談石油企業通信可持續發展的研究與實踐

談石油企業通信可持續發展的研究與實踐

　　論文關鍵詞：石油企業　石油專網　三網合一　工程

　　論文摘要：油田通信綜合信息網是油田的重要基礎設施，服務于油田的生產、生活、調度。樹立油田企業通信專業、嚴密、準確、精細的服務形象，才能使企業在外在的競爭以及內在的壓力中求得生存，才能實現“和諧電訊，持續發展”的目標。文章對石油企業通信的可持續發展相關問題進行了研究。
　　
　　一、油田企業通信經營概況及特點
　　油田通信綜合信息網，是油田的重要基礎設施，服務于油田的生產、生活、調度。主要業務需求有普通話音業務（POTS），N-ISDN業務（2B+D），分組數據業務（PHI）、視訊會議、有線傳輸，數據（ERP）等需求。油田通信綜合信息網與公網之間可以自動互撥。在數字化油田、辦公自動化和服務化中發揮著重要的作用。
　　由于服務對象的特殊性，油田通信綜合信息網有以下特點：（1）客戶服務分散單一，區域大小結合，點多而分散，既有成片用戶小區，也有一些十幾部、幾十部電話的油田小片生產用戶群。（2）業務內容較少，只具有112、114、170等簡單的投訴受理業務，其它通信業務的咨詢都只能面對面進行，沒有一個完整的服務系統。（3）油井生產電話通信業務量較低，話費收入少。但對通信的安全性、可靠性要求高，維護高。（4）隨著網絡技術的發展，各二級單位及油區之間的數據通信業務量大幅上升，對通信的要求已發生變化。
　　二、面臨的挑戰
　　1．我國電信事業高速發展對油田通信造成了很大的壓力。原來需要油田通訊企業解決的許多通信需求，部分已經可以通過公網來解決。
　　2．油田開發帶來了新的機遇和挑戰。近幾年，油田企業在海內外都有新的戰場，油田的通信站點也隨之有所拓展。如果抓住這些新站點的用戶，就可能使得油田企業通信在新技術、新業務的發展上，得到脫胎換骨的更新。如果逐漸喪失新區用戶，就會更加凸現設備陳舊、人員老化、單機維護成本過高的問題。
　　3．通訊業務單一、設備老化帶來的壓力。電信重組，移動通信的發展，電信市場競爭的白熱化。電信、聯通、移動等多個電信業務經營者都希望在油田企業通信的蛋糕上切上一刀。油田固定電話的裝機量每年都有所減少。加上油田企業通信沒有基礎電信業務經營權，經營范圍只能局限在油田內部，發展受到了很大限制。
　　4．壓力越來越大。“十一五”期間，以江蘇油田通訊為例，通信工程花費375萬元，完成了邵伯、真武交換機改造和邵伯至揚州通訊傳輸設備更新改造。同時，邵伯至揚州的光傳輸通道得以改善。隨著勘探局在通信上的投資逐年緊縮，人員數量多、年齡老化，設備陳舊的通訊隊伍，使得油田通信企業發展的難度進一步加大。
　　5．網絡布局不盡合理，站點分散，尤其是外圍的一些站點及線路投資效益差。受移動電話普及率提高、網絡即時通信廣泛應用以及各單位降本壓費的影響，固話市場難以有效拓展，影響通訊收入水平。
　　三、油田企業通信的正確定位
　　面對諸多的困難，油田企業通信如何實現“加快有效發展，構建和諧電訊”的總體目標。我認為只有樹立“融入油田生產的每一個角落，堅持效益優先，面向用戶”的經營理念，合理利用和改造現有的通信能力，提高綜合服務水平，適應油田生產信息化和數字化發展對通信的需求，為油田企業和各二級單位提供良好的通信服務，才能實現“和諧電訊，持續發展的目標”。
