怎樣做有效的管理溝通

怎樣做有效的管理溝通

　　隨著人類社會的發展，產生了群體活動和行為，從而產生了管理活動或管理行為，而在一個群體中，要使每一個群體成員能夠在共同的目標下，協調一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動和管理行為中最重要的職責之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術的精髓。那么，管理溝通與企業文化究竟有什么關系，它們之間的區別何在，這也是需要澄清的問題。關注的重點解決關鍵問題企業文化精神信仰，思維方式和思想內容解決意識體系問題管理溝通信息的傳播、傳播方式和傳播的效果解決傳達通暢性和效果問題。

　　不重視溝通，這是企業管理人員經常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業中。企業管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強調被管理者應無條件地服從，“理解的執行，不理解的也必須執行”。從而認為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關信息都是多余的。更不用說就對方的態度、情感，通過溝通達成理解和認同。

　　沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創造性也就無法發揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創新，做事墨守陳規，按習慣行事，必然效益低下。

　　相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬員工明了他所作的工作的目標和意義、價值后，會倍增他們的工作熱情和主動性。人們經常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。一個石匠，只是為了打石頭而打石頭，看不到自己工作的意義，因而感到打石頭工作苦不堪言，整天愁眉苦臉，疲憊萬分;相反，另一個石匠，知道所打的石頭是要用到一個大教堂的建筑上去的，不僅沒有感到勞苦，而且一直保持著充沛的精力和高昂熱情。他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。

　　一個希望有所作為的管理人員，如果明了溝通與管理的關系，也就絕不會輕視管理溝通工作。

　　具體說管理溝通有三大作用：

　　·它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態度去做。

　　·它是啟發下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。主管與下屬經常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個企業發展的聯系進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身的價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。

　　·它是下屬員工做好工作的一個保障。只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業的工作協調進行。

　　正是從這個意義上講，有效的溝通是提高企業組織運行效益的一個重要環節。實現管理溝通規范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規范確立下來，讓每個管理人員都遵照執行。

　　那么怎樣才能做到有效溝通呢?

　　首先溝通的方式決定了溝通的結果

　　這里有一個故事，靈隱寺里的兩個和尚想在早上放風休息時間(靜心時間)抽根煙，但寺里是禁止抽煙的，兩人商量后決定向師傅申請批準，一個和尚進去后灰頭土臉的出來了，另一個和尚進去出來后就取出香煙愜意的抽上了，他的同伴很納悶，就問：“師傅同意了?”，這個和尚反問到：“你進去是怎么說的?”，和尚說：“我就問，師傅，在靜心的時候可不可以抽煙?結果被師傅罵了一頓。”“我進去后是這么問的，師傅，抽煙的時候可不可以靜心?師傅說當然可以了。”同一件事，溝通的方式不一樣，結果就截然不同。溝通無時不在，溝通無處不在，我們是否應該反思一下，我們日常的各種溝通的方式、溝通的習慣是否符合建設性溝通的原則，是否能夠達到預期的溝通效果呢?很多事情做不成，不是事情本身有問題，而是溝通的方式出了問題。

　　其次自我溝通，敢于承認自己是問題所在

　　許多企業都存在這樣的現象，開會時領導提個問題，下面很少有人會主動回答;而原本同事間對某件事情正在熱烈的討論，只要領導一出現，馬上都安靜下來，領導一走就又議論紛紛，所有很多領導也很煩惱：下屬怎么不理我?當然下屬也有下屬的困惑：領導怎么不理我?那么問題究竟是在上級身上還是在下屬身上呢。魏江教授通過援引身邊的幾個小例子讓我們豁然開朗：關鍵在于自我溝通，要敢于承認自己是問題的所在。下屬為什么不愿意與上級溝通，是因為溝通的時間、地點、思維、方式等存在問題，越是溝通雙方越難受，這樣的情況下多溝通還不如不溝通。因此，領導在與下屬溝通時要注意一些細節，這些細節反映出了領導對溝通的一些理念。如，溝通時是否可以不接電話;雙方的座位是否可以更平等一些;更加真實的把自己的想法與下屬交流等。

　　再次，溝通理念：轉變心智模式最重要

　　溝通技能的提升，提升溝通中外在的可塑造的方式方法，根本上是要改變自己的價值觀，轉變自己的心智模式。我們知道，行為是由知識決定的，知識是由獲取知識的方式方法決定的，而獲取知識的方法是由態度、價值觀決定的，最后都是由人的心智模式決定的。比如，領導與下屬在交流過程中電話接不接的問題，靠強迫是沒有用的，要讓他轉變觀念，認識到電話一接是自己的某種陋習在起作用，是一個人的素質問題，這樣才會自覺的處理好這個問題。再比如，下屬沒有把事情辦好，領導要認識到根子在上面，這就是心智模式。做一個優秀的管理者，就要從心智模式層面去梳理溝通的價值和意義，這樣才能取得良好的效果。人都是有感情的，溝通是最有效的激勵方式。各級管理人員若都能與員工平等的做在沙發上，手機響了也不接，誠心的談個十五分鐘，做一個愿景設計者、一名激勵者，員工會感激一輩子。而現實中，我們很少這么去做，真的是因為忙嗎，不是的，是因為理念問題，心智模式問題。溝通能夠創造舒適的人際關系，溝通能夠讓我們去挖掘工作的意義和快樂，因此轉變我們的心智模式，是提升溝通水平和溝通效果的最重要的一個任務。

　　最重要的溝通策略就是換位思考

　　組織內部的人員往往具有不同的背景、價值觀，會發生各種各樣的沖突。人們對于信息也會基于以下原因進行加工和選擇，一是該信息對我沒有壞處或有好處，二是改造成上面喜歡聽的。因此，內部的信息經過一層層的傳遞就變了味，這就是組織內部溝通的障礙和風險。解決的方法就是要站在對方的角度來思考，即“換位思考”，要主動去思考對方的思想、觀點、情感、態度，也就是他是怎樣來思考這個問題的。我們要讓換位思考滲透到溝通的具體策略中，即在信息的組織安排中去換位;在對自己的自我定位中去換位;要考慮怎樣去照顧對方的情感。

　　基于客觀信息的策略要考慮信息的完全性和具體性。完全性就是溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，因此要識別對方與自身在背景、觀點、態度、地位、經歷等方面的差距。具體性就是要運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。

　　基于主體定位的策略要考慮到誠信倫理和積極傾聽等要素。真誠與信譽是最有效的建設性溝通武器，誠信是領導者的品格，誠信是領導力的源泉。積極傾聽就要做到認知雙向溝通重要性，要從肯定對方立場傾聽，要克服先驗意識和心智模式，要給對方以及時適當的反應。

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