電話禮儀英語的要點
在商務活動中，我們經常用電話與客戶溝通，了解基本的電話禮儀是必要的，以下是小編幫大家整理的電話禮儀英語的要點，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
1. Plan the call beforehand and know the points you want to make. Write down any question you want to rise, along with the specific topics you want to cover.
提前計劃并明確通話要點。記下要問的問題和具體要談到的要點。
2. Always identify yourself at the beginning of all calls.
在所有電話的開頭都要介紹自己。
3. Address the caller properly by his or her title.
得當的稱呼對方。
4. Quickly explain why you’ve called and ask if this is a convenient time to talk.
解釋自己為什么打電話，并詢問對方此時是否方便通話。
5.Especially when leaving messages, speak clearly and slowly.
特別是留言的時候，要說得清晰且慢。
6. When a caller is speaking, listen to what he or she has to say without interruptions.
當對方在說話，認真傾聽避免打斷。
7. Lower your voice when taking calls in public.
在公共場合接電話需降低音量。
8. Avoid talking about personal or confidential topics in a public place.
避免在公共場合談論關于私人或者機密的話題。
接聽電話禮儀要點：
1、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，而不需傳達有誤，而如果你事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這是很不禮貌的行為。
2、接聽電話的時候要專心，同時要停止其他事情或者是動作，不要邊聽電話邊與旁邊的人進行交談，這一點要切記，你這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
3、接聽電話的時候要注意身姿要正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，加上身姿不正確也容易讓電話滑落，會讓對方感到十分不滿意。
4、接聽電話時最好是面帶微笑，雖然別人看不見你的微笑，但是會從你的話語中感受到你的熱情。
5、要在電話響三聲之內接起電話，響了超過6聲就要跟對方說聲對不起。
撥打電話的禮儀：
1、撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。
2、要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹。同時要多使用敬語。
以上就是接聽電話和撥打電話的禮儀事項，做一個合格的職場人，這些細節不可以忽略。
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擴展資料：
【英語商務電話禮儀】
語調的'魅力
用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答
來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言
在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人。
留意時差
打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當地使用電話
在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
【英語商務電話禮儀重點詞匯】
1．Beijing Trading Campany．May I help you？
北京貿易公司。請問有何貴干？
2．We have two Zhongs．
我們這里有兩位先生姓鐘。
3．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
你要接Bob鐘，還是John鐘？
4．I’m sorry，he’s not in the office now．
很抱歉，他現在不在辦公室。
5．Do you have any idea when he’ll be back？
你知道他何時回來嗎？
6．I have no idea（when he’ll be back．）
我不知道（他何時回來）。
7．Can you ask him to call me when he comes back？
他回來時請告訴他打電話給我好嗎？
8．It’s urgent．
有急事。
9．I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
很抱歉，他出差去上海了。
10．Probably sometime tomorrow．
可能明天（回來）。
11．Is there anyone else who can help me？
有沒有其他的人能幫我？
12．OK．I’ll just put you through．
好的，我這就給您轉接。
13．Just a moment，please…
請稍候。
14．You’re welcome．
別客氣。
15．Is Mary there？
瑪麗在嗎？
16．Mary is out right now．
瑪麗現在不在。
17．Why don’t you call back later this afternoon？
您不妨今天下午再打來。
18．When will she be back？
她何時會回來？
19．Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
如果我在晚上10點左右打來會不會太晚？
Dialogue A
�。ˋ：Receiver B：Smith）
A：Good morning．Beijing Trading Company．May I help you？
B：Good morning．This is Mr．Smith of King Electronics Compa-ny．I’d like to speak to Mr．Zhong，please．
A：We have two Zhongs here．Is that Bob Zhong，or John Zhong？
B：Bob．
A：Mr．Bob Zhong in the Overseas Sales Division？
B：Right．
A：I’m sorry，he’s not in the office now．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：I’m sorry，I have no idea．
B：Can you ask him to call me when he cames back？It’s urgent．
A：Yes，I will，Mr．Smith．
B：Thank you．
A：You’re welcome．
Dialogue B
�。ˋ：Receiver B：George Richter C：White）
A：Hello．ABC Gompany．May I help you？
B：Hello．This is George Richter．May I speak to Mr．Davis？
A：I’m sorry but he’s in Shanghai on business．
B：Do you have any idea when he’ll be back？
A：Probably sometime tomorrow．
B：I have a question abut the E-4800 computer．Is there any oneelse who can help me？
A：Of course．Miss White is the export manager．Would you like tospeak to her？
B：Yes，please．
A：OK．I’ll just put you through．
B：Hello．This is White speaking．Can I help you？
A：Hello．This is George Richter of Beijing Trading Company．Is itpossible to make a change in our order？The order number is1518．
C：And what kind of change did you want to make，sir？
B：Well，we ordered twenty E-4800s，but we want to change themto P-6800s．
L：Just a moment，please…Oh，I’m sorry，but they have alreadybeen sent．
Dialogue C
（A：Mary’s father B：Jane）
A：Hello．
B：Hi．This is Jane．Is Mary there？
A：I’m sorry．Mary is out right now．She went shopping with her Mom．
B：When will she be back？
A：I’m not sure．Why don’t you call back later this afternoon？
B：Will it be too late if I call around 10∶00 this evening？
A：That’s all right．We don’t go to bed early．
B：Thank you．Bye！
A：Good-bye．
Words and Expressions
trade vi．做生意；交易
company n．公司；商號
electronics n．電子學
oversea（s） a．海外的
sale n．出售，出賣
division n．分，分割，分裂
urgent a．緊迫的，催促的
business n．商業；營業；商店
probably ad．很可能；或許，大概
export ／ vt．輸出，把……出口
order n．等級，序次，秩序
send vt．送，寄
around prep．在……周圍，環繞
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