廣告服務承諾書范文
為進一步強化“誠信旅游”理念,全面推進旅游誠信建設,塑造陜西寶雞旅游業的良好形象,保障旅游消費者的合法權益,體現旅游產品線路和價格的透明度,提高旅游消費者的滿意度,寶雞大自然旅行社向此次參會的各位代表作出以下承諾:
一、 做到合法經營、守法經營、誠信經營
始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨,將“誠信經營”貫穿公司經營的全過程,誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。
1、旅游公司簽訂自律承諾書,強化行業自律作用,自覺遵守自律公約,自愿接受失信懲罰。
2、在貴公司會議接待附旅游產品的設計過程中,做到誠信經營,提供精品線路,合理價格,做到統一產品,統一價格,自覺抵制零負團費現象。
3、在銷售過程中,做到與旅游者簽訂旅游主管部門推出的我省規范的旅游合同,明確價格和服務細節。
4、堅決不使用黑車、黑社、黑導。
5、在公司內管理中,堅持誠信意識、完善管理制度,建立誠信評比機制,將誠信服務的要求落實到旅游服務的.各個環節。
二、 不做虛假不實和模糊的宣傳廣告
在旅游產品發布,銷售過程中,做到堅持統一廣告、統一公司形象、統一產品、統一價格、統一服務質量,在旅游線路的發布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者。
三、 做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同,明確價格和服務接待細節。
四、 嚴格按行業資質和接待質量選擇會議接待、旅游業務合作單位
1、建立供應商資格審查制度,篩選資質高,信譽好的地接社,飯店、餐廳、景點、旅游汽車公司、商店,并對其各項資質進行調查、核實、備案。
2、在目的地旅游部門指定或推薦范圍內,選擇接待旅行社并進行評審,信譽好和業績優良者優先選用合作,接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察,以確保公司所銷售的旅游產品質量的穩定性。
3、按要求與接團單位簽定書面協議。
五、 嚴格遵守所承諾提供的接待標準和旅游活動安排,嚴格按照旅游合同協議提供的服務標準安排行程,安排食宿標準、安排旅游項目。保證服務質量,按服務行走的不同階段,采用電話跟蹤檢查、質量反饋表,個旅游者專訪的方法,了解旅游者的滿意度,發現問題及時解決。
六、 嚴格控制旅游購物和自選,自費活動
堅持開好行前說明會,讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
七、 認真做好旅游者投訴工作,做好旅游產品的售后服務
1、做好服務質量的監督,通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見;對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析,了解旅游者對公司的滿意度。
2、服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析,確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施,防止類似問題再次發生,達到旅游質量的持續改進。
3、投訴處理。對旅游者的投訴認真受理,登記記錄,依法作出處理,設專職人負責處理投訴,對于重大旅游投訴,總經理親自出面處理,并向旅游-行政部門報告。
八、 拒絕掛靠經營和承包經營
對于以上承諾,我公司愿意接受游客社會各屆,行業協會和行政管理部門的監督,如違約承諾,損害游客利益,損害大自然旅行社行業形象,我公司將服從行業協會的處理,服從旅游局的依法處罰。
承諾方:蓋章 法人代表:簽字
年 月 日
【廣告服務承諾書范文】相關文章:
技術服務承諾書范文01-25
【精華】服務承諾書范文10篇03-08
【精選】服務承諾書范文八篇01-27
售后服務承諾書范文格式01-25
精選服務承諾書范文9篇03-02
【推薦】服務承諾書范文八篇02-27
關于服務承諾書范文八篇02-26
關于服務承諾書范文10篇01-15
【精選】服務承諾書范文合集六篇03-09
有關服務承諾書范文合集八篇03-07