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一個不小心,物流真的害死人
做網絡生意,同物流快遞打交道是正常的,但往往因為物流或是快遞公司的不負責任害得我們丟了生意,也會讓一些客戶認為我們不誠信。
發往浙江嘉興的貨正常也就三四天時間都會到的,在慢也不會超過五天,但是29號發的貨,到現在客戶還沒有收到,真的是急,不只是客戶急,我們也急,客戶沒收到貨,我們是有全部責任的。
前天客戶說沒收到貨,我想本來這么多天貨早就應該到了,打了電話到貨運部,貨運部的人態度也的確是不好,我也很是生氣,我天天不知道在他那邊要發多少包貨出去,你們竟這樣的如此無理,后來我罵了他們,還好,服務態度好了很多,因為我說以后在這樣下去,我們一包貨也不往你那里送,市場上那么多貨運站不是非得選擇你們家的,只是用你們家時間常了,不想調換別家而已。
一直用這個貨運站,也主要是他家走貨相對比較便宜,也是為客戶著想節省運費。
貨運站很久回話說是發往浙江的那天的貨車壞在路上了,所以耽誤了時間,說是昨天一定可以到,這是客戶的保證,我們也理應這樣的同客戶說明,但是客戶今天說還沒收到貨。
的確是有些意外,所以又打電話過去查貨,貨運部說是應該到了,還沒有到嗎,我說貨到了我還有必要打電話過來查貨嗎?
貨運站說在查,這樣一等再等,還是沒有消息,所以今天下午我們就叫人同發貨司機一起親自過去物流公司去查貨,但是又轉到總部,轉了電話轉了幾次,說是貨因為包小給壓下來了,才剛發出去二天,還等二天可以到達,我們無奈!
就是碰到這種情況我們吵也是沒用,物流人員的素質有的真的是差得讓人想罵娘的,只能是希望別把貨搞丟了就行,我們也期待客戶早日能接到貨。
浙江嘉興的客戶是第一次同我們安之夢庫存服飾這里訂貨的,出現這種事,對于我們的信用的確是很受影響,我們同客戶說明是四天工右到貨,但現在沒有收到,又加上前面貨運站同我們的解釋我們原話同客戶說明,但貨沒收到,也真的是急人!
如果是老客戶還好,前些時間有發河北的一包貨也是在貨運上出了一點問題,第二批貨都收到了,第一批貨還沒有到,也是貨運轉發總部時給耽誤了幾天時間,但還好,是老客戶,知道我們是肯定發貨了,但是這次第一次合作的客戶,讓物流搞的嚴重的影響了我們的信用。
真的是很無奈!但正常來講,我們做了這么久的服裝批發生意,發往全國的貨都有,這種情況真的是小之又少,但卻發生在新客戶頭身上,真的是叫人頭痛!
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