我國旅游者的道德問題研究
摘要：本文首先從宏觀的層面、社會學、心理學和外部刺激等方面分析旅游者道德問題的原因，在此基礎上，試圖從技術和理論兩個層面上來尋找解決這一問題的對策。
關鍵詞：旅游者 道德 原因
一、 問題的提出
旅游活動是一個社會現象，它既是經濟進步的表現，也是人類回歸自然的一個重要途徑，是人與人溝通及人的自我實現的重要方式。旅游涉及到的是人與自然的和諧，也是人與人、人與社會的和諧。我國是從80年代中期開始興起旅游熱的，1999年實行“黃金周”之后，旅游已成為人們普遍接受的生活方式，大眾旅游日漸興起。 據《世界經濟年鑒》統計，2001年全世界有9.63億人進行了國際旅游，而據《中國旅游統計年鑒》統計數據表明，我國居民的出游率不斷提高，2002年的國內旅游人次達到8.78億人次，2003年在“非典”的影響下國內旅游人次也達到8.7億人次。如此眾多的人加入旅游隊伍，不但帶來了高額的旅游收入，也帶來了一系列的社會問題。旅游的道德問題就是最具有代表性的問題之一。20世紀90年代中期，旅游倫理研究已經在旅游的生態問題、營銷問題、可持續發展問題、人文和社會問題、旅游教育問題等方面廣泛展開，此后又有旅游職業倫理、性旅游、旅游經營者倫理等方面的研究。而國內關于旅游倫理的研究尚處于起步階段，并且多集中于研究旅游生態倫理、旅游職業倫理和旅游企業的經營倫理，而本文集中關注的是旅游者的倫理問題。
1999年世界旅游組織制定了《全球旅游倫理規范》（WTO,1999），我國旅游者的道德素養問題令人擔憂，因游客的不道德行為而造成的環境污染與破壞、景觀質量下降，這一點在節假日旅游活動中表現得尤為集中。游客的不道德行為主要表現在兩個方面：一是游客在景區內隨意丟棄廢棄物，如：隨意丟棄果皮、塑料袋等，二是游客在景區內隨意亂刻亂畫、亂攀亂爬等不文明行為。這些不道德行為給旅游帶來的危害主要有以下幾個方面：
1． 造成環境污染，降低環境質量；縮短旅游景區的生命周期。
2． 影響景區的形象，破壞其他旅游者的興趣。
3． 易于誘導其他旅游者的不道德行為。
4． 會引起當地居民的不滿，形成與接待地民眾的對立。
二、 旅游者道德問題的原因
通過對中國旅游者群體的構成與行為分析，現代旅游者具有大眾性的特征，www.zlunwen.com/ 任何年齡、職業、地域、文化程度的人均不同程度加入旅游者行列；另一方面，旅游具有異地性、暫時性的特點；旅游者是一個具有求新求異、高消費的群體。旅游者的上述特征對旅游者道德的表現產生直接影響。根據旅游者的特征分析，旅游者道德問題主要有以下幾個方面的原因：
1．從宏觀層面來說，由于受我國傳統習慣的影響，以現代西方道德標準來衡量我國國民的整體道德修養顯得不足，素質偏低。這些只不過是傳統的不拘小節的生活習慣，在與世界接軌時出現了不同地域文化間的沖突所致。是緣于深層的國情背景和文化、道德環境。這類“不文明”是要打引號的，并不是真的不文明。我國傳統形成人們喜歡熱鬧，喜歡在寬敞的大廳里和朋友們高談闊論的習慣，其實所有的不文明習慣都是長久的積聚而來的，而不是一天來的。
2、從社會學的角度來說，由于旅游具有的異地性和暫時性，旅游者離開了日常的生活環境，離開了原有的工作和生活世界，從社會學的角度來說這需要一個角色轉換的過程。多數旅游者離開原有生活世界的同時也把原有的道德拋之腦后，而進入新的旅游世界之后又沒有及時融入到新的道德環境之中，這樣的旅游成為了一個道德“斷點”。另一方面，即使有旅游者認識到角色轉換必要性，但很多旅游者在角色轉換過程中出現“錯位現象”。實際上，旅游者在旅游的過程中實際扮演著一個整體形象的角色。比如：你是一個大連旅行團中的一員，這時你不僅僅是你個人的代表，旅游目的地的接待者更是把你看作大連的代表。在國際旅游中這一點表現的更為突出，當你跨出國境的那一刻，你已經成為我們國家的一個形象大使，不管你是否愿意，是否認識到了這一點。如果每一個出國旅游的中國人認識到自己的角色問題，相信我們國家的旅游者也不會在出國旅游中受到歧視。
