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催乳師溝通技巧
良好的人際關系不僅能夠得到客戶家庭成員的贊許,還有利于創造和諧的溝通氛圍,彼此接納,建立信任,保證催乳服務的順利開展。下面是小編為大家提供的催乳師的語言技巧,望對大家有所幫助。
1、言語溝通技巧
言語溝通能力是一項技能,語言是人的綜合素質的體現。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,掌握了語言藝術,就為打開成功之門提供了鑰匙。催乳師在與新媽媽及其家人溝通時要注意以下幾點。
(1)應做到態度要謙虛,實事求是,富有特色,忌夸夸其談;
(2)充滿自信,落落大方,要敢于正視對方的雙眼,胸有成竹,笑容可掬,態度誠懇,自然親切、友好隨和;
(3)正確地稱呼對方。忌在沒有搞清楚家庭關系時任憑猜測稱呼,避免錯誤稱呼帶來不必要的尷尬;
(4)口齒要清楚,盡量講普通話,使用禮貌問候語;
(5)誠心贊美,真誠地夸贊寶寶及產婦;
(6)溝通田時應避免冷淡的話、沒感情的話、否定性的話、說他人的壞話、太專業的用語,以及過于深奧讓人理解不透的話。
2、不說話的溝通技巧
非語言溝通是相對于語言溝通而言的,雖然在人際溝通和交流中它起到輔助作用,但它的溝通效果卻是極其明顯甚至是不可替代的,人們可以利用肢體語言來向對方表達意圖。非語言溝通具有重復、加強、補充、規范語言溝通的功能。催乳師常用的非語言溝通技巧有以下幾點:
(7)面帶微笑。一個友好真誠的微笑,會傳遞給別人高興、歡悅、同意、尊敬的信息,并能顯示出自己的自信心。自然的微笑能夠使溝通在一個輕松的氛圍中展開,可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙
(8)在溝通中保持和客戶的目光接觸。要?磳Ψ降难劬、點頭;
(9)穿著適合自己工作性質的服飾。催乳師的著裝要干凈、整潔,要使得對方產生信賴感;
(10)具有大方、得體的儀態。交談中身體略微傾向于對方,可表示熱情和興趣;
(11)運用恰當的聲調和語速。催乳師說話時要運用柔和的聲調,表示坦率和友善,語速適中,避免過快;
(12)遵守時間。催乳師必須嚴格遵守時間,遲到會給客戶留下很不好的印象;
3、傾聽的技巧
淘通是雙向的,催乳師在溝通中要做到用心傾聽,努力做到三分說、七分聽。催乳師不要過多地陳述自己的觀點,要做到用心傾聽客戶的傾訴,通過傾聽發現客戶的問題所在,做一個好的傾聽者需要以下幾個方面。
(13)消除外在與內在的干擾。聆聽技巧的首要方法就是盡可能地消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么,以及對方的話所代表的感覺與意義;
(14)鼓勵對方先開口。首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示自己愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得傾聽者很尊重他的意見;其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見;最后,讓對方先提出他的看法,就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處;
(15)非必要時,避免打斷他人的談話。經常打斷別人說話就表示不善于聽人說話,個性激進,禮貌不周,很難和人溝通;
(16)聽取關鍵詞。所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些信息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。通過關鍵詞,可以看出對方喜歡的話題,以及說話者對人的信任;
(17)反應式傾聽。反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。適當的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且上也聽懂了他所說的話。用自己的話,簡要地述說對方的重點。反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要,能夠掌握對方的重點,讓對話不至于中斷;
(18)弄清楚各種暗示。很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內心的看法和感受。遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說得清楚一點。
4、察言觀色的技巧
察言觀色是一切人際交往中的基本技術,在交際中要注意察言觀色,隨機應變。人們可以利用觀察肢體語言了解別人。“眼色”是“臉色”中最應關注的重點。
5、溝通中的注意事項
(19)避免說錯話。說話前要先思考,在和人溝通的過程中往往會因為一句話而引起他的不悅。為了避免說錯話,在說之前,先想想自己想說什么、該說什么和怎么說。
(20)避免爭上風。催乳師在服務客戶的過程中會遇到不同行業的人,避免在和他人交談時,在別人的話里尋找漏洞,糾正他人的錯誤,借以炫耀自己。
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