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《好員工好管家》讀書筆記
在閱讀《好員工好管家》這本書的時(shí)候都在想自己怎么給自己定位，做好一個(gè)職場(chǎng)中合格的員工，找準(zhǔn)自己的位置，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況在實(shí)際工作中發(fā)揮自己所長(zhǎng)在平凡工作崗位中時(shí)刻發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。所謂星星之火可以燎原，既然前輩的革命之火都能得以燎原 ，而處于不同時(shí)代，有著不同革命主題的我們是否善于可以學(xué)習(xí)并繼承呢?這是我在讀完這本書之后所感，所想。
既然給自己定位的是管家的角色，管家的最重要的職責(zé)就是管好這個(gè)家。其實(shí)每個(gè)企業(yè)都是員工自己的家。家里的大小事都一一和我們有著密切的關(guān)系。而我們?cè)跒檫@個(gè)家所做得每一件事都影響著這個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)同時(shí)也關(guān)系到我們個(gè)人的成長(zhǎng)。在書中談到并提倡的理念，我個(gè)人覺得可以用更為簡(jiǎn)短的詞來總結(jié)：態(tài)度， 忠誠(chéng) ，專業(yè) ，感恩，智慧。精辟的詞匯也許更能容易記住并隨時(shí)隨刻鞭策并指導(dǎo)自己。
很多人都善于總結(jié)，讀完這五章，所有這些總結(jié)出的每一句話很多時(shí)候就會(huì)變成空話。而我更注重事實(shí)案例，因?yàn)槭歉鶕?jù)這些理念所舉出的種種案例恰恰豐富了理念里所包含的內(nèi)涵。無論是正面的案例還是反面的案例，都是在我們工作生活中已經(jīng)遇到的或者將要遇到的。這樣會(huì)在我們的腦海中更能生動(dòng)的體現(xiàn)出來并成為我們未來工作的指導(dǎo)思想，就好像提前打了一支強(qiáng)勁的預(yù)防針，對(duì)于有些缺乏職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)來說這應(yīng)該是一劑很好的疫苗。
結(jié)合自己平時(shí)工作中的事，我對(duì)售后服務(wù)的一些理念有了更好的理解。都說機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人。對(duì)于我們售后服務(wù)這塊，其實(shí)針對(duì)于貢獻(xiàn)比例針對(duì)于銷售來說是小巫見大巫 ，銷售為公司賺到了多少多少，可售后畢竟這是不可或缺。服務(wù)于客戶，是不分大小的。周到細(xì)致的服務(wù)其實(shí)也會(huì)是HOLD 住客戶的不可小視的因素。比如客戶意見的反饋，產(chǎn)品的改進(jìn)，服務(wù)的改進(jìn)，這些因素都會(huì)成為決定是否留住客戶的因素。而且企業(yè)的發(fā)展往往離不開老客戶的關(guān)照，新客戶的開發(fā)。與其和銷售去爭(zhēng)一塊小蛋糕不如一起合作把蛋糕做大。這句話也適用于其他不同崗位的人來說，總是攀比和內(nèi)訌，并不是企業(yè)內(nèi)部健康的企業(yè)文化氛圍。而團(tuán)結(jié)才是星星之火得以燎原的最好的助燃劑。
從工作態(tài)度、工作方法、做事方式3個(gè)方面細(xì)細(xì)詮釋了企業(yè)面臨的80后、90后員工特點(diǎn)，深度剖析，指出不足，理順員工思想，消除雇主與員工的對(duì)立情緒。此書最明顯的好處就是減少企業(yè)人力管理成本、站在員工的立場(chǎng)把問題說清楚，把員工思想問題徹底解決好。
在一個(gè)企業(yè)中，什么樣的員工才是好員工?怎樣才能成為一個(gè)好員工?經(jīng)過大量的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好員工總是把自己當(dāng)成公司的管家，擁有良好的工作心態(tài)，能做出正確的選擇;他們總是積極地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，有著良好的人際關(guān)系，并且備受公司和老板的青睞。熱愛自己的工作，并且不斷追求卓越，好管家式的員工自始至終以“完成任務(wù)”為自己的責(zé)任。這是一部不可多得的成就員工、成就企業(yè)的職場(chǎng)指導(dǎo)優(yōu)秀讀物。
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