商貿企業發展的動力

商貿企業發展的動力

　　企業應弘揚商業文化建設，樹立以人為本的核心理念，堅持服務為先的企業精神，誠信興商。下面小編準備了關于商貿企業發展的動力，提供給大家參考!

　　一、商業文化是現代商業的標志

　　黨的十七屆六中全會做出關于加強文化建設的重要戰略部署，它不僅僅是文化部門的事，而且是直接關系到全民素質、社會公德、文化修養、和諧生活的事，更是一項高瞻遠矚的戰略性措施，并直接關系到各行各業的素質和修養，生存和發展。文化建設事業的意義是深遠的，影響是全面的，尤其對于商貿服務業，這個以交換為手段，以滿足社會需要為目的，與廣大消費者建立最廣泛、最直接、最密切經濟聯系的重要行業。商貿服務業既是一項民生工程，也是一項全民性的社會活動，其文化含量、文化修養、文化建設直接關系到商貿服務業的社會職責和服務職能的實現。

　　商業文化是商業與文化的有機結合，是現代商業的重要標志。xxx是現代商業文化的倡導者，在他任商務部部長期間，積極倡導商業文化的建設，并將其作為商業發展的核心和切入點，進而推動商業整體素質的全面提高。然而，該暢想并沒有得到應有的重視，甚至有人譏諷他不務正業，應該去當“文化部長”，這也導致現代商業文化建設流于空話，難以得到很好的貫徹和落實。實際上，商業與文化并不矛盾，商業不能沒有文化，文化也離不開商業�！皼]有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”。同樣的道理，沒有文化的商業是愚昧的商業。文化既是現代商業的靈魂，又是現代商業的標志，更是現代商業的精華。而作為文化產業也不能離開商業，它凝結著知識、藝術、技巧和文明，是勞動的精華和智慧的結晶，必須通過必要的商業運作，才能夠得到社會認可，它的代價可能是政府開支，也可能是享受者的付出，但都包含著交換和商業行為。我們反對的是將文化過度商業化、庸俗化和產業化，提倡的是借助商業促進文化的繁榮和發展。

　　商業文化建設也是企業的重要任務，直接關系到企業的生存和發展，關系到企業可持續發展的原動力和競爭力，它是全體職工的職責，關系到職工的素質和企業職能的發揮。商業文化建設應作為企業的頭等大事，切實地抓好、抓實，貫徹到商業活動的全過程中。以企業商業文化建設為契機，將商業文化建設深入貫徹落實到商品流通市場的各個環節中去。

　　二、以人為本，是商業文化的核心價值

　　商業文化的核心價值是以人為本，企業應樹立以人為本的價值觀，這是由企業的商業職能所決定的。這其中，零售業直接與人打交道，是一項實實在在的民生工程，其不僅關系到人民的生活內容和環境，更關系到人民的生活質量和水平，這也體現了商業企業與廣大消費者的魚水關系。在社會主義條件下，它還體現出黨和政府對廣大人民群眾的關懷。以人為本，主要表現在“尊重”和“維權”兩個方面。對廣大消費者的尊重，是全體零售業從業人員的基本職責，具體而言便是尊重每一個客人的尊嚴和權利。俗話說，“來的都是客”，從業人員應努力使顧客感覺舒暢、親切，感受時代、感受生活、感受享受，感受社會主義溫暖，真正令顧客覺得“買與不買”商品，都是一次享受，都毫無遺憾，讓每一位顧客都接受一次社會的熏陶、文明的感染，留下深刻的印象。其次，維權是以人為本的核心和具體表現，其基本的要求是做到公平交易，童叟無欺，明碼實價。真正做到不售假、不販假、不欺弱、不欺詐，不滿意可退貨，千方百計維護消費者根本利益，是商業文化核心價值的最終表現。商業文化的建立和完善，都必須樹立以人為本這一最終目的。

