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淺談加強電費抄核收管理的幾點措施
摘 要：電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關鍵環節，拖欠電費現象經常發生，如何加強這項工作的管理是供電企業一直以來比較重視的問題，這里結合筆者的實際工作經驗提出幾點措施。該文對電費抄核收的管理進行了探討，主要是從制度建立、自身管理、氛圍塑造、監督、技術創新等負面對電費核收提出了一系列措施、辦法。
關鍵詞：電費 催繳 管理 措施
Abstract: The electricity has been copied to close nuclear power is the key to marketing fees, electricity arrears phenomenon occurs frequently, how to strengthen the management of this work is the supply business has been more emphasis on the issue, some measures here the author's actual work experience ʱ?? The paper copy of the tariff nuclear admission management were discussed, mainly from the system set up their own management, climate modeling, supervision, technical innovation and other negative nuclear admission to tariff proposed a series of measures, approach.
Keywords: electricity reminders management measures
電費抄核收一直是供電公司營銷收費的關鍵環節，拖欠電費現象經常發生，如何加強這項工作的管理是供電企業一直以來比較重視的問題，這里結合筆者的實際工作經驗提出幾點措施。
一、加強電費抄核收制度建設，做到職責分明，壓力到人
完善電費回收管理制度，建立完善的規章制度，制定電費回收指標考核等辦法，進一步規范電費抄核收工作，建立健全內部約束機制，明確責任。根據所負責的區域，制定"電費回收管理細則"，層層落實電費回收工作責任制;可以考慮實行"電費回收風險抵押金辦法"，對責任部門、責任人按照職務大小、工作分工，層層收取抵押金，拖欠多長時間，扣多少抵押金等;對責任人與其個人利益密切掛鉤，可以實行回收不上來電費，緩發工資、獎金等措施，進一步加強責任落實;可以制定績效考核分值，按照回收情況給予核算績效分值，每月按照績效分值評選確定職工A、B、C、D績效等級。按照績效等級與崗級加權確定月度獎金數額等;根據每月績效積分確定年度評先選優等措施。
二、嚴格執行計劃結算制度，加大監督力度
可以通過簽訂《供用電合同》、《電費分期付款交費協議》等合約規范供用電雙方的行為。嚴把《供用電合同》和《電費結算協議》簽訂關關，明確客戶繳納電費的要求和承擔的義務，使用電方在思想上有一種及時繳費的意識，并明確欠繳電費將承擔的責任;加強對計劃結算制度執行情況的監督和考核，對違規現象堅決、及時予以制止�？梢越洺Ｉ祥T宣傳有關法律法規及繳費的義務等。對不近人情，拒不按時繳費的惡人，可以采用起訴、張貼電費催繳單、電費催繳廣告燈措施催費，可以考慮找物業管理等相關服務人員協助等措施加強收費�？傊褪遣扇≤浻布媸┑霓k法催繳。
三、積極推行預付費購電制，擴大預付費購電范圍
可以考慮建立兩個扣電費的賬戶：一個是銀行賬戶、一個是供電公司賬戶，存錢時存入銀行賬戶，也可以直接存入供電公司賬戶，對存入金額、賬戶實行不同的鼓勵政策，這個鼓勵政策可能不一定就是物質的，也可以是提供服務，或是各種幫助，或是其它對用戶有鼓勵的事情等。
四、對破產企業電費回收管理要依法及時追繳，杜絕破產企業電費流失
采取申請保全、超前介入、盯住不放、幫促結合、確保回收的策略，只要經濟賬核算就可以采取法律范圍內的適當措施，加強回收。
五、創新發展管理手段，努力推進電費回收方式改革
完善用電MIS系統，開發多家銀電聯網實時代收系統，達到電費回收信息全公司共享，有利于電費回收方式的改革。與金融系統對接建立誠信檔案，對不按照合約及時繳費的用戶，建立黑名單，及時告知用戶，否則在今后的用電業務中將受到某些限制等誠信措施;建立VIP客戶辦法，對符合什么條件的人就可以發給VIP客戶證明，VIP客戶在全國供電公司系統可以享有優先服務的待遇等。
六、加強申請用電資格審查，把電費回收的關口前移
重點加強對產權的審核，為催收電費打下良好基礎。建議對產權不清、管理不善、問題較多的用戶要慎重審核擴容，或限制用電量，或簽訂雙方協議，實行欠費即時停電等辦法，防止電費追繳困難和后續麻煩。
七、將供電收費與文化傳播密切結合，促進自愿繳費
每個年度特別是春節前可以與用戶簽訂按時繳費的鼓勵意向書，對及時繳費或預存費多的用戶可以發給“年禮”，如喜帖、福字、宣傳電力企業文化的對聯、中國結一類的小禮物，鼓勵及時繳費;甚至考慮對按時或積極繳費的用戶實行定期拜訪制度，加強問候和人文關懷，建立用戶感情，讓用戶感覺不繳費就對不起你，感覺讓你催費是一種虧欠，良心不安;可以建立老年家庭檔案，對區域內的老年用戶經常在查線、維修、施工路過時加以問候，建立親情，以此擴大電力企業的影響，使用戶及其親屬感覺到電力企業文化的魅力，使他們關心電力、支持電力，及時繳費。
八、將電費及時追繳納入日常工作中
堅持電費回收例會制度，每月召開用電例會，理順電費回收、電費核算等環節，堵塞漏洞，每周聽取催繳責任人電費欠繳、催繳情況匯報和下一步準備如何做等加強日常管理，時時將催繳電費納入經常性的項目中。在調整電價期間，一方面及時修改電費核算程序，重新印制電價表，一方面廣泛宣傳電價政策鼓勵用電，提倡綠色用電、用綠色電等。
九、建立電費隱患排查和回收預警機制
對繳費不及時、惡意欠費等客戶及時預警，考慮建立應對措施和辦法;根據以往繳費情況，分析服務區域內用戶欠費隱患，制定應對辦法。加強竊電排查，及時核對有關數據，有效防范電費風險，減少竊電現象。做好負控預測，針對負荷緊張狀況，完善調荷方案，加強與大客戶的聯系溝通，協助客戶做好負荷調整
十、加大電費回收宣傳，營造忠實維護客戶利益的社會形象
所屬電業局及縣級供電單位的調度、業擴、搶修、維護、電費抄核收、查詢、投訴管理、95598服務電話等服務窗口以及與此相關的非窗口部門廣泛宣傳，積極組織廣大群眾來評議服務質量。在客戶的滿意度測評方式上，委托有資質的調隊實施年度客戶滿意度測評，保證測評結果的公平、公正和權威性�？梢詤f調政府部門或權威機構依據權威的調查數據，發布各供電單位滿意度指數，并把服務改進內容以公司正式文件形式下發至各供電單位，明確整改要求和時間;并把測評結果作為供電服務質量考核的主要依據，與各電業局績效工資直接掛鉤。而各供電單位，制定供電服務質量考核實施細則，把客戶滿意度測評結果及整改情況作為考驗各部門、各崗位績效的重要指標，每年初針對測試發現問題，制定詳細的整改方案，明確整改內容、時間、責任部門和責任人。依據些行之有效的行風評價體系，兌現行風建設獎勵金，扣減績效工資等。
參考文獻
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