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外貿(mào)電商網(wǎng)易成功之路
網(wǎng)易在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺(tái)、24小時(shí)客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國(guó)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。以下是小編為大家整理的外貿(mào)電商網(wǎng)易成功之路，供大家參考。
外貿(mào)電商上道
這家公司主營(yíng)車載后視攝像頭、后視攝像頭、車載攝像頭、車載顯示器、倒車?yán)走_(dá)、車載后視系統(tǒng)、GPS定位導(dǎo)航、外貿(mào)四頻手機(jī)等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要出口到北美、西歐、澳洲等地，這些主要市場(chǎng)約占公司銷售總額的60%，而眼下來自巴西、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)的訂單則越來越多，從銷售數(shù)據(jù)來看，僅巴西的訂單每月上漲幅度就高達(dá)20%。
加上人們會(huì)越來越注重公司、工廠、家庭以及個(gè)人的安全防護(hù)，這無疑大大促進(jìn)了安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而中國(guó)則是全球安防最大的制造商，雖然產(chǎn)品主要是中低端，高端產(chǎn)品仍然集中在美國(guó)，但網(wǎng)易盛世憑借著成熟的管理方式等自身優(yōu)勢(shì)與中國(guó)供應(yīng)商成功議價(jià)，從而保證了其價(jià)格在國(guó)際市場(chǎng)具有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。潛力市場(chǎng)很有潛力，但是如何成功轉(zhuǎn)型的？做起來難不難？
時(shí)間回溯到2008年，面對(duì)金融危機(jī)，又時(shí)值電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)風(fēng)生水起，公司就成立電子商務(wù)部，開始涉足淘寶業(yè)務(wù)，由外貿(mào)市場(chǎng)兼做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，后來在敦煌網(wǎng)上做起在線外貿(mào)業(yè)務(wù)。創(chuàng)始人李春輝說，“實(shí)際上，隨著金融危機(jī)的加深，目前外貿(mào)形勢(shì)仍未好轉(zhuǎn)，甚至愈加嚴(yán)峻，我們當(dāng)然不愿把資金押到庫(kù)存上，而海外采購(gòu)商同樣也要使自己的資金周轉(zhuǎn)速度更快、效率更高，因此也會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上采購(gòu)的形式。很明顯的變化是以前海外采購(gòu)商習(xí)慣一次性購(gòu)買500套、1000套產(chǎn)品，而現(xiàn)在他們的采購(gòu)方式發(fā)生了變化，更傾向于頻繁的中小批量采購(gòu)，但是要求供貨一定要快，為了求快，有時(shí)他們不惜花費(fèi)空運(yùn)的價(jià)格。當(dāng)然大多數(shù)時(shí)候，他們更多在意的是又快又便宜�！�
在線交易緩解資金壓力
做線上外貿(mào)交易之前，網(wǎng)易盛世的客戶基本分布在近20個(gè)國(guó)家，增加電子商務(wù)渠道以后大大拓展了客戶的覆蓋范圍。“現(xiàn)在我們的包裹發(fā)到了全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，這是之前想都不敢想的�！崩畲狠x道出了開辟線上外貿(mào)業(yè)務(wù)后的另一個(gè)重要變化，“以前做傳統(tǒng)外貿(mào)時(shí)公司大單走得多，但是訂單數(shù)少，增加電子商務(wù)渠道之后，我們的生意模式就隨著線上外貿(mào)交易的大潮流走，因?yàn)楹芏鄧?guó)家的線上外貿(mào)是以中小額批發(fā)生意為主，所以大大拓展了我們的中小額批發(fā)生意。”
實(shí)際上，中國(guó)專注于做在線外貿(mào)的趨勢(shì)在2006年就出現(xiàn)了，不過近兩年這種趨勢(shì)越來越明顯�！艾F(xiàn)在很多大學(xué)生就業(yè)難，還有一些人找不到理想的工作，而像我們這類在線外貿(mào)公司既可以提供較好的待遇，又能為他們提供施展自己才能的舞臺(tái)，前景看好。”實(shí)際上，在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，很多工廠的產(chǎn)品賣不出去，而外貿(mào)電商恰恰能夠幫助把產(chǎn)品賣到全球市場(chǎng)，而且打造的是自主品牌。
與之前種種不屑的態(tài)度相比，現(xiàn)在這些傳統(tǒng)的制造商非常看重在線外貿(mào)交易模式，而且會(huì)經(jīng)常詢問哪些產(chǎn)品好賣，以便他們開發(fā)類似的產(chǎn)品。遺憾的是，目前中國(guó)線上外貿(mào)占傳統(tǒng)外貿(mào)的比例還不到1%，這一比例與高速成長(zhǎng)的在線外貿(mào)交易規(guī)模成長(zhǎng)很不相稱，還有非常大的成長(zhǎng)空間。與此同時(shí)，在線外貿(mào)交易帶動(dòng)了很多人就業(yè)，雖然目前尚未看到國(guó)內(nèi)從事外貿(mào)電商的賣家數(shù)量的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但是這一群體具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。
盡管2013年的外貿(mào)大環(huán)境依然不太樂觀，但是中小額在線外貿(mào)份額會(huì)實(shí)現(xiàn)更快地增長(zhǎng)，“因?yàn)榻?jīng)濟(jì)環(huán)境越不利，我們的客戶資金壓力就越大，他們不愿壓貨，所以他更樂于傾向于采用這種方式，中小批量、多頻度下單。這顯然是在線外貿(mào)交易模式的核心優(yōu)勢(shì)�！崩畲狠x說。
