聯網核查系統如何在業務中應用的調研材料的調研報告
本網訊 聯網核查是為進一步落實銀行賬戶實名制，降低銀行經營風險，提升銀行對客戶的身份識別能力，促進社會征信體系建設和反洗錢工作開展的一項非常好的工作措施，對防范經營風險起著十分重要的作用。但是由于聯網核查系統涉及人民銀行、公安機關和金融單位的數據對接，出現的問題不能得到及時解決，給廣大客戶帶來了諸多不便，也給基層經營單位的正常經營增加了不必要的麻煩。
一、存在的問題
（一）數據更新不及時。由于第一代身份證重號、錯名較多，客戶在辦理第二代身份證時均在公安部門做了更正或更換，但其新身份證在通過聯網核查時卻反映“無此號碼”或“戶名不符”。這一現象非常普遍。從目前具體反映的情況來看，主要是聯網核查信息沒有及時更新，導致經營單位核查不了，但公安部門可以核查，由此引起客戶對農行網絡系統的不滿，扯皮現象時有發生。
�。ǘ┚W絡故障頻繁。網絡核查系統20__年底才實施運行，由于運行時間不長，網絡故障時常發生，往往導致核查資料無法提取的現象。隨著銀行業務的逐步規范，聯網核查除了在開戶、掛失、取現以外，還增加了大額現金支取、解鎖等核查項目，核查頻率越來越高，柜員一旦核查不了就只能要求客戶憑《聯網核查證明》到公安機關進行核查，客戶不愿跑路，而網上核查既慢也沒有反饋結果，加之公安機關往往因事情多不情愿，客戶不理解，將氣撒在銀行方面，認為是柜員故意刁難，扯皮謾罵不休，給農行帶來一定的負面影響。
�。ㄈ﹥热蒿@示不完整。目前在核查經營過程中，有20%左右的聯網核查不能正常反映，核查結果經常顯示證名不符、無此號碼、影像不完整等現象。這些現象的出現，使客戶的真實身份不能得到盡快確認，給臨柜人員帶來難度，影響了正常業務開展。
二、改進措施及建議
1、高度重視。從目前反映的情況看，聯網核查已在業務活動中普遍使用，雖然核查中出現問題的只是小部分客戶，但由此產生的后果不容忽視，若處理不當，農行在客戶中的形象大打折扣，并且牽扯到農行的網絡信譽和服務質量。因此，對聯網核查工作中存在的問題各級行應高度重視，在資金、技術上予以傾斜，并采取得力措施和手段加于改進，促進聯網核查工作快速提升。
2、加強協調，及時更新。聯網核查在今后業務中的應用越來越重要，是一項規范業務操作、降低經營風險的重要工作措施。為此，各級行要指定專人負責，及時處理營業網點反映的問題，要在加強改造和完善系統功能，最大限度地發揮網絡作用的同時，還要加強與人行、公安等部門的聯系和溝通，及時更新核查信息，以方便廣大客戶。
3、加大宣傳力度。各級行要按照人民銀行下發的.宣傳口徑，采取靈活多樣的形式，加大對聯網核查工作的重要意義，聯網核查系統的建設運行情況、聯網核查系統的業務處理規則等進行廣泛的宣傳，要通過有力的宣傳，提高社會公眾對聯網核查作用的認識，理解和支持金融部門的工作，為基層營業單位創造一個良好的工作環境。
4、統一配置第二代身份證閱讀機。當前，由于聯網核查系統對節故障和數據更新不及時等因素，給聯網正常核查帶來一定困難。對此，各級行要統一購置一批第二代身份證閱讀機，配備給基層單位，在目前還不能根本解決聯網核查存在的問題時，可借助身份證閱讀機解決基層對第二代身份證識別的困難，以此來增強臨柜人員防范業務風險的能力。
5、加強培訓。在實際操作過程中，由于許多員工對聯網核查系統操作不是很熟練，導致查詢失敗，影響正常工作質量。對此，各級行要加強對柜員聯網核查系統的操作培訓，嚴格按照《聯網核查公民身份信息操作系統操作規程》的規定，要求柜員準確、完整地錄入待核查公民身份信息，防止操作不當導致聯網核查不一致的現象。同時，要進一步提高一線員工的服務意識，并通過技術手段不斷優化與聯網核查相關業務處理流程，規范聯網核查的業務操作，當遇到核查不相符的現象時，盡力向客戶做好宣傳解釋工作，穩定客戶情緒，努力提高柜員的識別能力、操作能力和服務意識，創造一個和諧良好的營業環境，提升農行在社會上形象。
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