論服務理念的創新是醫療事業發展的堅強基礎

論服務理念的創新是醫療事業發展的堅強基礎

摘要： 當今時代，醫院發展的核心就是服務理念的創新，本文就如何轉變思想，創新理念，闡述了首先要突出三個字，即增強服務意識搶抓一個“先”字；了解社情民意 突破一個“難”字圍繞服務質量做到一個“實”字。還要把握好經濟效益與社會效益、做事與做人、主動與被動、理想與現實這四種關系。以理念創新開拓醫院事業的嶄新局面。

關鍵詞： 服務理念創新 發展 基礎

醫院服務的創新就是在原來的基礎上，探索和創造新的工作方式。創新服務，貴在一個“新”字，是區別于一般的服務，與眾不同，要在符合科學思維規律的情況下，思維發散而開放，想法獨到而新異， 顯現出鮮明特色和時代特征。創新服務，就是能滿足人民群眾醫療保健的多樣化需求，方便病人。一個正確的理念，會指導著事業向著正確的、良性的方向發展，通過學習和認真的消化與理解，結合自己多年的護理工作實際，我認為，當今時代，醫療事業作為關系民生的一大社會窗口，其發展的核心就是服務理念的創新，如何摒棄以往思想觀念中的一些禁錮，逐步樹立先進的服務理念，我認為在具體工作中要認真思考并全面把握好以下三個字及四種關系。
1、實踐證明，思想是行動的先導，理念又是思想的基礎，因此，創新服務，首先必須創新服務理念，只有這樣，創新服務才能出成效。從某種意義上講，創新理念是創新服務的原動力和支撐力。
1.1增強服務意識搶抓一個“先”字 即是先知、先覺、先行動、先落實、先出成果。先知就是要了解人民群眾現階段急需的是什么；先覺就是我們覺得應該如何應對變化了的情況；先行動就是要預測醫療市場，制訂工作計劃，采取具體措施；先落實就是付諸實施，落實工作任務，為人民服務好，早出成果快出成果。
1.2了解社情民意 突破一個“難”字 當前，人民群眾看病難，醫務人員的工作要得到患者的認可和滿意也難。創新服務理念，我們在突破“難”字上下功夫。通過社會調查和群眾對醫療保健工作的滿意度測評，了解到我們在服務態度、醫療質量、行風建設等方面存在的問題與不足，以及群眾醫療保健的多樣化需求和合理化建議[1]。針對人民群眾反映的社會熱點、難點、重點問題，我們對癥下藥，采取得力措施，把切實存在的問題一個一個認真解決好，讓群眾滿意放心。
1.3 圍繞服務質量做到一個“實”字。創新服務理念，最后的落腳點是工作有實效，人民群眾得到實惠。因此，我們要緊緊結合行業作風建設，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，在醫療保健的具體工作中，嚴格執行國家的物價政策和收費標準，堅持抵制不合理用藥、不合理檢查、不合理收費，努力減輕人民群眾的經濟負擔。
2、服務理念的創新，要牢牢把握好以下四種關系。
2.1創新服務理念，要把握好經濟效益與社會效益的關系。
我院是一個差補創收單位，經濟效益是我們賴以生存和發展的前提和基礎，經濟效益來自于患者。所有的創收部門都追求一種效益最大化，而我們醫院所肩負的使命是救死扶傷、濟世救人。
追求經濟效益與最大限度的為患者服務兩者之間是否存在著矛盾，面對患者，我們首先想到的是經濟效益還是我們神圣的職業操守？我認為，效益不能單純的從經濟上去謀取，醫療工作者必須要做到以病人為中心，以服務為根本，讓患者切身感受到真誠的服務和親人般的關懷，讓患者對醫護人員逐漸產生信任乃至于依賴，這就產生一種隱形的效益，而這種隱形效益日積月累就會形成巨大的社會效益。良好的社會效益必然會全面提升醫院的知名度與可信度，必然會給醫院帶來更大的經濟效益。所以說，我們必須努力打造誠信服務，不追求短期的經濟效益，而是不斷提高社會效益資本積累，社會效益是更多獲取經濟效益的前提和根本保證。
2.2創新服務理念，要把握好做事與做人的關系。
一名醫療工作者，把事做好就是以精湛的技術為患者提供最優質的服務，這是每一個健康衛士和白衣天使履行職責的最直接途徑。做好本職工作要有一個重要前提，那就是以怎樣的心態和怎樣的精神來做事，如何充分發揮一個人的主觀能動性，這就是做人的問題。醫療工作者首先要有一份忠誠，忠誠于事業，忠誠于患者，把提升醫療工作能力作為自己奮進不息的唯一的理想，把為患者消除病痛做為自己履行職責的唯一目的。醫療工作者還要有一份責任，我們肩上擔當的是患者的健康乃至生命，必須樹立強烈的責任意識，把患者的安危作為一種神圣的職責擔當在肩，掛記于心。醫療工作者還要有一份愛心，不把每一位患者看成病人、路人、醫護生涯中的一個勿勿過客，而真正的把他們看成我們的親人，給他們以誠摯的愛心和親情關愛，給他們以精神支撐。以上各點是作為一名醫療工作者如何做人的成分，只有以你對醫療事業的忠誠、高度的責任意識和拳拳愛心投入到事業中，才能成為一名優秀的醫療工作者。做人是做事的基礎，要做到先做人、再做事。
2.3創新服務理念，要把握好主動與被動的關系。
把醫療工作作為一種單純的被動的謀生手段，還是作為你所鐘愛的愿意為之主動付出的事業追求，這是一個醫療工作者首先要解決的思想問題。如果總是被動的去應付自己的工作，只求一個完成的過程，那么一個人就會漸漸消沉，失去激情與活力，醫護技術就會停滯不前，甚至走下坡路。只有不斷的增強愛崗敬業精神，不斷增強責任感與使命感，以百倍的信心和高度的熱情投入到工作中，積極主動的創新理念，樹立新思想，探索新途徑，事業才會永葆青春，人也會在主動的的奉獻與追求之中不斷的完善自我，實現自我，超越自我。所以，醫療工作者必須正視自己的責任與壓力，審視自己面臨的機遇與挑戰，不斷增強工作中的主觀能動性，主動的追求與積極的探索是我們事業成功的不竭動力。

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