淺談電力營銷工作中提高優質服務水平的意義
電力企業是生產、輸送和分配電能的行業。它包括發電、輸電、變壓和用電等環節。下面是一篇研究電力企業營銷的論文，歡迎閱讀。
【摘要】本文分別從我國電力營銷市場的現狀及存在的問題、優質服務工作在電力企業營銷中的地位與作用、提高服務質量等三方面來闡述了優質化服務對于電力營銷工作的意義。以期冀可以為相關電力企業帶來一些參考及借鑒。實踐表明，只有提高優質服務水平，才能夠取得激烈競爭中的優勢地位。
【關鍵詞】電力營銷工作;提高優質服務水平;意義
1 引言
隨著我國市場經濟的不斷發展與規范，電力企業也不斷進行相關體制改革以適應市場需求。電力企業的發展如現代化其他市場經濟的發展一樣，伴隨愈加激烈的市場競爭，提高優質產品的平時，還需要提供優質的服務以促進產品的銷量。然而現代化高優質的服務水平的建立是一項復雜的工程，它包括很多方面的內容。如何通過優質的服務水平來提高電力企業的營銷工作是一項復雜的的工作，實踐表明，只有將高優質服務水平貫徹于營銷的每一個環節才能更好的擴大電力消費市場，這樣才能及時有效回收電費，回籠必要資金以適應電力發展的需要。
2 我國電力營銷市場的現狀及存在的問題
2 .1 電力市場競爭日趨激烈
由于國家推廣低碳清潔經濟能源，居民用電市場存在著巨大的發展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。
2 .2 供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。
一是供電企業人員構成存在不合理性，其不合理性體現在部分營銷人員年齡歲數大，接受的文化教育少，不能熟悉操作新設備及掌握新技術，不能適應新的營銷管理系統。二是部分郊區及偏僻農村供電企業管理方法落后，其中的電工營銷人員還不能從以前的用電管理思路中迅速轉換過來，對市場及營銷的概念不清楚，缺乏服務意識與態度。
2 .3 電力營銷滯后于用戶需求。
缺少對用戶特性調查與分析，售前、售后服務體系沒有得到完善，影響電力營銷，并對電力市場的正常發育造成影響，以上種種行為造就了有效需求和電力結構矛盾并存的營銷市場，所以就不能充分滿足用戶的用電需求。
2 .4 市場營銷手段有限。
一是市場營銷觀念落后。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。二是客戶基礎信息不完整。對用電市場及用戶消費心理的調查和分析不夠，對用戶生產經營情況及設備的增減容量情況不能做到及時了解，對電力市場開發深度和開發廣度不夠。
3 優質服務工作在電力企業營銷中的地位與作用
市場營銷來講，優質的服務與營銷的數量呈現正比關系，可見對于電力企業也是如此，將提供高效優質服務作為營銷工作的宗旨，是促進電力企業營銷工作的最佳途徑。因此在將服務理念不斷貫徹的同時，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業服務水平。由此可見，優質服務水平已經成為社會市場的一種向導。優質服務工作在電力企業營銷中的作用主要體現在以下幾個方面。
(1)電力企業市場化進程的逐漸加快，預示著電力企業的發展與其他行業市場發展規律相同，即通過優質的產品來占領市場，優質的服務水平來占有市場，所以電力企業的營銷工作之本在于提高優質服務水平，這不僅僅是一個口號記于心，而且要作為一種習慣實踐于營銷工作本身。
(2)電力企業要不斷開發用戶的同時，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變去實現客戶心理的需求，這是優質服務的根本。對于電力企業的一些新型產品，需要通過準確的介紹來引導客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優質的服務為客戶創造更多的利益。因此，“服務于心”這句口號要切實的實踐，運用于營銷工作
(3)電力企業的營銷工作應該把握消費者的需求差異性。不同的消費者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細分市場，如商業用電市場、居民用電市場等。消費者心理需求不同，其所需要的服務就會有所不同，因此進行不同層次、不同團體等客戶的營銷工作時，需要準確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業的優惠政策適用于不同人群，這樣才能實現優質服務的意義，更好促進優質服務所帶來的營銷效應。
4 提高服務質量的主要措施
4.1 樹立良好的產品形象
風能、潮汐能、太陽能等科技新能源技術不斷發展，電力企業要在經濟競爭中保持優勢，首先要樹立良好的產品形象。建立示范性服務窗口提供優質的服務，在供氣、供水等行業中爭取客戶。電力企業應從多方面宣傳自己產品的優點，樹立良好的產品形象，贏得客戶的信賴，在市場上保持穩定的地位。也就是通過樹立良好的產品形象提高服務質量，在客戶心目中的形象樹立良好形象。
4.2 完善各種問題措施
以往的市場中，存在壟斷經營等各種問題，為了樹立效益觀念，企業應打破壟斷經營。隨著社會主義市場經濟體制的'建立和完善，因此在國民經濟中占有特殊地位的電力企業所擁有的優惠政策不斷消失，并且國家扶持計劃等許多重要的生產要素已經轉向市場化，同時在用電市場中出現了許許多多的替代品，以上種種因素致使電力企業在發電市場中出現更強烈的競爭，而且所帶來的巨大壓力也在銷售市場上出現。在競爭激烈的電力市場中努力提高本企業的經濟效益及營銷工作是實現電力企業樹立效益觀念這一目標最重要的環節，也是最后的環節。在面對電力消費市場的壓力越來越大及可替代科技能源競爭越來越激烈的情況下，電力企業想要獲取更多的效益，就要完善可能出現各種問題的措施，以此樹立本企業在競爭中提高優質的服務。因此只有提供優質服務來獲取新、老顧客多購買本企業的現有產品，提高產品在市場的占有率，提高本企業獲得的經濟效益。
4.3 建立健全法制體系
隨著法制社會不斷健全和完善，我們需要學會并掌握運用法律武器維護電力企業的合法權益的方法，以此通過法律保護自己;同時也需要我們遵守法律，不碰觸法律底線;用法律嚴格加強用電監察力度，避免出現漏洞;追繳電費時，可以適當運用法律，將觸犯法律的行為加以嚴懲。所以提高服務質量以法律為基礎，嚴格要求本企業及用電客戶。
5 結束語
落后的營銷理念是供電企業發展的首要障礙，電力企業的營銷應順應市場經濟體制的發展，打破傳統的服務理念，將現代化的服務意識貫徹于整個營銷工作之中。優質服務水平已然成為市場占有率的一種向導。所以要大力倡導優質服務，這樣才能更好的實現電力企業營銷工作的開展，實現電力企業自身的不斷發展與壯大。優質服務應貫徹于營銷工作的每個環節之中，其中最重要的兩點要求為：優質的產品質量與優質的服務質量，確保產品質量的同時，要保障優質服務的實施。
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