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如何構(gòu)建和諧的企業(yè)人際溝通
構(gòu)建和諧企業(yè)是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞的過(guò)程，優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。
一、溝通的基本模式
溝通的基本模式是誰(shuí)向誰(shuí)說(shuō)了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者、內(nèi)容、接受者。
對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴(lài)性、意圖和屬性都很重要。但到了接受者能區(qū)分信息和來(lái)源的時(shí)候，信息來(lái)源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。
影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來(lái)，一是利用情感訴求;二是溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。一個(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽(tīng)到問(wèn)題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽(tīng)眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。在開(kāi)始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。
接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力和需求傾向兩方面來(lái)考慮。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴(lài)于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明，對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內(nèi)涵
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符合載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞，如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能像有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的只是一些符號(hào)，例如，語(yǔ)言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。
三、溝通的風(fēng)格
隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作，它的信息處理通常是迂回的、深度的。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。擁有統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知就會(huì)一致，價(jià)值判斷也會(huì)相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。
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