，實現音視頻文件的在線實時播放；
�、鄯椯Y訊：通過瀏覽WEB網頁來查找跟服飾相關的最新資訊。
�。�3）關于與幫助模塊。該模塊主要提供服裝銷售培訓系統的使用與幫助信息。
3、系統數據庫設計
數據庫設計是系統設計的一個重要組成部分。我們根據系統的功能設計出成員、協作組、協作組留言表、協作組管理員、好友等實體，給出了成員與協作組之間的E-R圖，協作組與協作組留言表之間的E-R圖，成員與協作組留言表之間的E-R圖，協作組管理員與協作組之間的E-R圖，協作組管理員與成員之間的E-R圖等。如圖4是成員與協作組之間的E-R圖。
圖4、成員與協作組之間的E-R圖
4、系統各模塊詳細設計
學習者要想使用服裝銷售培訓系統，就必須先登錄到系統，系統的登錄頁面顯示格式如圖5所示。
當學習者登錄系統成功以后，系統就會顯示主要功能界面，該頁面的顯示格式如圖6所示，主要包含基礎知識和在線學習兩大模塊。
�。�1）基礎知識模塊。該模塊包含一些跟服裝銷售有關的基礎知識，主要包括服裝材料、服裝銷售語言表達、服裝陳列技巧、服裝銷售禮儀和服飾色彩搭配這五大塊內容，其頁面顯示格式如圖7所示。
�、俜b銷售禮儀子模塊。當學習者點擊進入服裝銷售禮儀子模塊的時候，其頁面顯示格式如圖8所示，主要包括禮儀原則、見面禮儀和儀態禮儀這三方面內容，其中見面禮儀中又分為握手禮、鞠躬禮和致意禮三大塊內容。
�、诜b材料子模塊。當學習者點擊進入服裝材料子模塊時，其頁面顯示格式如圖9所示，主要介紹了棉布、麻布、絲綢、呢絨、皮革、化纖和混紡這七大布料，點擊不同的布料就會顯示相應布料的特性和不同用處。
�、鄯b銷售語言表達子模塊。當學習者點擊進入銷售語言表達子模塊，其頁面顯示格式如圖10所示。在該模塊的顯示頁面上面有三個圖標，分別代表服裝銷售語言表達的三方面內容：善用“我”代替“你”、選擇積極用詞和維護企業的形象。點擊不同的圖標在下面的內容框中會顯示相應的內容。
�、芊b陳列技巧子模塊。服裝陳列技巧子模塊主要介紹服裝陳列的原則、服裝陳列的形式、品牌服裝的陳列規范和服裝陳列設施的選擇這四方面內容，其頁面顯示格式如圖11所示。其中，服裝陳列的原則有醒目化、豐富感、合理化、藝術美和說明性這五大原則；服裝陳列的形式包含分類陳列、主題背景陳列、特寫陳列、整體陳列、掛架陳列、柜式陳列和拋售陳列；品牌服裝的陳列規范分別包含疊裝陳列規范、橫向掛裝陳列規范和正面掛裝陳列規范；服裝陳列設施的選擇包含壁式陳列柜、陳列展示臺、掛衣柜的選擇、人臺和人體模特的選擇和衣架的選擇。在服裝陳列技巧頁面里，點擊每項內容右邊的三角形按鈕就會顯示相應的內容條目，點擊所顯示出來的條目就會跳出跟本條目有關的內容。比如點擊服裝陳列的原則右邊的三角形，就會把五大原則都顯示出來，如果點擊豐富感，顯示豐富感的內容。
�、莘椛蚀钆渥幽K。當學習者點擊進入服裝色彩搭配子模塊時，系統將主色分為三大塊，其頁面顯示格式如圖12所示。在該模塊的顯示頁面上面有三個圖標，分別代表服飾色彩搭配的三大主色搭配內容：淺色、深色和鮮艷色。點擊不同的圖標在下面的內容框中會顯示相應的服裝色彩搭配色系表。
（2）在線學習模塊。該模塊包含三部分內容：在線交流、視頻點播和服飾資訊。學習者進入該模塊所打開的頁面顯示格式如圖13所示。
四、結束語
本文提出了基于移動終端的服裝銷售培訓系統框架和功能模塊，設計和開發了一個WAP環境下的移動培訓系統原型，實現了服裝基礎知識的移動培訓、在線服裝知識的交流和服裝資訊的掌握，滿足了服裝銷售人員隨時隨地利用零碎時間來學習的應用需求。
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