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海南省2017年導游服務能力考試大綱
海南省導游服務能力大綱，通過現場考試，檢查考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。
一、考試目的
檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。
二、考試方式
通過現場計算機考試系統采集考生答題時的音頻及圖像信息的方式完成考核�？忌坏锰崆敖痪�，考試時間截止時由計算機系統自動收卷。
三、考試要素
主要包括七個方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。
(一)儀表、禮儀
主要考察考生與導游服務相對應的的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。
(二)語言表達
主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。
(三)景點講解
主要考察考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。
(四)導游規范知識問答
主要考察考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。
(五)應變能力
主要考察考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。
(六)綜合知識
主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。
(七)口譯(外語類考生)
主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試要求
(一)景點講解環節
5分鐘設備調試結束后，計算機考試系統將自動進入“景點講解”試題，系統將為考生隨機抽取一個景點講解題進行考試。
中文類考試景點及考試內容
1.五公祠3A
考試內容：五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內涵、園區布局、古代建筑特點著名的楹聯、詩詞、游覽注意事項等。�？谑械南嚓P歷史文化、風情知識等。
2.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A
考試內容：世界級火山群地質公園地質特征、價值和意義、火山文化相關知識、風物特產等、相關的詩詞文賦、游覽的注意事項等。
3.亞龍灣國家旅游度假區4A
考試內容：國家級旅游度假區的價值、亞龍灣的自然美景特征、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關知識、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。
4.天涯海角游覽區4A
考試內容：園區的主要布局、地理特征、相關歷史文化、天涯文化內涵、經典詩詞、典故、游覽注意事項等。
5.南山文化旅游區5A
考試內容：5A級景區、南山文化旅游區整體布局、沿不二法門、慈航普渡園、長壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀布局、建筑特點、相關佛教、長壽、生態環保等文化知識、游覽注意事項等。
6.文昌椰子大觀園3A
考試內容：東郊椰林“椰文化”及其文化內涵;紅樹林生態文化特征;張云逸將軍故居紅色經典知識、現代航天城特點、意義等、宋氏祖居的價值、相關歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關風情人文歷史知識等。
7.博鰲亞洲論壇永久會址4A
考試內容：博鰲亞洲論壇會址的意義、產生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩賦、萬泉河的風光風情、瓊海市的發展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價值、園區的整體布局、游覽注意事項等。
8.南灣猴島生態旅游區4A
考試內容：熱帶島嶼型獼猴自然保護區，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂、科普、科研于一體的生態旅游區的特征和相關文化知識內涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。
9.尖峰嶺國家森林公園
考試內容：國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、游覽路線、注意事項等、樂東縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。
10.東坡書院3A
考試內容：書院整體布局、建造的意義、建筑特點、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風情人文知識等。
11.檳榔谷黎苗文化旅游區5A
考試內容：海南黎族風情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，整個景區的布局特色、游覽注意事項等。
12.呀諾達雨林文化旅游區5A
考試內容：5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區的特征、熱帶雨林的相關知識、游覽方式、游覽的注意事項等。
外語類考試景點為：五公祠、南山文化旅游區、博鰲亞洲論壇永久會址、南灣猴島生態旅游區、檳榔谷黎苗文化旅游區。
考試內容和中文類相同。
(二)問答環節
景點講解結束后，中文類考生將由計算機考試系統從試題中隨機抽取導游規范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答各1題進行回答后提交。
(三)口譯環節
要求考生先用所報考語種的語言“中譯外”、“外譯中”所抽取的問題。
(四)外語類考試要求
外語考生全程使用所報考的語種進行考試。
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