王英：一個小女人的水療生意經

王英：一個小女人的水療生意經

　　創業其實首先就是創新。我們要有一個真正創新的點。這個創新的點，并不是你隨便想出來的一個小竅門或是比較有意思的想法，并不是這么簡單的。當你有了創新點后，需要考慮的就是如何把你的能力或是企業的能力與創新相結合。

　　深秋的一個午后，在麥莎水療辦公中心剪裁儀式上，一個身材嬌小、長相秀美的成功小女人，面對臺下客戶和朋友的熱切的目光，只會一連聲地說著“謝謝”。他是王英，麥莎水療的掌舵人。

　　午后的斜陽輕柔地透過落地窗灑進室內，王英穿著一件阿瑪尼的小禮服，露出右背上的一個墨綠色紋身，她很驕傲地說，這叫“天使的翅膀”。

　　看著辦公室里四處擺放的玫瑰、百合和天堂鳥，王英露出天使般的笑容，然后悠悠地說：“你看它們開得絢爛，生命卻這么短暫，我想呵護這種生命力。”

　　出生于達縣的王英，有著一個四川女人全部的特性：本色率直、自信自立、刻苦能干。在攝影師為她拍照時，她在鏡頭前展現出的不經意的散漫，像極了酷勁兒十足的王菲。“很多人都這么說，其實個性也像。”她淡淡地說。

　　她出道很早，17歲就開始接觸美容，先是在老家經營一家理發店，半年后，隨父母和姊妹來到上海，在一家美發廳里打工。她的第一份工作是美容師，之后與一朋友合作，在位于上海西北方向的大華地區，開了一家名叫“永琪”的美發店。短短幾年功夫，一個擁有500多家連鎖店面的美容美發集團就奇跡般誕生了。

　　她沒有任何背景，卻有著對事業的執著和對夢想的渴望。一路走來，她覺得自己算是幸運的，少有背后的冷箭，多的是肯定與褒獎。“我是個特別相信夢想能夠實現的人。”她說。

　　談到創立麥莎，其實源自王英的個人喜好。“我平時就喜歡去搜羅并體驗一些SPA館的服務，也算是工作之余的放松;去得次數多了，就想擁有一家屬于自己的SPA，擁有一個讓自己身心放松的私密環境。”她說，“然后沒多想就開了麥莎。”

　　5年前，第一家麥莎SPA在番禺路上開張，剛開始的幾個月，店里那些小擺設、瓶瓶罐罐之類的，都是王英從全國各地搜羅到的。后來，出國機會多了，店里的瓷碗、熏噴鼻蠟燭、香薰、精油等等，就變成世界范圍的了，什么泰國的，法國的，日本的，簡直就是一個萬國博覽會。

　　王英說，麥莎是她的“精神寄托”，是一個在忙碌工作后可以讓心靈休憩的地方。“以前，為了永琪事業的發展，整天忙忙碌碌，盡管財富越來越多，卻不知道生活的目的，覺得自己就像個沒有思想的賺錢機器”，但自從有了麥莎之后，她發現自己充實了，快樂了，更有奔頭了。

　　番禺路上的首家麥莎SPA一開始就很成功。開業僅兩三個月，每月的營收就達到四五十萬元，基本上可以做到收支平衡。一般來說，一個品牌的培育起碼需要2年時間，現在一開始就不虧錢，連王英自己都沒想到。

　　自從新加坡學成“芳香理療”歸來后，王英說自己最喜歡滿世界找產品。

　　她喜歡旅行，而且旅途中的發現總能帶來工作上的靈感。以麥莎的員工制服為例。它由一條手工縫制的、帶有東方圖案的藏青色泰國筒裙，加上紅銅色輕柔收腰上衣，搭配茶色與金色交織的斜肩錦緞組成。其中，裙子是王英從泰國背回來的，上衣是她自己設計的，為了視覺上的優雅，兼顧行動方便，反反復復改了多次。她說，服裝的優雅很重要，最好是簡潔而不失高貴，只有這樣才能體現東方女性的美。她希望自己的員工都能美美的，能欣賞自己，這樣心情才會愉悅，才能微笑著為客人服務。

