幫助員工解決心理溝通的方法

幫助員工解決心理溝通的方法

　　有效的溝通能了解內部員工的需要、了解管理效能高低等，是搞好企業科學管理，實現決策科學化、效能化的重要條件。小編整理了幫助員工解決心理溝通的方法，歡迎欣賞與借鑒。

　　一有效心理溝通是搞好企業科學管理，決策實現科學化、效能化的重要條件。

　　溝通是企業組織管理的生命線，沒有溝通，就無法有效管理。目前，溝通不良幾乎是每個企業的通病，基層員工的許多建設性意見往往未及時反饋至高層就已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也是無法原貌展現給所有員工。企業是個生命有機體，溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現良性循環。

　　員工心理問題不容忽視

　　員工保持健康的心理狀態是開展工作的根本，是維系良好的企業內部關系，樹立企業員工陽光、務實、進取的職業形象的重要前提。目前，企業的科研生產任務重，加班加點成為常態，企業已經形成了主題活動新常態、質量考核新常態、生產任務緊張新常態、守規矩新常態，但在企業內部因為存在著溝通渠道不暢通，比如縱向多、橫向少；正式多、非正式少；間接多、直接少等，加上一些管理者深入基層膚淺，導致員工對企業的滿意度低，內心有嚴重的離職傾向。通過調查和面對面談心，發現一些員工存在一定的工作焦慮，主要表現為：工作壓力大，思想負擔重.做事情緒化，易沖云力.缺乏工作熱情，出現工作倦怠常懷戒備心理，不善與人溝通；經常失眠，情緒波動大，喜怒無常，想發泄；做事武斷，心理閉塞、灰暗等。

　　二員工心理問題產生的原因

　　一是職業特點決定了員工的焦慮情緒。中國航空工業面臨全面提升航空武器裝備能力的新要求，新型號、新任務多。許多設計員、工藝員和工人等研制工作參與人員忙于解決型號任務，平時加班加點，與親人疏遠，精神寄托缺失，思想交流少導致形成職業焦慮，時時困擾著基層員工的心理健康。

　　二是員工普遍感到能力恐慌。國企轉型改革期間，在政治多極化、經濟全球化和信息智能化發展的時代潮流下，各種新思維、新觀點、新知識層出不窮，不少矛盾隨之產生，如轉型過程中存在的雙流水現象，高齡員工知識匱乏、本領不夠、信息化能力不高，工作起來缺乏用新思維解決新問題新矛盾的能力，處理問題常有力不從心之感；企業基礎培訓少，傳統工作方法面臨淘汰；企業綜合能力要求與個人能力的差異存在較大矛盾；新研制的產品技術難度大，研制進度緊，不少員工工作高耗、低效，甚至無力失序，衍生了部分人員的能力焦慮，特別是當任務完成不了，干群不滿意時，心里會產生較強的挫折感和失落感。

　　三是考核缺乏人性化。隨著企業改革的不斷深入，各種考核、評比、排名壓得不少員工喘不過氣來，但考核目的、方法、標準分析不足，往往流于形式，在環境不確定性增大的今天，不少人是超負荷工作，很少有節假日。而督辦、問責更讓員工無時無刻不在承擔著較大的責任，辦事不利帶來換崗或下崗的結果，使其不能全身心地投入到工作中去，也使得很多人的心理蒙上了怕丟面子、失位置的心理陰影，導致員工產生心理問題。

　　四是心理閉塞。由于溝通渠道匱乏、交流不暢，不少員工感覺工作累、工作苦無人關心、理解，在一些情況下得不到肯定、尊重，一定程度轉化為郁怨淤積于心，造成心理失衡，加之缺乏自我調節手段，壓力得不到釋放，日積月累導致心理障礙，最終影響身心健康。

　　五是信任感缺失。人際信任關系微妙，人與人之間難以形成信任和依賴，大部分人對于他人總是持有懷疑或不信任的態度。信任的建立是一種心理層面的活動交流，信任是一種相互依賴的關系，是建立在承諾之上的。要建立相互之間的信任關系，就必須對彼此的家庭背景、價值觀、宗教信仰及知識結構等方面進行考慮，通過各項因素指標來確定兩者之間的差異，確定建立信任關系。

　　六是現在的員工多為獨生子女，個別天分高的、有較強自尊心和好勝心的，形成了固執己見，不聽勸說，阻礙溝通。他們往往對自己的品質和才能過于高估，認為自己周圍的同事、領導的能力還不如自己，不可能給自己提供幫助，因此選擇不說、不表達，關閉心門，使得溝通產生障礙。

　　三、解決員工心理問題需要技巧

　　大多數員工的心理健康問題是由于性格、能力、機遇、環境等因素造成的，缺乏有效積極的心理疏導渠道，日常生活中多以打牌、喝酒、瀏覽手機等中性甚至消極的方式排除心理壓力和困擾。由此可見，加強基層員工的心理溝通是非常必要的，如何與身邊人達成有效溝通需具備相應的技巧：

　　一是要學會傾聽。很多管理人員不愿意傾聽，不重視傾聽，喜歡自己不停地說，這是慣常的錯誤。學會傾聽是溝通的重要部分，讓訴說者充分表達自己的想法，說出內心真實的想法。傾聽就是用心去聽，聽懂他人真正想要表達的意思。從述說者的眼神、語音、語調、軀體等方面看到一個人的心里。進行分析，從中找到問題的所在，確保心理溝通順利進行。

　　二是溝通時要全神貫注。要求在溝通過程中全神貫注地聆聽當事人講話，認真觀察其細微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應；要求心理溝通者運用其言語與肢體語言來表現對當事人主述內容的貫注與理解，使當事人感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了心理溝通者的充分重視。由此可見，全神貫注是尊重的體現，也是同情的基石。在全神貫注當中，心理溝通者要隨著當事人的主述做出一系列言語與體語的表示。

　　三是肯定對方、尊重對方，學會換位思考。在承認、理解、接納和尊重他人的基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。在溝通交往中要掌握的技巧主要是培養成功的心理品質和正確運用語言藝術。成功交往的心理品質包括誠信守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬容豁達等，這些有助于提高交往藝術，取得較好的交往效果。

　　四是要避免傾聽時容易犯的錯誤。很用心地去傾聽他人，慢慢聽別人把話講完，聽出他的內心世界里真實的聲音。接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，在員工信任的前提下，準確地認同其內心體驗，積極地影響其講話內容，推動其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，并通過適時的自我披露相關經歷來增進與當事人的情感共鳴。

　　五是加強自身修養。要立足本職崗位發揮表率作用，表率作用發揮得怎么樣，經常是反映在本職工作中，所以心理疏導者的模范作用就是要求立足本職工作，埋頭苦干，奮發進取，努力創造一流的工作業績，感染周圍群眾、帶動身邊人；同時要甘于默默奉獻，吃得了虧受得了苦，老實做人，不做無原則之事，不戀身外之財物，在困難和挫折面前，不言苦、不言累、不言悔，樹立正能量形象，這樣在溝通時才能得到被溝通者的認可與尊重，并愿意與你進行溝通。

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