《追求卓越》讀書筆記
不得不說，《追求卓越》是一本很好看的書，就像書后面的評論說的一樣：“這是商學院應該人手一本的書”。的確，在這本書中，找不到任何夸張的成分，有的是作者彼得斯針對43個成功企業的淳樸介紹，就像講故事一樣，為我們展現了企業的成功之道。在這中間，也不乏作者對這些企業的深入調查和研究。用書中一句話形容這么一本書就是：“像這樣的著作并不是當前研究和同事協助就可以問世的，而是一輩子的產物。”在我看來，這本書也是我們一生應該去學習的書，是寶貴的精神遺產。
其實《追求卓越》這本書我只是粗略的翻閱一下，但是為了及時交讀后感，我只能把現在的心得寫一下。在這本書中，作者眼中的卓越企業的標準是指企業除了表現在財務方面的長期優異業績外，更重要的是具有高度的創新精神。作者還總結了每個企業應該擁有的八大基本屬性，即采取行動，接近顧客，自主創新，以人為本，價值驅動，堅持本業，精兵簡政，寬嚴并濟。
在上面八條中，讓我影響最深刻的便是接近顧客一條。在書中，作者認為卓越企業是最佳聽眾，了解市場是他們獲益良多。他們真正的創新發明或靈感大多來自市場。在這里，作者為我們舉了一個成功企業的例子。寶潔是率先在所有的商品包裝上為消費者提供免費的電話號碼的消費品公司。它在1979年的年報當中表明：該公司總共接到20萬個這樣的免費電話。顧客打來電話不外乎是提供新點子或投訴對產品的不滿。寶潔對每個電話都予以回應，并且每個月將這些電話內容匯整起來供開會時討論。
據熟悉內情的`人表示：免費電話的來電內容，是寶潔改善產品的重要構想來源。從這個例子我們很容易看出，卓越企業的優越之處，不僅僅是在服務、質量、可靠度和尋找利基等方面極其重視，更是能夠在與顧客的互動中，尊重顧客的要求和建議，傾聽消費者的意見，改善升級自己的產品，與消費者建立真正的合作伙伴關系。
在接近顧客這一方面，我覺得我們國內企業應該加強重視。當下企業，要么是在猶如象牙塔的真空環境下開發產品，工程師他們雖然熱愛科技，但是卻從為觀察顧客如何實際運用公司產品的情況;就是沒有做到以顧客為中心，忽視顧客的要求，沒有真正做到以消費者為中心去生產消費品只是單方面的追求企業利潤，尋找以最少的成本賺取最大的利潤的最佳途徑。因此，我認為企業應該多接近消費者，要身體力行，而不是空談。只有與消費者建立真正的合作伙伴關系，才能實現企業的更好發展。
在這本書中，作者彼得斯不僅僅是探索成功的特質，還分享了他對企業，對生活的理解。我清楚地記得他說過：“學習非常重要，不僅僅是學習一種技能，掌握某種知識，就是一些基本的行為領域也需要學習。比如：掌握感謝的方法，修復人際關系，傾聽吸收他人的觀點，有效質疑，保持聯系的藝術，在爭斗的派系之間實現和平與繁榮，寫作和演講，這些都是企業效率的基石。”我覺得這些對我們大學生很重要，在我們大學四年中，我們應該認真對待專業知識的學習，還要善于傾聽他人的意見，搞好人際關系，為我們以后的事業奠定基礎，總而言之，我們應該努力奮斗，追求卓越。
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