3.一些外部環境刺激了旅游者不道德行為的發生。這主要表現在兩個方面，一是一些旅游廣告語的刺激作用，比如：大家耳熟能詳的“不到長城非好漢”，這一廣告語刺激大家都有一種去長城的愿望與沖動，給長城帶來了源源不斷的客源，這是好的一方面。但是，另一方面它也刺激了“旅游者留下點東西”或“帶走點東西”的沖動。這種沖動可以表現為拍照留念、買紀念品、亂刻亂畫、摘花折木等。前兩種行為我們還可接受而后兩種行為我們就不能接受了。所以，在旅游廣告宣傳時也應該考慮到這樣宣傳的負面影響。二是旅游本身純消費的刺激作用，旅游不是一個賺錢而是一個花錢的活動。這些花費包括吃、住、行、游等方面，消費者都有一種心理，即我花錢就應該得到點什么，我已經花錢了我想怎么樣就怎么樣的心理。比如：每一個景區都要收取一定的門票，游客付完門票之后就自己把自己奉為“上帝”，認為付錢之后景區的一切都屬于自己了，我喜歡怎樣就怎樣，完全不理會別人的感受，總是在景區內亂刻亂畫。這是因為他們沒有認識到旅游不是個人的行為，它是一個在公共場所發生的行為，自己的一些行為會影響到其他的游客。同時，這樣的游客也沒有認識到在整個服務行業存在著一種潛規則，即是你可以享受服務企業的人員和設備給你帶來的服務，但是你不能帶走或占有為你提供服務的設備。誰違背了這一潛規則就會被視為是不道德行為。
4．從游客的心理來說，游客的好奇心和解放感促使游客的感性自我占據上風，而理性自我居于下風。人有三個“自我”，即“感性自我”、“權威自我”、“理性自我”，感性自我就像內心世界長不大的孩子，也稱為“兒童自我”；“理智自我”也稱為“成人自我”。在旅游過程中三個自我會不斷的交替出現，在多數情況下，旅游者的感性自我會占據上風，這時旅游者會忽視日常生活中的道德約束，表現出許多不理智的行為。如：自我管理能力和效率下降。一方面，旅游者的目的就是逃離現實生活中工作和人際關系的壓力，尋求一種解脫，由于脫離了原有的日常生活環境，也就脫離了原有生活世界條條框框的束縛，旅游者自然會生出一種解放感、放松感。 另一方面，旅游者進入一個與原來生活世界不同的另一個城市或國家，這種陌生刺激了旅游者的好奇心——可以說是像孩子一樣的好奇心。好奇心促使旅游者不但用眼睛去捕捉，還用手去感覺。比如：摘取自己以前沒有見過的花。同時，旅游過程中的旅游者會產生一種像孩子一樣的逆反心理。比如：導游告訴游客應該從這塊石頭下爬過去，從上面爬過去會有危險的，但是很多游客卻像孩子一樣硬要從上面爬。
三、 解決問題的對策
解決旅游者的道德問題可以從技術和理論兩個層面來著手。既然旅游者的一些行為是可以從心理和社會學的角度找到根源，那么旅游者道德的建設不是一蹴而就的。要從根本上解決就應該從理論的角度加強建設；但是現階段更應該從技術層面——可以操作的層面來解決問題。
1、從技術層面來說，針對游客的不道德行為應該采取“通”的方法而不是“堵”的方法。即不應該通過直接管理——直接改變游客意愿和行為的方法，如通過懲罰的方法來限制游客的行為；而應該通過間接的管理——通過改變影響游客意愿和行為的因素，來改變游客的行為本身，如：對設施作物理改變，加強對游客的宣傳等。針對游客有在景區內通過刻、畫留下自己來過這里的心理，景區管理者可以在游客刻、畫集中的區域設置涂鴉板，供游客亂涂亂畫。已經有一些景區做到了這一點，這也將成為景區的“一道風景”。另外為了迎合旅游者的好奇心——想觸摸一些比較珍貴的文物的心理，景區可以復制這些比較珍貴的文物以供游客觸摸、拍照等。這樣既可以保護真正的文物不被破壞又可以滿足游客的好奇心。
2、從理論層面來說，根據謝彥君老師的觀點把現實的世界分為生活世界和旅游世界。在此觀點的基礎上，我們可以構造出一套關于旅游世界的倫理道德規范以規范旅游者的行為。旅游世界不同于生活世界，主要有以下幾個方面：①扮演的角色不同，旅游者在生活世界中所扮演的角色可以是經理或職員、父親和丈夫等不同的社會角色，然而在旅游世界中旅游者所扮演的是一個旅游者的角色，②目的不同，旅游者在生活世界的目的根據角色的不同而不同。與旅游世界最大的一個不同就是：生活世界中的旅游者通過扮演一定的角色賺取錢財，而旅游世界中的旅游者通過花錢達到自己旅游的目的。所以，我們不應該用生活世界原有的那一套倫理道德標準來規范旅游者的行為，而應該根據旅游世界的特點和旅游者的社會角色建立一套旅游世界的旅游倫理來規范旅游者的行為。
旅游者的道德問題是關乎旅游業健康發展的重要問題。本文對旅游者的道德問題發生的原因進行了深入的分析，但就解決這一問題對策探索深入得不夠，希望以后有興趣的人能進一步研究。
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