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      1. 職場的禮儀與行為規范

        時間:2022-07-06 21:47:28 禮儀英語 我要投稿
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        職場的禮儀與行為規范

          處在職場的人,職場禮儀是非常重要的,下面內容由yjbys小編為大家帶來的職場的禮儀與行為規范,歡迎大家學習!

        職場的禮儀與行為規范

          一、 乘車

          乘車禮節應遵循"客人為尊、長者為尊"的原則。

          上車時,應讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長輩,還應扶持其先上。自己再行入內。

          車內的座位,后排的位置應當讓尊長坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機邊上的座位。現在私家車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應把司機邊上的位置讓給尊長,其余的人坐在后排。下車時,則應先下,然后幫助客人打開車門,等侯客人或長者下車。

          二、 介紹中的禮儀規范

          介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

          當你要將某人介紹給別人時,按禮賓順序應該是:向年長者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場,又是年齡相仿的人聚會,則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時,應簡潔清楚,不能含糊其辭。介紹時,還可簡要地提供一些情況,如雙方的職業、籍貫等等,便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識,應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時,不可用手指指指點點,而應有禮貌地以手掌示意。

          當你自己被介紹給他人時,你應該面對著對方,顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說"你好!""幸會!""久仰!"等客氣話表示友好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應該主動點頭并稍稍欠身,然后等候對方的反應。按一般規矩,男的不用先伸手,如果對方不伸手也就罷了。如果對方伸出手來,男的便應立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時,一般來說,女的微笑點頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對方握手,則可以先伸出手來。

          當你想同某人結識,卻又一時沒有找到合適的介紹人時,那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時,可主動打招呼說聲"你好!"來引起對方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手,一邊作自我介紹。

          在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態度要熱情得體、舉止大方,在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下,介紹時,雙方應當保持站立姿勢,相互熱情應答。

          三、 握手的禮儀規范

          首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態,表示平等而自然的關系,這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手,決不能伸左手與人相握。

          其次是握手的順序。在上下級之間,應先上級伸出手后,下級才能接握;在長幼之間,應長輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應女方先伸手后,男方才能接握。

          握手的力度也應注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

          握手的時間通常以三至五秒為宜,除非關系親近的人可以長時間握手外,一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛,表示誠意。

          四、 使用名片的禮儀規范

          名片。公務人員在工作中使用名片,是職業的需要,它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務人員面對眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網,便于工作的展開。

          名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務,下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應的英文。

          當我們向他人遞送自己的名片時,應說"請多多指教",同時身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方,便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對方稱呼。

          接受他人的名片時,也應恭敬。當對方說"請多多指教"時,可禮貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片,一定要看一遍,絕對不可不看一眼就收藏起來,這樣會使人感到你欠誠意?床磺宓牡胤綉皶r請教?催^名片后,應將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

          五、 稱謂的禮儀規范

          禮儀要求可概括為"稱謂得體,有禮有序"。稱謂應符合身份。可以對方的職業相稱,也可以對方的身份相稱。在對方身份不明的情況下,采用以性別相稱"某先生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師",亦不失為一個權宜之計,特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術界,這樣的稱謂更為妥當,入留言還應符合年齡。對年長者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬"老張"、"老王";如果是有身份的人,可以將"老"字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如"張老"、"王老"。稱呼時可借助的聲調、熱情的笑容和謙恭的體態表示尊敬。對同輩人,則可稱呼其姓名,有時甚至可以去姓稱名;稱呼時態度要誠懇,表情自然,體現出你的真誠。

          對年輕人則可在其姓前加"小"相稱,如"小張"、"小李",抑或直呼其姓名。稱呼時要注意謙和、慈愛,表達出對年輕人的喜愛和關心態度。

          六、 交談中的禮儀規范

          交談時的態度。

          交談時尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方,然后因勢利導地談論話題。對別人的談話,我們應當認真傾聽,并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見,應表示贊同;不同的看法,若無原則性問題,不妨可以姑且聽之,不必細究;若是事關原則,可以婉轉相告,表述自己的看法,但不要得理不讓人,使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中,要避免一切獨斷自是的言論。

