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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人抓住客戶的竅門
如何抓住客戶是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要思考的問(wèn)題。下面是小編為大家?guī)?lái)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人抓住客戶的竅門，歡迎閱讀。
1、提高自己可信度
可信度指客戶對(duì)你的信任程度。房地產(chǎn)中介人員首先一定要保持良好的外表形象,一般要穿西裝、打領(lǐng)帶、擦亮皮鞋。其次,中介人員要把自己優(yōu)秀的一面展示給客戶。比如,可以告訴顧客自己的學(xué)歷、職稱、以前的業(yè)績(jī)等再次,表現(xiàn)出為客戶著想的愿望,把物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)都告知客戶,說(shuō)話的語(yǔ)氣不卑不亢。最后,尋找自己與客戶的共同價(jià)值觀和共同愛好,淡化客戶感興趣的話題。
2、對(duì)客戶進(jìn)行分析
如果客戶是一個(gè)群體一定要找到客戶群體中的""精神領(lǐng)袖","即對(duì)其他人的意見影響大的那個(gè)人;然后把主要精力放在說(shuō)服這個(gè)""精神領(lǐng)袖""之上,知道客戶己經(jīng)知道了什么,不要重復(fù)客戶已經(jīng)知道的,以節(jié)約時(shí)間.減少客戶的反感，要明白客戶對(duì)你的溝通內(nèi)容的感覺(jué)和態(tài)度,有=種態(tài)度,即肯定態(tài)度、中立態(tài)度和否定態(tài)度。并采取相應(yīng)對(duì)策,少說(shuō)服,多信息.延續(xù)說(shuō)服,加強(qiáng)說(shuō)服。
3、給客戶傳遞重要信息
研究表明聽眾的注意力最高的時(shí)候在談話開始的前五分鐘和談話結(jié)束的前五分鐘所以中介人員應(yīng)把最重要的信息在這兩個(gè)時(shí)段告訴給客戶,另外.中介人員還可以采取幽默的話語(yǔ)、雙方都有興趣的話題來(lái)吸引客戶的注意力。
4、回答客戶的問(wèn)題
對(duì)客戶的各種問(wèn)題,一定要認(rèn)真全面如實(shí)地回答。對(duì)一些需要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的地方,想方設(shè)法用比喻方法讓客戶弄明白。萬(wàn)一有些問(wèn)題不知道如何回答要如實(shí)告訴客戶自己不知道并給客戶一個(gè)知道答案的時(shí)間表,送走客戶后想力法獲得答案并及時(shí)告知客戶。
5、利用非語(yǔ)言表達(dá)方式
非語(yǔ)言表達(dá)方式指通過(guò)身體語(yǔ)言、手勢(shì)、面都表情目光交流的運(yùn)用來(lái)傳遞信息的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì).信息的表達(dá)和傳遞有559品是取決于非語(yǔ)言溝通的。中介人員可以在與客戶溝通時(shí)夾雜一些手勢(shì)、表情的運(yùn)用以利于交流的通暢。在聽客戶說(shuō)話時(shí)可以運(yùn)用目光同客戶進(jìn)行交流,以顯示出自己對(duì)客戶的專注和尊重。
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