管理溝通的作用

管理溝通的作用

　　管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，達成共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通職工，都是企業競爭力的核心要素。做好溝通工作，無疑是做好企業各項工作的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在：

　　1、準確理解企業決策，有效化解管理矛盾

　　企業決策需要一個有效溝通過程，溝通的過程就是對決策理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

　　一個企業群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，溝通是聯系企業與個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產生不同的效果，信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由于對信息感知存在差異性，就需要通過有效溝通來彌合，以減小人的主觀因素而造成的損失。準確的信息溝通無疑會提高工作效率，使我們舍棄一些不必要的工序，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。企業在日常生產生活中難免會產生一些矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通，才能化解這些矛盾，提高工作效率，確保工作順利進行。

　　2、透過現象看本質，由表象向實質性過渡

　　企業管理講求實效。企業在經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純從事物的表面現象來認識解決問題，不深入了解情況，不接觸問題的本質，會給企業帶來不應有的損失。只有從實際出發，透過現象，看到本質，抓住癥結，對癥下藥，才是解決問題的根本出路。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映情況的資料，利于我們實事求是地考慮、研究和解決問題，是由表象向實質過渡的一種手段。

　　個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到、感覺到問題，經過研究分析，就可以把一些不利因素拋棄。企業經營活動是在矛盾和問題中進行的，是在不斷化解矛盾和問題中前進的，解決這些問題也是通過有效溝通實現的。

　　3、激勵員工履職敬業，形成積極健康的企業文化

　　人具有自然屬性和社會屬性。在實際社會生活中，物質需求和精神需求要同時滿足，每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過溝通改變職員對工作的態度，把那些視工作為負擔、對工作三心二意的員工轉化為思想健康向上、工作非常投入，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要按男女性別、年輕職工和老職工、黨團員和一般職工等不同群體采取不同的溝通方式，結合他們的文化、能力、家庭、生活實際，使他們各盡所能力所能及，激發他們的創造性和工作熱情。尤其是對于資深望重的老同志，更應重視、尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常交流談心，才能使他們履職盡責余熱生輝。這既是工作的需要，也是構建企業文化的重要組成部分。

　　對于農村信用社這個金融企業來說，工作千頭萬緒，溝通就顯得更為重要。每一個信用社主任都要充分認識溝通的重要性，學習掌握溝通藝術。在日常工作中，多與上級溝通，多與員工溝通，多與客戶溝通，多與社會溝通，使溝通成為自己的主要工作方法之一，以溝通推進信用社工作又好又快發展。

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