服務(wù)是關(guān)鍵
實(shí)際上，之所以取得驕人業(yè)績(jī)，除了善于把握商機(jī)外，還有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，而服務(wù)才是核心中的核心，關(guān)鍵中的關(guān)鍵。根據(jù)公司的訂單規(guī)則，售前，客戶詢問之后，他們會(huì)第一時(shí)間回復(fù);售中，一旦客戶下單，他們對(duì)所有的產(chǎn)品進(jìn)行百分百質(zhì)檢，在打包時(shí)也跟一般賣家不同，采用非常好的獨(dú)立包裝箱，確保其包裹到達(dá)買家手里時(shí)是一個(gè)完好無損的產(chǎn)品;在售后，提供一年質(zhì)保，如果客戶收到的產(chǎn)品確實(shí)有問題，把貨返回來后，他們會(huì)盡快為其更換新品。
“線上業(yè)務(wù)存在一個(gè)約束，因?yàn)槲覀兊腻X要經(jīng)過在第三方平臺(tái)，這對(duì)買家可以起到非常好的保障作用，但是相對(duì)來說，對(duì)賣家的約束則會(huì)更多，因此我們必須全心全意做好服務(wù)�！崩畲狠x表示，“傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)每月只出幾單，財(cái)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而在線外貿(mào)業(yè)務(wù)每天上百單，財(cái)務(wù)要把每個(gè)訂單的采購(gòu)、運(yùn)費(fèi)、傭金各方面的比例全部做好，相對(duì)復(fù)雜，而且工作量大，現(xiàn)在外貿(mào)電商業(yè)務(wù)的工作也越來越朝著精細(xì)化方向發(fā)展了�！�
今年公司打算把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)渠道兩塊業(yè)務(wù)分為兩個(gè)不同的公司單獨(dú)運(yùn)作，因?yàn)閭鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)和線上業(yè)務(wù)的理念完全不同，做傳統(tǒng)外貿(mào)是先收到貨款再發(fā)貨，如果產(chǎn)品有問題，基本上也都是老客戶，好商量，下次補(bǔ)發(fā)好貨就OK。而電子商務(wù)業(yè)務(wù)卻必須時(shí)刻給客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們能夠成為店鋪的回頭客。這是需要不懈努力的。
外貿(mào)電商優(yōu)點(diǎn)缺陷
優(yōu)點(diǎn)
1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
2、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
3、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
5、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
6、互動(dòng)性：通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動(dòng)。
缺陷
1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性
有一位消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)了一新款女式背包，雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個(gè)中意。許多消費(fèi)者都反應(yīng)實(shí)際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實(shí)在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分信息，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部信息，尤其是無法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀印象。 在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費(fèi)者展示商品。
2、搜索功能不夠完善
當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結(jié)果表明，在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)有搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。
3、交易的安全性得不到保障
電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠(chéng)信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。
4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范
電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的Web平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必備條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)盈利。
5、稅務(wù)問題
稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電商務(wù)的稅金。
6、標(biāo)準(zhǔn)問題