          兩人交談時,最好目光交流持同一水平,這既又是相互尊重。說話時不要東張西望,也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方,這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調內容。但手勢不能太多和幅度過大,這會使人感到不舒服,更切忌用手指點對方,這被視作是不禮貌的行為。

          交談時要注意語速和音量總量,要盡可能吐字清晰,不快不慢。講話時聲音要適中,以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

          七、 拒絕中的禮儀規范

          拒絕,與公眾交往,難免會發生一些矛盾,有時會碰到一些不合理的要求,需要我們說"不"字。為此我們要講究一些拒絕的技巧,做到婉拒他人而又不失禮貌。

          "位置置換法"。有的時候要拒絕對方時,可以朋友的口吻相待,將自己的難處講出,請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇,對方便不會再計較。

          "先肯定再否定"。當對方提出的問題所需要你明確地表示"否定"的,你可先選取一個局部的枝節方面予以肯定,然后再對問題的主要方面提出否定,因為不是采用一口否定的形式,使對方有一個下臺的機會,對方也就比較容易接受了。

          "讓我考慮一下"。拒絕別人時,最好不要太快,稍微拖延一段時間,讓氣氛緩和些較好,若能避免當面拒絕則更好。這樣做,不僅可以避免當面拒絕時的尷尬,又可使對方覺得你對他提出的問題,確實是經過慎重考慮才作出了回答。

          八、 道歉中的禮儀規范

          由于我們工作的疏忽或失誤,影響了公眾的利益,那么,我們就應當及時說聲"對不起!"以求得公眾的諒解。這類情形在工作中是時常碰到的,小則是一些誤解、糾紛,大則是被稱之為需要"危急公關"的惡性突發事件。一旦發現自己的言行有損于組織形象,或是組織的行為有損于公關的精神,便應主動道一聲"對不起"。主動認錯對消除人與人之間的怨恨和恢復感情確有奇效。當我們道歉時,態度要真誠,是發自內心的表達歉意,決不可敷衍行事,做官樣文章。道歉時,也不要奴顏婢膝,糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事,應當堂堂正正。

          九、 聆聽中的禮儀規范

          聆聽時要專一臻志,保持目光接觸,仔細聽清對方所說的話。不要三心二意,東張西望,這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾:外界的嘈雜聲音,內心不良的心境等,集中注意力認真傾聽。

          聆聽時,要積極鼓勵對方暢所欲言,表達盡自己的思想。聽與說是一個互動的過程,只有當聽話者表現出聆聽的興趣時,說話才會有濃厚的談興,我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。

          聆聽的同時,我們還要注意觀察,俗話講"察言觀色",是有一定道理的。人們在表述自己的想法時,主要通過有聲語言,即說話,但同時也會有意無意地透過無聲語言,表達出更為隱秘的心理活動。例如談話時的表情,興奮或是沮喪;身體的姿勢,緊張還是放松,它們同樣也在透露著某種信息。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析,有助于我們理解他人的真實想法。

          聆聽的過程更是一個積極思考的過程,要邊聽邊想,努力體察對方的感覺,敏銳把握對方話語里的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法,這時我們就不能僅僅從字面上理解對方,而要"聽話聽聲,鑼鼓聽音"。做個善解人意的人,會贏得對方的尊敬,并讓人樂于與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法后,才能使自己做正確的判斷。

          十、 打電話的禮儀規范

          關于打電話的禮節,我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

          使用電話交談時,要注意語言簡潔和明了。電話用語要言簡意賅,將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達出來。在辦公室打電話,要照顧到其它電話的進出,不可過久占線。