　　三、商業文化是系統概念

　　商業文化是文化商業、文明商業、科技商業、服務商業和歷史沉淀等優秀商業傳統的統稱，它是一個系統概念。

　　商業文化是商業價值觀的體現，具有廣泛的內涵和豐富的外延，它是商業企業社會職責與企業素質的結合，是傳統的優秀經營理念與現代文明的結合，是以人為本與職業道德的結合，是環境營造與內在動力的結合，是企業的文化力與競爭力的結合。商業文化是以利他為前提，以服務社會為目的，在實現社會價值的同時，實現自身的價值，達到利己的目的。商業文化完全區別于奸商文化，“無商不奸”、“無奸不商”都是對商業產業和商業行為的誤解。所謂奸商文化，是一切以營利為目的，通過投機取巧、偷工減料、摻雜使假的手段，不顧消費者的生命與安全，使用各種有害人體的添加劑，欺騙欺詐，達到營利的目的，甚至利用現代技術制毒販毒，該文化給社會造成極大的傷害。社會大眾要分清合法經商、商業文化與奸商文化的區別。

　　提倡現代商業文化，反對奸商文化，有利于促進商貿服務業整體素質的提高和市場秩序的穩定，保持商貿服務業協調、健康、有序、持續的發展。

　　四、商業文化要堅持服務為先的精神

　　企業只有服務為先，才能全面提高其綜合競爭力。商業文化建設要求企業必須堅持服務為先這一基本理念。購物是消費行為，服務是文化行為，服務水平體現的是商業從人員的素質和水平。服務是商業企業職能的體現，商業是為服務而產生，以服務而發展，沒有服務，或服務不好，商業企業就失去它的存在價值。因此，商業文化首先要體現在服務上，具體而言要體現在服務的范圍、服務的質量和服務的態度上。樓不在高，店不在大，貨不在多，路不在寬，有情則靈，有特則行，有客則旺，有信則興。外在規模和外在形象，這些只能給消費者視覺的感受，而商業文化所體現出的服務精神，即把顧客當親人親友對待，盡情盡責，它對消費者產生的是內心的感受，人格的尊重和歡悅的體驗，進而給消費者留下深刻而美好的回憶，這是任何營銷措施所無法取代的，也是構建和諧社會所具備的基本條件。

　　要樹立一個理念，服務比商品重要，質量比數量重要，誠信比金錢重要，效益比規模重要，軟件比硬件重要。這就是商業文化，這就是對企業、對每一個從事商業的人員的要求，缺乏這些就缺乏企業的核心競爭力。

　　五、誠信興商，是商業文化的具體體現

　　誠信興商，實施多贏戰略，這是商業文化的具體要求和集中表現。誠信是一種文化，是一種軟實力，是一項無形資產，正所謂“誠招天下客，信得萬人心”。信的核心是真，即真誠、真實、真貨、真情。企業有了信用，才能得到顧客信任，形成信譽，生意才能興旺發達，才能實現持續發展。信是商業文化的精髓，誠信是傳統的優秀商業文化的沉淀與現代文明的結合，“生財有道，貨真價實，童叟無欺”是經商者必須具備的基本職業道德，該理念也應成為職業操守的標準。

　　盡管贏利是所有企業的共同追求，是企業生存的基礎，發展的條件，但生財必須有道，道就是規律，道就是規則，道就是規定。任何一種商業行為把利益建立在對對方利益的侵害、侵占的基礎上，都是損人利己的行為，都是非法和違法的，都是沒有文化的表現。商業活動反映的是復雜的經濟關系，包括產銷關系、零供關系和店群關系，零售業與流通各個環節的關系。不實施多贏、不全面照顧，協調發展，就不能維持和穩定彼此之間的關系，失去長期合作的紐帶，是沒有商業文化的具體表現。

