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山東省2017年導游服務能力考試大綱
山東省2017年導游服務能力考試，通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度，下面是考試大綱的具體內(nèi)容：
第一部分：景點講解
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))
第二部分：導游規(guī)范
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游服務的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、團隊導游服務的程序與標準
二、散客導游服務的程序與標準
三、旅游事故的防范和處理標準
第三部分：應變能力
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導游帶團服務中常見問題處理技巧
二、導游帶團服務中突發(fā)問題處理技巧
三、導游帶團服務中的個性化服務技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東的歷史文化知識。
二、山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況。
三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。
第五部分：口譯
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語導游中外互譯的技巧
二、外語導游景點講解中的常見問題
三、外語導游帶團服務中的常見問題
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