學生助理選聘管理和使用問題分析論文
在經濟全球化、文化多元化的背景下，語言作為文化傳承和發展的重要載體，已成為國家軟實力的重要組成部分，在綜合國力競爭中的地位越來越突出。
世界各主要國家歷來都十分重視本國語言的推廣，把語言的國際推廣作為國家戰略。中華民族要屹立于世界民族之林，加強漢語國際推廣，加快漢語走向世界已經成為了大家的共識。我校作為國家漢辦基地，每年都要承擔多種漢推工作項目，由于項目具有時間階段性、安排交叉性、完成任務要求高等等特點，對于正常編制人數不多的基地提出極大的挑戰。每次項目來時，聘用學生助理參與項目成為開展工作的一個常態。本文試圖從管理心理學的視角出發，分析在學生助理選聘、管理和使用中存在的諸多問題及其形成原因，并提出解決辦法，使我們更高效圓滿地完成項目工作。
1克服社會知覺的負面影響，選拔優秀的學生助理
社會知覺中的首因效應是一種主觀傾向，首因效應表明：首次交往形成對對方的看法，不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，并且影響著以后的交往、工作效率等等。
由于我們基地承擔的國家漢辦項目種類多、時間緊、任務重、要求高，短時間內基本是憑第一印象選拔項目學生助理，就出現了很多問題。例如，開始看起來不錯的學生，性格開朗、能說會道，但是在使用過程中卻出現這樣或那樣的問題；有的開始默默無聞，但在工作中卻體現出思路清晰，完成任務好的情況�？梢娪捎凇笆滓蛐钡呢撁嬗绊憣е铝宋覀兛己似赣玫慕Y果。
為了避免選拔者受“首因效應”的負面影響。我們的學生助理選拔工作中從以下幾點人手。
l）考察學生助理的背景，建立學生助理信息庫。我們通過在學校網站宣傳，讓更多的學生了解我們項目工作情況、要求及優勢，吸引他們來參加助理工作。對有意愿參加項目工作的學生進行全面考察，主要考查他們過去學習、實踐等情況，既要了解學生的能力、特長，又要了解他們的上進心、責任感和工作態度，對優秀的學生建立完善的助理信息庫，方便我們使用時調用。我們還和學校相關學院建立項目運行的長效合作機制，成為相關學院的社會實踐基地，制定出選拔學生助理標準和要求。這樣我們就有了學生助理情況的第一手資料，避免因為時間倉促，憑第一印象選拔項目學生助理，而造成選拔聘用的學生助理不符合工作要求的現象。
2）設立項目工作前的預習期，篩選優秀學生助理。在項目開展之前，讓擬錄用的學生助理來基地見習和實習，這樣能深人、全面地了解學生助理的專業、能力、態度和特長，是否符合相關項目的要求，有效地避免首因效應帶來的負面影響。
3）增加項目開展前培訓，為項目開展做好充分準備。在項目開展前對學生進行培訓，讓他們充分了解項目情況、工作具體內容、時間節點、能力要求，知道要完成的具體任務，明白自己能否勝任高質量的項目工作要求。特別要明確工作規范，知道獎懲具體內容，團隊合作要求，這也是學生對自己的一次遴選過程。這樣，保證了項目開展之前有一個高質量的學生助理團隊。
2正確認識團體的競爭與合作，加強學生助理的管理
2.1明確項目工作性質，正確劃分工作方式
管理心理學研究表明：工作任務比較簡單，而且團體中每個成員都能獨立完成全部工作程序，競爭要優于合作的效率；如果工作任務比較復雜，單個成員又不能獨立完成全部工作時，合作優于競爭；如果團隊成員的態度與情感以及價值取向是屬于團隊定向，則團隊合作的成績優于個人競爭的成績；相反則是個人競爭的成績優于合作的成績。因此，在我們不同項目團隊學生助理的管理中要明確工作的性質是簡單還是復雜，要了解學生的工作態度和情感以及他們來參加項目的目的，從而確定工作的方式采用合作還是競爭。例如，中方院長的培訓中，因各個班都有學校的骨干教師，學生助理主要是服務類的工作，相對而言，各學生助理間的工作簡單明晰，可定位為競爭，有利于提高工作效率；但對學員作業成績、考試考核分數、課堂上表現加分的計算、錄人，由于工作量大，工作較復雜，要求高可采用合作的方式進行。
2.2定期展示交流工作，提供競爭與合作的條件
在以往學生助理的管理和使用中，常常出現學生助理在執行任務中出現偏差的現象。究其原因，沒有給他們提供競爭與合作的條件，因而很難發揮個人和團隊的工作潛能。例如，漢語教師志愿者培訓中的中泰藝術情況介紹，我們有意識設計了FFT競賽，讓每個學生助理組織和指導所在班上完成中泰藝術文化活動的方案設計、場地布置、組織、獎狀設計等，然后通過公開展示各班的工作成果，并進行評比，既增強了學生助理的競爭意識，又培養了他們的團隊合作精神。
3充分發揮團體影響的正面效應，打造優秀學生助理團隊
3.1責任明確，避免社會惰化現象
社會惰化現象即指與一個人單獨工作相比，當人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責任與工作績效有可能下降的趨勢。平常人們說的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝”就是典型。在學生助理團隊工作初期，學生通過培訓，知道了項目工作內容要求后，我們將整個學生助理完成的工作進行合理劃分，使每個助理完全明確自己的任務內容、完成時間、完成形式、完成方式、結果呈現等等。并將責任落實到每個助理的頭上，避免項目任務責任擴散，導致工作績效下降，影響項目工作的高質量完成。
3.2合理搭配，充分利用社會助長的正面效應
社會助長效應是指由于團體其他成員在場，消除了單調情境，激發了工作動機，從而提高了工作效率的現象。心理學研究表明：他人在場增加了人們的內驅力，是因為它喚起了人們的競爭和被評價意識。對于簡單的工作，他人在場有明顯的社會助長作用；對于比較復雜、需要集中精力獨立思考的工作，他人在場往往會起到相反的作用。因此，在項目實施過程中，我們將簡單工作和復雜工作進行劃分。在完成簡單工作的分配對象及完成方式時，采用團隊協同作戰的方式；在布置較為復雜的工作時，盡可能將工作分配到人，按照能力強項及特長進行安排，給予他們保證獨立完成的時間與條件，這樣有利于提高學生助理的工作效率；在工作需要人員搭配時，按照男女搭配、特長搭配，正所謂“男女搭配，干活不累”.例如，在漢語教師志愿者培訓中，要完成中華文化活動的組織與開展，則可在總要求下，讓各班班級助理自主設計方案，在集中討論確定方案。這是先按照復雜工作獨立設計，然后集中優勢，確定合適方案。
3.3提供鍛煉機會，消除社會顧慮傾向的影響
社會顧慮傾向也稱社會干擾現象，指個人在大庭廣眾之下，由于心理不自在，其行為表現拘謹，反應效果下降的現象。在學生助理的管理和使用實踐中，我們有意識地增加學生助理在大眾面前展示的機會。例如，讓助理組織破冰游戲，使他們盡快打破陌生感，熟悉新環境，克服在眾人面前行為拘謹的表現，消除社會顧慮傾向的影響，提高助理團隊成員的工作質量。
綜上所述，漢辦基地學生助理的選拔、管理和使用是一項系統工程。只要我們恰當運用管理心理學的基本原理，并在工作實踐中逐步總結經驗教訓，努力適應時間緊、任務重的工作特點，就能順利完成國家漢辦交給我們的任務。
參考文獻
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