　　六、重視商業文化，就是重視職工隊伍的培養

　　企業應重視文化教育，培養一批愛崗敬業的職工隊伍。但文化不等于文憑，商業文化是商業職工的職業操作，服務能力和專業水平，是職工敬業的具體表現。沒有文化的職工，充其量是出賣勞力的勞動者，既不可能成為人才，也不可能成為企業的主人。特別是商業職工，無論所屬哪一種業態，從事什么流通環節的工作，它的基本職責都是服務，為消費者負責。職工如果不認真服務、不掌握自己經營的商品知識、不遵守等價交換的原則，就不能算是一個好職工，充其量只能擔任小商販的職能，一手錢一手貨，是一手進一手出的“二道販子”行為是不值得提倡的。沒有文化的商業職工，只能發揮交換工具的作用，更談不上敬業、愛業和創業。

　　民營企業相比起國有企業具有更大的靈活性、應變性和機動性，但據有關部門統計，前者的企業生命周期只有后者的一半。為什么會產生如此反差，究其原因除了國有企業有行政性、政策性支持以外，還有非常重要的一點，那便是國有企業非常重視文化建設，重視職工敬業精神的培養，使職工產生凝聚力、向心力和自豪感，成為延長企業生命的原動力，這一點民營企業要向國有企業學習。而民營企業的職工就缺乏對企業的認同感、歸屬感、向心力、缺乏事業心，這就沒有了職工基礎，僅憑創業者的能干和拼命精神，是難以維持企業長期、穩定發展。

　　七、商業文化要重視現代管理團隊的建設

　　企業建設現代商業文化，不僅要培養一批敬業型的職工隊伍，還要造就一批知識型的管理團隊，他們是“經歷+文憑+能力”而構成的企業管理層，是有實踐、懂理論、會經營、善管理，具有很強的統籌力、執行力、調和力和應變力的職業經理人。他們縱觀全局、運籌帷幄、雷厲風行、親力親為，善于察言觀色、隨機應變，能才善用、人盡其用，把握走勢，隨機應變。他們是企業的第一生產力和企業利潤的制造者。

　　具體而言，商業企業的利潤來自三個層次：第一層次是勞動者，他創造了社會的平均利潤;第二層次是商業職工，他創造了商業行業的平均利潤，有別于農業、工業或其它產業，創造的是行業利潤;第三層次是企業的管理者，他創造的是企業利潤，體現了作為管理團隊的能力，顯示出管理團隊的特殊的優勢和競爭力。商業競爭是同一商圈內同一業態的抗衡和較量，不取決于其規模的大小，而是取決于以企業的管理團隊為核心而煥發出的綜合競爭力，是企業之間商業文化的對抗和管理團隊的較量。

　　八、老字號是傳統商業文化的結晶

　　對于擁有一定歷史的企業而言，發揚傳統，重整老字號的雄風是最為明智的選擇。百年老店不是時間概念，越久越好，而是商業文化的概念，是傳統、優秀商業文化的凝結、沉淀和傳播，是服務理念的傳承，是獨特技術的傳授，是商業文化的發揚。要神似不要形似，要繼承、要發揚，要創新、要發展。一個老店幾十年，上百年，甚至幾百年的歷史，能夠繼承，能夠發揚，起核心作用的還是商業文化。通過優秀的積累，代代的傳承，企業才能不斷地創新，不斷地發展。

　　沒有傳統的商業文化，就沒有老字號。老字號在于傳統、在于理念、在于優秀文化的結晶，它支撐著企業和商品沿著歷史的脈絡而發展，經久不衰，永葆老字號的青春。傳統是老字號的精髓，創新是老字號存在和發展的動力。歷史的變革，經濟的發展，生活水平的提高，消費觀念的更新，新技術的進步，淘汰了無數個企業和商品，而最終能夠生存下來的企業，完全是在堅持傳統上，根據形勢的發展，進行不斷地創新，改革滯后的模式，吸收先進的理念，使其在變革中存在，在創新中發展，使傳統與現代有機結合，以維持生存和發展。要是沒有創新的企業，最好的情況是勉強存在，但更多的是被時代潮流所淹沒。

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