導游考試講解技巧

2016導游考試講解技巧

　　能夠成為一名優秀的導游員,是每一個準備考取導游證朋友的最大心愿。俗話說“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使 得整個旅游活動能夠順利進行。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢?以下是培訓網總結導游資格證考取的技巧，歡迎參考借鑒。

　　一、看人下菜法

　　旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農民，當中涉及到各個行業不同階層，年齡大小不一， 素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會眾口難調。導游在實際講解中，要針對游客的年 齡、職業、知識層次適當的調整導游詞的內容，游客喜歡聽什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點。

　　例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學生，導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。

　　世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區，如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可 說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生 產地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源,具有分布廣、生長快、用途多、生態和經濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產區之一， 是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產量最多、栽培歷史最悠久、經營管理水平較高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300 種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用 途。“以竹代木”成為有效保護森林的最好途徑。新興的竹產業也是國家的一項重要支柱產業�？脊抛C實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰。竹簡、竹 帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節的性格象征和人格理想。

　　假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。

　　個園的主人姓黃叫做黃至筠,“筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子,便 把他的園子取名“個園”,而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現自己是一個品格高尚之 人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。

　　假如說游客是一群生意人，導游還可以講一個竹子的故事來表現鹽商之富。

　　黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃，每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子 上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中，第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見 當時的鹽商確實是富甲天下。

　　二、提問激趣法

　　導游人員在講解過程當中，經常需要提出問題來吸引游客的注意力，從而激發起游客的游興。

　　1)我問客答法

　　導游員在講解過程中,為了啟發游客開動腦筋,防止單調乏味,適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案,導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。

　　比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問題后,一般要停頓數秒鐘, 見游客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說一番后,說“三者合而為一,寓意為福 壽如意!”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”，首先導游員要做一個提問，停頓一段時間以后導游 人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導游人員的知識豐富。

　　2)客問我答法

　　游客在游覽過程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導游進行提問，這個時候就需要導游導 游員依據一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅游過程中,游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺,同時也具有隨時性。導游員首先應該是不厭其 煩,對實在回答不出的問題也應謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。

　　例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導游這些花的 名稱，實際上這個時候就是對導游知識儲備的考試，如果導游能夠把花的名稱特點娓娓道來，游客一定會驚嘆導游的知識面，但實際上這些花種類繁多，而且經常會 增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導游員可以說，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏得游客的會心一 笑。

　　3)自問自答法

　　自問自答就是由導游員自己提出問題,并且由自己來回答。此法“自問”實際和“我問”相似,而"自答"不是自說自話。自問自答法在掌握節 奏和速度上要比我問客答法來得快些,因導游員在指導思想上不打算讓游客來回答,如果有游客要回答或者想回答,那導游員也就順水推舟,順其自然了。

　　例如:導游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。

　　自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區別就在于此,游客望著導游員的表情,心中自然會有一桿 秤,哪些該回答,哪些不該回答,導游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導游員的講解藝術才能發揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。

　　4)客問客答法

　　客問客答法一般在導游員使用以上"三法"中產生的。當游客向導游員提出問題后,導游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來回答,這兒應當 注意的是:導游員要有意讓那些活躍分子來回答,那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當導游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知 道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。

　　例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候導游往往會賣一個關子，讓游客先回答，等到最后導游才揭開謎底，所有的游客一定會印象深刻。

　　三、設置懸念法

　　導游人員在講解過程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導游。

　　例如導游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點一直隱而不講，直到游覽結束導游才拋出來，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。

　　四、觸景生情法

　　很多時候盡管導游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調動游客的游興，反而導游導游人員的臨場發揮能夠起到好的效果。

　　例如：在一個炎熱的夏天,導游員在上海帶領著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時,游客們津津有 味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無幾,忽然,一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲,只 見6位穿著民族服裝的抬轎人,他們隨著瑣吶聲吆喝著,翩翩起舞,轎內那位游客樂得笑個不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長 其效果就越差,倒不如順水推舟,想到這兒,導游干脆領著游客來到花轎旁說:各位來賓,這就是中國古代的‘的士",世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那么漂 亮。說完,他走到花轎旁,學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著,游客興趣盎然,拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導游員的肩膀說:“了不起,短短一席話使 我們了解了中國民間風俗的一個側面”。

　　在實際的講解過程當中，導游人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點”法、“畫龍點睛”法、“前后呼應”法等等，總的來說要達到“千 篇一律”，“千變萬化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說年代、姓名等，如果唐代說成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導游不 夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導游講解的硬傷，千萬不能出現。所謂“千變萬化”，指的是在講解實際內容時，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情 節，在此過程當中，即使出現偏差也無傷大雅，游客也能夠理解�？傊�，導游人員在實際講解過程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發游客游興，順利完成游程的 目的。

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