各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無國(guó)界、全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易活動(dòng)中建立相關(guān)的、統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的互操作問題。中國(guó)電子商務(wù)的問題是概念不清，搞電子的搞商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。
7、配送問題
配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購(gòu)物熱情。
8、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題
在由電子商務(wù)引起的法律問題中，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題又首當(dāng)其沖。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上承載的是數(shù)字化形式的信息，因而在知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域（專利、商標(biāo)、版權(quán)和商業(yè)秘密等）中，版權(quán)保護(hù)的問題尤為突出。
9、電子合同的法律問題
在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。
10、電子證據(jù)的認(rèn)定
信息網(wǎng)絡(luò)中的信息具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生侵權(quán)行為時(shí)，鎖定侵權(quán)證據(jù)或者獲取侵權(quán)證據(jù)難度極大，對(duì)解決侵權(quán)糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的穩(wěn)定性、真實(shí)性和有效性，是有效解決電子商務(wù)中侵權(quán)糾紛的重要因素。
11、其他細(xì)節(jié)問題
最后就是一些不規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，例如網(wǎng)上商品價(jià)格參差不齊，主要成交類別商品價(jià)格最大相差40%；網(wǎng)上商店服務(wù)的地域差異大；在線購(gòu)物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對(duì)定單回應(yīng)速度參差不齊；電子商務(wù)方面的法律，對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)還沒有進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定。
外貿(mào)發(fā)展
1、第一階段，一些學(xué)習(xí)電子商務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)的年輕人由于受淘寶網(wǎng)或者ebay的啟發(fā)，突破現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)B2C或者C2C的思維，嘗試通過EBAY,AMAZON等平臺(tái)把中國(guó)的產(chǎn)品直接銷售到海外的個(gè)人消費(fèi)者或者海外零售商手中，他們利用ebay等平臺(tái)現(xiàn)有的大量流量?jī)?yōu)勢(shì)以及中國(guó)商品的廉價(jià)優(yōu)勢(shì)獲取訂單，通過paypal收款之后從批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)貨源并且通過EMS,DHL等國(guó)際快遞把商品直接遞送到海外客戶的手中。
2、第二階段，由于早期外貿(mào)B2C的暴利，一部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人迅速累積原始資本，對(duì)上游供應(yīng)商以及下游的快遞公司逐步建立議價(jià)能力，一方面沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上游爬升，以獲取更大的利潤(rùn)空間，另一方面整合越來越多的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)體由創(chuàng)業(yè)初期的技術(shù)導(dǎo)向，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向，公司的資源向供應(yīng)鏈整合以及客戶關(guān)系管理傾斜，逐步衍變成新型的外貿(mào)公司。典型代表如米蘭網(wǎng)，dealextreme等。
3、第三階段，以信用證交易，大單船運(yùn)為主要特征的傳統(tǒng)外貿(mào)公司，在親眼所見一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過在線小額外貿(mào)或零售迅速做大做強(qiáng)，有些甚至創(chuàng)造了自己的品牌的這些事實(shí)以后，開始投資設(shè)立外貿(mào)電子商務(wù)部門，切入外貿(mào)B2C領(lǐng)域，也發(fā)展成為了新型的外貿(mào)公司。典型代表如蘇美達(dá)，一乃特等。
4、第四階段，由于傳統(tǒng)外貿(mào)公司在外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，供應(yīng)鏈整合，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，一旦傳統(tǒng)外貿(mào)公司逐步適應(yīng)新型的外貿(mào)模式，勢(shì)必會(huì)對(duì)純外貿(mào)B2C電商造成巨大的壓力，純外貿(mào)B2C電商面臨著一次重新洗牌，一些迅速成長(zhǎng)為新型外貿(mào)公司的電商將幸免，而另外一些供應(yīng)鏈整合力較弱的電商將被淘汰。
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