　　往往過不了多久，她就飛去日本、泰國、瑞士和香港等地，體驗不同的SPA酒店、療養中心，感受對方的品牌氣質和服務細節。這既是工作也是生活。王英形容自己是個特有潔癖的人，在國外找到好的酒店會很興奮。她很喜歡日本，因為日本人做事很專注，愛干凈。日本舉辦的美容展，她是每年必去的。

　　游歷歸來后，她會將在國外體驗到的好的SPA服務傳授給團隊。“客戶是最好的老師。”王英說，“當你躺著接受別人SPA的時候，將你內心的真實感受挖掘出來，就是客戶的需要。”

　　二次創業之初，她就將麥莎定位為一個高端、有別于同行、有品質、真心對待客戶、服務與硬件兼備的SPA會所。因此，在對員工的甄選和培訓上，也就多了幾分“苛刻”和嚴謹。

　　“每個人都有一個磁場。”王英說，“當你的手觸碰客人肌膚的時候，你此時此刻開心與否都會通過磁場讓對方感覺到。調節員工的心態很關鍵，只有良好的服務心態才能讓客人達到真正的身心放松。”

　　她將麥莎的員工比作是自己的孩子。“我很寵她們!”她說。

　　“我們的團隊很年輕，思想容易相互感染，彼此也因為志趣相投、相互認可才走到一起。有空的時候，我很喜歡跟她們聊天，有時會聊到深夜。我們會一起逛街，一起旅游，也會把她們叫到家里一起聚餐。”

　　在麥莎初創的時候，她甚至還開著自己的法拉利，一趟趟接送她們上下班。王英笑著說，“后來才知道這樣好傷車啊!”

　　員工的宿舍，就在離門店不遠的高檔小區。王英說：“我會要求宿舍帶簡裝，電視、空調、熱水器一樣都不能少。我也會請阿姨照料她們的生活起居，當然，前提是她們必須愛干凈。”

　　如今，麥莎的培訓基地已進入裝修階段，很快就可以投入使用。王英的規劃是，“除了培訓室和亞光房，還要有花園，花園里要撐幾把陽傘，還要有咖啡，學員下課后可以輕松地休息談天。”她說，麥莎時刻都要與學員分享生活品質。

　　“一個人可以沒有錢，但不能沒有品質。”她說，生活品質對美容從業者來說是非常重要的。

　　王英本人就是個很懂品質的女人。在麥莎SPA的集團總部，散落在各處的一瓶瓶的插花，其實都是她的作品。她說自己會很在乎必要的禮節和著裝，因為那是對別人的尊重，對于作為女人的肯定。

　　她享受思考性的消遣方式，比如上課、參加培訓、與人交流等等。她最近剛剛參加了北大的一個奢侈品管理課程，自稱獲益匪淺。學習并快樂著，是她現在的生活。空閑的時候，她會陪著自己的寶寶一起畫畫，自己偶爾也會涂上幾筆，喜歡用很對立的顏色把內心的想法表達出來，“那樣會很興奮”。

　　問她“什么是成功女人的標準”，她想了想后，認真地說，“自尊、自立、自重、自愛是前提，收入穩定、生活悠閑、具備品質，同時兼顧家庭，不為金錢所累，就是一種很完美的狀態。”

　　談到職業愿景，她說想學“蘋果”，也就是說，能把奢侈品做成平民化的產品，并生產出連鎖效應。“國內有很多所謂奢侈品牌，盡管有奢侈品的價格，卻不具備奢侈品的服務。”王英說，“我認為SPA就是奢侈品。目前麥莎已開了11家店，我的目標是在2012年開出40家連鎖。”

　　她將麥莎比作是自己正在創作中的一幅作品，看似輕淡、不經意的幾筆，卻蘊藏著她的“商業秘密”，他人認同與否，她并不在乎。有一天，她會很自豪地將成品展現給世人。

　　關于未來，她的想法很多，一方面，繼續擴大麥莎的連鎖，把SPA的生意做大做強;另一方面，還要創建中國的“SPA酒店”、“美容療養中心”，而且為了成本考慮，還要繼續做連鎖。

　　坐在面前的王英看上去寧靜、柔美，聽她興奮地談著自己的夢想和追求，你會不由地心生感慨：一個人的自由，其實就是在不斷追逐夢想中得以實現的。

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