　　油田企業是一個大型的企業群體，油田企業內部需求的特殊性、內部聯系的廣泛性、內部信息的機密性、尤其是油田企業長距離大范圍生產指揮調度的普遍性，都是公網難以滿足的。油田通訊經過多年的錘煉、發展，具備比較廣泛的網絡資源，擁有較高的服務評價，具有信息網絡基礎建設、運行、維護的經驗，隨著油田企業信息化進程的加快，包括信息網、ERP、調度自動化、有線電視等在內的油田各類信息系統，對信息傳輸平臺提出了更高的要求。油田企業通訊必須積極爭取政策、充分發揮優勢、牢牢抓住機遇，認真做好“通道”文章，逐步建立、完善覆蓋油區的，以光纖和數字微波為主的，多業務、大帶寬、高質量的綜合信息傳輸平臺。以建設數字油田為機遇，將通訊融入到油田企業生產中，成為油田生產不可缺少的一部分。同時把握住多年的建設的成果，牢牢掌握已經具備相當的規模的用戶群，利用好“最后1km”的資源優勢，擇優選擇“性價比”高的電信運營合作商。為用戶提供話音、會議、視頻、和網上瀏覽業務，深化“三網合一”。為油田企業生產、職工生活提供可靠的通訊保障，為油田企業的信息化和數字化油田提供優質的服務。
　　四、經營理念的探討與嘗試
　　第一，在硬件建設上。逐步引進新技術、新設備，不斷完善油田企業通訊系統，對企業通訊網內落后的電源、交換、傳輸設備進行升級改造，保證主要設備可靠運行；更換油田企業通信網內礦區老化的通訊電纜及線路設施，降低線路故障率，并逐步實現主要礦區的光纜接入，提高接入能力；完善機房動力監控、交換網管、傳輸網管系統，集中設置，統一，研究并在中心站部署NGN主要設備及系統，提高運行管理能力及水平。
　　結合油田企業通信網的特點和現狀。在硬件建設具體需要做以下工作：首先以有線光傳輸為骨干，連接主要生產、生活小區。同時以無線傳輸為輔，連接前線生產區域。其次抓住新建小區通信網建設，以“投入產出比”高，用戶群集中的生產、生活小區通信業務，養活用戶零散“投入產出比”低的油區生產電話。再次改造交換網話音業務和數據業務，增強數據業務和寬帶業務在生產、生活區域的硬件投入，適應通信技術的發展以及市場的需求。最后選用具備語音、數據、圖像綜合接入能力的接入設備，采用有線、無線接入相結合的方式實現油區大范圍“三網合一”的覆蓋。以數據、圖像相結合的方式完成設備的遠程維護和監控，提高無人值守站點的維護水平，提升專業素質。
　　具體到油田企業通信生產的實際中。首先要對油田企業通訊網早期的部分站點交換機進行更新、改造。傳輸方面：將通訊的投資重點放在網絡建設上來，特別是做好主干傳輸網絡的規劃，滿足ERP、電視、網絡等信息通道的需求。改造微波設備，新建微波路由，改造支線微波，電力傳輸通道等。綜合業務方面：建設油田企業通信全局范圍的視頻會議系統。線路方面：改造礦區部分用戶電纜，完善支線電纜，保證“最后一百米”的服務能夠到位。交換方面：改造更新交換設備，保證新業務的實現。語音、數據交換網絡的控制層面：配置軟交換設備，完成語音的呼叫處理和對周邊各種網關、終端、服務器的控制和接口，以及數據交換的控制；在互通層面配置信令網關、中繼網關，實現軟交換與現有PSTN網絡的互通；在業務管理層面配置綜合網管系統，實現對有關設備的拓撲、配置、性能、安全、故障、計費等完善的管理功能。
　　第二，在“軟件”建設上
　　1．強化人才隊伍建設，對于經營人員，要以提升科學決策、應變、改革創新、經營管理和應對復雜局面等五種能力為重點，努力培養和造就一支優秀的經營管理隊伍。有針對性地安排年輕干部進行崗位輪換、掛職鍛煉，參加重點工程。
　　對于專業技術人員：建立以職業能力為導向、工作業績為重點，注重職業和技能水平的聘任辦法和評價體系，加強員工技能培訓。培養技能操作人員在優化生產操作、解決技術難題、排除事故隱患等方面發揮作用。鼓勵高技能人才進行小改小革、創建特色，著力培養高技能人才解決復雜問題和技術革新創造能力；對重點技能操作人才擇優推薦參加培訓和競賽，樹立終身學習的理念。