          打電話。在打電話之前,請做一下準備,將所要說的問題和順序整理一下,這樣打起電話來就不會羅羅嗦嗦或者丟三落四了。

          撥通電話后,應當先自報一下家門和證實一下對方的身份。如果你找的人不在,可以請接電話的轉告。這時可以先說一句:"對不起,麻煩你轉告╳╳╳……",然后將你所要轉告的話告訴對方,最后,別忘了向對方道一聲謝,并且問清對方的姓名。切不要"咔嚓"一聲就把電話給掛了,這樣做是不禮貌的,即使你不要求對方轉告,但他為你接了這個電話,你也應說一聲:"謝謝,打擾你了。"

          如果你打的電話是要通過總機轉接的,別忘了對總機小姐說一個"請"字,"請轉╳╳╳分機",你的禮貌會使你得到禮遇的。

          電話通話期間,語言要簡潔明了,事情說完,道一聲"再見",便及時地掛上電話。打電話的時間,要考慮到對方是否方便。最好在早上八時后及晚上十時前,午間一、二點鐘時最好也不要打電話,特別是年長者,通常都有午休的習慣。

          接電話。當聽到電話聲響起時,我們應迅速起身去接,拿起聽筒,若對方沒有發話,你也可先自報一下家門:"您好!這兒是╳╳╳綜合部",讓對方明了你的身份。作為接話人,通話過程中,要仔細聆聽對方的講話,并及時作答,給對方以積極的反饋。

          如果對方請你代傳電話,應弄明白對方是誰,要找什么人,以便與接電話人聯系。傳呼時,請告知對方"稍等片刻",并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人,可用手輕捂話筒或保留按鈕,然后再呼喊接話人。

          如果要接電話的人不在,打電話的人要求你轉告的話,你應做好電話記錄,記清:1.打電話者的姓名、所屬單位;2.轉告的具體內容;3.是否需要回電,以及回電號碼、時間;4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后,最好向對方復述一遍,以免遺漏或記錯。

          當我們接到撥錯的電話時,應禮貌溫和地告訴對方"您打錯了",而不要粗暴地掛上電話。對方若說"對不起"時,你可以回答"沒關系,再見!"

          通話結束時,作為接話人,一般來說,應等對方先掛上了電話后再放下話筒。

          十一、 服裝中的禮儀規范

          整潔、美觀、得體是公關人員著裝的基本禮儀規范。具體來說,既要與自身形象相和諧,與出入場所相和諧,又要與著衣色彩相和諧,與穿著搭配相和諧。

          衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義,一是指所從事的工作的職業形象,二是指自身的身材長相。由于公務人員的職業特性的要求,在穿著方面應表現出穩重、大方、干練、富有涵養的公務人員形象。

          衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛,在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝,如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴,相對可隨意一些,各式短衣、襯衣、皮衣等都可。

          在一些特定的場合、公務人員的穿著應遵守下列禮儀常規:

          辦公時的著裝。作為職業人員,公務人員大量的工作時間是在辦公室中度過的。辦公室工作空著要整齊、穩重、大方。工作人員上班時不能穿短褲、運動服,在辦公室不得著超短裙。

          宴會、記者招待會時的著裝。通常公務人員出席這類較為隆重、正規的社交場合,著裝應講究。男性可穿顏色深一點的西裝,加上白色的襯衣和領帶。女性可穿套裙或旗袍,顏色以高雅艷麗為宜。

          會見、訪問時的著裝。氣氛較活躍時,可穿套裝,也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝,如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。

          十二、 禮儀場合的儀容規范

          符合職業特點,淡妝為宜。工作中略施淡妝,顯得端莊美麗、穩重大方,切忌濃妝艷抹、過分修飾。

          注意個人衛生,保持整潔美觀。頭發要經常梳理,男士的胡須要刮凈,鼻毛應剪短;雙手清潔、指甲應剪短。服裝要清潔、整齊,特別要注意衣領和袖口的干凈;男士穿西裝時,應佩帶領帶,著中山裝時,要扣好領扣、領鉤,穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內,袖口不要松開或卷起,不得穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合;女子夏天著裙時,襪子口不能露在衣裙之外。


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