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淺談門診導醫護理工作體會
目的 淺談門診導醫護理工作體會以提高門診導醫護理質量。方法 倡導“以患者為本”的護理理念，提高門診護士的綜合素質，建立良好的護患關系。結果 門診導醫護理質量明顯提高，大大減少糾紛發生，提升了患者滿意率。結論 提高門診導醫護理質量，為贏得了良好贊譽及、社會效益。門診導醫 護理質量 綜合素質
隨著我國衛生事業的不斷以及醫療體制改革、醫療模式的轉變，大眾對健康保健服務的需求日益增加,護理服務面臨著新的機遇和挑戰。門診導醫護士是病人來診的第一接待者，也是門診和醫院給病人和家屬留下的第一印象，導醫護士的整體形象代表著醫院的服務態度、管理水平、工作質量以及醫院的形象。門診導醫護理質量直接關系到醫院經濟效益與社會效益，因此如何更有效地提高門診導醫和護理質量就顯的格外重要。筆者結合自身十幾年的工作體會，淺談怎樣做好門診導醫和護理的一些經驗，與同道共同學習。
1 倡導“以患者為本”的護理理念實現人文關懷
南丁格爾說:“護理工作是最精細的,其中一個原因就是護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手,護士的工作對象不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片,而是有熱血和生命的人類�！痹诂F階段“以人為本”的大環境下,我們醫務人員應把“以患者為本,人性化護理”的思想滲透到護理工作中。轉變觀念,換位思考,樹立人性化服務理念。把“要我服務”變成“我要服務”,樹立愛崗敬業,加強導醫團隊合作精神。
2 門診導醫護士應具備良好的綜合素質
隨著醫學模式的改變,護理工作的范圍不斷擴大,同時門診護理工作涉及面廣,對護士的綜合素質要求較高,不僅要求熟練掌握護理技術,更新知識,還要成為適應門診各個崗位的多面手,同時還需要良好的心理素質、道德素質、義務素質等。
2.1良好的心理素質 門診護士面對緊張的人際關系有時個人的思維活動會受到環境的影響，從而引起人際關系復雜化，在門診這樣一個充滿應激源的環境中，門診導醫護士每天要接觸各種各樣的人,每個病人的病情、職業、文化程度、性格、文化修養和各種素質都不相同，護患關系、醫患關系、上下級關系、同事之間的關系等錯綜復雜都會給護士帶來不同程度的心理壓力和心理緊張，易導致厭惡工作，脾氣暴躁，言談舉止失常，同情心缺失，工作無熱情，情緒不穩定，影響了護士與患者、醫生及其他相關人員良好人際關系的建立[1]。因此,一名好的門診導醫護士應學會自我調節、自我安慰,尋找正確的釋放渠道,保持良好心態,積極應對環境、工作、觀念的變化,具備良好的社會適應能力。
2.2精湛的業務素質 門診護士要不斷接受在職的繼續,還要具備終生學習的能力。同時門診涉及眾多�？�,導診護士應具備豐富的專業技能及�？浦R。掌握常見病的臨床特點,有較強的分析問題和處理問題的能力,能為患者提供醫療知識咨詢服務[2]。
2.3崇高的職業道德素質 護理是一門與人的生命和健康密切相關的專業,因此護士應具備尊重人、關愛人、對工作負責等職業道德素質。以患者為中心,對待患者應一視同仁。 3 建立良好的護患關系減少沖突發生
門診就醫的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發醫療糾紛。因此，在門診護理中，加強護患溝通十分重要。
3.1學會換位思考，積極主動服務 護理人員換位思考就是要從患者的角度去分析和思考,想患者之所想,急患者之所急,與護理對象進行心靈溝通。要求積極主動服務，積極地幫助患者解決就診中遇到的困難,主動緩解患者的緊張心情、主動維持就診秩序從而減少護患沖突的發生,密切護患關系，努力營造溫馨、舒適的醫療環境。
3.2保護尊重患者隱私,維持良好的就診秩序 我院門診量大,患者就診時間集中,候診時間長。分診護士應積極疏導患者，穩定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫一患,保護患者隱私,保證患者有一個良好的就診環境。
3.3利用候診時間,開展健康 在患者候診期間,分診護士不但要通過發放健康教育處方,電視播放健康知識,對患者進行健康教育,而且要運用自己的專業知識口頭講解一些常見病的預防及保健知識。這樣不但能緩解患者因候診時間長導致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離。
實踐使我們進一步認識到,護理服務質量是贏得患者信任的核心,只有不斷地開拓創新,不斷改進服務方式、服務理念，堅持“以患者為本”,提高門診導醫護士的綜合素質，建立良好的護患關系，樹立以技術上精益求精、服務上至善至美、信譽上真誠可靠,“以患者為本”的人性化服務為理念的形象,才能在競爭中脫穎而出,才能取得更好的社會效應和效益,取得患者及社會的認可和贊譽。
參 考 文 獻
[1]李梅，蔡玉英.對門診護理人員進行人性化管理的思考[J].護理管理雜志，2006，6（7）37—38.
[2]宋麗青,陳廣華,張格.強化導醫團隊素質與提高門診服務質量探討[J].慢性病學雜志，2010，12（5）466—467.
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