　　2．樹立形象。加強營業場所建設，對營業場所精細設計，統一制定油田企業的形象標志，如徽記圖形、服務標語口號、統一營業廳顏色等。展示快速和有效的服務效果。給用戶整潔明快的感覺，給辦理業務的用戶足夠的空間。
　　提高窗口人員的專業素質。營業人員必須有足夠的專業知識回答用戶的提問。同時還要對業務知識、通信產品有充分的了解，給用戶專家般的指點，為用戶提供滿意的解決方案，滿足用戶的通信專業需求。提升用戶對油田企業通信的認同感。
　　服務價格保持簡單明了，增強用戶的信任感。建立客戶服務的專門機構，整合通信營業窗口以及對各二級單位大集團用戶的服務，給用戶提供“專業化、個性化、一站式、主動式的保姆服務”。成立“客戶服務中心”，同時開通客服熱線，讓用戶能很方便的解決咨詢和投訴問題。
　　3．提升服務意識，樹立“以用戶滿意為核心”的經營理念。將業務開發、技術改造、生產管理、經營效益等工作統一到“服務于用戶”這個中心上來。管理、生產、后勤部門向市場窗口部門提供服務。作為每一個電話站不能僅限于營業廳，機務和外線人員服務的好壞對經營的影響同樣不可忽視。要提高職工的整體素質，不僅要精通自己的專業，還要對整體運行有全面的了解。這樣才能更好的服務于用戶，實現“以用戶為中心”。
　　4．強化經營理念，區分油田企業通信用戶群體，實行差別化服務。堅持速度與效益、數量與質量、投入與產出的統一，改變單純依靠拉動的發展模式。用戶對通信消費需求屬于功能性需求，價格的彈性系數較低。因此，促進話務量增長的主要措施是推出新的業務和增值業務，引導用戶使用。如來電顯示、號碼攜帶、同時振鈴等業務。
　　五、結語
　　市場是殘酷的，我們只有面對市場，找準自己的定位，保證合理的投入，樹立正確的、先進的經營理念，以用戶為中心，加強人才隊伍建設，滿足多層次不同用戶的需要。樹立油田企業通信專業、嚴密、準確、精細的服務形象，才能使得我們在外在的市場競爭以及內在的壓力中求得生存，才能實現“和諧電訊，持續發展”的目標”，才能使得我們永立潮頭，勇往直前。
　　
　　參考文獻
　　[1] 電信技術[M]．人民郵電出版社，2010．
　　[2] 夏競輝．綠色通信，可持續發展之路[J]．中國電信業，2010，（6）．
　　[3] 許奕娜．電信行業到運營支撐系統淺談[J]．科技，2010，（10）．

相關論文查閱：大學生論文、工商財務論文、經濟論文、教育論文  熱門畢業論文  

【談石油企業通信可持續發展的研究與實踐】相關文章：

談數字通信課程研究型教學探索02-21

談英語交際策略教學實踐的研究11-15

以企業可持續發展為導向的績效管理研究11-16

企業可持續發展問題研究論文（通用9篇）03-05

談市場營銷專業實踐能力培養研究11-30

關于石油企業經濟管理創新的問題研究02-22

石油銷售企業經營管理問題及創新研究03-21

移動通信企業內部結算體系研究論文02-18

探析供應鏈下石油企業物流管理研究論文02-18